Müşterilerden Nasıl Yorum İsteyebilirsiniz: 5 Profesyonel İpuçları ve Stratejiler

Çevrimiçi incelemeler, dijital dünyada ağızdan ağza pazarlamanın en etkili kaynağı ve çevrimiçi işletme itibarınızın temelidir. Ancak düzenli olarak iyi referansların akışına sahip olmanın faydaları açık olsa da, birçok işletme müşterilerden nasıl yorum isteyeceği ve işleri şansa nasıl bırakacağı konusunda mücadele ediyor.

Ancak, sormaktan korkmamalısınız. Müşteriler, özellikle hizmetlerinizden memnun kaldıklarında size geri bildirimde bulunmaktan ve size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

İnsanlardan deneyimlerini derecelendirmelerini istemek utanç verici değildir ve gerçekten memnunlarsa, onları siyah beyaz söylemeye teşvik etmekte yanlış bir şey yoktur. B2B dünyasındaki herkes, güvenilir ve güvenilir bir şirket bulmanın ne kadar önemli olduğunu bilir.

İncelemelerin işletmeniz için ne kadar önemli olduğu konusunda herhangi bir şüpheniz varsa, bırakın istatistikler kendileri için konuşsun:

E-posta davetiyeleri, sosyal medya gönderileri, SMS hatırlatıcıları, web sitenizde veya uygulamanızda ve pratik olarak aktif olduğunuz herhangi bir kanalda açılır pencereler aracılığıyla inceleme isteyebilirsiniz.

Ancak, yanıt oranlarını iyileştirmek ve itibarınızı parlatacak kadar yeterli inceleme oluşturmak için dikkate alınması gereken birkaç şey vardır.

Okuyun ve not alın!

1. Konuları Kendi Elinize Alın

Konu incelemeler olduğunda işleri şansa bırakmak iyi bir fikir değildir.

Araştırmaya göre, yorum isteyen işletmeler ortalama 4,34 5 yıldız, istemeyenler ise 3,89 puan alıyor. Ve bunun nedeni var.

Hizmetlerinizden memnun olan, ancak gerçekten çok memnun olmayan müşterilerin, davetiye olmadan inceleme yazmamaları daha olasıdır. Bu, olumlu eleştirileri kendinden geçmiş ve heyecanı içinde tutamayan insanlara bırakıyor - ve kabul edelim, yaptığınız işte harika olsanız bile, bunlar genellikle sadece birkaç tanesidir.

Size yorum bırakma olasılığı en yüksek olan diğer müşteriler, aldıkları şeyden özellikle memnun olmayan ve başkalarına pek de iyi olmayan deneyimlerini anlatmak için istekli olanlardır.

Müşterilerinizin büyük bir bölümünün memnun olduğunu ve ilk kategoriye (hiçbir şey söylemeyenler) girdiğini varsayarsak, bu, daha az yorum alacağınız ve ağırlıklı olarak olumsuz veya vasat yorumlar olacağı anlamına gelir.

Ancak, kötü yorumları düzgün bir şekilde ele alırsanız, sizin için faydalı bile olabilirler çünkü bu, hizmetlerinizin kalitesine önem verdiğinizi gösterir. Bununla birlikte, müşterileriniz için sorun olabilecek şey, toplam inceleme sayısının azlığıdır. Güvenilirliğinizden şüphe etmelerine neden olabilir ve onları bir karar vermekten alıkoyabilir.

B2B alıcılarının %61'i bir işletme hakkında fikir oluşturmadan önce 11-50 arası yorum okumak istediklerini, %65,7'si ise yeni olması gerektiğini söylüyor. Onları harekete geçirmek için, meseleleri kendi elinize almalı ve mutlu müşterileri, hakkınızda birkaç güzel söz yazmaları ve sayıları artırmaları için dürtmelisiniz.

2. Önce Geribildirim İsteyin

Müşterilerinizden bir inceleme bırakmalarını istemeden önce, hizmetlerinizden memnun olup olmadıklarını belirlemelisiniz.

Geri bildirim talep ederek, insanlara işinizin kalitesine ve bir müşteri olarak mutluluklarına önem verdiğinizi göstermiş olursunuz. Ayrıca, hoş bir deneyimden çok uzak bir deneyim yaşadılarsa, sorunu çözmek ve herhangi bir hayal kırıklığını ortadan kaldırmak için bir fırsat yaratabilirsiniz.

Müşterinin hizmetlerinizden memnun olduğundan emin olduktan sonra, onlardan bir inceleme bırakmalarını istemeye devam edebilirsiniz.

Görüşlerine değer verdiğinizi bilen ve onların tavsiyelerine göre gelişmeye hazır olan müşterilerin olumlu bir inceleme bırakması, duygusal bağlılık göstermesi ve performansınızı övmesi daha olasıdır. Ve çevrimiçi referansları gören diğerleri, bu gerçekliği alakalı ve güvenilir bulacaktır.

3. Doğru Zamanlamayı Seçin

Müşterilerinizden inceleme istemek için en iyi zaman, sattığınız ürün türleri ve koşullar dahil olmak üzere birkaç faktöre bağlıdır.

Ürün Türü

Müşteri bir defaya mahsus bir hizmet satın alırsa, inceleme istemek için en iyi an, işi yeni yaptığınız ve müşterinin bundan memnun olduğunu teyit ettiği zamandır.

Örneğin, web sitelerinin hazır olduğunu gördüklerinde bir web sitesi oluşturmanızı ve sonuçlardan ne kadar heyecanlandıklarını size söylemelerini istiyorlarsa, işte o an. Sizinle iş yaptıkları için onlara teşekkür edebilir ve başkalarının şirketiniz hakkında bilgi edinebilmesi için bir inceleme bırakmalarını isteyebilirsiniz. Harika bir iş çıkardığına ve bunu sevdiklerine göre, bu konuda birkaç kelime yazmamaları ve coşkularını ifade etmemeleri için hiçbir neden yok.

Bununla birlikte, ürününüz aboneliğe dayalı bir model üzerine kuruluysa veya müşterinin onu nasıl kullanacağını öğrenmesi ve avantajları deneyimlemesi biraz zaman alıyorsa, kaydolduktan hemen sonra onlara sormak iyi bir zamanlama olmaktan uzaktır. Onlara en az bir ay vermelisiniz ve bir sonraki ayın aboneliğini onayladıklarında, onları ürününüzü nasıl beğendikleri hakkında size geri bildirimde bulunmaya davet edebilir ve beğendilerse bir inceleme bırakabilirsiniz.

Ürününüzü en iyi siz bilirsiniz ve müşterilerin ürüne alışmasının genellikle ne kadar sürdüğüne bağlı olarak, inceleme talebinde bulunmanın mantıklı olacağını tahmin edebilirsiniz.

Etkileşim Türüne Bağlı olarak

Müşterilerinizle farklı etkileşimler de zamanlamada farklılıklar gerektirir. Yine, hepsi bireyseldir, ancak dikkate alabileceğiniz bazı temel öneriler vardır.

İşlem Sonrası

İncelemelerin %70'i bir işlem gerçekleştikten sonra gönderilen bir e-postayı takip ettiğinden, bu hala sorulacak en iyi anlardan biridir.

Belirtildiği gibi, müşterinin satın aldığı ürünlerin türünü veya türlerini dikkate almalısınız, ancak işlem sonrası geri bildirimler, satın alma sürecinin kendisini değerlendirmeleri için bir fırsattır.

Size işlemlerin ne kadar tatmin edici olduğunu gösterecek ve insanlara herhangi bir memnuniyetsizlik ifade etme şansı verecek dahili incelemeler veya Net Promoter Score (NPS) ölçeği ayarlayabilirsiniz. Deneyim konusunda olumlularsa ve ürünün zamanlaması doğruysa, web sitenizde veya birlikte çalıştığınız üçüncü taraf platformunda bir inceleme isteyebilirsiniz. Değilse, sorunu iletebilir, düzeltmeye çalışabilir ve aynısını yapabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Biletini Kapattıktan Sonra

İnceleme istemek için bir başka iyi an, destek temsilcilerinizin bir müşterinin bir sorunu çözmesine yardımcı olduğu zamandır. Müşteri yardım için minnettar olacaktır ve ekibiniz iyi bir iş çıkardıysa, onlardan olumlu duygularını incelemede paylaşmalarını isteyebilirler.

Bununla birlikte, buna karşı dikkatli olun çünkü müşteriler, çözülmekte olan sorundan bağımsız olarak hala hayal kırıklığına uğramış hissedebilirler. Bu nedenle, muhtemelen olumlu bir inceleme yapmak için doğru ruh halinde olmayacaklardır. Odayı okumaya çalışın ve sadece söyleyecek iyi şeyleri olan müşterileri davet edin.

Genel Memnuniyet İncelemesi

Zaman zaman müşterilerden markanızla ilgili genel deneyimlerini gözden geçirmelerini veya işletmeniz hakkında kendilerini daha iyi hissetmelerini sağlayan önemli olaylar olursa mevcut deneyimlerini güncellemelerini isteyebilirsiniz.

Başkalarının sizin güvenilir bir ortak olduğunuzu bilmesi için, müşterinin ürününüzle ilgili memnuniyetini dile getirdiği bir anı, düşüncelerini yazmaya davet etmek için seçmek en iyisidir.

Otomatik Damla Kampanyaları

Otomasyonu kullanarak, farklı senaryolarla eşleşen damla kampanyaları geliştirebilir ve müşterileri inceleme bırakmaya davet eden e-postaları tetikleyen etkinlikler ayarlayabilirsiniz.

Ancak, e-postanın içeriğini, onu alan müşteriye önemsendiğini ve özel olduğunu hissettirecek şekilde kişiselleştirebildiğinizden emin olun. Bu sayede karşınıza çıkan bir fırsatı kaçırmayacaksınız ve yine de bireysel bir yaklaşım sergileyeceksiniz.

4. Düzenli Olarak İnceleme Toplama Kampanyaları Başlatın

Başarılı ağızdan ağza pazarlama ve çevrimiçi itibar için, yalnızca incelemelere değil, aynı zamanda en son incelemelere de ihtiyacınız var. İşletmelerin müşterilerine nasıl hizmet verdikleri zamanla değişebilir ve insanlar bunu bilir.

Üç aydan eski incelemeler önemini kaybetmeye başlar ve müşteriler bunları okuyabilse de, onları destekleyecek yeni yorumlarınız yoksa sizinle iş yapmayı yeniden düşünebilirler.

Geri bildirimin gelmesini sağlamak için, müşterilerinizden inceleme isteyen ve sizinle olan deneyimlerini derecelendirmeye teşvik eden kampanyaları düzenli olarak başlatmalısınız.

Bir kampanya başlatarak ve bunu farklı iletişim kanallarında dağıtarak, müşterileri genel marka deneyimlerini ve hizmetlerinize nasıl değer verdiklerini ifade etmeye davet edebilirsiniz. Ek olarak, bunu, satın almalarından hemen sonra size yorum bırakacak zamanı olmayan veya yalnızca bir yorum bırakmayı unutan müşterilere dostça bir hatırlatma olarak kullanabilirsiniz.

Bununla birlikte, uzun süredir sizinle birlikte olan ve mesajı 100. kez gören insanlar için bundan sürekli bahsetmek sinir bozucu olabilir. Bunu önlemek için, davetiyeyi göndermeden önce kişilerinizi bölümlere ayırmayı düşünün ve farklı müşteri türleri için birkaç sürüm tasarlayın.

• Teşekkür E-postaları Gönderin. Tüm müşterilerinize sizinle iş yaptıkları için teşekkür eden e-postalar gönderebilir ve diğerlerinin şirketiniz ve ürünleriniz hakkında bilgi edinebilmesi için inceleme bırakmalarını isteyebilirsiniz. Mesaj, kısa ve anlamlı olsa da, müşterinin son satın alımıyla ilgili ayrıntılarla kişiselleştirilmelidir.
• Big Game Müşterileriyle Yüz Yüze İletişime Geçin. Sizin için özellikle önemli olan üst düzey hesaplarınız varsa ve onların da iş ilişkinize değer verdiğini biliyorsanız, bir inceleme istemek için onlarla şahsen iletişime geçebilirsiniz. Sözleşmenizi yeniden imzaladığınız veya büyük bir atılım gerçekleştirdiğiniz zaman gibi doğru anı seçin ve bunu konuşmanın bir parçası haline getirin. Bu şekilde komut dosyası gibi görünmeyecek ve bunu yaparken garip hissetmeyeceksiniz. Ayrıca, belirtildiği gibi, mutlu müşterilerin ilham verici incelemeler yazma olasılığı daha yüksektir.
• Video Davetiye Çekin. İnceleme toplama kampanyanıza eğlenceli ve ilgi çekici bir yaklaşım, kısa bir video mesajı çekip tüm iletişim kanallarınızda paylaşmaktır. Bu, daveti daha kişisel ve ilişkilendirilebilir hale getirecek ve video internetteki en popüler formatlardan biri olduğu için, insanların onu izlemesi ve harekete geçmesi için daha fazla şansınız olacak.
• Sosyal Medyada Bir Gönderi Paylaşın. Sosyal medya platformları, inceleme kampanyanız için tanıtım bulmak için harika bir yerdir. Güncellemeler için favori markalarını takip eden ve duvarınızda yayınlayan kişiler, sizinle daha önce iş yapmış herkese hızlı bir şekilde ulaşacaktır. Ayrıca yorum üretebilir ve ağızdan ağıza iletişimi teşvik edebilir.

5. Mevcut İncelemelerle Etkileşime Geçin

İyi ya da kötü olsun, her zaman incelemelere cevap vermelisiniz. İnsanlar size geri bildirim bırakan başkalarıyla etkileşim kurduğunuzu gördüklerinde, kendilerinin bir şeyler yazmaları için cesaretlendirilecekler.

İncelemeler, monolog yerine bir sohbet olduğunda müşteri için daha ödüllendiricidir. İnsanlara çabalarını takdir ettiğinizi ve minnettar olduğunuzu gösterir.

Ayrıca, sizin hakkınızda güzel bir şey söylemek için bir dakika ayırmış olan müşterilerinize cevap vermek güzel bir davranıştır. Ve inceleme olumsuz olduğunda daha da önemli hale gelir. Mutsuz müşterileri ihmal etmek, potansiyel müşteriler için kırmızı ışık olabilir. Müşterilerinizi veya onların memnuniyetini umursamadığınızı gösterir.

İncelemelerle etkileşim kurmanın bir başka yolu, özellikle iyi olanları sosyal medya profillerinizde paylaşmak ve onları yazan kişilere herkese açık olarak teşekkür etmektir. Bu, yalnızca incelemeyi bırakan kişinin kendisini iyi ve takdir edilmiş hissetmesini sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda hizmetlerinizden memnun olan diğer kişilere de size geri bildirimde bulunmalarını hatırlatacaktır.

Ayrıca, işletmenizi sosyal medya platformlarında takip eden ancak henüz satın alma kararı vermemiş olan potansiyel müşterileri de adım atmaya teşvik edecektir.

Sonuç olarak

Önemli bir inceleme tabanı oluşturmak ve çevrimiçi itibarınızı geliştirmek istiyorsanız, müşterilerinizden inceleme istemek doğru yaklaşımı gerektirir.

En önemli şey, sizi engelleyen psikolojik engelleri ve önyargıları aşmak ve istemenin yalvarmak olmadığını anlamaktır. B2B müşterileri, güvenilirliğin önemini bilirler ve hizmetlerinizden memnunlarsa, sizi desteklemek için fazlasıyla istekli olacaklardır. Sadece bir veya iki hatırlatmaya ihtiyaçları olabilir.