Müşteri Geri Bildirimi Nasıl Toplanır? Yöntemler + Artıları ve Eksileri

Ortalama e-posta anketlerinin %25'ten az yanıt aldığını biliyor muydunuz? Bu pek umut verici gelmiyor. Bu, müşteri geri bildirimlerini toplamak için akıllı bir yaklaşıma ihtiyacınız olduğu anlamına gelir. 7 etkili yöntem, yardımcı araçlar ve her geri bildirim yönteminin artıları ve eksileri için daha fazlasını okuyun.

Müşteri geri bildirimlerini toplamak için çok çeşitli yöntemler vardır. Etkinliği ve içgörü derinliği bakımından farklılık gösterirler. Müşteri geri bildirimlerini toplamak için hem pasif hem de aktif yaklaşımları kullanabilirsiniz.

Pasif teknikler müdahaleci olmayan veri toplamadır. Buna dolaylı geri bildirim denir. Aktif stratejiler, hedeflenen gruplardan belirli bilgiler toplamak için hedeflenen anketleri içerir.

Müşteri geri bildirim sürecinizi optimize etmenize yardımcı olacak araçları ve stratejileri inceleyelim.

1. Müşteri geribildirimi nasıl toplanır?
   01 Marka izleme – kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kontrol edin
   02 Müşteri geri bildirim anketleri
   03 Müşterilerle doğrudan görüşün
   04 Sosyal medya kanallarınızdan yararlanın
   05 Çevrimiçi incelemeleri kontrol edin
   06 Bir geri bildirim topluluğu başlatın
   07 Web sitesi analizlerini kontrol edin
2. Müşterileri geri bildirim formunu doldurmaya nasıl teşvik edebilirsiniz?
3. Müşteri geri bildirimlerini etkili bir şekilde toplayın!

Müşteri geribildirimi nasıl toplanır?

01 Marka izleme – kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kontrol edin

Marka takibi güçlü bir yöntemdir. Bu pasif bir müşteri geri bildirimi koleksiyonudur, ancak oldukça anlayışlıdır. Çok çeşitli ölçümler sayesinde markaların çevrimiçi durumuna ilişkin bütünsel bir genel bakış sunar.

Brand24 gibi araçlarla internetteki insanların markanız hakkında neler söylediğini zahmetsizce takip edebilirsiniz.

En temel özellik Mansiyon Akışıdır. Tüm marka sözlerini yakından takip etmenizi sağlar. Bu şekilde müşterilerden belirli soruları yanıtlamalarını veya anketlere katılmalarını istemenize gerek kalmaz. Bilmeniz gereken her şeyi burada bulabilirsiniz.

Belirli bir yöne odaklanmak için belirli anahtar kelimeler ekleyerek bahislere göz atabilirsiniz. Bu sayede daha detaylı ve anlamlı geri bildirimler alacaksınız.

Diyelim ki McDonald's'ta kalite uzmanısınız. Markanın tamamına ilişkin geri bildirimleri izliyorsunuz ancak bugün özellikle patates kızartması hakkında bilgi edinmek istiyorsunuz. Daha kolay bir şey yok. Arama çubuğuna patates kızartması yazın.

Ayrıca güzel ve yararlı olan şey, çevrimiçi olarak bahsettiğiniz sorulara yanıt verebilmenizdir. Kontrol panelinizdeki bahisten doğrudan bahsin kaynağına gidebilir ve onunla etkileşimde bulunabilirsiniz.

Olumlu ya da olumsuz geri bildirim alırsanız, yorumu ele almalısınız. Birincisine minnettar olun ve teşekkür edin. İkincisini aldığınızda sorunu çözün ve durumu hafifletin.

Brand24 sadece bahsetmekle kalmıyor, aynı zamanda bunları analiz ediyor. Genel çevrimiçi performansınızı izlemenize yardımcı olacak çeşitli ölçümleri sayar.

Ayrıca sizi, en üst düzeyde hassasiyetin yanı sıra en derin içgörü düzeyini garanti eden yapay zeka destekli ölçümlerle donatıyoruz.

Duyarlılık ve İtibar Puanları ile zaman içindeki değişimleri takip edebilirsiniz. Bu ölçümlerdeki düşüşleri görmek, sorunları ortaya çıktıklarında hemen tanımlamanıza olanak tanır. Bu şekilde sorunları hemen çözebilir ve bir PR krizinden kaçınabilirsiniz. Bu nedenle başarılı bir itibar ilişkisi için kullanışlıdır.

Reklam Değeri Eşdeğeri (AVE) ve Sosyal Medya Erişimi ölçümleri, marka bilinirliğinizi ve performansınızı anlamanıza yardımcı olacaktır.

Dahası, müşteri geri bildirimlerinizi rakiplerinizinkilerle karşılaştırabilirsiniz. Onlar için bir medya izleme projesi oluşturuyorsunuz ve kimin daha iyi yorum ve görüş aldığını kontrol ediyorsunuz. Bu, genellikle geri bildirim toplamanın amacı olan rakip analizi için faydalıdır.

Bu çok kolay. Gördüğünüz gibi, McDonald's en iyi duyarlılığı alıyor ve internette en çok bahsi geçenleri topluyor. Aynı zamanda KFC, sosyal medyada daha fazla bahsediliyor ve daha fazla kullanıcı tarafından oluşturulan içerik getiriyor. Bununla birlikte, McDonald's neredeyse tüm ölçütlerde diğer iki fast-food markasını gözle görülür biçimde geride bırakıyor.

Karşılaştırma sekmesinde ayrıca geri bildirim verilerinin görsel temsilleri de bulunur. Pasta grafikleri Ses Payı, Duyarlılık ve Kategoriler paylaşımını gösterir.

Marka izlemeyi benimsemek yalnızca müşteri duyguları hakkında bilgi sahibi olmanıza yardımcı olmakla kalmaz. Aynı zamanda sorunların ve iyileştirme alanlarının belirlenmesini de destekler.

Üstelik tüketici geri bildirimlerinin samimi olacağından emin olabilirsiniz. İnsanlar sosyal medya platformlarında gerçekte ne düşündüklerini söyleme eğilimindedir.

Size göstermek istediğim bir özellik daha var. Yani Alıntılar. Mutlu müşterilerden geri bildirim toplamak için son derece kullanışlı bir seçenektir. Web sitenizde referansları paylaşmak istiyorsanız, bu kesinlikle kullanabileceğiniz bir şeydir.

Alıntılar, olumlu sözlerinizin en iyi temsilcisidir. Ayrıca web sitenizde kullanabileceğiniz görsel açıdan çekici, hazır müşteri geri bildirimi örnekleri de sunulmaktadır.

Geri bildirim toplama için marka izlemenin artıları ve eksileri

Artıları:

• Sosyal kanıt: Pazarlama amacıyla referanslar ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik sağlar.
• Pasif yaklaşım: Soruları veya anketleri yanıtlamak için müşterileri meşgul etmeye gerek yoktur.
• Kapsamlı içgörüler: Müşteri duygularına ve marka itibarına ilişkin bütünsel bir anlayış.
• Gerçek zamanlı izleme: Yeni çevrimiçi bahisleri ilk keşfeden siz olun.
• Sorunları tanımlayın: Sorunları büyümeden önce ele alın ve çözün.
• Veriye dayalı kararlar: Müşteri geri bildirimlerine dayanarak stratejik kararlar alın.
• Daha güçlü ilişkiler kurun: Müşterilerle etkileşime geçin ve güven oluşturun.
• Marka performansını ölçün: Duyarlılık, İtibar ve Sosyal Medya Erişimi ölçümlerini kullanın.
• Trendleri bulun: Müşteri geri bildirimlerindeki trendleri ve kalıpları belirleyin.
• Rakip karşılaştırması: Rakip analizini ve kıyaslamayı destekler.

Eksileri:

• Sınırlı bağlam: Bazı sözlerin bağlamı eksik olabilir, bu da hikayenin tamamının anlaşılmasını zorlaştırır.
• Duygu belirsizliği: Bahsetmelerin ardındaki gerçek duyguyu belirlemek zor olabilir. Bu özellikle insanlar alaycılık kullandığında doğrudur.
• Olumsuz önyargı: Müşterilerin olumsuz geri bildirimleri paylaşma olasılığı daha yüksektir.
• Eksik veriler: Bazı müşteriler geri bildirimlerini kamuya açık bir şekilde ifade etmekten kaçınır ve bu da belirsiz içgörülere yol açar.

02 Müşteri geri bildirim anketleri

Anketler doğrudan müşterilerden bilgi almanızı sağlar. Belirli yanıtlar için tasarlanmış çeşitli tür ve formatlarda gelirler.

Müşteri geri bildirim anketi türleri

Net Tavsiye Skoru (NPS) anketleri

NPS anketleri müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçer. Müşterilerden ürün veya hizmeti tavsiye etme olasılıklarını derecelendirmelerini isterler.

Müşteri Memnuniyeti (CSAT) anketleri

Müşteri memnuniyeti anketi, bir müşterinin belirli bir etkileşim veya deneyimden ne kadar memnun olduğunu değerlendirir. Genellikle memnuniyetin bir ölçekte derecelendirilmesi istenir.

Müşteri Çaba Puanı (CES) anketleri

CES anketleri müşteri deneyiminin kolaylığına odaklanıyor. Bir ürünü veya yazılımı kullanmanın zorluğunu ölçer. Bu anketler daha kusursuz bir müşteri deneyimi yaratılmasını desteklemektedir.

Çevrimiçi Geri Bildirim Formları

Bunlar açık uçlu anketlerdir. Müşterilerin kendi sözleriyle yorum yapmalarına olanak tanır. Bu form sayesinde geri bildirimler oldukça kişisel ve doğrudur. Öte yandan, müşterilerin daha fazla zaman ve çaba harcamasını gerektirir.

Satın Alma Sonrası Anketler

Satın alma sonrası anketler, işlem sonrasında geri bildirim toplar. Müşterilerin satın alma süreciyle ilgili genel deneyimini ölçer.

Müşteri anketleri araçları

01 Google Formları

Google Forms, müşteri anketleri için çok yönlü bir araçtır. Kullanıcı dostu bir arayüze sahiptir ve Google G Suite ile sorunsuz bir şekilde bütünleşir. Bu, anket oluşturmayı ve dağıtmayı zahmetsiz hale getirir.

Müşteri deneyimlerinden ürün tercihlerine kadar geri bildirim toplamak için kullanabilirsiniz. Araç çeşitli soru seçenekleri sunar. Bunlar, diğerlerinin yanı sıra çoktan seçmeli, onay kutuları ve metin yanıtlarıdır. Tüm özellikler kapsamlı veri toplanmasına olanak tanır.

Ayrıca Google Formlar kolay özelleştirme olanağı sağlar. Logolarınızı, resimlerinizi ve hatta YouTube videolarınızı ekleyebilirsiniz. Bu, kişiselleştirilmiş bir anket deneyimi sağlar.

Google Formlar, anket yanıtlarını görsel grafikler halinde sunar. Anket verilerinin analiz edilmesi ve Google E-Tablolar'a aktarılması kolaydır.

Ayrıca ekip çalışmasını kolaylaştıracak işbirlikçi özellikler de mevcuttur. Ekip üyelerinin anket oluşturma ve veri analizi konusunda birlikte çalışmasına olanak tanır.

Hepsinden iyisi, Google Formlar kişisel kullanım için ücretsizdir. Bu, onu küçük işletmeler için erişilebilir bir araç haline getirir. Ama sadece onlar için değil. Herkes için içgörü elde etmek için mükemmel bir araçtır.

02 Anket Maymunu

Survey Monkey, memnuniyet anketleri aracılığıyla müşteri geri bildirimi toplamak için takdir edilen bir araçtır. Sadeliği ve sezgisel arayüzü, onu özellikle küçük işletme sahipleri için mükemmel bir seçim haline getiriyor.

Survey Monkey, ihtiyaçlarınıza uygun bir anket oluşturmanız için çeşitli şablonlar sunar. Örnek sorular anket oluşturmaya başlamanıza yardımcı olacaktır.

CRM'ler, sosyal hesaplar ve e-ticaret platformlarıyla entegre olur. Bu işlev geri bildirim toplama sürecini geliştirir.

Survey Monkey temel bir Freemium planı sunar, böylece ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.

03 Araştırma Laboratuvarı

Survey Lab, geri bildirim anketleri yürütmek için güvenilir bir araçtır. Survey Monkey'e popüler bir alternatif olarak duruyor. Benzer işlevlerle anketlerin ve anketlerin oluşturulmasını ve dağıtılmasını sağlar. Kapsamlı yanıt toplamaya, güçlü analizlere ve raporlamaya sahiptir.

Yazılım birden fazla dili ve markalı anketleri destekler. Bu nedenle her ölçekteki işletme için iyi bir çözümdür.

Survey Lab'ın profesyonel paketi çok cömerttir. Sınırsız anket yanıtı vererek ölçeklenebilir bir seçim haline getirir. Kusursuz entegrasyonlar ve veri yükleme olanağıyla Survey Lab, operasyonları kolaylaştırır.

Daha fazla araç için ayrıca şuraya da göz atın: 2023'te Deneyebileceğiniz En İyi 14 Müşteri Geri Bildirim Aracı

04 Zoho Araştırması

Zoho Survey, kullanıcıların dakikalar içinde anket oluşturmasına olanak tanıyan bir müşteri geri bildirim aracıdır. Diğer Zoho araçlarıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşerek mevcut kullanıcılara kullanıcı dostu bir deneyim sunar. Bunlar, diğerlerinin yanı sıra Zoho Social, Zoho Desk, Zoho CRM ve Zoho Kampanyalarıdır.

Çeşitli soru türleri, atlama mantığı, özel değişkenler ve çoklu dil desteği gibi özellikler sunar. Bu, anket tasarımında esneklik ve kişiselleştirme sağlar.

Anketleri web veya özel alan bağlantıları aracılığıyla dağıtabilirsiniz. Diğer seçenekler e-posta kampanyaları, sosyal medya ve QR kodlarıdır. Yanıt toplama, çevrimdışı destek ve web sitesi yerleştirme olanağı sunar.

Gerçek zamanlı raporlama ve analiz, müşteri anketi yönetimini geliştirir. Ekip çalışmasını kolaylaştıran ekip işbirliği özelliği de bulunmaktadır.

Zoho Survey, Eventbrite, Zendesk ve Tableau gibi üçüncü taraf uygulamalarla entegre olur. Bu şekilde işlevselliğini genişletebilirsiniz.

Hedefli yanıtlara ihtiyaç duyanlar için Zoho Survey, yanıt satın alma olanağı sunuyor. Toplanan yanıtların hedef kitleniz açısından güvenilir olması için belirli demografik bilgileri seçebilirsiniz. Bu, Zoho Survey'i öne çıkaran benzersiz bir teklif.

Geri bildirim anketlerinin artıları ve eksileri

Artıları:

• Hedef kitle ve belirli bir konuyu seçme seçeneği.
• Müşterilerden doğrudan bilgiler.
• Müşteri sadakatinin ölçülmesi.
• Markanın iyileştirme konusundaki kararlılığının gösterilmesi.

Eksileri:

• Dağıtım zamanı: Anketleri herkes için en uygun zamanda göndermek zordur. Özellikle müşterilerinizin saat dilimleri ve alışkanlıkları farklıysa.
• Düşük yanıt oranları: Yeterli yanıt almak zorlu bir iştir. Ne yazık ki insanlar anketleri görmezden gelme eğiliminde.
• Yanıtlarda önyargı: Katılımcılar önyargılı davranabilir veya yanlış bilgi verebilir.
• Zaman alıcı: Anketleri tasarlamak, çalıştırmak ve analiz etmek zaman alıcı olabilir. Özellikle birden fazla anket türü ve müşteri segmenti söz konusu olduğunda.
• Anket yorgunluğu.
• Tek yönlü iletişim: Anketler tek yönlü iletişim sunar. Bu, takip soruları veya açıklamalar seçeneğini sınırlar.
• E-posta anketlerinin spam klasörüne düşme riski vardır.

Düşük yanıt oranlarıyla kavga etmeyin. Bunun yerine Brand24'ü seçin.

Ücretsiz deneyin!

03 Geri bildirim için doğrudan müşterilerle görüşün

Görüşme, müşteri geri bildirimi toplamak için oldukça etkili bir yöntemdir. Müşteri deneyiminin ve bakış açısının daha derinlemesine anlaşılmasını sağlar.

Maalesef bu yaklaşım hem çevrimiçi hem de yüz yüze ortamlarda zaman alıcıdır.

Yüz yüze görüşmeler, daha incelikli tartışmalara izin vermesine rağmen, aşırı eleştirel olma konusunda tereddüte yol açabilir. İnsanlar yüzleşmekten kaçınmak için tepkilerini yumuşatabilirler.

Öte yandan, bu yöntem genellikle daha zengin bilgiler sağlar. Bu, derinlemesine sorular sorma ve kapsamlı tartışmalara katılma seçeneği sayesindedir.

Müşteri görüşmelerinin etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için kapsamlı hazırlık çok önemlidir. Konuşmanın ihtiyaç duyulan belirli cevapları almaya odaklanmasını sağlayacaktır.

Bazı gevşek tartışmalar beklenmedik içgörüleri ortaya çıkarabilirken, ana konulardan çok uzaklaşmak değerli bilgilerin kaçırılmasına neden olabilir.

Aletler

Çeşitli araçlar çevrimiçi müşteri görüşmelerini kolaylaştırabilir. Uzaktan görüşmeler için Zoom, Skype ve Google Meet gibi video konferans platformları yaygın olarak kullanılıyor. Mesafelere rağmen gerçek zamanlı, yüz yüze etkileşime olanak sağlarlar. Bu, geri bildirim toplamayı hem işletmeler hem de müşteriler için kolaylaştırır.

Video Sor

Son zamanlarda karşılaştığım özellikle ilginç bir araç var. Bu VideoAsk – Typeform'un en yeni aracı.

Müşteri geri bildirimlerini toplamak da dahil olmak üzere çeşitli amaçlarla etkileşimli röportajlar oluşturmaya yönelik bir platformdur.

Uygulamanın arkasındaki fikir, gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmadan geri bildirim toplarken kişisel bir yüz yüze etkileşim oluşturmaktır.

VideoAsk ile müşteri deneyimi ve geri bildirimlerini soran etkileşimli videolar oluşturabilirsiniz. Metin, ses kaydı veya video kaydı kullanarak cevap verebilirler. Görüşmeyi yapan kişi bir sonraki soruyu sorduğunda, müşteri cevap verdiğinde vb. devam eder.

Bu form kişisel düzeyde iletişimi sağlar. Aynı zamanda gerçek zamanlı geri bildirim toplamayla ilgili pek çok sorunu da çözer.

Doğrudan geri bildirim toplamanın artıları ve eksileri

Artıları

• Derinlemesine içgörüler: Röportajlar ayrıntılı, incelikli yanıtlara olanak tanıyarak daha zengin geri bildirim sağlar.
• Açıklama: Görüşmeciler daha iyi anlamak için takip soruları sorabilirler.
• Kişisel bağlantı: Yakınlık kurmak daha açık ve samimi yanıtlara yol açabilir.
• Kişiselleştirme: Özel sorular, ilgili veri toplanmasını sağlar.
• Sözsüz ipuçları: Yüz yüze görüşmelerde vücut dili ve yüz ifadeleri yakalanır.
• Güven oluşturma: Doğrudan etkileşim güveni artırır ve müşteri ilişkilerini güçlendirir.

Eksileri

• Zaman alıcı: Görüşmeler uzun olabilir ve hem görüşmecinin hem de yanıtlayanın zamanını alabilir.
• Kaynak yoğun: Yüz yüze görüşmeler için planlama, koordinasyon ve seyahat masrafları gerektirir.
• Sınırlı erişim: Görüşmeler yalnızca küçük bir müşteri alt kümesiyle yapılabilir ve bu da örneklem boyutunu sınırlandırır.
• Potansiyel önyargı: Yüz yüze görüşmeler, sosyal istenirlik önyargısı nedeniyle daha az samimi yanıtlarla sonuçlanabilir.
• Yeteneğe bağlı: Etkili görüşme, konuşmaları yönlendirmek için yetenekli arabulucular gerektirir.
• Öznellik: Niteliksel verilerin yorumlanması öznel olabilir ve bu da analizde potansiyel yanlılığa yol açabilir.
• Veri yönetimi: Niteliksel verilerin düzenlenmesi, yazıya geçirilmesi ve analiz edilmesi emek yoğun olabilir.

04 Sosyal medya kanallarınızdan yararlanın

Müşteri geri bildirimlerini toplamak için sosyal medya platformlarından yararlanmak dinamik ve gerçek zamanlı bir yaklaşımdır. Hedef kitlenizle doğrudan etkileşim kurmak için Instagram, Facebook ve Twitter gibi platformların gücünden yararlanmayı içerir.

Örneğin müşteri geri bildirimlerini toplamak için Instagram Stories'i kullanabilirsiniz. Derecelendirme için anketler, testler, soru kutuları veya kayan emojili bir kutu gibi birçok seçenek vardır.

Bu, müşterilerin tercihlerini ve fikirlerini paylaşmalarının hızlı ve eğlenceli bir yoludur.

Bu yöntem, müşteri geri bildirimlerini hızlı bir şekilde almanızı sağlar ve sosyal medyanın etkileşimli doğasından faydalanır.

Ayrıca, topluluk duygusunu ve markanızla etkileşimi teşvik eder.

Sosyal medya kanallarını düzenli olarak izlemek, geri bildirimlere yanıt vermek ve elde edilen bilgileri ürünlerinizi veya hizmetlerinizi geliştirmek için sürekli olarak kullanmak çok önemlidir.

Artılar ve eksiler

Artıları

• Gerçek zamanlı etkileşim: Hedef kitlenizle anında ve gerçek zamanlı etkileşim kurarak hızlı müşteri geri bildirimi sağlayın.
• Geniş kitle erişimi: Potansiyel müşteriler de dahil olmak üzere çeşitli ve yaygın bir hedef kitleye ulaşın.
• Uygun maliyetli müşteri geri bildirim yöntemlerinden biri
• Görsel etkileşim: Geri bildirim sürecini ilgi çekici ve keyifli hale getirmek için resimlerden, videolardan ve etkileşimli özelliklerden yararlanın.
• Topluluk oluşturma: Markanızın etrafında bir topluluk duygusu geliştirir.
• Veri erişilebilirliği: Verilere kolayca erişin ve analiz edin.
• Küresel içgörüler: Değerli uluslararası bakış açıları sunarak dünya çapındaki bir hedef kitleden müşteri geri bildirimi alın.
• Geliştirilmiş marka imajı: Markanızın müşterileri dinleme ve iyileştirme yapma konusundaki kararlılığını gösterir. Ayrıca genel olarak müşterilerle çevrimiçi etkileşim kurmak markanızın imajını güçlendirir.

Eksileri

• Sınırlı kontrol: Sosyal medya takipçilerinizin demografik özellikleri üzerinde sınırlı kontrole sahipsiniz.
• Gürültünün filtrelenmesi: İlgisiz veya spam yorumları sıralamak zaman alabilir ve geri bildirim sürecini engelleyebilir.
• Örneklem önyargısı: Sosyal medyada toplanan geri bildirimler müşteri tabanınızın tamamını temsil etmeyebilir ve bu da örneklem önyargısına yol açabilir.
• Rekabetçi dinleme: Rakipler geri bildirim kanallarınızı izleyebilir ve potansiyel olarak stratejinize ilişkin içgörüler elde edebilir.
• Veri hacmi: Sosyal medyadaki yüksek hacimli geri bildirimleri yönetmek zorlayıcı olabilir ve yoğun kaynak tüketebilir.

05 Çevrimiçi incelemeleri kontrol edin

İnceleme siteleri, müşterilerin ürün, hizmet veya marka deneyimlerini derecelendirmesine olanak tanır. En yaygın hizmetler Yelp, Google Reviews, Capterra ve G2'dir.

Üçüncü taraf inceleme siteleri müşteri memnuniyetine ilişkin pratik bilgiler sunar. Bunlara göz atarak geliştirilebilecek alanları belirleyebilirsiniz. Derecelendirmeler ve incelemeler, şirketlerin çevrimiçi performanslarını ve itibarlarını tahmin etmelerine yardımcı olur.

Kullanıcı geri bildirimi toplamak için inceleme sitelerine göz atmanın artıları ve eksileri

Artıları:

• İyileştirilecek alanların belirlenmesine yardımcı olur.
• Genel performansı ve itibarı gösterir.
• İncelemeleri ve derecelendirmeleri karşılaştırarak rakip analizine ve kıyaslamaya olanak tanır.
• Potansiyel müşteriler nezdinde güven ve güvenilirlik oluşturmaya yardımcı olur.
• Pazarlama amacıyla referanslar ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik sağlar.
• Kullanıcı ihtiyaç ve tercihlerine göre geliştirmeyi destekler.

Eksileri:

• Bazı incelemelerin doğruluğunu kontrol etmek zordur. Rakipler veya sahte hesaplar onları ön yargılı hale getirebilir.
• Çok sayıda incelemeye göz atmak ve değerli bilgiler elde etmek zaman alır.
• Bazı incelemelerde ayrıntılı bilgi veya bağlam eksikliği.
• Takip soruları soramamak veya geri bildirimle ilgili açıklama alamamak.
• Birden fazla inceleme sitesinden gelen görüşleri takip etmek ve düzenlemek karmaşıktır.

06 Bir geri bildirim topluluğu başlatın

Bir geri bildirim topluluğu oluşturmak, sürekli bir geri bildirim döngüsünü kolaylaştırmanın etkili bir yoludur.

Müşterilere özel bir alan sağlamak, açık iletişimi teşvik eder ve markanızın etrafında bir topluluk duygusu oluşturur.

Üyeler içgörülerini, önerilerini ve endişelerini paylaşarak doğrudan ve sürekli bir diyaloğu teşvik edebilir. Bu yalnızca değerli geri bildirimlerin toplanmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri güvenini ve sadakatini de geliştirir.

Topluluğun yapıcı ve saygılı olmasını sağlamak için korumak önemlidir. Bakımlı bir geri bildirim topluluğuyla özgün bilgiler toplayabilirsiniz.

Brand24'te Facebook'ta Sosyal Dinleme Topluluğumuz var. Yeni özellikler hakkında bilgi paylaştığımız ve müşteri geri bildirimlerini topladığımız bir alandır.

Bazen müşteri geri bildirimleri karşılığında erken erişim de sunuyoruz!

O halde bize katılın ve sosyal dinleme ve medya izleme dünyasındaki etkinliklerden haberdar olun!

Artılar ve eksiler

Artıları

• Sürekli etkileşim: Geri bildirim topluluğu, müşterilerle sürekli etkileşimi teşvik ederek onların markanıza bağlı kalmasını sağlar.
• Artan sadakat: Topluluk üyeleri arasında aidiyet ve sadakat duygusunu teşvik ederek markanıza olan yatırımlarını artırır.
• Yapıcı tartışmalar: Yapıcı tartışmalar ve fikir paylaşımı için değerli ürün iyileştirmelerine yol açabilecek bir platform oluşturur.
• Uygun maliyetli müşteri geri bildirim yöntemlerinden biri.

Eksileri

• Kaynak yoğun: Bir geri bildirim topluluğu oluşturmak ve yönetmek, zaman ve çaba açısından yoğun kaynak gerektirebilir.
• Aktif sosyal topluluk yönetimi ve moderasyon gerekli: Yapıcı ve sivil tartışmaları sağlamak.
• Sınırlı erişim: Topluluk, müşteri tabanınızın tamamını temsil etmeyebilir ve bu da önyargılı geri bildirimlere yol açabilir.
• Büyümenin yavaş olması: Katılımcı bir topluluk oluşturmak zaman alabilir ve anında sonuç vermeyebilir.
• Olumsuzluk potansiyeli: Olumsuz geri bildirimler bazen tartışmalara hakim olabilir ve topluluğun moralini etkileyebilir.
• Bakım ve içerik oluşturma: Topluluğun ilgisini canlı tutmak için hayati öneme sahiptir.

07 Web sitesi analizlerini kontrol edin

Web sitenizin analizlerini yakından inceleyerek müşterilerinizin ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili davranışları ve duyguları hakkında değerli bilgiler elde edersiniz. Bu, geri bildirim toplamanın dolaylı bir yöntemidir ancak ihtiyaçlarınıza bağlı olarak etkili olabilir.

Müşterilerin daha uzun süre kaldığı sayfalardaki verileri incelediğinizde onların tercihlerini ortaya çıkarırsınız. Benzer şekilde, sayfaları araştırdığınızda hızla çıkarlar; onların acı noktalarını açığa çıkarırsınız.

Bu geri bildirim, müşteri deneyimi yolculuğunuzu geliştirmek için önemli bilgiler sağlar.

Ayrıca, içgörülerinizi çevreleyen daha geniş bağlamı da dikkate almanız önemlidir. Kullanıcıların web davranışlarını etkileyebilecek dış faktörleri düşünün.

Bu kapsamlı yaklaşım, stratejilerinizi geliştirmenize ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi karşılamanıza yardımcı olur.

Aletler

Şanslı Portakal

Web sitesi analiz araçları arasında kişisel favorim bu.

Lucky Orange, oturum kaydı ve dinamik ısı haritaları gibi özelliklere sahiptir. Bu, müşterilerinizin sitenizde yaptıklarına ilişkin eyleme dönüştürülebilir geri bildirimdir.

Ama bu son değil. Bu araç, geri bildirim verilerinin toplanması için çok daha fazla seçeneğe sahiptir. Anketlerden ziyaretçi profillerine ve davranışa dayalı kişiselleştirilmiş duyurulardan form analitiğine kadar.

Lucky Orange'ın müşteri geri bildirimlerine yönelik web sitesi analizi açısından eşi benzeri yoktur.

Lucky Orange'ı herhangi bir taahhütte bulunmadan denemek için ücretsiz bir deneme ve ücretsiz bir plan var.

Tüm hikaye

Tam Hikaye, insanların web sitenizle nasıl etkileşim kurduğuna dair ihtiyacınız olan her şeyi size anlatacaktır. Elde Tutma, Yolculuklar, Dönüşümler ve Isı Haritaları gibi özelliklerle alanınızdaki kişileri takip eder ve müşteri deneyimini inceler.

Tam Hikaye ile geri bildirim istemenize gerek kalmadan müşteri davranışını belirleyebilir ve hataları düzeltebilirsiniz.

Full Story'yi 14 günlük ücretsiz deneme sürümüyle deneyebilirsiniz.

Artılar ve eksiler

Artıları

• Nesnel veriler: Kullanıcı davranışı ve tercihleri ​​hakkında somut, niceliksel veriler.
• Gerçek zamanlı bilgiler: Müşteri eylemlerine ve trendlerine anında erişim, zamanında ayarlama yapılmasına olanak tanır.
• Bütünsel görünüm: Müşteri yolculuğunun ve temas noktalarının kapsamlı bir görünümünü sunar.
• Sorunlu noktaları tanımlar: Web sitesindeki endişe verici veya kafa karıştırıcı alanları ortaya çıkarır.
• Bilgiye dayalı karar verme: Veriye dayalı içgörüler, bilinçli iş kararları alınmasına yardımcı olur.

Eksileri

• Sınırlı bağlam: Analytics, niteliksel içgörülerden yoksun olduğundan kullanıcı davranışının ardındaki "nedenini" açıklayamaz.
• Aşırı veri yüklemesi: Aşırı veri bunaltıcı olabilir ve temel sorunların belirlenmesini zorlaştırabilir.
• Yanlışlıklar: Veriler her zaman kullanıcıların gerçek niyetlerini veya duygularını yansıtmayabilir.
• Gizlilikle ilgili endişeler: Kullanıcı verilerini takip ederken gizlilik düzenlemelerine ve etik konulara dikkat etmelisiniz.

Müşterileri geri bildirim formunu doldurmaya nasıl teşvik edebilirsiniz?

Müşterileri geri bildirim formunu doldurmaya teşvik etmek karmaşık görünebilir. Ancak test edilmiş birkaç stratejiyle müşteri geri bildirimlerini etkili bir şekilde toplayabilirsiniz.

Teşvikler

Geri bildirim formunu doldurduğunuzda ödül puanları, indirimler veya özel teklifler gibi somut teşvikler sunun. Müşterilerin anında değer görmeleri halinde katılma olasılıkları daha yüksektir.

Şeffaflık

Geri bildirimin nasıl kullanılacağı konusunda net olun. Hem müşteriye hem de şirkete nasıl fayda sağlayacağını belirtin. Şeffaflık güven oluşturur ve katılımı teşvik eder.

Kolaylık

Geri bildirim formunun kullanıcı dostu olduğundan ve uzun sürmeyeceğinden emin olun. Süreç hızlı ve sorunsuzsa müşterilerin katılma olasılığı daha yüksektir.

Kişiselleştirme

Geri bildirim isteğini müşterinin önceki etkileşimlerine veya satın alma işlemlerine göre uyarlayın. Bireysel girdiye değer verdiğinizi göstermek katılımı artıracaktır.

Takip etmek

Geri bildirimleri için müşterileri takdir edin ve teşekkür edin. İyileştirmeler yapmak için girdinin nasıl kullanıldığını gösterin. Görüşlerinin önemli olduğunu gösterin.

Oyun oynamak

Geri bildirim sürecini daha ilgi çekici ve keyifli hale getirmek için rozetler veya seviyeler gibi oyunlaştırma öğelerini uygulayın.

Müşteri geri bildirimlerini etkili bir şekilde toplayın!

Sindirilmesi gereken çok fazla bilgi vardı! Bu noktada sahip olduğunuz seçeneklerin sayısı konusunda kafanız karışabilir.

Peki bundan sonra ne yapmalısınız?

Karıştır ve Eşleştir! Farklı yöntem ve araçları deneyin. Bu şekilde sektörünüz ve hedef kitleniz için mükemmel bir uyum bulacaksınız.

Her şirketin biraz farklı bir şeye ihtiyacı vardır. Bu yüzden deneyip sonuçları gözlemlemelisiniz.

Neyse ki, çoğu aracın ücretsiz denemeleri ve hatta ücretsiz temel planları vardır; böylece farklı müşteri geri bildirim çözümlerini test edebilirsiniz.

Peki onlarca seçenek varsa nereden başlamalı?