Amazon AZ Hak Talebinden Nasıl Kaçınılır (Satıcı Kılavuzu 2022)

Amazon'da yeterince uzun süre satış yaparsanız, A'dan Z'ye bir taleple karşılaşmanız kaçınılmazdır. RepricerExpress sizi bundan korumayı çok istese de, bunu yapmak imkansız. Ancak bizim yapabileceğimiz, iddialar ortaya çıktığında bunları halletmenize yardımcı olmak ve ilk etapta tazminat alma şansınızı nasıl azaltacağınızdır.

Amazon'un A'dan Z'ye Garantisi nedir?

Onların sözleriyle, "Amazon A'dan Z'ye Garanti, bir üçüncü taraf satıcı tarafından satılan ve gönderilen ürünleri satın aldığınızda [satıcıyı] korur. Garantimiz hem zamanında teslimatı hem de eşyalarınızın durumunu kapsar. Her ikisi de tatmin edici değilse, sorunu bize bildirebilirsiniz ve ekibimiz geri ödeme almaya uygun olup olmadığınızı belirleyecektir."

Veya, daha basit bir ifadeyle, Amazon, siparişleri sona ermezse alıcıların paralarını geri almalarına yardımcı olur. Bir satıcı olarak, tam olarak tanımladığınız gibi olan ürünleri tedarik ederken, gönderirken, depolarken ve yerine getirirken çok dikkatli olmalısınız, aksi takdirde hesabınız için bir ceza ile karşı karşıya kalabilirsiniz.

Vicdansız alıcıların sadece sistemi oynamak için A'dan Z'ye iddialarda bulunduğu durumlar vardır, ancak bu sık değildir ve onları dürüst alıcılardan kolayca ayırt edebilirsiniz. Alıcıların sunabilecekleri sınırlı sayıda A'dan Z'ye iddiaları vardır, bu nedenle, savaşmaya değip değmeyeceği veya gitmesine izin vermenin daha iyi olup olmadığının artılarını ve eksilerini tartmanız gerekir.

Amazon A'dan Z'ye Hak Taleplerinin aşağıdakiler için geçerli olmadığını unutmayın:

• Dijital ürün veya hizmet
• Siparişin ödemesi Amazon hediye kartları, kuponlar, kuponlar vb. ile yapıldıysa.
• Ters ibraz zaten yapılmışsa

A'dan Z'ye Talep Süreci Nasıl İşler?

Gelen kutunuzda A'dan Z'ye bir talep mesajıyla uyanmak beklenmedik bir şok gibi görünse de, aslında çok yapılandırılmış ve düzenli bir prosedürdür. İşte tüm süreç nasıl gidiyor.

1. Bir alıcı, ürününü en son tahmini teslimat tarihinden en az üç gün sonra teslim almamış, sipariş ettiğinden farklı bir şey almış veya takip edilebilir bir kargo yöntemiyle bir ürünü iade etmiş ve parasını geri alamamış.
2. Alıcının, önce satıcıya ulaşması ve mesaj veya iade talebi yoluyla sorunları çözmeye çalışması önerilir. Her iki tarafın da bir şeyi doğru yapmak için 48 saati vardır, aksi takdirde alıcının doğrudan Amazon'a şikayette bulunmasına izin verilir.
3. İşler bu aşamaya ulaştıysa, satıcının yanıt vermesi için 72 saatlik bir penceresi vardır. Aksi takdirde, alıcı otomatik olarak hak talebini "kazanır" ve geri ödeme tutarı sizin hesabınızdan onların hesabına geçer.
4. Satıcının, talebin hatalı bir şekilde verildiğini düşünmesi durumunda temyiz başvurusunda bulunmak için 30 günü olduğundan, henüz yolun sonu değil. Amazon'un daha fazla bilgi için alıcıyla e-posta yoluyla iletişime geçmesi gerekebilir ve yanıt için onlara 72 saat süre tanır.

Bir Amazon A'dan Z'ye İddiaya Nasıl Tepki Verilir ve Yanıtlanır

İlk tepkiniz muhtemelen kafa karışıklığı, öfke ve hayal kırıklığı olacaktır. Ancak derin bir nefes almanız ve bu duyguların gitmesine izin vermeniz çok önemlidir, çünkü yanlış şekilde yanıt vermek hesabınızı birçok şekilde etkileyebilir.

Yapmanız gereken ilk şey, siparişi incelemek ve alıcının üzerinde duracak bir ayağı olup olmadığına bakmaktır. Eğer gerçekten hata yaptıysanız, nasıl ve nedenini inceleyin ve gelecekte bunu yapmaktan kaçınmak için bir plan yapın.

Ve eğer alıcı dolandırıcılık gibi bir şeyse, onları aramak mı yoksa hak talebinin bedelini yemek mi ve değerli zaman kaybetmemek mi istediğinize karar vermek size kalmış. İlkini seçerseniz, kibar olun, medeni kalmanız sizi içten içe ne kadar yiyip bitiriyor olursa olsun.

Ama haklı bir iddiaysa cevap verin. Bunu yapmamak, hesabınıza düşündüğünüzden çok daha fazla zarar verebilir. Unutmayın, alıcıya geri dönmek ve işleri kendiniz düzeltmeye çalışmak için ilk mesajdan itibaren 48 saatiniz var. İlk mesajını görmezden gelirseniz, alıcının bir talepte bulunmasına izin verilir ve siz (72 saat içinde) bir itiraz yazmak zorunda kalırsınız, aksi takdirde geri ödeme otomatik olarak hesabınızdan çekilir.

Yanıtınız olarak bir form doldurmanız gerekecek ve bu kayıtlara geçecek, bu nedenle gelecekte sizinle ilişkilendirilebilecekleri için sözcüklerinizi dikkatli bir şekilde oluşturduğunuzdan emin olun. 48 saat veya 72 saatiniz var (işlem sırasında ne kadar dikkatli olduğunuza bağlı olarak), bu yüzden kafanızı boşaltmak ve ne yazacağınızı düşünmek için birkaç saatinizi ayırın.

Formu gönderdikten sonra, ayrılan zaman dilimi içinde Amazon'dan bir evet veya hayır aldığınızdan emin olun, böylece çatlaklardan hiçbir şey çıkmaz. İtirazınızda başarılı olursanız, 2 gün içinde değiştirildiğini görmek için talep durumunuzu kontrol edin; değilse, hesabınızı olumsuz etkilememek için Satıcı Performansı ile iletişime geçin.

Ancak itirazınızı kaybettiyseniz, gelecekte hak taleplerini önlemek veya en aza indirmek için bazı şeyleri düzeltmeniz gerekecektir.

Gelecekte A'dan Z'ye İddialarla Nasıl Başa Çıkılır?

A'dan Z'ye bir iddiadan kaçınmak birincil hedefinizdir, bu nedenle önleme için şu en iyi uygulamaları izleyin:

• Görselleri ve ürün açıklamalarını gözden geçirin ve ürünlerle eşleştiğini doğrulayın. Detaylar ve ölçümler doğru ve kesin olmalıdır.
• Herhangi bir yanlış girişiniz varsa, olası A'dan Z'ye iddialardan önce haberdar olmaları için bunları hemen Amazon'a bildirin. Herhangi bir sorunlu öğe için, bu ürünleri listeden/kara listeden çıkarın (belki de bu sorunları çözebilecek duruma gelene kadar).
• Ürünler elinizden çıktığında iyi olsa da, nakliye sırasında depolama merkezine veya müşterinin kapısına bir şeyler olmuş olabilir. Bu durumda, şu anda kullanmakta olduğunuz nakliye şirketlerinde kalmak isteyip istemediğinizi veya yeni bir ilişki kurma zamanının gelip gelmediğini değerlendirin. Kalsanız da gitseniz de, her zaman bir takip etiketi olduğundan ve numarayı alır almaz yüklediğinizden emin olun.
• İade politikanızın gerçekçi olarak neler yapabileceğinizi (yani zaman çizelgelerini) yansıttığından emin olun.
• Geri ödeme maliyetlerini karşılayabileceğinizi düşünmüyorsanız, iade politikanızın bu ücretlerden alıcının sorumlu olduğunu açıkça belirttiğinden emin olun ve önce alıcının şartlarla ilgili anlaşmasını aldığınızdan emin olun.
• Alıcılarla ilgilenmek söz konusu olduğunda, onlara hızlı bir şekilde mesaj gönderin. A'dan Z'ye talep süreci çok uzun bir süreç değil, bu nedenle zaman tam olarak sizin tarafınızda değil. Genel olarak mesajlara gelince, her küçük değişiklik olduğunda bir e-posta göndererek alıcıları rahatsız etmeyin.

A'dan Z'ye iddialardan kaçınmak en uygun hedef olsa da, büyük olasılıkla bunları tamamen engelleyemezsiniz ve bir sonraki önceliğiniz en aza indirmektir. Bunu yapmanın ana yollarından biri, açıkça yanlış olmadığınızda olduğu gibi, hata iddialarını başarılı bir şekilde tartışmaktır.

Örneğin, ürünü sizin için Amazon'a teslim ettirdiniz ve ürün kayboldu. Veya alıcı teslimatı onayladı ve bir hak talebinde bulundu, ancak iade masraflarını karşılıyor olsanız VE bir değiştirme veya iade teklif etmiş olsanız bile ürünü iade etmeyecektir.

Durum böyleyse ve Amazon hak talebinden sorumlu değilse, bir sonraki adımınız alıcıdan talebini geri çekmesini istemektir. Alıcılar kontrol panellerinden taleplerini geri çekemeyecekleri ve Amazon'a taleplerini geri çektiklerini söylemeleri gerekeceğinden, bu kısım için biraz ustalığa ihtiyacınız olacak. Kibar, ikna edici, yardımsever ve çekici olun çünkü buradaki zaman çizelgeniz çok küçük bir pencere.

Son düşünceler

Bir Amazon A'dan Z'ye iddiaya kapılmak finansal olarak zarar verebilir, bu nedenle gelecekteki darbeyi hafifletmenin gerçekten akıllı bir yolu daha yüksek satışlardan geçer. Ve en kolay yollardan biri de RepricerExpress aracılığıyla, bu satışı her zaman yakalayabilmeniz için fiyatlandırma kurallarınızın günün her saatinde çalışmasını sağlamaktır. Rakipleriniz satışlarınızı azaltmak için yeniden fiyatlandırmayı kullanıyor, ancak şimdi kaydolup ücretsiz denemenizi başlatarak bunu tersine çevirebilirsiniz.