CRO Stratejinizi Güçlendirmek için Nasıl Veri Toplanır?

Veri Toplamanın Önemi

Eyleme geçirilebilir bir dönüşüm oranı optimizasyon stratejisi, geçmiş, şimdiki ve gelecekteki müşterilerinizin kalpleri ve zihinleri hakkında fikir edinmekle başlar. Bunu başarmanın en iyi yolu, soğuk ve zor verilerdir.

Ancak CRO için ne tür veriler önemlidir ve bunlar nasıl sistematik ve verimli bir şekilde toplanabilir? Bugün bu soruyu iki ana veri türü arasındaki ayrımı yaparak inceleyeceğiz: nicel ve nitel.

Temel Bilgiler (Sayısal Veri Nedir?)

Okumak yerine izlemeyi tercih edenler için. İşte 1. Bölüm, 2. Bölüm biraz aşağıda...

Basitçe söylemek gerekirse, nicel veriler, istatistiksel yöntemlerle analiz edilebilen yapılandırılmış, genellikle sayısal kriterler olan niceliklerle karakterize edilir. Bu tür veriler, müşteri ve lider davranışının "ne", "ne zaman" ve "nasıl" olduğuna odaklanır ve genellikle sistematik olarak bir dizi prosedürün uygulanabileceği anketler ve deneyler gibi araştırma yöntemleriyle toplanır.

İki ana nicel değişken türü sürekli ve ayrıktır. Sürekli değişkenler, bir aralıkta herhangi bir değeri (ondalık sayılar dahil) alabilir ve saat ve saniye, doların kesirleri ve yüzde oranları gibi birimlerle ölçülür. Öte yandan, ayrık değişkenler genellikle yönlendirmeler, site görünümleri ve yeni müşteriler veya anketlerdeki derecelendirme ölçekleri gibi yalnızca tam bir değer alabilen şeylerin sayılarıdır.

Nicel araştırma tarafından sağlanan bazı potansiyel içgörü örnekleri şunları içerir:

• Web sitesi ziyaretçilerinin sitenize girdiği ve sitenizden çıktığı yer
• Ziyaretçilerin belirli sayfalarda ne kadar süre harcama eğiliminde olduğu
• Hangi sayfalar en popüler
• Sayfa performansının zaman içinde nasıl arttığı veya azaldığı
• E-posta pazarlama oranları (tıklamalar, abonelikten çıkmalar vb.)

Nicel Veriler Nasıl Toplanır

Isı Haritaları ve Tıklama Analizi

Isı haritaları, site ziyaretçilerinin web sitenizdeki belirli sayfa ve öğelerle nasıl etkileşime girdiği hakkında bilgi sağlayan verilerin görsel temsilleridir . Daha yüksek aktivite alanlarını ayırt etmek için renkli veya tek renkli bir gradyan kullanılır. Isı haritalarındaki varyasyon örnekleri, üzerine gelme haritalarını, kaydırma haritalarını, fare hareket haritalarını, dikkat haritalarını ve daha fazlasını içerir.

Benzer şekilde, tıklama haritaları, CTA düğmeleri, bağlantılar ve etkileşimli özellikler gibi hangi sayfa öğelerinin en çok dikkat çektiğini ve gerçekte tıklandığını gösterir. Tıklama oranları gibi metrikleri izleyen analitiklerin dışında, tıklama analizi, hangi site öğelerinin izleyiciler tarafından görsel olarak tıklanabilir ve tıklanabilir olarak algılandığını belirlemeye yardımcı olabilir.

KPI Analitiği

KPI'lar veya temel performans göstergeleri ( önceki bir makalede tartıştığımız gibi), nicel veri araştırması için en uygun olma eğilimindedir. Aynı zamanda bu tür verileri toplamanın en basit yoludur, çünkü bunlar doğrudan izlenebilir ve istatistiksel olarak analiz edilebilir - tabii ki doğru yazılımın yardımıyla.

Google Analytics, pazarlamacılar için en kolay akla gelir, ancak veri toplama ve derleme için her bütçeye ve şirket türüne uygun çok çeşitli başka araçlar vardır. Crazy Egg'den KissMetrics'e ve Woopra'ya kadar, mevcut özellikler ve seçenekler bunaltıcı olabilir. Şirketinize en uygun seçeneği seçmek için gerekli araştırmayı yapmak için zaman ayırın.

anketler

Nicel veriler söz konusu olduğunda, çoğunlukla ayrık olmak üzere doğru değişkenleri göz önünde bulundurarak anketler oluşturmak önemlidir. Anketteki soruların doğası ve mevcut cevap seçenekleri bunu yansıtmalıdır.

Aşağıdaki gibi örnekleri düşünün:

• Radyo düğmeleri- yanıtlayanlar olası seçenekler listesinden bir seçenek seçer
• Onay kutuları- yanıtlayanların bir listeden birden çok seçenek seçmesine izin verir
• Kaydırıcı ölçekleri- yanıtlar sayısal veya kategorik olarak değişir (yani, “son derece olası” ila “son derece olası”)
• Net destekçi puanları- NPS, bir müşterinin bir şirketi başkalarına tavsiye etme isteğini ölçen -100 ile 100 arasında değişen bir endekstir.
• Yıldız sıralaması

A/B Testleri

A/B testi olarak da bilinen A/B testi , açılış sayfası gibi bir kampanyanın bazı öğelerinin varyasyonlarını yan yana test etmenize olanak tanır. Sonuçlar, hangi sürümün en etkili seçenek olduğunu belirlemenizi sağlayacaktır. A/B testi, bir içeriğin iki (veya daha fazla) versiyonunun oluşturulmasıyla başlar ve bunlar daha sonra benzer büyüklükteki izleyicilere sunulur.

Test gruplarının yanıt verme ve dönüştürme oranları, CRO testi ve/veya analitik yazılımı ile kaydedilir ve analiz edilir. Daha önce bahsedilen KPI'ların takibini ve analizini destekleyen platformların birçoğu da bu testleri desteklemektedir. A/B, bir CRO stratejisinin temel unsuru olduğundan, dönüşüm oranınızı artırmak için doğru araçları seçerken dikkat etmeniz gereken gerekli bir özelliktir.

Ücretsiz Lead Generation Campaign Optimization Handbook'unuzu indirerek pazarlama çabalarınızı optimize etmeye başlayın.

Temel Bilgiler (Nitel Veri nedir?)

2. bölümü izle...

Nitel veriler, öznel olarak analiz edilmesi amaçlanan daha yapılandırılmamış bilgilerdir. Nicel araştırmadan farklı olarak, nitel araştırma keşfedicidir ve belirli bir konu hakkında içgörü kazanmayı amaçlayan “neden”e odaklanır . Ayrıca nicel araştırma sonuçlarıyla ilgili soruları yanıtlamaya yardımcı olabilir, bir sonraki iş hareketinize netlik ve yön getiren açıklamalar ve çizimler sağlar.

Bu veriler genellikle odak grupları, anketler ve gözlem yoluyla toplanır. (Sorulan sorulara ve sonuçların nasıl analiz edildiğine bağlı olarak anketlerin hem nicel hem de nitel verilere uygulanabileceğini unutmayın.)

Nitel veri toplamak için en popüler yöntemlerden ikisi, müşterilerle CRO stratejisinin nerede eksik olabileceği konusunda doğrudan iletişime izin veren görüşmeler ve daha büyük ölçekte geri bildirim toplayan müşteri anketleridir. Nitel verilerin sağlayabileceği içgörü örnekleri şunları içerir:

• Beklentiler ne tür sorunlarla karşı karşıya
• Motivasyonları ve hedefleri nelerdir?
• Ziyaretçilerin şirket sitenizde ne tür bir deneyimi var?
• Müşterilerin hem dış deneyimlerde hem de şirketinizle sorun yaşadığı noktalar

Niteliksel Veri Nasıl Toplanır?

Açık Uçlu Anketler

Açık uçlu anketler, çoktan seçmeli seçenekleri en aza indirmek ve bunun yerine açıklayıcı, kompozisyon biçiminde yanıtlar istemek anlamına gelen açık uçlu sorular sormayı içerir. Nitel anketlerin hedefleri daha geniş ve sonuçları yorumlama açısından daha belirsiz olduğundan, ne tür soruların dahil edileceğini belirlemek zor görünebilir.

Neyse ki, şirketinizin sektörü/ürünleri/hizmetleri ile ilgili olabilecek daha spesifik sorulara ek olarak ele alınacak evrensel olarak uygulanabilir birkaç temel konu var. Bunlar şunları içerir:

• müşterinin niyetleri
• Kullanıcı deneyimi süreci ve satın alma süreci boyunca müşterilerin katıldığı davranışlar
• Yaşanan sürtünme noktaları
• Müşterilerin kimlikleri

Son nokta özellikle önemlidir, çünkü CRO'nun çoğu müşterileri geçmişleri, korkuları, arzuları, hedefleri vb. olan bireyler olarak görme ve anlama etrafında döner. Bu bilgileri biriktirerek, zaman içinde etkili müşteri kişilikleri geliştirebileceksiniz.

Yüz Yüze (veya En Az Yüz Yüze)

Mülakatlar, veri toplamanın en esnek yollarından biridir ve ayrıca yanıtlayanlarla güven kazanır ve ilişkiyi güçlendirir. Süreci daha “insancıl” hale getirerek, daha özgün ve anlayışlı yanıtlar almak daha kolay olabilir. Ayrıca, yüz yüze görüşmeler, görüşülen kişilerin ses tonu ve beden dili aracılığıyla dolaylı olarak bilgi verebilir.

Ayrıca mevcut bir geri bildirim sistemini (müşteri yardım sohbetleri ve telefon görüşmeleri) kullanmak da mümkündür. Yazılımınız bunlara ilişkin erişilebilir günlükler tutuyorsa, yaygın şikayetler, site özelliklerinin kullanılabilirliği, en yüksek memnuniyet alanları ve daha fazlası hakkında bilgi edinme konusunda küçük bir altın madeni olduğunu kanıtlayabilirler.

Kullanıcı Testi

Kullanıcı testi, sitenizde belirli görevleri yerine getirmek ve ortak sorunları belirlemek için bir grup rastgele kullanıcıyı işe alarak potansiyel müşterilerin web sitenizi nasıl kullandığına dair canlı girdi sağlar. Testler şahsen veya uzaktan yapılabilir, ancak her iki durumda da analiz için kaydedilir.  

Kullanıcı testi , kullanıcıların tamamlayacağı test protokolleri veya görevler oluşturmakla başlar. Genel amaç, kayıtlar, ödemeler, açılış sayfaları vb. gibi dönüşümün gerçekleşmesi için en gerekli olan temel eylemleri değerlendirmektir. Daha geniş hedefler bile bir dizi göreve bölünebilir ve iyi kişileri ortaya çıkarmak olası sonuçlar verir. Testte simüle etmeniz için senaryolar.

İncelemeler ve İkincil Geri Bildirim Kaynakları

Son olarak, veri toplamada geri dönüştürülmüş içeriğin potansiyeline bir başka örnek, müşteri geri bildirimine izin veren mevcut müşteri incelemelerinin ve ikincil kanalların kullanılmasıdır. Bunlara blog sayfaları, sosyal medya platformları ve forumlar dahildir.

Sürekli olarak düşük bir yorum ve inceleme katılımı gözlemliyorsanız, müşterileri ödül puan şeması gibi bir şeyle teşvik etmeyi veya en azından yanıt sürecini basitleştirmeyi düşünün. Toplanması en değerli olduğunu düşündüğünüz veri türü hedeflerinize her zaman tam olarak uymasa da, müşteri geri bildirimi, şirketle deneyimlerinin en iyi ve en kötü bileşenleri hakkında yüksek sesle ve net bir mesaj gönderecektir.

Her Veri Türü Ne Zaman Kullanılır?

İki tür verinin nasıl ve ne zaman uygulanacağını anlamak, bir CRO stratejisi içinde akıllı veri toplama geliştirmede önemli bir adımdır. Nicel veriler en çok sitenizdeki hemen çıkma oranlarının en yüksek olduğu sayfalar gibi somut gerçekleri ve rakamları belirlemek için yararlıdır.

A/B testinde kullanılacak tür gibi belirli site öğeleri veya basit bir varyasyon seti söz konusu olduğunda, nicel sonuçlar gidilecek yoldur. Analitik yazılımlarla etkin bir şekilde analiz edilebilen her şey nicel veri olarak da sınıflandırılmalıdır.  

Nitel veriler ise, potansiyel müşterilerin davranışlarının arkasındaki motivasyonu belirlemede en büyük avantajı sağlar. CRO'ya çok önemli bir psikolojik bileşen ekler - bu, anketler ve anketler gibi geri bildirim kaynaklarının, yanıtlayanların zihinlerine bir bakış sağlamadaki değerlerini kanıtladığı yerdir. Daha önce belirtildiği gibi, bunu nicel araştırma sonuçlarına uygulamak, daha sonra yapılması gereken eylemlerin daha derinden anlaşılmasını sağlayabilir.

Kampanyanızı optimize etmek mi istiyorsunuz? Ücretsiz Müşteri Adayı Oluşturma Kampanya Optimizasyon El Kitabınızla olası satış yaratma çabalarınızı optimize ederek başlayın. Pazarlama çabalarınızı artırmak ve ölçümlerinizi yeni bir düzeye çıkarmak için bu el kitabını kullanın .