Ürününüz için Çevrimiçi Bir Topluluk Nasıl Oluşturulur: Aktif Çevrimiçi Topluluklar Neden Gelişir?

Bir noktada, muhtemelen ürününüz için çevrimiçi bir topluluk oluşturmayı düşündünüz. Özellikle bilgi ürünleri veya yazılım satıyorsanız, çevrimiçi bir topluluk işinizin değerli bir parçası olabilir.

Ama aynı zamanda, sorularınız var:

1. Bir topluluğu nasıl başlatırım? Hangi platformda kurmalıyım?
2. İnsanların gerçekten topluluğa dahil olduğundan nasıl emin olabilirim?
3. Ya kimse katılmazsa?

Neyse ki, bu soruların cevapları var. Bu yazıda şunları ele alacağız:

• Çevrimiçi toplulukların faydaları
• Bir topluluğun yardımcı olabileceği iş hedefleri
• Çevrimiçi bir topluluk oluşturmaya değip değmeyeceğine nasıl karar verilir?
• Müşterileriniz için nasıl bir deneyim yaratmalısınız?
• Gruplara katılım nasıl artırılır
• Topluluk yönergelerinizde neler olmalıdır?
• Topluluğunuzu hangi platformda oluşturacaksınız?

Topluluklardaki payıma katıldım ve kolaylaştırdım, ancak bu makaleyi olabildiğince değerli kılmak için yalnızca kendi bakış açıma güvenmek istemedim.
Başka bir bakış açısı getirmek için çevrimiçi topluluk stratejisti Diana Tower ile çalıştım. Hatta ActiveCampaign okuyucuları için sıfırdan (Facebook veya Slack'te) bir çevrimiçi topluluk oluşturmaya yönelik nihai bir kılavuz da dahil olmak üzere birkaç kaynağı bir araya getirdi. Bunları buradan kontrol edebilirsiniz .

Hatta ilk etapta bir çevrimiçi topluluk oluşturmalı mısınız?

Çevrimiçi bir topluluk oluşturma konusunda çok fazla vızıltı var. Hatta bazı kişilerin e-posta listenizi oluşturmadan önce çevrimiçi bir topluluk oluşturmanız gerektiğini iddia ettiğini duydum (ki bunu tavsiye etmem).
Facebook gruplarının ayrıntılarını öğrenmeye başlamadan veya bir forum kurmaya çalışmadan önce, bir dakikanızı ayırın ve şu soruyu sorun: Çevrimiçi bir topluluk oluşturmaya değer mi?

Seçeneklerinizi tartmak önemlidir.

Hedeflerinizi anlamak, bir topluluk oluşturmanın çok önemli bir ilk adımıdır. Diana'ya sorduğumda, "en önemli şey, ilk etapta bir topluluk oluşturma nedeninizi kendinize sormanızdır" dedi.

Çevrimiçi toplulukların faydaları

İyi yapıldığında çevrimiçi topluluklar işletmeniz için güçlü bir araç olabilir. Bir topluluk oluşturmaya bakarken, genel faydaları ve işletmeniz için hangi belirli faydaların en önemli olduğunu anlamak önemlidir.
Çevrimiçi bir topluluk geliştirmenin faydaları şunları içerir:

• Hızlı müşteri desteği sağlama yeteneği
• Kullanıcıların birbirleriyle bağlantı kurmasına ve ağ kurmasına yardımcı olun
• Kullanıcılar arasında tartışmayı teşvik edin ve kullanıcıların birbirlerine yardım etmelerini sağlayın
• En ilgili müşterilerinizden oluşan bir hedef kitleye erişim (yukarı satışlar ve çapraz satışlar için)
• Gözlem yoluyla veya doğrudan sorularla müşterilerinizin ihtiyaçları hakkında araştırma yapın

Kendi çevrimiçi topluluğunuzu oluşturduğunuzda, ürününüze başka bir değer katmanı ekleyebilir. Benzer düşünen insanlardan oluşan yüksek motivasyonlu bir topluluğa erişim, müşterileriniz için büyük bir avantajdır.
Girişimci Peter Thiel, Zero to One adlı kitabında, ağ etkilerinin bir işletmenin başarısının en önemli parçalarından biri olduğunu savunuyor.

Kaynak: Amazon

Genel olarak konuşursak, bir ağ etkisi belirli bir fenomeni tanımlar - bir ağın boyutu büyüdükçe bir ağın değeri artar.
Büyüdükçe topluluğunuzla etkileşimi sürdürebilirseniz, ürünün kendisinden bile daha değerli hale gelebilir!
Çevrimiçi bir topluluk oluşturmanın büyük yararları vardır, ancak bu, bir tane oluşturmak için hemen harekete geçmeniz gerektiği anlamına gelmez. Öncelikle önemli bir soru sormalısınız.

Hangi iş hedefine ulaşmak istiyorsunuz?

Çevrimiçi bir topluluk, önemli bir ticari varlık olabilir, ancak aynı zamanda büyük bir girişimdir - hafifçe başlamanız gereken bir şey değil.
Topluluğunuzu oluşturmaya başlamadan önce, topluluğun işinize nihai olarak nasıl katkıda bulunacağını sormanız gerekir.
Çevrimiçi bir topluluğun, doğru yolda çalışmanıza yardımcı olabileceği birkaç önemli iş hedefi vardır.

• Azaltılmış çalkantı . Ürününüze değer katarak ve insanların bu ürünle başarıya ulaşmasına yardımcı olarak geri ödeme taleplerini ve kesintileri azaltabilirsiniz.
• İş tekrarı. Sizden satın alma olasılığı en yüksek olan kişiler mevcut müşterilerdir. Değer sunmak ve onlarla etkileşim kurmak, tekrar eden işleri teşvik etmenize yardımcı olabilir.
• İlk kez müşteriler. Topluluğunuza iyi hizmet ederseniz, onlar ağızdan ağza savunucular olacaklardır. İlgili bir topluluğa sahip olmak, pazarlama malzemelerinize ekleyebileceğiniz bir katma değerdir.
• Araştırma. Topluluğunuz, en ilgili müşterilerinizi içerecektir. İhtiyaçlarını bilmek, pazarlama ve ürün yaratma konusunda size yardımcı olabilir.
• Kaldırma oluştur. Bir konuşma etkinliğini, Soru-Cevap oturumunu veya yalnızca bir içeriği tanıtmaya çalışıyorsanız, bunu topluluğunuzda yayınlamak onu canlandırabilir.

Bu liste pek ayrıntılı değildir, ancak çevrimiçi bir topluluğun temel iş ölçümlerinde iğneyi nasıl hareket ettirebileceğine dair bir fikir verir.
Topluluğunuzu oluşturmayı düşünürken kendinize de sorun: Müşterilerime ne gibi değer katıyorum?

Başka bir deyişle, insanların hedeflerine ulaşmasına nasıl yardımcı olacaksınız?

Yalnızca hedeflerinize odaklanırsanız, aslında onlara ulaşma olasılığınız daha düşüktür. Çevrimiçi bir topluluk, hedef kitlenizle doğrudan iletişim ve hedef kitle üyeleri arasındaki etkileşim üzerine kuruludur.
Hedefleriniz, kitlenize sağladığınız değere ayrılmaz bir şekilde bağlıdır. Peki bir çevrimiçi topluluk nasıl değer katabilir?

• Benzer düşünen insanlardan oluşan bir topluluk. Belirli sorular sormak için gerçek dünya forumları bulmak zor olabilir. Benzer düşünen insanlardan oluşan çevrimiçi bir topluluk, özellikle belirli, bulması zor bir alana hizmet ediyorsa çekicidir.
• Size erişim. Bunu topluluğunuzun bir odak noktası yapmak istemezsiniz (bununla ilgili daha sonra), ancak insanların, sorularına doğrudan yanıt verebileceğinizi düşündükleri için topluluğunuza katılma olasılığı yüksektir.
• Ürününüzün değerini en üst düzeye çıkarın. Abonelik ve bilgi ürünleri, insanlar bunları gerçekten kullandığında daha değerlidir. Soru sorma ve sorunlarını çözme yeteneği, insanların sunduğunuz üründen en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olur.

Hala işbirliği için çevrimiçi bir topluluk oluşturmanın işiniz için mantıklı olduğunu düşünüyorsanız, yanıtlanması gereken başka bir soru var.

Bir topluluk oluşturmak için ne kadar yatırım yapmaya hazırsınız?

İnşa et ve gelecekler, değil mi?
Ne yazık ki, bu Field of Dreams değil. Sen Kevin Costner değilsin ve hedef kitlen Shoeless Joe Jackson değil.
(Ama Kevin, eğer bunu okuyorsan, benimle LinkedIn'de bağlantı kurmaktan çekinme).
Gerçekte, çevrimiçi bir topluluk oluşturmak emek ister. Diana Tower, birçok insanın meşgul bir topluluk oluşturmanın ne kadar çok iş olduğunu hafife aldığını savunuyor:

“Birçok insan bir topluluk oluşturmaya gidiyor ve sadece 'tamam, insanların etkileşimde bulunabileceği bir yer yaratacağım' diyor. Harika olacak! İnsanlar bir araya gelecek ve sihirli bir şekilde çılgın hayranlara dönüşecek ya da sonuç alacak.”

Bir topluluk oluşturduğunuzda, bu kalıcı bir yatırımdır; bir kez kurup sonra unutabileceğiniz bir şey değildir.
Bunlar, topluluğunuzu korumak için yapmanız gereken şeylerden sadece birkaçı:

• yeni üyelere hoş geldiniz
• Tartışma konularını başlat
• Yorumları ve soruları yanıtlayın
• Müşteri sorunlarını çözün
• Topluluk kurallarını uygula
• Daha fazla insanı katılmaya teşvik edin

Bu çok fazla görünmüyorsa, “çevrimiçi topluluk yöneticisinin” kelimenin tam anlamıyla bir iş unvanı olduğunu düşünün. İlgili bir topluluk oluşturmak zaman ve çaba gerektirir.
Buna değeceğine karar verdiğinizi varsayalım (ve çoğu durumda öyledir). Topluluğunuzun sadece cırcır böceklerinden daha fazlası olduğundan nasıl emin olabilirsiniz?

Sohbetleri başlatan aktif çevrimiçi topluluklar nasıl oluşturulur?

Pratik olarak kendi kendini yöneten bir çevrimiçi topluluk hayal edin.
İnsanlar sorular sorar ve topluluğun diğer üyeleri derinlemesine cevaplar verir. Her gönderi yüksek kalitededir. Topluluk o kadar etkilidir ki, üyeleri çevrimdışı bağlanmaya bile başlar.
Bu topluluklar var, ancak nadirler. Bir topluluk kuran birinin en büyük korkusu, grupta kimsenin konuşmamasıdır. Bu ve kimsenin katılmayacağını (ki bunu daha sonra ele alacağız).
Topluluk katılımı zordur, ancak aynı zamanda yapılabilir. Sorun şu ki, çoğu topluluk katılıma yanlış yaklaşıyor.
Etkili topluluk katılımı üç şey gerektirir:

• Müşterilerinize vermek istediğiniz deneyimi derinlemesine anlama
• Katılım gönderileri ve topluluk tartışması arasında doğru denge
• Katı bir şekilde uygulanan grup yönergeleri

İnsanların grubunuza girdiklerinde nasıl hissetmelerini istersiniz?

Diana'ya bu konu hakkındaki düşüncelerini sorduğumda verdiği cevap biraz şaşırtıcıydı.

“Bir toplulukla, yaptığınız her şeyde aslında duyguları tetiklersiniz.

Kapak resminde veya grup açıklamasında, sabitlenmiş gönderide, insanlarla etkileşim kurma şekliniz, grubun tonu. Her şey belirli duyguları tetiklemeye odaklanmalıdır. Bu yüzden üyelerinizin hangi duyguları istediğini ve hissetmesi gerektiğini bilmelisiniz.”

Bu, çoğu insanın çevrimiçi topluluklara yaklaşımından biraz farklı, değil mi?
Çoğu insan işe çok taktiksel düşünerek başlar. "Ah, etkileşim almak için bu 43 soru listesine ihtiyacım var" ve "Bu gönderiyi buraya sabitlemem gerekiyor" ve "grup açıklamama ne yazmalıyım".
Diana'nın cevabının parlaklığı, geri adım atmasıydı. Daha geniş bir soru soruyor: İnsanların nasıl hissetmesini istiyorsunuz?

Topluluğunuzun duygusal tonuna karar verin

İnsanlar topluluğunuza geldiğinde, desteklendiğini hissetmek isterler. Kafaları karışmış ve bunalmış hissedebilir ve cevaplar arıyor olabilirler. Heyecanlı olabilirler ve bu heyecanı geliştirmek için çalışabilirsiniz.
Müşterilerinize vermek istediğiniz deneyimi düşündüğünüzde, her bir taktiği ayarlamak veya nasıl “katılım” elde edeceğiniz konusunda strese girmenize gerek yok. "Nişan" zaten ne anlama geliyor?
Müşterilerinizin deneyimini anladıktan sonra, her bir taktiğin nasıl katkıda bulunduğuna odaklanabilirsiniz.
İnsanların topluluğunuzdan ne alması gerektiğine dair bir fikriniz olduğunu varsayalım. “Nişan” almak için nasıl gidiyorsunuz ?

Çevrimiçi bir topluluk nasıl oluşturulur: Topluluk katılımını artırmanın 4 yolu

Tamam, nihayet nişan bölümüne geldik.
Çevrimiçi bir topluluk oluşturduğunuzda, hedefinizin bir kısmı muhtemelen insanların birbirleriyle konuşmasını sağlamaktır.
Ancak daha önce bir çevrimiçi topluluğa üye olduysanız, bunun her zaman o kadar da sorunsuz gitmediğini bilirsiniz. Çoğu zaman, bir grubun sahibi tekrar tekrar sorular sorar.
Ve yanıt olarak sessizlik var.
Bu kaderden kaçınmak ve yardımınız olmadan kendi tartışmalarını oluşturabilecek bir topluluk yaratmak istiyorsunuz. Çevrimiçi topluluk katılımını dört şekilde nasıl oluşturacağınız aşağıda açıklanmıştır.

1. Diğer platformlarınızı kullanarak etkileşimi teşvik edin

Topluluğunuz, müşterilerinizle tek iletişim noktanız değildir. Bu, insanları topluluğa katılmaya teşvik edebileceğiniz başka kanallarınız olduğu anlamına gelir.
Özellikle ilginç bir soru yayınladığınızda, müşterilere e-posta gönderip onlardan grupta yanıt vermelerini istemeye ne dersiniz?
aşağıdakiler gibi diğer materyallerde topluluğa katılmak için harekete geçirici mesajlar içerir:

• Yazılı rehberler
• Videolar
• üyelik web sitesi

Bu ActiveCampaign videosundaki ince dürtüye göz atın:

ActiveCampaign Instagram sayfamızı buradan kontrol edebilirsiniz.

Bu adımlar inanılmaz derecede basittir, ancak aynı zamanda yeterince kullanılmazlar. Bazı işletme sahipleri, insanlardan sürekli olarak katkıda bulunmalarını istemekten rahatsız olurlar.
Ama sormak lazım! En azından biraz. İnsanlar hiç duymadıkları veya unutmadıkları bir gruba nasıl katılabilir?

2. İlginç bir şeyle liderlik edin

Bir üretkenlik bilgisi ürünüyle ilgili iki özdeş çevrimiçi topluluk düşünün. Birinde, sahibi bu soruyu gönderir:

“En sevdiğiniz üretkenlik alışkanlığınız nedir?”

Diğerinde, sahibi şunu gönderir:

"Buffer, 7 ünlü girişimcinin rutinlerini analiz eden kapsamlı bir gönderi hazırladı. Başarılı insanların aynı şeyleri ve farklı şeyleri nasıl yaptıklarını görmek çok ilginç. Rutinlerine bir göz atın. Neyi fark ettin?"

İkinci gönderi çok daha uzun, ama aynı zamanda çok daha spesifik.
Ayrıca cevaplaması çok daha kolay. Birisi en sevdiğim üretkenlik alışkanlığımı yüz yüze sorsaydı, muhtemelen hemen bir şeyler bulabilirdim - ama net bir tek favorim yok. Cevabım her seferinde değişecekti.
Yani bu yorumu bir grupta görsem nasıl cevap vereceğimi bilemezdim.
Ama “ne farkediyorsun” çok daha kolay. Belirli bağlam, konuyu daha ilginç hale getirir ve herkes bir şeyi fark edebilir . Gönderi daha uzun olmasına rağmen giriş engelini azaltır.
Topluluğunuza katılmaya çalıştığınızda, ancak gönderilerinizin arkasında bazı büyük çabalar var. İki kat çaba, sonuçların 10 katını alabilir.

3. İleti dizilerini yanıtlayın ve sorular sorun

İnsanların topluluğunuza katılmasının bir nedeni de sizinle doğrudan etkileşim kurmak istemeleridir.
Bu nedenle kesinlikle tartışma konularına atlamalı ve insanların sorularını cevaplamalısınız. Her katıldığınızda, insanlar bunu görür ve size daha fazla bağlı hissederler.
Ancak soruları yanıtlama şekliniz önemlidir.
Bu topluluğun tamamen sizinle ilgili olmasını istemiyorsunuz, bu nedenle soruları daha fazla tartışmayı teşvik edecek şekilde yanıtlamanız önemlidir.
Kitap Gemiyi Döndür! , L. David Marquet tarafından yazılan kitap, liderler ve topluluk yöneticileri için benzer şekilde geçerli olan harika bir içgörüye sahiptir: biri size bir soru sorduğunda, cevabınız olarak ona bir soru sorun.

Kaynak: Amazon

Fitness hakkında çevrimiçi bir topluluk yönettiğinizi ve gruptaki birinin "kas inşa etmek için en iyi egzersiz nedir?" Diye sorduğunu hayal edin. Nasıl cevap verirsin?
Farklı rutinlerin artılarını ve eksilerini gözden geçiren ve aşamalı aşırı yüklenme kavramını öğreten ayrıntılı bir yanıt verebilirsiniz. Bu muhtemelen biraz yardımcı olacaktır.
Ama aynı zamanda bir soru da sorabilirsin: “Bana söyle. Bu soruya nasıl cevap verebilirsin?”
İnsanları yanıtları kendileri bulmaya teşvik ettiğinizde dört şey olur:

1. Gruptaki soruların kalitesi artar. "X'i nasıl yaparım" gibi daha az soru ve "X, Y ve Z'yi araştırdım ve bence Y gidilecek yol" gibi daha fazla soru alırsınız. Y'nin X öğelerini ekleyen değiştirilmiş bir versiyonunu yapmak hakkında ne düşünüyorsunuz?"
2. İnsanların harekete geçme olasılığı daha yüksektir. Birisi kendi başına bir sonuca vardığında, onu takip etme ve harekete geçme olasılığı daha yüksektir.
3. Her zincirde daha fazla tartışma gerçekleşir. Kapsamlı bir cevap verdiğinizde konuşmayı bitirirsiniz. Soru sorduğunuzda, topluluk üyelerini katılmaya teşvik edersiniz.
4. Her cevap için çok zaman harcamanıza gerek yok , böylece daha fazla katılabilirsiniz.

Topluluğunuzdaki soruları yanıtlayın. Ama aynı zamanda, cevaplarınızın tartışmayı teşvik etmeye yardımcı olduğundan emin olun.

4. Geri çekilin. Konuşmayı kes. Topluluğunuzun etkileşime geçmesine izin verin.

Topluluğunuzun, size sorular sormak üzerine kurulmuş bir forum haline gelmesini gerçekten istemezsiniz.
Soruları başka bir soruyla cevaplama hilesini kullansanız bile, bu çok zamanınızı alır. Aynı zamanda grubun değerini de sınırlar - bir topluluk, herhangi bir kişinin etrafında dönmek yerine canlı tartışmalara odaklanmalıdır.
Çözüm? Konuşmayı kes.

Bazen konuşmayı kesmen gerekir

Grubunuza daha az katılın. Biri bir soru sorduğunda, grup üyelerine sizden önce yanıt vermeleri için zaman verin. Daha az tartışma sorusu gönderin, ancak yaptıklarınızı yüksek kalitede yapın.
Sahne arkasında harekete geçin. Grubunuza daha fazla insan çekerek tartışmayı teşvik edin. Her yeni grup üyesine özel bir mesaj göndermeye çalışın. Sabitlenmiş gönderinizin, yeni üyelere yapacak bir şeyler veren bir harekete geçirme ifadesi içerdiğinden emin olun.
Elbette kendi grubunuza katılmalısınız. İnsanlar sizden bunu bekler ve hayranlarınızla konuşmak genellikle keyiflidir.
Ancak insanların kendi aralarında konuşabilmeleri için bir adım geri atmak, topluluğunuzun uzun vadeli sağlığı için iyidir.

Güçlü topluluk yönergeleri belirleyin ve bunları uygulayın

Çevrimiçi bir topluluk oluşturan herkes şu üç zorlukla karşı karşıyadır:

1. Grup için gerçekten uygun olmayan sorular
2. Kendi içeriklerini veya ürünlerini tanıtmaya çalışan spam gönderenler
3. Bir grupta gerçek değeri bulmayı zorlaştıran düşük çaba gerektiren gönderiler

Neyse ki, üç sorunu da çözen sihirli bir kurşun var: topluluk yönergeleri.
Herhangi bir grubun başına sabitlemeniz gereken topluluk kurallarınızda, grubunuzun kalitesini ve değerini artıran kısıtlamaları heceleyebilirsiniz.
İlk iki zorluğun üstesinden gelmek nispeten basittir. Topluluk kurallarınızda, ne derece terfiye izin verildiğini belirtin ve grupta tartışılacak konular hakkında bilgi verin. Yönergelere uymayan gönderileri silin.

Etkili yönergelerin uygulanması gerekir

Yaygın bir senaryoda, müşteriler topluluğunuzu diğer üyelerle etkileşim kurmanın bir yolu olarak değil, bir destek forumu olarak kullanmaya başlayacak. Yönergelerinizde uygun destek kanallarını heceleyin. Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

• Destek ekibinizin e-posta adresini vermek
• Ortak destek biletlerine örnek verme
• Kabul edilebilir bir soru ile destek ekibinize e-postayla gönderilmesi gereken bir karşılaştırma yapmak

İnsanlar yine de grubunuza bazı destek soruları gönderecek. Bu olduğunda, topluluk yönergelerinize bakın ve sorularını doğrudan yanıtlamak yerine onları destek e-posta adresinize yönlendirin.
Düşük çaba gerektiren gönderiler, üstesinden gelinmesi daha zor bir sorundur, ancak daha önce ortaya konan "soruları daha fazla soruyla yanıtla" yaklaşımıyla birlikte topluluk yönergeleriniz yardımcı olabilir.
Yönergelerinizde, grubunuzdaki gönderilerin bir dereceye kadar önceki araştırmalara dayanarak iyi düşünülmesini beklediğinizi açıkça belirtin. İyi ve kötü sorulara örnekler veriniz. Hatta insanların takip etmesi için belirli bir şablon bile verebilirsiniz.
Bu yönergeler katı geliyorsa - iyi. Grubunuzun kalitesini sıkı bir şekilde denetlemelisiniz. Gönderme sıklığı düşük başlasa bile, yüksek değerli bir gruba sahip olmak uzun vadede çok daha faydalı olacaktır.

Çevrimiçi topluluğunuz için hangi platformu kullanmalısınız?

Çevrimiçi bir topluluk oluşturmak istediğinize karar verdiniz. Aslında bir tane nasıl yaratırsınız? Hangi platformu kullanmalısınız?
Whiteboard Friday'in bir bölümünde Moz ve SparkToro'nun kurucusu Rand Fishkin, topluluğunuzu oluşturmayı düşündüğünüzde iki ana faktöre bakmanız gerektiğini savundu:

1. Platformun sahibi olup olmamanız
2. SEO için Faydaları

Onun noktası ilginç bir nokta. Topluluğunuzu size ait olmayan bir platformda (ör. Facebook) oluşturursanız, o platformun sahipleri size haber vermeden kuralları değiştirebilir.
İkinci nokta olarak, insanlara çok soru soracaksanız, cevaplardan SEO avantajları elde etmek mantıklıdır.
Moz bunu bir Soru-Cevap topluluğuna sahip olarak yapar. Geçen gün, RSS beslemelerinin Google sıralamalarını nasıl etkilediğiyle ilgili çok özel bir soruya yanıt bulmaya çalışıyordum. Aramamın sonucu, Moz forumlarından bu soruydu.

Kaynak: Moz

Sorularınız ve yanıtlarınız herkese açıksa, topluluğunuzun dışından insanları getirme potansiyeliniz vardır.
Burada Rand'ın amacını kesinlikle görüyorum ve forumlar kurmanın çok mantıklı olabileceğini düşünüyorum. Aslında ActiveCampaign'de bir kullanıcı forumumuz var.
Ama aynı zamanda bazı noktalarda katılmıyorum. Forumlarda, tartışmayı teşvik etmek nispeten daha zordur. Ayrıca, müşterilerinizin aşina olmadıkları bir platforma kaydolmalarını ve katılım için oturum açmaya devam etmelerini sağlamak daha da zordur.
Ürününüz için özel olarak oluşturduğunuz bir topluluk bağlamında, SEO avantajının dikkate alınması gereken en önemli şey olduğunu düşünmüyorum.
Sahip olduğunuz bir platforma sahip olmanın güzel olduğunu kabul etsem de, mevcut bir platform üzerine inşa etmenin faydalarının dezavantajlarından daha ağır bastığını düşünüyorum. Sahip olduğunuz bir e-posta listeniz olduğundan emin olun, ancak topluluğunuzu oluşturmak için başka bir yere bakabilirsiniz.
Bunların hepsi masadayken, çevrimiçi bir topluluk oluşturmak için en iyi üç platformdan bahsedelim (ActiveCampaign'de üçünü de kullanıyoruz).

Facebook

Facebook'un en büyük faydası? Herkes zaten üzerinde.
Bir topluluk oluşturmanın en büyük zorluklarından biri, insanların kaydolmasını sağlamaktır.
Facebook'un bir topluluk oluşturmanın bu kadar etkili bir yolu olmasının nedenlerinden biri, herkesin zaten kaydolmuş olmasıdır.
Facebook'ta bir grup oluşturduğunuzda, insanların yeni bir hesap oluşturmasına gerek yoktur. Giriş engeli düşüktür ve herkesin tek yapması gereken erişim istemek için bir düğmeyi tıklamaktır.

Bir topluluktan sadece bir tık uzakta!

İnsanlar Facebook grubuna girdikten sonra, onlara nasıl kullanılacağını öğretmek için fazla zaman veya çaba harcamanıza gerek yoktur. Yorum yapma, gönderi paylaşma, gönderileri beğenme ve yanıtlama sürecini anlamak kolaydır ve çoğu insan bunu zaten anlamıştır.
Çoğu işletme için, çoğu zaman topluluğunuz için Facebook'u kullanmaya eğilimliyim.

Gevşek

Slack, teknoloji dünyasında hızla yayılan bir ekip işbirliği uygulamasıdır. 2015 yılında Slack, kullanıcı gruplarını tanıttı ve çevrimiçi topluluklar oluşturmak için kullanışlı bir araç haline geldi. ActiveCampaign'de Slack'i hem dahili olarak hem de kullanıcılarımız için kullanıyoruz.
Slack, Facebook'tan ayrı durmasına yardımcı olan birkaç avantaja sahiptir.

#İnsanları Bir Araya Getirin

İlk olarak, Slack, belirli bir kitle tarafından ezici bir şekilde kullanılır. Facebook ile aynı geniş erişime sahip değil, ancak hedef kitleniz teknoloji gibi bir sektördeyse son derece yararlı olabilir. Aşinalık, kullanıcının benimsemesine yardımcı olabilir.
İkincisi, Slack halka açık değil. Ürününüz olmadan insanların grubunuzu bulması konusunda endişelenmenize gerek yok.
Üçüncüsü, Slack'in tartışmaları kanala göre düzenleme yeteneği, grubun akışını biraz daha temiz tutmanıza yardımcı olabilir. Müşterilerinizin tartışacakları konularla ilgili tercihleri ​​olabilir ve Slack'in kanallardaki organizasyonu, kendilerinin seçmesini kolaylaştırır.
Son olarak, Slack, insanlara doğrudan mesaj göndermeyi biraz daha kolaylaştırır.

Forumlar ve Soru-Cevap panoları

Daha önce bahsettiğimiz gibi, forumlar ve Soru-Cevap panoları herkese açık olma avantajına sahiptir. Arama motorları tarafından görülebilirler ve web sitenize SEO desteği ile yardımcı olabilirler.
Forumlar, Facebook gruplarından veya Slack'ten biraz daha yavaştır çünkü kullanıcıların yeni bir hizmete özel olarak kaydolmaları gerekir. Estetik bir bakış açısıyla, çoğu forum Slack veya Facebook kadar temiz görünmüyor.

Kaynak: Quora

Forumların (Quora gibi) önemli bir faydası, sorulara uzun cevaplar verebilme yeteneğidir. Forumlar diğer tür grupların yaptığı gibi her zaman hızlı tartışmaları teşvik etmez, ancak çok fazla metin yazmak daha kolaydır ve bir forumun arama işlevi geçmiş soruları görmek için değerli bir araç olabilir.

Sonuç: Ya kimse katılmazsa?

“Ya kimse katılmazsa” çevrimiçi bir topluluk başlatan herkesin en büyük korkusudur. Bu makaleyi dinlenmeye ayarlayarak bitirelim.
Ücretli bir ürün için katma değerli bir topluluk oluşturuyorsanız, birileri katılır. Ürüne para ödüyorlar! Çoğu durumda, ücretli bir topluluk oluşturmak, ücretsiz bir topluluk oluşturmaktan daha kolaydır.
Ürünleriniz için ödeme yapmaya istekli olan kişilerin sizinle etkileşim kurma olasılığı daha yüksektir. Daha fazla yatırım yapıyorlar, bu nedenle yalnızca topluluğunuza katılma olasılıkları daha yüksek değil, aynı zamanda değer katan bağlı üyeler olma olasılıkları da daha yüksek.
Ya sadece birkaç kişi katılırsa? Ya sadece beş kişi kaydolursa?
Sonra bu beş kişi için olağanüstü bir deneyim yaratırsınız.
Topluluğunuzun bir gecede 1000 ilgili üyeye sıçramasını sağlayamazsınız. Ve aslında, bu iyi bir şey. Bir anda 0'dan 1000'e çıkan etkileşimli bir topluluğu yönetmenin ne kadar zor olacağını hayal edebiliyor musunuz?
Topluluğunuz küçük olduğunda, etkileşim kurmak için daha fazla fırsatınız olur. Daha doğrudan değer katabilir ve topluluğun belirli üyelerini daha iyi tanıyabilirsiniz.
Ürününüz daha fazla satış sağladıkça topluluğunuz büyüyecektir. 1000 üyesi olan her topluluğun bir zamanlar 10 üyesi vardı. Topluluğunuzu, kaç kişi için olursa olsun değer vererek inşa edersiniz.