Müşteri Adayı Yönetim Yazılımı Seçerken Sorulması Gereken 7 Soru

Bu günlerde, giderek daha fazla şirket pazarlama planlarına müşteri adayı yönetim yazılımı ekliyor. Bir müşteri adayı yönetim sistemi, yüksek hacimli dijital müşteri adaylarına ilişkin bilgilerin işlenmesi ve saklanması söz konusu olduğunda çok değerlidir. Düzgün bir şekilde uygulandığında, otomatikleştirilmiş bir süreç, satış ve pazarlama ekipleriniz için büyük miktarda zaman ve emek tasarrufu sağlayabilir.

Piyasadaki birçok seçenek varken, yalnızca genel olarak iyi geliştirilmiş değil, aynı zamanda şirketiniz için de iyi bir eşleşme olan bir yazılıma yatırım yaptığınızdan nasıl emin olabilirsiniz? Etkili ve modernleştirilmiş bir müşteri adayı yönetimi stratejisi seçme yolunda kendinize sormanız gereken 7 temel soruyu gözden geçirerek araştırmanıza bir adım önde başlamanızı sağlıyoruz.

1. Ne tür bir yazılıma ihtiyacım var?

Her şeyden önce, aslında 3 farklı türde müşteri adayı yönetim yazılımı olduğunu not etmeliyiz: ERP sistemleri, CRM sistemleri ve pazarlama otomasyon sistemleri. Her birinin işiniz için avantajlı olabilecek veya olmayabilecek bir odağı vardır; Entegrasyon zorlaşabilse de, kendinizi yazılımı birleştirmeye ihtiyaç duyabilirsiniz.

ERP, Kurumsal Kaynak Planlama sistemlerini ifade eder.

• ERP'ler, bir şirketin süreçlerini daha etkin ve verimli hale getirmek için bir şirketin tüm yazılım ve uygulamalarını tek bir veritabanına entegre etmeyi amaçlar.
• Müşteri adayı yönetim sistemlerini ERP ile entegre edebilir veya kendi müşteri adayı yönetim modüllerini kullanabilirler.
• Entegre ERP yazılımı ile ekibiniz, tüm şirket departmanlarının erişebildiği gerçek zamanlı bilgilerle platformu güncelleyebilir.
• Bu tür bir teknoloji, özellikle tedarik zincirleri gibi birbirine bağlı sistemlerde faydalıdır.

CRM'ler, tam da buna, yani müşteriye odaklanan Müşteri İlişkileri Yönetim sistemleridir.

• CRM'ler, satış gücü yönetimi, bir satış hunisi ve performans ölçümleri takibini içeren araçlara sahiptir ve bu sayede, filtreler ve veriler kullanarak birden fazla iletişim noktasında müşteri adaylarını nitelendirmenize olanak tanır.
• Şirketinizde muhasebecilerden satış temsilcilerine kadar herkesin kullanabileceği müşteri bilgilerini yönetirler.
• Şirketler, müşteri bilgilerinin doğru yönetimiyle stratejik ve kişiselleştirilmiş bir şekilde ilişkiler kurabilir ve müşteri sadakatini güçlendirebilir.

Pazarlama otomasyonu araçları şunlardır:

• Daha spesifik olarak, dijital pazarlama yoluyla potansiyel müşteriler oluşturmaya yöneliktir.
• Lider yetiştirme, sosyal medya içeriği, açılış sayfası oluşturma, blog yönetimi ve diğer özellikler için harika olsa da, BI (iş zekası) işlevleri geliştirmeden yoksun olabilir.

Kaliteli potansiyel müşteri akışınızı artırmaya hazır mısınız? Başarılı olası satış yaratma stratejinize başlamak için bir bonus kontrol listesi içeren bu ücretsiz kılavuzu indirin.

2. Kısa ve uzun vadeli bütçem nedir?

Seçeneklerinizi karşılaştırırken, devam eden maliyetlerin yanı sıra peşin maliyetleri de incelemek önemlidir. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, daha fazla özelliğe sahip bir sistem daha yüksek bir maliyetle gelecek. Ücretsiz bir uygulama seçmek isteyebilirsiniz—bunlar VARDIR!— ancak bunlar genellikle sınırlı özelliklere ve kullanıcı erişimine sahip son derece sadeleştirilmiş sürümlerdir.

Aylık fiyatlar tek haneli rakamlarla başlayabilir ve gelişmiş özellikler için ayda yüzlerce dolara kadar çıkabilir. Ödeme süreçleri de farklıdır; örneğin, bulut müşteri adayı yönetimi yazılımı aylık veya yıllık bir abonelik maliyetiyle birlikte gelirken, şirket içi yazılımın bir kerelik kalıcı lisans ücreti vardır.

Her türlü yazılımın satın alınması ve kurulmasıyla birlikte, ücretler ahşap işlerinden sürünerek gelebilir ve bir müşteri adayı yönetim sistemi de bir istisna değildir. Ek finansal yatırımlar, bir danışmandan olası kurulum yardımını ve destek, eğitim ve güncellemeler için yinelenen ücretleri içerir. Hangi özelliklerin ve kolaylıkların maliyete değeceğine karar vermek size kalmış. Bu bizi bir sonraki sorumuza getiriyor...

3. Ne kadar kullanıcı dostu/otomatik/özelleştirilebilir?

Bir yandan, bir müşteri adayı yönetim sistemini şirketinizin özel ihtiyaçlarına göre ayarlamak için bir dereceye kadar özelleştirme gereklidir. Ancak, özelleştirilebilir özellikler ile gezinmesi kolay UX arasında bir denge kurulmazsa, süreç aşırı derecede karmaşık hale gelebilir. Sisteminizin yeteneklerini en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olması için bir danışman tutmaya karar verebilirsiniz, ancak personelinizin çoğu en azından temel bilgiler arasında gezinebilmelidir.

Kullanım kolaylığına öncelik vermek, gelişmiş özellikler pahasına olmak zorunda değildir. Seçeneklerinizi karşılaştırırken ekibinizin teknolojiden daha az anlayan üyelerini aklınızda bulundurun! İlgili bir soru, işleri daha da daraltmanıza yardımcı olabilir.

4. Sistem hangi endüstri için oluşturulmuştur?

Genel olarak, bu tür yazılımlar geniş çapta uygulanabilir olacak şekilde tasarlanmıştır, ancak bu, bazı yazılımların belirli endüstriler için daha uygun olmadığı anlamına gelmez. Örneğin bazı CRM sistemleri, işletmeden işletmeye süreçlere yöneliktir, ancak diğerleri işletmeden tüketiciye operasyonlar için daha uygundur. Ayrıca, ilaç gibi bazı şirketler, yazılımın uyması gereken oldukça katı protokollere sahiptir.

SoftwareAdvice, en iyi olası satış yaratma yazılımının (en azından bir göz atmaya değer) 2017 listesinde, fiyat ve boyut kategorilerinin yanı sıra bir "endüstri" filtresi içerir. Emlaktan sağlığa ve tarıma kadar her alan kapsanmaktadır ve sunulan seçeneklerin çoğu sektörler arasında örtüşse de, en iyi adaylarınızı mümkün olduğunca daraltmak daha iyidir.

5. Şirket içinde mi yoksa bulutta mı çalışmalıyım?

Son yıllarda işletmeler tarafından yaygın olarak benimsenen bulut tabanlı yazılımlar, yazılım sağlayıcısının sunucularında barındırılmakta ve çevrimiçi olarak erişilmektedir. Buna karşılık, şirket içi yazılım, bir şirketin kendi bilgisayarlarına ve sunucularına yerel olarak yüklenir. Sonuç olarak, seçim daha önce tartışılan fiyat ve kişiselleştirme konularına geri dönüyor.

Bulut tabanlı yazılım:

• Önceden daha ucuzdur, ancak zaman içinde maliyet açısından şirket içi yazılımla birleşme eğilimindedir
• Ek donanım yatırımı gerektirmez
• Veri güvenliğini satıcının eline verir
• Daha az özelleştirilebilir, ancak satıcıyla çalışma fırsatları sunar ve sonuç olarak daha fazla kararlılık sunar
• Özelleştirme pahasına da olsa uygulanması genellikle daha az zaman alır

Yerinde yazılım:

• Daha yüksek bir başlangıç ​​fiyatına sahiptir ve dikkate alınması gereken donanım ve BT maliyetlerini gerektirir, ancak hat boyunca daha az devam eden maliyet
• Veri güvenliğini şirketinizin eline verir
• Daha fazla özelleştirme fırsatı sunar
• Uygulama süreci üzerinde size daha fazla kontrol sağlar, ancak bu, verimlilik açısından bir maliyete neden olabilir

Güvenlik sağlamak için satıcılarına güvenmeye istekli, daha az özel gereksinime sahip şirketler, bir bulut sistemiyle iyi sonuç alacaktır. Çevrimdışı erişime ek olarak yazılımları üzerinde daha fazla kontrol isteyenler, yerinde bir seçimle daha iyi durumda olabilir. Ardından, geleceğin neler getireceğine bakıyoruz.

6. Şirketimle birlikte büyüyebilir mi?

Müşteri adayı yönetimi yazılımları, çeşitli şirket boyutlarına göre uyarlanmıştır. Experiture ve Mailigen gibi bazıları oldukça özel olarak küçük işletmeler için tasarlanmıştır; Cosmos IMP gibi diğerleri, orta ila büyük ölçekli şirketler için en iyi sonucu verir; SAP Hybris ve HubSpot Marketing gibi diğerleri ise daha esnektir ve her şeyi kapsar.

İşletmenizin belirli bir zaman diliminde ne kadar büyümesinin öngörüldüğünü düşünürken kendinize karşı dürüst olmanız önemlidir. Araştırmanızı yaparken, hem yazılımın yönetmesi gereken içeriğin büyüklüğü hem de onunla çalışacak kullanıcı (çalışan) sayısı açısından boyut kategorisine bakın.

7. İyi entegre olacak mı?

HubSpot ürünlerinin kişisel olarak büyük hayranları olmamızın nedenlerinden biri, yazılımlarındaki entegrasyon kolaylığıdır. Müşteri adayı yönetim araçları, HubSpot CRM, Salesforce ve neredeyse tüm diğer CRM sistemleriyle tamamen uyumludur. Aşağıdakiler dahil olmak üzere, yazılımınıza bağlamanız gerekebilecek Microsoft Office uygulamalarının ötesindeki kaynakları da hesaba katın:

• Web siteniz ve özellikle yeni potansiyel müşterilerin içe aktarıldığı web sitesi formları

• Müşteri finansal verilerini paylaşmak veya sipariş işlemeyi otomatikleştirmek için muhasebe yazılımı

• Bir e-ticaret platformu

• Müşterilerin hizmet talebinde bulunabilmesi ve durum güncellemelerini alabilmesi için bir web portalı

• E-pazarlama yazılımı ve kart tarayıcılar gibi diğer uygulamalar

Kendinize para, zaman ve birkaç baş ağrısından tasarruf etmek için yazılımın mevcut sistemlerinizden hangisiyle uyumlu olacağını belirlemek için zaman ayırın.

Liste Burada Bitmiyor

Bu sorular, olası satış oluşturma yazılımının ana yönlerini kapsar, ancak kendi nitelikler listenize daha fazlasını eklemekten çekinmeyin! Kararınızı verirken sistem kriterleriniz hakkında ne kadar çok şey anlarsanız, müşteri adaylarınızı yepyeni bir düzeyde yönetmek için o kadar hızlı çalışır ve çalışır hale gelirsiniz.

Harika bir müşteri adayı oluşturma stratejisi, süreç hakkında kapsamlı bilgi gerektirir. Potansiyel müşteri yaratma oyununuzu geliştirmek istiyorsanız, olası satış kalitenizi değerlendirmeye, olası satış yaratma kampanyanız için farkındalığı artırmaya ve daha fazlasına yardımcı olması için Lider Oluşturmaya Giriş kılavuzumuza göz atın.

Bu blog, Dönüşüm Oranı Optimizasyonu için Kesin Rehberiniz blog serisinin bir parçasıdır.