Bir çevrimiçi mağaza işlettiğinizde, müşterilerinizin kim olduğunu bilmek zor olabilir. Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların sahip olduğu yüz yüze etkileşimleri elde edemezsiniz.
Daha da önemlisi, ürünleriniz hakkında ne düşündüklerini veya satın almalarından ne kadar memnun olduklarını bilmiyorsunuz. Ancak incelemelerle, bu bilgiler sizin için hazır!
Müşterilerinize daha iyi hizmet verebilmek ve genel olarak işletmeyi iyileştirebilmek için bir çevrimiçi mağazada müşteri incelemelerinin nasıl toplanacağına ilişkin kılavuzumuzu okuyun.
Müşteri İncelemeleri Neden Önemlidir?
Müşteri incelemeleri çok önemlidir çünkü size aksi takdirde ulaşamayacağınız geri bildirimler sağlarlar.
Belki müşteri ürününü geç teslim aldı ya da geldikten birkaç gün sonra bozuldu. Diğer müşterilerin ürün ve hizmetleriniz hakkında söylediklerini okuyarak sonraki siparişlerinizde bu hataları önleyebilirsiniz.
Çevrimiçi incelemelerde bulunan bilgiler e-ticaret mağazaları için faydalıdır. Ortalama olarak, müşteriler çevrimiçi bir perakendeciden satın aldıklarında, gerçek bir mağazadan satın almaktan daha memnun oluyorlar.
Bununla birlikte, çevrimiçi olarak bulunabilecek çok sayıda olumsuz yorum var. Müşterilerinizin işletmeniz hakkında söylediklerini okuyarak, onlara sağladığınız deneyimi iyileştirebileceksiniz. Sonuç olarak, bu müşterilerin tekrar müşteri olma ve bir dahaki sefere olumlu yorumlar bırakma olasılığı daha yüksektir.
Çevrimiçi Mağazanız İçin Müşteri Yorumlarını Nasıl Toplayabilirsiniz?
Artık müşteri incelemelerinin neden önemli olduğunu bildiğinize göre, bunları nasıl toplayacağınızı bulmanın zamanı geldi. Ama önce, müşterilerinizin ürünleriniz hakkında ne düşündüğünü nasıl öğrenebileceğinizi görelim.
Otomatik E-posta Kampanyalarını Kullanma
Müşterilerinizle iletişim kurmanın belki de en kolay yolu otomatik bir kampanyadır. Bu genellikle mağazanızdan yeni bir şey satın alan her müşteriye bir e-posta göndermeyi içerir.
Bu e-postalar “Bizi arkadaşlarınıza tavsiye eder misiniz?” gibi bir soru içerebilir. veya “Aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorunuz var mı?”.
Sağladıkları geri bildirim ne olursa olsun, bu değerli olacaktır ve bir sonraki ürün lansmanınızdan önce dikkate alınmalıdır.
Web Sitenizde İnceleme İsteği Düğmesi Kullanma
İnceleme isteği düğmeleri, web sitesi ziyaretçilerinin mağazanızdan yeni satın aldıkları bir ürün için inceleme bırakmalarını ister. Ancak bunlar otomatik e-postalar kadar kullanışlı değildir. Müşteri henüz ürününü almadığından, akıllarından geçen tek şey size ne kadar güvendikleri ve ürünün beklendiği gibi gelmesini umduklarıdır.
Müşteri muhtemelen olumlu şeyler söyleyecektir, ancak bunun ürünün kendisi hakkında ne hissettikleri üzerinde çok az etkisi olacaktır. Aldığınız tek şey, gelecekte tekrar satın almak için geri döneceklerine dair bir onay.
Pop-up'ları Kullanma
Bu günlerde web siteleri, ziyaretçileri rahatsız ettikleri ve değer katmadıkları için pop-up'ları yavaş yavaş kullanımdan kaldırıyor. Bunun yerine, incelemeler dikkat çekmeden iletilmeli, ancak yine de geri bildirimi teşvik etmelidir.
Ziyaretçilerinizi bir inceleme bırakmaya yönlendirmek için bir açılır pencere kullanılmalıdır, ancak aşırı saldırgan görünmemeli ve bunun yerine onları geri çevirmemelidir.
E-posta Bültenlerini Kullanma
Bu makalede bahsedilen diğer teknikler daha kişisel olma eğilimindeyken (yani belirli müşterilere özel), e-posta haber bültenleri, mevcut müşterilerinizin tümüne ulaşmak ve onlardan incelemeler toplamak için harika bir yoldur.
E-posta bülteni göndermenin püf noktası, abonelerinize mağazanızdan ne sıklıkla alışveriş yaptıklarını, ne kadar satın aldıklarını ve satın almalarından memnun olup olmadıklarını doğrudan sormaktır.
Bu yöntemi kullanarak geçmiş müşterilerinizin ne düşündüklerini daha iyi anlayacaksınız.
Sosyal Medyadan Yorum Alma
E-Ticaret siteleri, son birkaç yılda Facebook, Pinterest ve Twitter gibi sosyal medya kanallarında daha fazla görünürlük elde etmek için zorluyor.
Bu maruziyeti eyleme geçirilebilir verilere dönüştürmek istiyorsanız, müşterilerinizi bu sitelerde inceleme bırakmaya teşvik etmeyi deneyin.
Bu kanallarda mağazanızın inceleme sayfasına bağlantı vererek veya daha sonra insanların yeniden yönlendirileceği özel bir açılış sayfası oluşturarak bunu yapabilirsiniz.
Ortaklarınız Aracılığıyla İnceleme Alma
Muhtemelen çevrimiçi mağazanız için ürünler sağlayan iş ortaklarınız var. Bunlar, şirketinizin ne kadar iyi olduğuna dair sözlerin yayılmasına yardımcı olmak için yararlanmanız gereken bağlantılardır.
Bunu yapmanın harika bir yolu, onlardan web sitelerine inceleme sayfanıza giden bir bağlantı yerleştirmelerini istemek veya hatta varsa sosyal medya profillerinden bağlantı vermektir.
Ayrıca, mağazanız için bir inceleme oluşturmakla ilgilenip ilgilenmeyeceklerini öğrenmek için etkileyiciler ve blog yazarlarıyla iletişime geçebilirsiniz. Eğer öyleyse, tek yapmanız gereken onlara bir ürün örneği ve nasıl yorum bırakılacağına dair talimatlar vermek.
Popüler Müşteri Yorumları uygulamaları
İşletmeniz Shopify, Wix veya WooCommerce gibi platformlarda barındırılıyorsa aşağıdaki uygulamalardan birini kullanmanızı öneririz:
Editorify ile müşterilerinizden yorum toplamak ve hatta Aliexpress, Amazon, Etsy, Dhgate ve daha pek çok yerden gerçek yorumları mağazanıza aktarmak çok kolay. Desteklenen Shopify, Wix ve WooCommerce.
Loox , yalnızca Shopify satıcıları için oluşturulmuş bir ürün inceleme yazılımıdır. Müşterilerden gelen fotoğraflarla yorum toplamalarına yardımcı olur ve bu da alışveriş yapanların güvenebileceği çevrimiçi mağazalar oluşturmalarına olanak tanır.
Ali Reviews , mağazanız için sosyal kanıt oluşturmanıza yardımcı olan bir Shopify uygulamasıdır. AliExpress'ten yorumları içe aktarın, güzel galeriler oluşturun ve müşterilerle potansiyel alıcılar arasında güven oluşturun
Opinew , Shopify mağazanıza dahil etmek için AliExpress, eBay ve Amazon'dan incelemeler toplamak için bir Shopify inceleme uygulamasıdır. Otopilot üzerinde e-posta ve SMS otomasyonu ile incelemeler toplanabilir.
Uygulama, yorumları optimize etmek için yapay zeka kullanır ve alışveriş yapanların bir ürün hakkında olumlu bir izlenim edinmelerini sağlamak için en yüksek dönüşüm sağlayan yorumları otomatik olarak gösterir ve bu da daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açar.
çok saldırgan olmak
Bu, her yere "bu mağazayı gözden geçir" afişleri eklemek veya haber bültenlerine gözden kaçırması zor bağlantılar yerleştirmek anlamına gelir. Müşteriler muhtemelen bundan rahatsız olacak, sonunda rahatsız olacak ve mağazanızdan alışveriş yapmayı tamamen bırakacaktır.
Müşteri geri bildiriminin ne kadar değerli olduğunu anlamamak
Bir çevrimiçi mağazayla ilgili geri bildirim, insanların sunulan ürünler hakkında ne düşündükleri hakkında fikir vermesi açısından değerlidir. Bu olmadan, mağazanızın işleri doğru yapıp yapmadığı veya düzeltilmesi gerekip gerekmediği hakkında hiçbir fikriniz olmaz.
çok erken soruyorum
Müşterilerden geri bildirim istemeden önce biraz zaman verirseniz daha iyi olur. Ne de olsa, ilk alışverişlerini yaptıktan sonra herkesi rahatsız etmeye başlarsanız, sinirlenmeleri ve incelemelerinde size tam olarak bunu söylemeleri için iyi bir şans var.
Olumsuz yorumları görmezden gelmek
Olumsuz yorumlar, size müşterilerin neyi sevmediğini gösterdiği ve mağazanızı geliştirmenize yardımcı olabileceği için çok önemlidir. Satın almalarından tekrar memnun hissetmek için bu sorunları mümkün olan en kısa sürede çözmek her zaman daha iyidir.
İncelemelerle etkileşime girmiyor
Müşterileri geri bildirim bırakmak için spam göndermekten kaçınmanız gerekirken, söyleyeceklerini okumak için zaman ayırmalısınız. Bu, mevcut sorunlar hakkında güncel kalmanıza ve bunları buna göre ele almanıza olanak tanır.
Diğer insanları inceleme yazmaya teşvik etmemek
Olumlu üçüncü taraf incelemeleri, size yardımcı olabilecek bir tekniktir. Sonuçta, mağazanız için iyi bir inceleme bırakan ikinci bir kişi, gelecekteki müşteriler üzerinde sizden çok daha önemli bir etkiye sahip olacaktır.
Geri bildirim toplamada sosyal medyanın önemi
Sosyal medya nesiller boyunca önemli bir bilgi kaynağı olmuştur. Ek olarak, dünyanın çok daha fazla bağlantılı hale gelmesine izin verildi ve bunu yapmaya devam ediyor.
Müşterilere fiziksel ürünler sağlamakla ilgilenen bir şirketiniz olduğunda, sosyal medya en iyi kaynaklarınızdan biri olacaktır. Şirketinizin ne kadar iyi durumda olduğunu, insanların satın almalarından memnun olup olmadığını ve geliştirmek için ne yapmanız gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir.
Sosyal medya, müşteri geri bildirimi toplamak için iki farklı şekilde kullanılabilir:
Sosyal medya gönderileri aracılığıyla incelemeleri teşvik etmek
Doğrudan profilinize gönderiler yerleştirerek müşterilerden çeşitli sosyal medya sitelerinde inceleme bırakmalarını isteyebilirsiniz. Örneğin Facebook'ta bu, durum güncellemesindeki “@” sembolü kullanılarak yapılabilir ve bu, doğrudan haber akışlarında görünmesini sağlar.
İncelemeleri hedef kitlenizle paylaşma
Bu, müşteri yorumlarını doğrudan sosyal medyada paylaşarak yapılabilir. Bunu yaparak, ne zaman olumlu bir şey alsanız, diğer insanları da aynı şeyi yapmaya teşvik edecek ve şirketiniz hakkındaki sözlerin yayılmasına yardımcı olacaktır.
Sosyal medya reklamları, üçüncü taraf kaynaklar aracılığıyla geri bildirim toplamanın da harika bir yoludur. Sonuçta, başka biri mağazanız hakkında bir yorum yayınlıyorsa, bu sizin yazdığınız yorumdan daha fazla ağırlık taşıyacaktır.
İncelemelere dikkat etmek, herhangi bir çevrimiçi işletme için hayati önem taşır. Bu bilgi ve müşteri geri bildirimi olmadan, insanların ürünleriniz hakkında ne düşündüklerini ve doğru şeylere odaklanıp odaklanmadıklarını bilmenin hiçbir yolu yoktur.
Etkili bir geri bildirim süreci oluşturmak için müşterilerinizin size ne söylemesini istediğinizi, bunu tam olarak nasıl yapabileceklerini ve incelemelerinin gerekli olup olmadığını düşünmelisiniz. Müşteri geri bildirimi toplamak için sosyal medyayı kullanmıyorsanız zaten bir şeyler kaçırıyorsunuz - o halde neden daha fazla bekleyesiniz?
SSS
Çevrimiçi yorumları nasıl toplarım?
Mağazanızın ana sayfasında inceleme talebinde bulunabilirsiniz, ancak en iyi sonuçları almak istiyorsanız sabırlı olmanız önemlidir. Müşterilerden geri bildirim istemeden önce satın almalarının keyfini çıkarmaları için yeterli zaman verdiğinizden emin olun ve onları spam göndererek başlamayın!
Müşteri geri bildirimlerini çevrimiçi olarak nasıl alabilirim?
E-posta istekleri göndermek ve sosyal medyada yorum istemek de dahil olmak üzere, mağazanız hakkında geri bildirim toplamanın birçok yolu vardır. Mümkün olan en önemli etkiyi istiyorsanız, olumlu üçüncü taraf incelemeleri de bunu yapmanın mükemmel bir yoludur.
Müşteri geri bildirimi istemem gerekiyor mu?
Müşterilerinizle etkileşimi artırmak her zaman daha iyidir. Geri bildirim isteyerek, onları mağazanızla ilgili deneyimleri hakkında size daha fazla bilgi vermeye teşvik edeceksiniz. Bu, eksikleri iyileştirmenize ve gelecekteki alıcılar için genel olarak daha iyi bir deneyim yaratmanıza olanak tanır.
İncelemelere dikkat etmem gerekiyor mu?
Müşterilerinizden geldikleri için yorumlar her işletme için çok önemlidir. Bu nedenle, mağaza hakkında kendi yazdığınız herhangi bir içerikten daha anlayışlı olacaklar ve nelerin doğru yapıldığını ve nelerin iyileştirilmesi gerektiğini görmenize olanak tanıyacaklar.
Çok fazla yorumum yoksa ne yapmalıyım?
Birkaç yoruma sahip olmak, daha önemli miktarda bir mağaza kadar etkili olmayacak olsa da, yine de sıfır yoruma sahip olmaktan daha iyidir. Sosyal medya kullanıcılarından daha fazla geri bildirim almak için sosyal medya pazarlamanıza daha fazla zaman ayırın!
Yalnızca kötü değerlendirmelerim varsa ne yapmalıyım?
İlk başta olumsuz eleştirilerden dolayı cesaretiniz kırılsa da, asla mutlu olmayan bazı insanlar olacaktır. Bu nedenle, kötüye odaklanmak yerine, insanların mağazanızdan neden memnun olmadığını ve gelecekte bu sorunları nasıl çözebileceğinizi bulmaya çalışın.
İnsanların yorum bırakmasını nasıl kolaylaştırabilirim?
Çoğu ürünün hemen bir inceleme yazabileceğiniz bir bölümü vardır, ancak bunu yapmanın kolay bir yolu yoksa, alıcılarınızı her zaman bir üçüncü taraf inceleme sistemine bağlayabilirsiniz. Bu, geri bildirim vermelerini kolaylaştıracak ve daha fazla insanı mağaza hakkında ne hissettikleri hakkında yanıt vermeye teşvik edecek.
Son Düşünceler
Müşteri yorumları, çevrimiçi mağazanızdaki en önemli unsurlardan biridir. Müşterilerden hem iyi hem de kötü geri bildirim toplamaya her zaman özen göstermelisiniz.
Sosyal medyanın geri bildirim toplamak için de mükemmel bir araç olduğunu unutmayın! Umarız bu makale size yardımcı olmuştur. Okuduğunuz için teşekkürler!