Mobil Uygulamanız İçin Churn Nasıl Hesaplanır ve Azaltılır

Bir marka olarak başarılı olmak istiyorsanız, hedef kitlenizden yeterince ilgi görmek çok önemlidir. Birçok işletme, bu göz küresi süresini elde etmek için uygulamalar başlatıyor, ancak birçoğu tüketicileri meşgul etmede de başarısız oluyor. Niye ya? Çünkü ya mobil uygulama kayıp oranlarını takip etmiyorlar ya da mobil uygulama kesintisine neden olan sorunları çözmeye çalışmıyorlar.

Kayıp oranı

Kayıp oranı olarak da bilinen kayıp oranı, belirli bir süre içinde bir uygulamayı kullanmayı bırakan kullanıcıların yüzdesidir.

Kullanılmayan kullanıcı, bir uygulamayı kullanmayı bırakan kullanıcıdır. Kullanıcının kayıpla ilgili olarak yaptığı iki tür eylem vardır: ya kullanımın sona ermesi (bu, başka oturumların kaydedilmediği anlamına gelir) ya da uygulamanın cihazın kendisinden kaldırılması. Ancak temelde, kayıp oranı, belirli bir süre içinde uygulamanızdan ayrılan kullanıcı sayısıdır.

Neden kayıp oranı önemlidir?

Kayıp oranı, kaç kullanıcının ayrıldığını ve oyununuza asla geri dönmediğini söyler. Başka bir deyişle, kaç tanesinin oyununuzu kaldırdığını ölçer. Daha doğrusu, kayıp oranı, belirli bir süre boyunca oyun oynamayı bırakan kullanıcıların yüzdesidir.

Şirketler her zaman çalkantıya sahip olacak. Bazı kullanıcılar bir uygulamayı beğenmeyecek veya geri dönmek için hiçbir sebepleri olmayacak. Uygulama geliştiricileri, kayıp oranını analiz ederek, kullanıcı deneyimini iyileştirme, özellik gereksinimlerini optimize etme veya fiyatları ayarlama gibi değişikliklerin yapılması gerekip gerekmediğini anlayabilir.

Bu size başka bir önemli mobil oyun metriğini hatırlatıyorsa, doğru yoldasınız. Kayıp oranı, elde tutma oranının tersidir.

ASO World uygulama tanıtım hizmetiyle uygulama ve oyun işinizi yürütmek için " Daha Fazla Bilgi Edinin " seçeneğini tıklayın.

Kayıp ve elde tutma karşılaştırması

Bazı mobil pazarlamacılar, kayıp ve elde tutmanın aynı madalyonun iki yüzü olduğunu düşünürler, bu nedenle kaldırmayı gerçekleştiren kullanıcılar kayıp oranınızı belirler ve kalan kullanıcılar ise elinizde kalan kullanıcılardır. Bu, örneğin, özellikle güneş gözlükleri için bir moda pazarı gibi, kullanıcılarınız uygulamaya düzenli olarak ihtiyaç duymuyorsa veya bunları kullanmıyorsa mantıklıdır.

Diğerleri ikisi arasında net bir ayrım yapar. Örneğin, neredeyse her gün kullanılan bir uygulamanız varsa, kaldırmalardan ziyade tekrar ziyaretleri daha yakından izlemek istersiniz. Böylece bu sizin tutmanız olur. Bunun bazı örnekleri sosyal medya uygulamaları, Spotify, Medium vb.

Kolaylık sağlamak adına, uygulamayı kullanmayı bırakmayan kullanıcılar için "elde tutma" ve uygulamanıza düzenli aralıklarla geri dönen kullanıcılar için "tekrar ziyaretler" veya "katılım" kullanacağım. Sıklıkla, karmaşayı azaltmakla görevlendirildiğimizde, doğrudan fikirlere atlıyoruz. Sorunu tam olarak anlamadan çözmeye çalışan bu yaklaşım, son derece verimsizdir. Soruna düşüncesizce para atmak ve bir şeylerin işe yarayacağını ummak yerine, bir adım geri atın ve sorunun kök nedenini teşhis ederek başlayın.

Kargaşaya ne sebep olur?

Kaybolan her kullanıcının uygulamanızı kaldırması için farklı bir nedeni vardır: yeterli cihaz alanı yok, hatalar veya kafa karıştırıcı bir kullanıcı arayüzü nedeniyle hayal kırıklığına uğradılar veya uygulamanıza olan ilgilerini kaybettiler.

Kullanıcılardan geri bildirim isteyerek ve kullanıcıların uygulamanızda nasıl gezindiğini ve sorunlu noktaların nerede olduğunu anlamak için huniler ve akışlar gibi mobil analiz özelliklerini kullanarak kullanıcılarınızın yüklemeyi kaldırmasına neden olan ana nedenleri öğrenin. Kaldırma izleme, insanların uygulamanızı neden sildiğini anlamanıza ve hatta kullanıcı kaybını tahmin etmenize yardımcı olacak, sahip olunması gereken başka bir analiz aracıdır.

Mobil uygulamanız kullanıcının ihtiyacına cevap vermiyor

Bir kullanıcının uygulamanızı kullanmaya devam etmesi için, uygulamadan beklediği şeyi yapması gerekir. Bu nedenle, e-scooter sağlayıcımız söz konusu olduğunda, örneğin kullanıcı yakınındaki mevcut e-scooter'ları kolayca bulamıyorsa, uygulamanızı ve hizmetlerinizi kullanmayı tamamen bırakabilir.

Mobil kullanıcılar sabırsız

Clutch tarafından 2017'de gerçekleştirilen araştırmaya göre, uygulama kullanıcılarının %33'ü, bir uygulamayı indirdikten sonra ilk kez kurma süreci olan alıştırma 2 dakikadan uzun sürdüğünde oldukça sinirleniyor. Ve bu hüsranla, terk etme şansı hızla artıyor. Başka bir deyişle: mobil kullanıcılarınızı dahil etmek veya kaybetmek için 120 saniyelik bir pencereniz var.

Farklı nesillerin kullanıcı deneyimi açısından farklı beklentileri var

Farklı yaş gruplarından insanlar cep telefonlarında ve mobil uygulamalarda farklı şekilde vakit geçiriyorlar. 2019 yılında 2,5 milyara ulaşan Z Kuşağı, artık en büyük demografik grup haline geldi. Ve (henüz) en fazla harcama gücüne sahip olmasalar da, markaların bu kullanıcıları denemesi ve onlarla etkileşime geçmesi zorunludur.

Kayıp oranı nasıl hesaplanır

Bilmeniz gerekenlere bağlı olarak, kaybı birkaç farklı şekilde hesaplayabilirsiniz.

Bazı durumlarda, aylık büyüme ve elde tutma oranlarına daha yakından bakmak için aylık oranlarınızı bulmak isteyebilirsiniz. Diğer zamanlarda, büyümenin yıldan yıla nasıl geliştiğini görmek için yıllık oranlarınızı hesaplamak isteyebilirsiniz.

Şimdi birkaç aylık ve yıllık hesaplamaları çalışırken inceleyelim.

Uygulama kaybını azalt

İnsanları meşgul etmeye gelince, onların dikkatini çekmeli ve onları motive etmelisiniz. Uygulama oyunlaştırma ile tam olarak bunu başarabilirsiniz.

İlk katılımı optimize edin

İlk katılım süreciniz uygulamanızın temel değerini hemen göstermezse, kullanıcılar vazgeçer. İşe alım sürecini faydalara odaklı tutun. Karmaşıklığı azaltın, adım sayısını sınırlayın ve kullanıcıların uygulamanızın aha anını olabildiğince hızlı yaşamasını sağlayın.

Push bildirimlerinden yararlanın

Tekrar ziyaretleri, etkileşimleri ve satın almaları teşvik etmek için kullanıcının ana ekranına tetiklenmiş anında iletme bildirimleri gönderin. Kişiselleştirilmiş bir yaklaşımla, bu bildirimler, çalkantı riski taşıyan kullanıcıları yeniden etkinleştirebilir.

kişiselleştir

Kişiselleştirilmiş etkileşimler ve ilgili mesajlarla, kullanıcılar gerçekten onlarla konuşuyormuşsunuz gibi hissederler. Etkileşim kampanyalarında herkese uyan tek bir yaklaşımı benimseyemezsiniz. Etkileşimleri özelleştirmek için arama ve satın alma geçmişi, cihaz türü ve konumu ve kullanıcı tercihleri ​​gibi davranışsal verilerden yararlanın.

Derin bağlantı düşünün

Mobil uygulamalar, URL'ler yerine URI'lerde çalışır. Bu, derin bağlantıların (veya doğrudan bağlantıların) kullanıcıları doğrudan uygulamanızın içindeki belirli bir ekrana götürebileceği anlamına gelir. Bu bağlantılar, bir uygulamayı tam olarak kullanıcının bıraktığı yerden başlatabilir veya belirli bir ürün sayfasına götürebilir. Kullanıcı deneyimini büyük ölçüde geliştirmenin basit bir yolu.

Uygulama içi mesajlardan yararlanın

Uygulamanızı ilk kez başlatan yeni kullanıcıları karşılamak için uygulama içi mesajlaşmayı kullanın ve yeni özellikleri keşfetmelerine yardımcı olun. Veya belirli bir ürünü görüntülediklerinde kişiselleştirilmiş bir promosyon gösterin.