SEO ve Müşteri Yolculuğu Stratejilerinizi Nasıl Birleştirirsiniz?

Önemli bir internet alışverişi yaptığınız son anı tekrar düşünün. Belki bir uçak bileti? Tam olarak aradığım şey buydu: bir espresso makinesi . Koşu ayakkabısı seti mi? Şimdi satın aldığınız firmanın satın alma sürecinin hangi aşamasında bir web varlığına sahip olduğunu düşünün.

Yeni bir çift vuruşta iyi bir anlaşma bulmak için "yarışlar için en iyi ayakkabılar" veya "koşu ayakkabılarında indirim" gibi bir şey aradın. Bir satın alma yapmadan önce Google'ı ilk araştırma noktanız olarak kullansaydınız, günümüzün internet odaklı toplumunda tipik bir tüketici olurdunuz.

Bir tüketici satın alma yapmak için belirli bir yolda yürürse, söz konusu işletmenin orada dijital bir dayanağı olması gerektiği anlamına gelir. Bunu yapmazsanız müşterinin yolu rakibinize yönlendirilir. Tüketici ya ihtiyacı olanı bulabilecek ya da sinirlenip vazgeçecektir.

Şirket, rotayı yönlendirmek ve müşterinin yolculuğuna uymak için bir internet araması perspektifinden sürekli olarak aktif olmalıdır. İşte burada arama motoru optimizasyonu (SEO) devreye giriyor; çevrimiçi ortamda kolayca bulunabilmek, müşterinizin karar verme sürecinde önemli bir rol oynayabilir.

SEO'nun müşteri yolculuklarını iyileştirmede oynadığı rolü daha iyi anlamak için, ikisini çevreleyen tüm heyecan verici ayrıntıları burada öğreneceğiz. Haydi gidelim!

Kaynak

Müşteri Yolculuğunun Temellerini ve Önemini Kavramak

Beklentiler bir soruna çözüm ararken çeşitli aşamalardan geçer ve bu aşamalar müşteri yolculuğu olarak bilinen süreci oluşturur . Potansiyel bir alıcı, sizden satın alıp almasalar da, markanızla her etkileşimde bulunur.

Dijital dünyanın evriminin bir sonucu olarak, müşteri yolculuğu artık düz bir çizgi değil. Aşağıdakiler bu prosedürün normal aşamalarıdır:

Farkındalık > Dikkat Edilmesi Gerekenler > Dönüşüm > Dönüşüm Sonrası

Bir tüketici bir hizmet arıyorsa, onları markanızla tanıştırarak farkındalık aşamasında dikkatlerini çekebilirsiniz. Bir sonraki aşama olan araştırma, potansiyel alıcıların ürün incelemelerini, referansları ve ağızdan ağıza tavsiyeleri okuyarak diğer seçenekleri araştırmasıdır.

Bir sonraki adım, bir müşteri sizden satın almaya karar verdiğinde gerçekleşen dönüşümdür. Bir tüketici dönüşümünden sonra ne olacağı, onların desteğini ne kadar iyi idare ettiğinize bağlıdır.

Müşteri yolculuğu boyunca, potansiyel tüketicilere ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayabileceğiniz birkaç temas noktası vardır. Önemli olan, potansiyel müşteri üzerinde nasıl baskı uyguladığınız ve onları bir sonraki seviyeye nasıl taşıdığınızdır.

Müşterinin yolculuğunu dikkate alan pazarlama girişimlerinin başarılı olma olasılığı daha yüksektir. Müşterilerinizin yolculuğunu takip etmek, onları neyin harekete geçirdiğine dair içgörü sağlayacak, gereksinimlerini ortaya çıktıkça daha iyi karşılamanıza ve işinizde başarılı olmanıza yardımcı olacaktır.

Bildiğiniz gibi : Yüzde 94'ü , olumlu bir müşteri hizmeti deneyimi sunan şirketlerden satın almaya daha meyilli olduklarını söylüyor. Bir markayla olumsuz bir karşılaşmadan sonra, uzmanların yüzde 59'u tüketicilerin farklı bir markaya geçme olasılığının yüksek olduğunu düşünüyor.

SEO'nuzu Müşteri Yolculuklarıyla Birleştirmek İçin 5 İpucu

Yolculuğunuzda Doğru Anahtar Kelimeleri ve Konuları Eşleyin

Uzun bir potansiyel anahtar kelime listesi sizi bunaltıyor mu? İlgili tüm anahtar kelimeler için optimizasyon yapmak istiyor ancak bunu yapmakta zorlanıyor musunuz? Müşteri yolculuk haritalarının yardımıyla, içeriğinizi genel olarak iyileştirebilir ve bu netliği arama motoru optimizasyonunda kendi avantajınıza kullanabilirsiniz.

Örneğin, potansiyel müşterileri eğitmek, en çok, satın alma sürecinin henüz keşif aşamasında olduklarında etkilidir. Şirketinize yeni aşina olan insanlar sizi yetkili bir figür olarak görmelidir. Sorunu ve nasıl düzeltileceğini anlamalarına yardımcı olun.

Satma cazibesine kapılmayın . B2B, bu taktiğin en başarılı olduğu yer olsa da, e-ticaret ve B2C alanlarında da olasılıksız değildir.

İşte bir örnek : siz erkeklere hediyeler sunan bir işletmesiniz. Yeni nişanlı bir çiftin düğünlerini organize etmek için bilmesi gereken her şeyi kapsayan ayrıntılı bir kılavuz hazırlamayı planlayın. Bunu yaparak, nedimeler hediyeye ihtiyaçları olduğunu anlamadan çok önce güvenilir bir kaynak olarak tanınırsınız.

Yolculuğun başlarında farkındalık ve marka yakınlığı oluşturursanız, müşterilerin satın almaya hazır olana kadar size bağlı kalma olasılığı daha yüksektir. Bir kampanyanın ilk aşamalarında, insanlar bir konunun yeni farkına vardığında, dönüşmeyeceğini bildiğiniz ancak yine de çok önemli olan ifadelere odaklanın.

Satın alma döngüsünün bu noktasında müşteriler tarafından keşfedilmek istiyorsanız, en iyi müşteri deneyimleri için en iyi kullanıcı yolculuklarının haritasını çıkarmaya başlamanız gerekir. Aynısı, amacın dönüşüm olduğunu bildiğiniz ifadeler için de geçerlidir.

Bir ürünün bileşen numarasını veya eyleme yönelik müşteri adayı ifadeleri (" yakınımdaki doktor" gibi ) için yapılan aramalar, müşteri yolculuğunun genel arama terimlerinden daha ileri bir aşamasını gösterir. İşte SEO'nuzu artırmak için on anahtar kelimeyle ilgili heyecan verici bir okuma .

Kaynak

Nişinizde Değer Odaklı İçerik Yaratın

Arama motoru optimizasyonunun başarısı, okuyuculara gerçek değer sağlamaya bağlıdır. Günümüzde tüketiciler, plastik satış mesajlarının çekiciliğinden bıkmış durumda ve bunları satın alma olasılıkları daha düşük.

Müşteri yolculuğunuzdan en iyi şekilde yararlanmak için, hedef kitlenizin karşılaştığı sorunları doğrudan ele alan içerik üretmeye odaklanmanız gerekir.

Bağlı kuruluş pazarlamanızda sağladığınız bilgiler okuyucularınıza yardımcı olmazsa, Google'dan kötü bir puan alırsınız.

Böyle bir durumda, materyalinize pek çok kişi rastlamayacaktır ve bunu yapanların çoğu, herhangi bir şekilde (bağlı kuruluş bağlantılarınıza tıklayarak bile) herhangi bir şekilde ilgilenmeden hızla ayrılacaktır.

Müşteri yolculuğunuz için SEO içeriği olarak çeşitli medyalardan seçim yapabilirsiniz. Böyle bir örnek aşağıdaki gibidir:

★ Stratejik olarak bağlı kuruluş bağlantılarını ve öğelerini içeren içerik veya e-posta pazarlama girişimleri.
★ Bilgilendirici ve eğitici materyal.
★ Ürün değerlendirmeleri ve karşılaştırmaları detaylı olarak sunulmaktadır.
★ Mükemmel araçlar, uygulamalar, kitaplar ve daha fazlasını içeren içerikle ilgili kaynak özetleri.
★ İlgili içerik ve diğer sitelere bağlantılar sağlayan ortaklara özel ana sayfalar.

Güçlü İçerikle Göz Alıcı Bir Tasarım Yaratın

Her e-ticaret platformunun, müşterileri alışveriş yapmaya ikna etmek için benzersiz görünümüne ve hissine ihtiyacı vardır. Hedef kitlenin ilgi alanlarına hitap eden içerik, siteye ziyaretçi çekmek için çok önemlidir.

Metinlerde arama motoru optimizasyonu esastır. Diğer bir deyişle, satış metninizde ve ürün açıklamalarınızda doğru kelimeleri kullanırsanız, uygun türden müşteriler sitenizi bulacaktır.

Soovle, Jaaxy veya MOZ gibi popüler anahtar kelime araçlarını kullanarak insanların internette ne aradığını öğrenin. Ziyaretçileri sitenize çekme olasılığı en yüksek olan terimleri belirlemenize yardımcı olacaktır.

Dönüşüm oranı optimizasyonuna (CRO) dayalı rozetler ve CTA'lar, okuyucularınızın etkileşimde kalmasına yardımcı olabilir . Düzen ve satış odaklı içerik ilgi çekici veya alakalı değilse, SEO pek yardımcı olmaz.

Kaynak

Müşteri Analitiğinizi İzleyin

Gerçeklerin kapsamlı bir şekilde incelenmesi, tüketicilerinizi rotada kalmaya ikna etmek için çok önemlidir. Bu, bir müşterinin başarısına veya zararına katkıda bulunan faktörlere ışık tutacak ve bunları elde tutmanıza veya kaybetmenize yardımcı olacaktır. İlgili verileri toplamadan ve analiz etmeden müşteri yolculuğu planınızdaki engelleri belirleyemezsiniz.

Örnekler arasında , ürün yöneticilerinin yüzde 67'sinin tüketicilerin hizmetlerini kullanmayı bırakmalarına neyin sebep olduğu konusunda hiçbir fikrinin olmaması sayılabilir. Neden? Niye? Kullanıcı etkinliğini izlemedikleri veya kişisel bilgileri derlemedikleri için.

Temel performans göstergelerini (KPI'lar) ölçmek için bir zaman çizelgesi oluşturmak çok önemlidir. Bunu bilmek, gelecekteki karar vermede ve strateji geliştirmede yardımcı olabilir. Ayrıca, SEO KPI'ları ve doğru göstergeleri seçmenin önemi hakkında bilgi edinin !

Sesli Arama Optimizasyonuna Yatırım Yapın

Alışveriş yapanların yüzde 87'sinin artık ilk ürün araştırmasını çevrimiçi yaptığını ve yüzde 71'inin mağazada mobil cihazlarını kullandığını biliyor muydunuz ?

Sonuç olarak, bilgileri sesli sorgulara uyarlamak her zamankinden daha önemli. Akıllı telefonlar, tüketicilerin ürünleri satın almadan önce araştırmasını kolaylaştırdı.

Sesli aramaları konuşmalar olarak düşünün: Sıklıkla yapıldığı gibi bir sorgunun “ ne ” ve “ kim ” ine odaklanmak yerine , bunun yerine “ neden ” ve “ nasıl ” sorularını tahmin etmek ve yanıtlamak için uzun kuyruklu anahtar kelimeler kullanırsınız .

Bir müşteri, araştırmasının " nerede " bölümüne ulaştıysa, muhtemelen yakında bir satın alma yapacaktır. Bu , sesli aramaların yüzde 22'sinde neden "yakınımdaki" ifadesinin bağlamsal olarak kullanıldığını açıklıyor .

Kaynak

Ve bunu sadece önemli olduğunu düşündüğünüz alanlarda değil, şirketinizde de yapmalısınız. Mükemmel hizmet verdiğinizden emin olmak için patronlarınızdan geri bildirim alırsınız.

Küçük şirketinizin SEO başarısını takip etmek ve hangi anahtar kelimelerin iyi performans gösterdiğini ve kullanıcıların sitenizin her sayfasında ne kadar süre kaldığını öğrenmek için Google Analytics ve Search Console gibi analitik araçları kullanın. İlerlediğinizden ve geride kalmadığınızdan emin olmak için zaman içindeki ilerlemenizi takip edin.

Halihazırda performansınızı haritalamadığınızı, planlamadığınızı, çalışmadığınızı ve analiz etmediğinizi varsayalım. Bu durumda, umarım bu yazı size bunu yapmanız için ilham vermiştir ve SEO'nun tüketici deneyiminde oynadığı rolü daha iyi anlamanızı sağlamıştır. Size başarılar!