Marka Savunuculuğu Nasıl Oluşturulur?

Olumlu ağızdan ağıza pazarlamanın gücü, pazarlamanın temel gerçeklerinden biridir. Veri gizliliğinden metaveriye kadar sarsıcı değişimlerin yaşandığı bir alanda, hayranlarınızın markanızı tavsiye etmesinin üstün etkisi tartışılmaz. Daha güvenilir. Daha etkili. Ve daha ekonomiktir.

Ancak çoğu değerli şeyde olduğu gibi bu da çalışma gerektirir. Marka hayranları üreten ürün veya hizmeti ve müşteri deneyimini yaratmak yalnızca ilk adımdır. Onlara markanızı savunmaları için ilham vermek ve bunu geniş ölçekte yapmak, Marka Savunuculuğu Pazarlamasının devreye girdiği yerdir.

Neyse ki marka savunuculuğunu artırmaya yönelik birçok strateji var ve bunlara bu yazının ilerleyen kısımlarında değineceğiz. Öncelikle bunun ne olduğunu ve neden bu kadar önemli olduğunu ele alacağız. Tecrübeli pazarlamacılar ve şimdi başlamaya hazır olanlar için taktikleri aşağı doğru kaydırın .

Marka Savunuculuğu Nedir ve Markanız İçin Neden Önemlidir?

Marka Savunuculuğu, bir markanın bireyler tarafından proaktif olarak tanıtılmasıdır. Markanızı heyecanını ve tutkusunu başkalarına yayacak kadar seven hayranların eylemleridir. Tüketicilerinize onları önemsediğinizi göstererek gerçek bağlantılar kurduğunuzda, markanızı çok çeşitli kanallarda desteklemek için olumlu ağızdan ağıza pazarlama (WOM) oluşturmak için ellerinden geleni yapacaklardır:

• Çevrimiçi incelemeler
• Sosyal medya
• Marka toplulukları
• Bloglar
• UGC (Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik)
• Youtube
• Yüz yüze

Marka savunuculuğu yalnızca en sadık tüketicilerinizle sınırlı değildir. Çalışanlar, şirket ortakları, potansiyel satıcılar ve hatta etkileyiciler bile markanın savunucusu olabilir.

Peki marka savunuculuğunu markanız için bu kadar önemli kılan şey nedir?

Yeni başlayanlar için marka savunuculuğu, reklamcılığın en güvenilir ve en güvenilir biçimi olarak kabul edilir. Müşteriler her şeyden önce meslektaşlarına güvenirler.

Örneğin ücretli medyaya bakalım. Marka savunucularının ağızdan ağza pazarlaması, ücretli medya kampanyalarından 5 kat daha etkilidir . Potansiyel müşterilerin markanızı savunucularınızdan duyduğunda, satın alma olasılıkları çok daha yüksektir (ve muhtemelen kendileri de marka savunucusu olur!)

Marka savunuculuğu aynı zamanda markanızı da kişileştirir. Müşteriler, meçhul bir şirketle etkileşime geçmek yerine, savunucularla etkileşime geçme ve daha iyi bağ kurabilecekleri kişisel ve anlamlı hikayeler duyma fırsatına sahip oluyor.

Ayrıca yatırımın son derece olumlu bir getirisi de var. Bir marka savunuculuğu kampanyası uygulamak için bir miktar yatırım gerekli olsa da, marka savunucularına markanızı savunmak için ödeme yapılmadığı için muazzam miktarda yatırım getirisi sağlayabilirler. Üstelik tutkuları çoğu zaman onları uzun vadede aktif destekçiler olmaya yönlendiriyor.

Marka Savunucuları Nasıl Bulunur?

Bunların kulağa harika geldiğini biliyoruz. Ancak marka savunuculuğu yapabilmek için öncelikle marka savunucularına ihtiyacınız var.

Bu nedenle, markanızı müjdeleyecek tüketicileri belirleme ve yetiştirme konusunda bazı ipuçları topladık.

1. Çevrimiçi kanallarda organik marka savunucularını arayın

Zaten ürünleriniz veya hizmetleriniz konusunda heyecanlanan tüketicileriniz var. Şimdi onları bulmanız yeterli.

Sosyal medya platformlarında, tartışma panolarında ve forumlarda arama yapmak, başlamak için harika bir yerdir. Adınızı zaten duyuran ve markanızı olumlu bir şekilde yansıtan savunucuları burada bulabilirsiniz.

Profesyonel İpucu: Markanızdan bahsedilenleri izlemek ve potansiyel savunucuları belirlemek için sosyal dinlemeyi kullanın .

2. Tüketici veritabanınızdaki mevcut savunucuları belirleyin

Mevcut tüketicileriniz, marka savunucuları bulmaya başlamak için başka bir harika yerdir.

Sürekli alışveriş yapanları, sitenizde olumlu yorumlar bırakanları veya markanızla etkileşime geçmek için e-posta ya da sosyal kanallar aracılığıyla ulaşanları arayın.

Çevrimiçi bir marka topluluğunuz varsa, bunu en aktif üyelerinizin ve tüketicilerinizin kim olduğunu kolayca ölçmek için kullanabilirsiniz. Bundan sonra geriye sadece onları harekete geçirmek ve marka savunucuları olmaları için yetiştirmek kalıyor.

Profesyonel İpucu: Marka savunucularınızı belirlemek ve onları markanızla ilgili bilgileri yaymaya teşvik etmek için NPS anketlerini kullanın .

3. Tüketicileri savunucu olmaya teşvik edin

Yetiştirme demişken, bu mutlu müşterileri marka savunucularına dönüştürmenin harika bir yoludur.

Her şey üstün bir müşteri deneyimi sunmakla başlar. Günümüzün tüketicileri için bu, kişiselleştirme yoluyla her temas noktasında onları tanıdığınızı göstermek, satın almalar arasında onlarla bağlantıda kalmak ve onları aktif, iki yönlü bir diyaloga dahil etmek anlamına geliyor. Tüketicileri, markanızı kitlelere tanıtmaya istekli savunuculara dönüştürmek istiyorsanız, övgüye değer bir deneyim sunmanız gerekir.

Teşvik sağlamak, marka savunucularınızı hızlı bir şekilde harekete geçirmenin harika bir yoludur. Markanızı sevseler bile, bazı ek motivasyonlar onlara haberi yaymaları için ekstra bir itici güç sağlamanın zararı olmaz.

Savunucularınızı ödüllendirmekle kalmayıp aynı zamanda markanızla bağlantılarını da kuracak birçok seçenek vardır; bunlara sahne arkası vermek veya haberlere ve güncellemelere ilk erişimlerini sağlamak, UGC'lerini paylaşmak ve onları sitenizde ve sosyal kanallarınızda tanımak veya onları davet etmek dahil VIP konseyine katılmak veya resmi marka elçisi olmak.

Profesyonel İpucu: Herkes tanındığını hissetmeyi sever.Halihazırda markanızı tanıtan kişileri arayın ve onlara teşekkür olarak özel bir şey gönderin. Savunucunuzu heyecanlandıracak ve ona daha fazla müjde vereceksiniz.

İş Başarısı İçin Marka Savunuculuğunu Nasıl Ölçeklendirebilirsiniz?

Marka savunuculuğu harika bir yatırım gibi görünüyor. Sonuçta, insanların markaları hakkındaki güzel sözleri yaymasını kimistemez ki?

Ancak pazarlamacılar için marka savunuculuğu programını ölçeklendirmede bazı engeller olabilir. Savunucuları yetiştirmek ve harekete geçirmek zaman ve kaynak yatırımı gerektirir.

İçeriğe daha az güven duyulmasına ve savunuculuk kapsamına ilişkin olarak daha fazla sınırlamaya sahip olmasına rağmen, daha hızlı bir şekilde başlatılabilen ve size içerik üzerinde daha fazla kontrol sağlayan ücretli bir etkileyici kampanyasına yönelmek cazip gelebilir.

Bir de ölçüm faktörü var. Çevrimiçi marka topluluğu gibi belirli araçlar olmadan genel sonuçları ölçmek ve olmak istediğiniz yere ulaştığınızdan emin olmak zor olabilir.

Marka savunuculuğu pazarlamasına yönelik bir yaklaşım, satın alma sonrasında tüketicilerinize ürün incelemesi karşılığında ücretsiz numune teklifi içeren bir e-posta göndermek gibi tekil savunuculuk kampanyaları yürütmektir.

Bu etkiliolsada tek seferlik kampanyalar tutarlı izleme ve yönetim gerektirir. Çoğu pazarlama ekibinin kadrosunun yetersiz olduğunu hepimiz biliyoruz, bu nedenle ekibiniz için ek işi en aza indirirken tüketicilere ulaşma yeteneğinizi ölçeklendirmek en önemli önceliktir.

Neyse ki tüketicinizin WOM'unu geliştirmeyi ve ölçeklendirmeyi kolaylaştıran daha iyi seçenekler var.

Çevrimiçi marka topluluğu gibi bir platformla, potansiyel marka savunucularına, markanızı satın alma işlemlerinin dışında kendileri için anlamlı olacak bir şekilde deneyimleme fırsatı verirken aynı zamanda bu deneyimi başkalarıyla kolayca paylaşmalarına da olanak tanıyabilirsiniz.

Çevrimiçi marka topluluğuyla marka savunucularını harekete geçirmek

Çevrimiçi topluluklar, tüketiciye ulaşma faaliyetlerinizi ölçeklendirmeyi kolaylaştırır. Size, tüm inatçı, sadık müşterilerinizi bir araya getirmeniz ve onları marka savunucuları olmaları için harekete geçirmeniz için bir platform sağlarlar.

Bunların bir kısmını Facebook grubu gibi halihazırda kullandığınız kanallarla yapmak mümkündür. Bununla birlikte, bir sosyal medya topluluğunu gerçek bir çevrimiçi marka topluluğu platformundan ayıran çok sayıda avantaj vardır . Çevrimiçi bir marka topluluğu, tüketici ilişkilerinizi kurmaya yönelik etkinlikler ve tartışmalar, teşvikler sağlamak için ödül sistemleri ve değer kanıtlayan sıfır taraf verilerinizin sahipliği gibi marka savunuculuğu stratejinizi ölçeklendirmek için isteyeceğiniz özelliklere erişmenizi sağlayabilir. tek başına marka savunuculuğu kampanyalarından çok daha fazlası için.

Kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak ve paylaşımı kolaylaştırmak

Topluluk üyelerini savunucu olmaya teşvik ederken kişiselleştirme çok önemlidir.

Teklifleri ve deneyimleri hedeflemeyi ve kişiselleştirmeyi kolaylaştıran bir platform aramak önemlidir. Diyelim ki, yeni ebeveynleri hedefleyen bir ürün için ağızdan ağza bilgi ve incelemeler oluşturmak istiyorsunuz; bunu daha büyük çocukları olan veya hiç çocuğu olmayan birine göndermek istemezsiniz. Bu kişiselleştirilmiş deneyimleri sunmak, anlamlı savunuculuğu ateşleyen bir marka için heyecan ve tutku yaratılmasına yardımcı olur.

Platformunuz aynı zamanda savunucuların bu haberi duyurmasına yardımcı olmayı da kolaylaştırmalıdır. Örneğin, Vesta'nın Tek Tıklamayla Paylaşım TM aracı, savunucuların UGC'yi, önerileri ve incelemeleri platformun içinden sorunsuz bir şekilde paylaşmasına olanak tanır.

Arkadaşlarınızı ve takipçilerinizi harekete geçmeye ve dönüştürmeye teşvik etmek

Marka savunuculuğu kampanyalarınızı ölçeklendirmek, markanızın tekliflerini ağlarıyla paylaşmak için savunucularınızın gücünden yararlanmak anlamına gelir.

Örnek olarak Vesta, bir sağlık ve güzellik ürünleri (HBA) markası için, üyelere arkadaşlarıyla ve takipçileriyle paylaşabilecekleri ve ücretsiz numune almayı seçebilecekleri bir bağlantının sağlandığı bir kampanya yürüttü. Başlangıçta kampanyaya katılmak için yalnızca 4.800 topluluk üyesini etkinleştirdik ve bağlantı kullanılarak 150.000'den fazla örnek kullanıldı; bu da savunucuların mesajları güçlendirme konusundaki gücünü ortaya koydu.

Bunun gibi ürün deneme kampanyaları, döngüyü sürdürerek markanız için yepyeni savunucular yaratmanıza da yardımcı olabilir.

Marka Savunuculuğunu Oluşturmak, Büyümek İsteyen Markalar İçin Önemli Bir Adımdır

Markanız hakkındaki güzel sözleri yayan savunuculara sahip olmanın önemi abartılamaz.

Özgünlük oluşturmaktan markanızı yepyeni bir düzeyde kişiselleştirmeye kadar, marka savunuculuğu oluşturmak muazzam değer sağlayan bir pazarlama kanalıdır.

İpuçlarımız, marka savunuculuğu kampanyalarınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza ve mümkün olan maksimum yatırım getirisini almanızı sağlamanıza yardımcı olabilir.

Seyirciniz bekliyor.

Marka Savunuculuğunun Nasıl Oluşturulacağı ile ilgili Sorular?

Marka savunuculuğunun nasıl oluşturulacağı veya Vesta topluluk platformunun nasıl yardımcı olabileceği konusunda sorularınız varsa bize ulaşın . Yardım etmek için buradayız.

Daha fazlasını mı istiyorsunuz?

Bugün bir demo için kaydolun.