Topluluk Destekli Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur?

Günümüzde marka ekiplerinin dijital ve sosyal reklamcılıktan e-postayla pazarlamaya ve ötesine kadar çok sayıda pazarlama kanalı parmaklarının ucunda. Ancak pazardaki rekabetin bu kadar yoğun olduğu bir ortamda, dağınıklığı ortadan kaldırmak ve anlamlı bir etki yaratmak zorlayıcı olabilir.

Bu nedenle Topluluk Destekli Pazarlama stratejisi, markanızın bu on yıl ve sonrasında kalabalık bir alanda hayatta kalmasına ve gelişmesine yardımcı olabilir.

TINT olarak her markanın bir tüketici topluluğunun olduğuna inanıyoruz. Önemli olan onlarla nasıl etkileşim kurduğunuz, bu etkileşimden ne kadar iş değeri elde ettiğiniz ve tüketici topluluğunuzla ilişkinizi nasıl en üst düzeye çıkarabileceğinizdir.

Topluluğunuz, kullanılmayan bir veri tabanında toz topluyor mu?

Topluluğunuz, izleyicilerinizle konuşmak için para ödemenizi isteyen Meta adında bir bekçinin arkasında mı kaldı?

Topluluğunuz, bir sonraki parlak şey için sizi hızla terk edecekleri bir ödül programında yavaş yavaş İşlem Drone'larına mı dönüşüyor?

Yoksa topluluk katılımınız, manuel yönetim gerektiren, başınızı ağrıtan Excel elektronik tablolarının bir birleşimi mi?

Belki zaten özel bir topluluk stratejiniz vardır veya markanız topluluğunuzdur. Hedef kitlenizi geleceğe hazırlamak için yeni yollara ihtiyacınız olabilir.

Tüketici topluluğunuzla etkileşim kurmanın hiçbir yöntemi yanlış değildir ve Topluluk Destekli Pazarlama da yaptığınız her şeyi bir kenara atıp sıfırdan başlamak anlamına gelmez. Topluluk Destekli Pazarlama stratejisinin bileşenlerinden ve markanıza neler sunabileceğinden bahsedelim.

Topluluk Destekli Pazarlama Nedir?

Topluluk Destekli Pazarlama, topluluk bağlantısını geliştirmek, sonuçta müşteri tutmayı artırmak, yeni satın almaları teşvik etmek ve markanızı ileriye taşımak için değerli bilgiler sunmak için etkileşim kanallarını belirlemeye, entegre etmeye ve en üst düzeye çıkarmaya odaklanan kurumsal bir zihniyettir.

Topluluk Destekli Pazarlama Stratejisi Neden Önemlidir?

Dijital topluluklarımız, özellikle son birkaç yılda genel sosyal bağlantımızın değişmez bir parçası haline geldi. Pazarlamacılar bunu fark etti.

4.900'den fazla tüketiciyle çığır açan çalışmamız The Big Online Brand Community Study'de tüketicilerin %56'sının son üç yılda çevrimiçi topluluğa katılımlarının arttığını söylediğini ve tüketicilerin %84'ünün bir markayı çevreleyen topluluğun bir etkisi olduğunu söylediğini gördük. marka hakkında ne hissettikleri hakkında. Bu özellikle Z kuşağı tüketicilerinde yaygındı; %92'si topluluğun bir etkisi olduğunu söylüyor.

Topluluklar giderek daha değerli hale geliyor (hatta hayati önem taşıyor!). Çalışma ayrıca şunu da buldu:

• %79'u, konu favori markalarıyla etkileşime geçmek olduğunda topluluğun önemli olduğunu söylüyor
• %74'ü marka topluluğunun ürün incelemesi yazma olasılığını artırdığını söylüyor
• %78'i, marka topluluğunun markanın yeni ürünlerini/hizmetlerini deneme olasılıklarını artırdığını söylüyor
• Bir marka topluluğuna katılan tüketicilerin %88'i topluluktan içerik ve teklifleri sıklıkla paylaştıklarını söylüyor

Bu bilgileri, e-ticaret taleplerindeki değişiklikler, üçüncü taraf çerezlerinin ortadan kalkması ve gizliliğe daha fazla odaklanılmasıyla birleştiren pazarlamacılar, önümüzdeki üç ila beş yıl içinde gerçekleşecek büyük değişikliklerin ortasında pazar payını korumak için doğrudan tüketici ilişkilerine büyük önem veriyor.

Geleceğin markalarının yetiştirdikleri tüketici topluluğu tarafından tanımlanacağı açıktır. Bu güç markaları, ortak değerler ve deneyimlerle desteklenen ilişkiler kurmaya öncelik verecek.

Bunun için sadece bizim sözümüze güvenmek zorunda değilsiniz. Yakın zamanda bir McKinsey raporu, 2020'nin pazarlamasındaki büyük fikir olarak "topluluk" adını verdi. Harvard Business Review'un "Topluluk Rekabet Avantajınız Olduğunda" başlıklı makalesinde şu alıntı yapılıyor: "Topluluklar markalarla, ürünlerle ve diğer insanlarla etkileşim şeklimizi değiştirecek."

Bunlara ek olarak:

• 400 pazarlamacının katıldığı bir araştırmada, %86'sı markalı bir çevrimiçi topluluğa sahip olmanın temel operasyonları olumlu yönde etkilediğine, %85'i ise bunun müşteri yolculuğunu iyileştirdiğine ve güveni artırdığına inanıyor
• Çevrimiçi topluluklara sahip işletmelerin %49'u yıllık %10 ila %25 arasında maliyet tasarrufu bildiriyor
• Tüketiciler markanızı satın alıp almayacağını belirlemek için duygusal bağa, kişiselleştirilmiş pazarlamaya ve değer uyumuna güvenir
• Ortalama topluluk yatırım getirisi yaşla birlikte artar ve on yıl sonra %5.000'e kadar ulaşır.
• Bir marka topluluğunun diğer pazarlama kanallarına kıyasla 13 kat daha fazla müşteri yaşam boyu değeri ürettiği görüldü

Gartner'ın yakın tarihli bir raporunda CMO'ların 2023'teki en önemli öncelikleri belirlendi:

• Yüksek değerli kişiselleştirmeyi hedeflemek
• Değer yaratan müşteri yolculuğu düzenlemesi
• Operasyonel etkinlik için ekiplerin yeniden yapılandırılması
• Kısa ve uzun vadeli dijital büyümeyi destekleyen ekipler oluşturun

Topluluk Destekli Pazarlama stratejisi, tüketicileri kazanmak ve pazarlama çabalarınıza etkili bir güç sağlamak için tam olarak dijital bir deneyimdir. Topluluk Destekli Pazarlama size şu konularda yardımcı olur:

• Tüketicilerin markanıza bağlı hissetmeleri için dijital bir ekosistem yaratın
• Sıfır taraf verileriyle desteklenen kişiselleştirilmiş marka deneyimleri sunun
• Pazarlama yığınınızı kolaylaştırın ve mevcut pazarlama çabalarınızı güçlendirin
• Ağızdan ağza savunuculuğun yanı sıra uzun vadeli sadakatle anında sonuçlara ulaşın

Topluluk Destekli Pazarlama Stratejisi Oluşturmanın Adımları (Ve Bunu Kim Doğru Yapıyor)

Markalar adına milyonlarca tüketiciyi çevrimiçi topluluklarda buluşturan 13 yılı aşkın deneyime sahip ekibimiz, markanız için gelişen bir topluluk oluşturmanıza yardımcı olmak üzere topladığımız bilgeliği paylaşmayı seviyor.

Adım 1 – Tüketici Topluluğunuzla Şu anda Nasıl Etkileşim Kurduğunuzu Değerlendirin

Genel pazarlama kanallarınıza bakın ve hedef kitlenizle nasıl ve nerede etkileşim kuracağınızı belirleyin.

Bazı pazarlamacılar topluluk etkileşimlerinin çoğunun e-posta listelerinde veya veritabanlarında gerçekleştiğini görebilir. Diğerleri bunun sadakat veya ödül programı olduğunu söylerken, birçoğu bunun sosyal medya marka sayfası veya hashtag'i olduğunu görebilir.

Tekrar belirtmek isterim ki, topluluk katılımı söz konusu olduğunda bu kanalların hiçbiri yanlış değildir, ancak şu anda kitlenizle nasıl etkileşim kurduğunuzu anlamak çok önemlidir.

Hero Cosmetics Topluluk Katılımını Nasıl Değerlendirdi?

Popüler "Mighty Patch" sivilce ürününün yaratıcısı Hero Cosmetics, gelişen bir iş kurmak için dijital ve e-ticaret platformlarını kullanmada liderdir. Marka, tutkulu bir tüketici tabanına sahip olduğunu biliyordu ancak e-ticaret hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için tüketicileri harekete geçirme, yani özgün ürün incelemelerini ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği artırma konusunda yardıma ihtiyacı vardı.

Marka, Hero Skin Squad'ı tüketicilerin Hero markasıyla bağlantı kurması, kişiselleştirilmiş bilgilere dayalı yeni ürünleri denemesi ve düşünce ve görüşlerini başkalarıyla paylaşması için bir hedef olarak oluşturdu. Tüketiciler kendilerini değerli ve markanın büyümesinin bir parçası olma konusunda güçlü hissediyorlar.

Hero Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Amy Callhoun Robb şunları söylüyor: "Topluluğumuzun markamız üzerinde yarattığı etkiyi görmek bizi inanılmaz derecede heyecanlandırıyor. Hero Skin Ekibi, ürünlerimizle ilgili olumlu deneyimlerini aktif olarak paylaşıyor, ürün geliştirmeye katılıyor ve yeni lansmanlarımızı duyurmamıza yardımcı oluyor. Topluluğumuzdan çıkan faaliyetler ve içgörüler büyük değer yaratıyor.”

Adım 2 – Mevcut Katılımdaki Boşlukları Belirleyin

Tipik olarak pazarlamacılar, tüketici topluluğuna katılım konusunda aynı üç boşlukla karşılaşırlar. Bu boşluklar şunlardır:

1. Topluluk sahipliği – veri sahipliğini ve topluluğunuza erişim için üçüncü taraf kapı denetleyicilerine ödeme yapma zorunluluğunu içerir.
2. Topluluk aktivasyonu – tek yönlü iletişimin ötesine geçme ve topluluğunuzun harekete geçmesini sağlama yeteneğinizi içerir. Pazarlamacılar, satın alma dönüşümünü teşvik etmek, marka promosyonlarına katılım sağlamak veya ağızdan ağza savunuculuk oluşturmak için kişiselleştirilmiş iletişim sağlamakta zorlanabilirler.
3. Topluluk bağlantısı – birçok marka, bilgi alışverişi veya paylaşılan değerler aracılığıyla tüketicileri anlamlı bir şekilde birbirine bağlamakta zorluk çekiyor

Topluluk katılımınızdaki boşlukları belirledikten sonra, Topluluk Destekli Pazarlama stratejisinin markanıza en iyi şekilde nasıl hizmet edebileceğine öncelik verebilirsiniz.

Clio Snacks Katılım Boşluklarını Nasıl Belirledi?

Hızla büyüyen yoğurt markası Clio Snacks, topluluk etkileşimlerinin çoğu markanın Facebook sayfasında gerçekleştiğinden etkili bir strateji oluşturmakta zorlandı.

Topluluklarının üçüncü bir tarafa ait olmasının yanı sıra, tüketicileriyle aktivasyonlar yürütmeyi denemek için Excel elektronik tablolarını kullanmak zorunda kaldılar. Bunun uzun vadeli etkileşim için sürdürülebilir bir model olmadığını fark ettiler ve marka web sitelerinin bir uzantısı olarak topluluklarını geliştirmeye karar verdiler.

Topluluklarıyla doğrudan etkileşim kurabilecekleri Clio Cravings Club'ı kurdular. Lansmanından sadece 100 gün sonra Net Tavsiye Skorunda %18, marka sadakatinde ise %25 artış gördüler.

3. Adım – Marka Dönüşüm Huniniz Boyunca Topluluktan Yararlanabileceğiniz Alanları Bulun

Topluluk Destekli Pazarlama, pazarlama girişimlerinizi güçlendirmek için güçlü tüketici tabanınızdan yararlanmayla ilgilidir.

Tüketici topluluğunuz iş hunisi boyunca yardımcı olabilir. Bu, aşağıdakilerden herhangi birini içerebilir:

• Ürün fikri
• Ürün geliştirme
• Kitle araştırması
• Pazarlama ve yaratıcı testler
• Ürün testi ve geri bildirim
• Önemli e-ticaret kanallarına ilişkin incelemeler ve öneriler
• Web sitenize gelen trafik
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik
• Dönüşüm ve promosyonun güçlendirilmesi
• Satın alma takibi
• Devam eden sadakat
• Marka savunuculuğu

DSE Healthcare, Topluluğunu Pazara Çıkış Stratejilerinde Nasıl Kullandı?

Özel sağlık markalarının sağlayıcısı olan DSE Healthcare Solutions, yeni ürün lansmanlarında inovasyonu ve başarıyı teşvik edecek bir yer olarak Upside Community'yi oluşturdu.

Demir takviyesi markası Fergon, Fergon Iron Restore ürününün pazara giriş stratejisi boyunca tüketici topluluğundan yararlandı.

Şirketin Satış ve Pazarlama Müdürü Michele Muhammad şunları söyledi: “Fergon Iron Restore, tamamen topluluğun yardımıyla geliştirildi. Ürüne isim vermemize yardımcı oldular, numunelerini aldılar ve bize yorumlarda bulundular. Bütün bunlar The Upside topluluğu içinde gerçekleşti.”

Adım 4 – Tüketicileri Özel Bir Topluluk Alanında Harekete Geçirin

Pek çok marka için çevrimiçi bir topluluk, eksiksiz bir dijital varlığın eksik parçası olabilir. Markanız için doğru çevrimiçi topluluk platformunu belirlemek önemlidir.

TINT ile ekibinize, dört hafta gibi kısa bir sürede kurulabilen özelleştirilebilir bir topluluk platformu aracılığıyla tüketici topluluğunuzu kolayca harekete geçirme gücü veriyoruz.

Markanızın görünümüne ve tarzına uygun bir topluluk hedefi oluşturabilir ve doğrudan web sitenizden bağlantı verebilirsiniz. Ayrıca teknoloji yığınınıza daha verimli verimlilik sağlamak için çok çeşitli mevcut araçları da entegre ediyoruz.

Marka topluluğunuzun içinde tüketiciler, anketlerden örnekleme programlarına, kulaktan kulağa kampanyalara, özel içeriğe ve çok daha fazlasına kadar marka etkinliklerinin kişiselleştirilmiş bir kontrol paneline erişebilir.

Tüketiciler ayrıca diğer topluluk üyeleriyle etkileşimde bulunarak soru sorabilecekleri, hikayeler paylaşabilecekleri ve satın alma işlemleri arasında sürekli etkileşimde bulunabilecekleri özel bir topluluk tartışma forumuna da erişebilirler.

Adım 5 – Devam Eden Topluluk Değerini Artırın

Büyük Çevrimiçi Marka Topluluğu Araştırmamızdan elde edilen uyarıcı bir bulgu, tüketicilerin %78'inin markaların gerçek bir topluluk deneyimi sunmadan "topluluk" terimini aşırı kullandığına inanmasıydı.

Topluluk, pazarlamacıların tüketicileri kendileriyle uzun vadede etkileşime geçmeye ikna etmek için kullandıkları moda bir kelimeden daha fazlası olmalıdır.

Uzun vadeli sonuçlar ve kalıcı iş etkisi yaratacak bir topluluk katılımı stratejisi oluşturmak çok önemlidir.

TINT olarak, markalara tüketiciler için olumlu bir deneyim yaratacak bir yapı kazandırmak amacıyla Comm-UNITY etkileşim modelini geliştirdik. Güçlü bir topluluk stratejisi şunları sağlayacaktır:

U - Güvenilir Frekans Kullanın - topluluk üyelerinin düzenli katılım fırsatlarına sahip olmasını ve "Goldilocks" katılım bölgesine ulaşmasını sağlamak (çok fazla değil, çok az değil, tam olarak doğru).

N – Büyümede Çevik – zamanla gelişen büyümeyi benimser ve topluluk kültürünü birlikte yaratma fırsatlarını memnuniyetle karşılar.

I - Etkileyici Motivatörler - tüketiciler için araştırma destekli yüksek etkili duygusal motive edici unsurların yerine getirilmesine odaklanan katılım çabaları sunar. Bu, tüketicilere "kalabalık içinde öne çıktıklarını", "geleceğe güven duyduklarını", "heyecan duygusuna sahip olduklarını" ve "aidiyet duygusuna sahip olduklarını" hissettirmeyi içerir.

T – Güvenilir Ortam – güvenilir, kullanımı kolay, mobil cihazlar için optimize edilmiş bir platform sunar. Bir marka ayrıca kendisini topluluğa karşı sorumlu tutacak, yapacağını söylediği şeyi yapacak ve tüketici gizliliğini ve güvenliğini en üst düzeyde tutacaktır.

Y - Getiri Değeri - tüketicilerin katılım karşılığında elde edecekleri şey için güçlü bir değer alışverişi sağlar. Bu değer, tüketicileri şaşırtan ve memnun eden kişiselleştirilmiş deneyimler ve keşfedilebilir etkinliklerde olabilir.

TINT, Topluluk Destekli Pazarlama Stratejinize Nasıl Yardımcı Olabilir?

TINT'in çevrimiçi marka topluluğu platformu, tüketici topluluğunuzu özel bir markalı destinasyonda harekete geçirmenize ve kalıcı ilişkiler geliştirmenize olanak sağlar. Markalara sunulan 20'den fazla katılım etkinliğiyle tüketicilere, ürün incelemeleri yazmak, kullanıcılar tarafından oluşturulan fotoğraf ve videolar oluşturmak, anketleri ve oylamaları tamamlamak, tartışmalara katılmak, e-Ticaret'i geliştirmek ve -mağaza çabaları ve çok daha fazlası.

Markalar, TINT'i kullanarak yeni müşteri kazanımını önemli ölçüde artırabilir, duygusal ve uzun vadeli marka sadakatini güvence altına alabilir ve çevik içgörüler ve sürekli veri toplama ile "geleceğe yönelik kanıt" sağlayabilir.

Daha Fazlası ile ilgileniyor musunuz?

Tüketicilerin bir topluluk stratejisinde ne aradıkları hakkında daha fazlasını keşfetmek için Büyük Çevrimiçi Marka Topluluğu Çalışmamızı indirin.