Fiyat Artışlarını E-posta Yoluyla Nasıl İletebilirsiniz?

COVID-19 pandemisinden çıkıp ekonomi düzelmeye başladığında, birçok işletme sahibi fiyat artışlarını göz önünde bulunduruyor. Fiyatlarınızı yükseltmek, artan üretim maliyetlerine ve artan ücretlere ayak uydurmanıza yardımcı olabilir. Ancak, her işletme sahibinin korktuğu fiyat artışlarının bir kısmı vardır: müşterilerine söylemek. Fiyat değişikliklerini müşterilerinize iletmek önemli ve hassas bir süreçtir. Müşterilerinizin mutlu bir şekilde geri dönmesi ve gelir artışı elde etmeniz için bu iletişimi nasıl ele alacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.

Doğrudan olun

Müşterileri fiyat artışları konusunda uyarmak için e-posta gönderirken, özür dilemek veya alışılmışın dışında kalmaya çalışmak kolay olabilir. Özellikle bu zorlu ekonomik zamanlarda müşterilerinizden gelen tepkilerden endişe duyabilirsiniz. Ancak bu uyarılarla uğraşırken, konunun etrafında dolaşmak yerine doğrudan olmak en iyisidir.

Müşterilerinize e-postanın ne hakkında olduğunu ve fiyatlarınızın bir kısmını veya tamamını artıracağınızı hemen söyleyin. Bu güven, müşterilerinizi fiyat değişikliklerinin gerekli ve hatta haklı olduğuna ikna etmenize yardımcı olacaktır. Waffling veya özür dilemek, ürünlerinizin daha değerli olduğuna inanmadığınız mesajını gönderir.

Ek Değeri Göster

Müşterilerinizi, ürünlerinizin ödemek zorunda oldukları ekstra paraya değdiğine ikna etmeyi amaçlamalısınız, aynı zamanda sizden aldıkları değeri pekiştirmek de iyi bir fikirdir. E-postanızda, ürünlerinizi rakiplerinizden farklı kılan şeyleri vurgulayın. Müşterilerinizin sevdiğini bildiğiniz özelliklere odaklanın.

Bu aynı zamanda müşterilerinize ürünleriniz veya hizmetlerinizde yapacağınız herhangi bir yükseltme veya değişiklik hakkında bilgi vermek için harika bir fırsattır. Tekliflerinizdeki yeni ve heyecan verici değişiklikleri tartışarak bu ekstra paranın onlara ne kazandırdığını gösterin.

Uzun Vazgeçmeyin

Bu fiyat değişikliği bildirim e-postaları sırasında, müşterilerinizi bu fiyat artışından memnun olmaları gerektiğine ikna etmeye çalışmak kolay olabilir. Bu e-postadaki işiniz bu değil; senin görevin onlara fiyat değişiklikleri hakkında bilgi vermek, kısa bir ek değer göstermek ve işleri kapatmak. Çok uzun e-postalar, fazla açıklama yapıyormuş veya gerekçeler bulmaya çalışıyormuş gibi hissetmeye başlayabilir.

Bu e-postalarda her şeyi üç paragrafın altında tutmaya çalışın. İlk paragraf, müşterilerinize fiyat değişiklikleri olacağını ve neleri etkileyeceğini bildirmelidir. İkincisi, paraları karşılığında elde edecekleri ek değeri bilmelerini sağlamalı ve üçüncüsü, yeni fiyatlandırma yapısı hakkında onları bilgilendirmelidir.

Zemini Aç

Bu günlerde müşteriler haklarını daha fazla savunuyor ve satın alma seçimleri üzerinde daha fazla kontrol sahibi oluyorlar. Pasif müşterilere bir şeyler dikte eden şirketlerin günleri bitti. Fiyat değişikliği duyurularınızın bunu yansıtması ve müşterilerinize değişiklikleri sizinle tartışmaları için alan sağlaması gerekir.

Bu, yürümesi biraz zor bir ip; iş kararlarınızı ikinci kez tahmin etmelerine izin vermeden müşterilerinize söz hakkı vermek istiyorsunuz. Soruları veya endişeleri olduğunda sizinle nasıl iletişim kurabileceklerini bilmelerini sağlayın. Bu yanıtlardan herhangi birini alırsanız, onlarla iletişim kurduğunuzdan ve oradaki endişeleri olabildiğince kapsamlı bir şekilde ele aldığınızdan emin olun.

Bir CTA ekleyin

Bir fiyat artışı e-postasının aslında daha fazla gelir elde etmek için harika bir fırsat olabileceğini öğrenmek sizi şaşırtabilir. Müşterilerinize fiyatlarınızın artacağını bildirerek, onlara indirim fırsatı da vermiş olursunuz. Bir satın alma konusunda kararsız kalan müşteriler artık fiyat yükselmeden önce satın almak için daha fazla aciliyet hissedebilirler.

E-postanıza müşterilerinizi düşük fiyatlardan yararlanmaya davet eden net bir CTA ekleyin. Yazışmalarınızı takip eden sadık müşterilerinize teşekkür etmek için e-postaya bir indirim kodu bile ekleyebilirsiniz. Ve müşterilerinizin tanıdıkları ve sevdikleri ürünleri nerede bulacaklarını bilmeleri için her zaman mağazanıza giden bir bağlantı ekleyin.

Alıcılarınızı Segmentlere Ayırın

Fiyat artışı e-postanızı bir araya getirirken, müşteri listenizin tamamına göndermek en iyisi gibi görünebilir. Ancak e-posta segmentasyonu, bu mesajı çok daha etkili bir şekilde hedeflemenize yardımcı olabilir. Sadece fiyatı artan bir hizmeti satın alan müşterilere değişiklik konusunda izin verebilirsiniz.

E-posta listenizi farklı ürün veya hizmetler satın almış müşterilere ayırarak başlayın. Oradan, son satın alma işlemi aşağı yukarı yakın zamanda olan müşterilere farklı e-postalar göndermek isteyebilirsiniz. Yakın zamanda satın almış olan müşteriler bir “son şans” mesajı almalıdır; satın alma geçmişlerinde uzun bir boşluk olan müşteriler, “çok şey için geri gel” mesajı almalıdır.

Mesajı Kişiselleştirin

E-posta listenizi bölümlere ayırdıktan sonra, her bir müşteri grubunun ihtiyaçlarını karşılamak için her mesajı kişiselleştirmeye başlayabilirsiniz. Mesajınızı müşterinin alışkanlıklarına, ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre uyarlayın. E-postayı, alışverişlerinde aktif olma olasılıklarının en yüksek olduğu zamana göre bile gönderebilirsiniz.

Mesajınızı profesyonel bir tonda tutmak yerine bir arkadaşınızdan geliyormuş gibi yapmak da iyi bir fikirdir. Dilinizi doğal, coşkulu ve sıcak tutun ve müşterilerinizin haberleri güvenilir bir sevdiklerinden alıyormuş gibi hissetmelerini sağlamak için elinizden gelenin en iyisini yapın. E-postanızı yüksek sesle okumayı deneyin ve sesin kaba veya sert gelmediğinden emin olun.

Şirket İletişiminizi Geliştirin

Müşterilerinizle güçlü bir iletişim sürdürmek her zaman çok önemlidir, ancak özellikle fiyatlarınızı artırırken. E-postanızda uzun soluklu veya fazla özür dilemekten kaçının ve müşterilerinize paralarının karşılığında elde ettikleri değeri hatırlattığınızdan emin olun. Net bir CTA ekleyin, müşterilere soru sormaları için alan verin ve mesajınızı e-postayı alan her müşteri grubuna göre özelleştirin.

Şirket iletişiminizi geliştirmenin daha fazla yolunu keşfetmek istiyorsanız, Vertical Response Marketing'deki sitemizin geri kalanına göz atın. Müşterilerinizle iletişim kurmanıza yardımcı olmak için kolay e-posta pazarlaması sağlıyoruz. Ücretsiz denemenizi bugün başlatın ve başarılı bir e-posta pazarlama kampanyası yürütmek için ihtiyacınız olan tüm araçları edinin.