Sosyal Ağda İşletmenize Özel Satış Hunisi Nasıl Oluşturulur

Her işletmenin hedefi, potansiyel müşterilerin ürün veya hizmetlerini satın alacak kadar markalarına güvenmelerini sağlamaktır. Çoğu şirket, bunu başarmak için içerik oluşturma, SEO ve diğer sosyal medya tabanlı kampanyaları teşvik eden pazarlama stratejilerine odaklanır. Bunların hepsi önemli olsa da, bir potansiyel müşteriden mevcut ve ardından sadık müşteriye doğru bir müşteri yolculuğu oluşturma yönü genellikle göz ardı edilir.

Böylece, bir sosyal medya pazarlama hunisi oluşturarak müşteri yolculuğunuz haritalandırılabilir. Diğer birçok markanın da sosyal medya hedef kitlenizin dikkatini çekmek için yarıştığını unutmayın. Dolayısıyla, markanızla olan müşteri etkileşimlerini daha iyi anladığınızda, farkındalığı ve sadakati artırmanıza yardımcı olur.

Bu makale, sosyal ağlarınız için bir satış hunisi oluşturmanın temel adımlarını açıklayacaktır.

Sosyal Ağda İşletmenize Özel Satış Hunisi Oluşturma

Sosyal medya huninizi kurarken, dönüşüm gerçekleşmeden önce potansiyel müşterinin yolunu görselleştirmeniz gerekir. Satış hunisinde üst, orta ve alt olmak üzere üç aşama vardır. Bu aşamalar, müşterinin satın alma yolculuğunu şekillendiren birincil aşamalardır. Bu nedenle, potansiyel bir müşterinin sizden satın almadan önce geçtiği adımlar şunları içerir:

• Farkındalık : Bu, hedef kitlenizin ürün veya hizmetinizin varlığından haberdar olmasıdır.
• İlgi : Reklamlarınız, sosyal sayfalarınız, web siteniz vb. ile etkileşim kurmak için hedef kitlenizin dikkatini çekmek.
• Dikkat : Bu şekilde rakiplerinizden sıyrılabilirsiniz.
• Eylem : Hedef kitlenizin bir sonraki hamleye, yani bir satın alma işlemine geçmesini sağlamak.
• Savunuculuk : Müşterilerinizin güvenini, tavsiyelerde bulunmalarını sağlayacak kadar güçlendirmek.

Şimdi bu satış hunisi adımlarını sosyal medya kampanyalarınıza nasıl dahil edebileceğinizi detaylı olarak görelim.

Farkındalık: Müşteriler sizi nasıl bulacak?

İşletmenizin önemli sosyal ağlarda olması, markanız için farkındalık yaratmanın ilk adımıdır. Dünyada sosyal medyayı kullanan 3,5 milyardan fazla insan var. Böylece bu kullanıcıların işletmenizi görmeleri garanti edilir. Ancak daha da önemlisi, ürün farkındalığının potansiyel müşterilerinizi hedef almasıdır.

Sosyal medyada hedef kitlenizin dikkatini çekmenin bir yolu organik veya ücretli taktiklerdir. Hedef kitlenizin sizi organik olarak bulması için bir sosyal medya pazarlama hunisi oluştururken aşağıdakilerden yararlanabilirsiniz:

• Facebook, Instagram veya Twitter Live'ı kurun.
• Sosyal medya eşantiyonları, anketler veya yarışmalar.
• Ücretsiz içerik (nasıl yapılır kılavuzları ve blog gönderileri veya AMA'lar).
• Facebook veya LinkedIn gruplarına katılın.
• Videolar, bilgi grafikleri, Web Seminerleri veya GIF'ler gibi görseller oluşturun.
• Marka bilinirliği oluşturmak için ücretli sosyal reklamlardan da yararlanabilirsiniz. Bunlar şunları içerir:
• Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, Snapchat veya reklamlar.
• Markanızı takipçilerine tanıtmak için sosyal etkileyicilerle işe alın ve işbirliği yapın.

Sosyal medya huninizde farkındalık oluştururken, paylaştığınız içeriğin alakalı olduğundan emin olun. Tüketici zorluklarını ele alabilmeli ve çözümler sunabilmelidir.

İlgi: İzleyicilerin sosyal içeriğinizle etkileşim kurmasını nasıl sağlarsınız?

Sosyal medya huninizin ilgi aşaması, kitlenizin araştırmalarını gerçekleştirdiği yerdir. Ürün ayrıntılarını kontrol etmek, fiyatları karşılaştırmak ve genellikle seçeneklerine bakmak için çevrimiçi oluyorlar. Bu aşamada, izleyicilerin ilgisini çeken içerik sağlamanız gerekecek. Sert satışlar yapmaktansa değer ve destek sağladığınız nokta budur. Kitlenin endişelerini ve sorularını yanıtlamak, daha fazla farkındalık ve güven oluşturmanıza olanak tanır.

Amacınız uzmanlığınızı oluşturmak olmalıdır. Potansiyel müşterinizin bilinçli bir karar vermesine yardımcı olacak ipuçları sağlayın. Örneğin, özel yazma hizmetleri sağlamak istiyorsanız, müşterilerin sosyal sayfalarınız veya web sitenizle ilgilenmesini birkaç yolla sağlayabilirsiniz: onlara sunduğunuz hizmetlerle ilgili demolar, örnekler ve yazma ipuçları sağlayın. Bununla, onlara neler yapabileceğinizi gösterirsiniz, böylece daha fazla paketinize bakmak için ilgilerini çekersiniz.

Değerlendirme: Rekabette nasıl öne çıkmayı düşünüyorsunuz?

Unutmayın, potansiyel müşterileriniz araştırmalarını yaparken aynı zamanda rekabetinizi de kontrol ediyorlar. Bunlar, sizinle aynı ürün veya hizmeti sunan markalardır. Bu nedenle müşteriler, satın almalarını yapmadan önce kimin en iyi olduğunu düşünürler.

Bu değerlendirme aşamasında, öne çıkmak ve hedef kitlenizin aklında bir numara olarak kalmak istersiniz. Bu nedenle, potansiyel müşterileri aksiyon aşamasına yönlendirmek için daha ayrıntılı bilgi vermelisiniz. Onlara ürün ayrıntılarını ve ürünün nasıl kullanılacağına ilişkin diğer ek ayrıntıları sağlayabilirsiniz.

Acı noktalarını mümkün olduğunca ele almaya çalışın. İhtiyaçlarını tam olarak anladığınızı bilmelerini sağlayın. Daha fazla güven oluşturmanıza yardımcı olur ve sizi diğerlerinden üstün kılar. Mevcut müşteri referanslarının kullanılması, sosyal medya pazarlama dönüşüm huninizi oluşturmanıza da yardımcı olur. Müşteriler, ürününüzü veya hizmetinizi kullananlardan gelen geri bildirimlere dayanarak sizden satın almaya genellikle daha isteklidir.

Eylem: Müşterinin satın alma yapmasını nasıl sağlarsınız?

Sosyal medya huninizi oluşturmanın bu aşaması, potansiyel müşterinizin ürün veya hizmetinizi satın alarak hareket ettiği yerdir. Burada ödeme kanallarınızın kullanıcı dostu olduğundan emin olmanız gerekir. Bir müşteri ödeme yapmakta zorlanıyorsa, bu aşamayı tamamlamakta isteksizdir.

Eylem aşaması, müşterinin ilk alışverişini yapmasından sonra sona ermez. Geri dönen müşteri olmalarını istiyorsunuz. Bu nedenle, bir müşteriyi elde tutma planını etkinleştirmeniz gerekir. Ürününüzü veya hizmetinizi satın aldığı için müşteriye şükran gösterin. 7/24 destek olduğunu bilmelerini sağlayın. Ayrıca onlara nasıl daha iyi hizmet edebileceğiniz konusunda geri bildirim isteyebilirsiniz. Ve ikinci bir satın alma yaparlarsa onlara indirimler veya bedava şeyler sunabilirsiniz. Müşterilerin %67'den fazlası indirimli bir ürünle etkileşime geçmeye daha istekli olduklarını söylüyor.

Savunuculuk: Başkalarına yönlendirme yapmalarını nasıl sağlayacaksınız?

Müşteriyi elde tutmanın yanı sıra, müşterilerin markanızı arkadaşlarına, iş arkadaşlarına veya ailelerine yönlendirmesi de yardımcı olacaktır. Size yalnızca daha fazla müşteri kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda marka güvenilirliğinizi de artırır. Bu sosyal medya hunisinde izlenecek yaklaşım, sadakat programları oluşturmaktır. Ayrıca mevcut müşterilerinizi marka savunucuları yapabilirsiniz. Markanızı başkalarına tanıtmaları için onlara teşvikler sunun.

Aynı şekilde sosyal sayfalarınızda veya web sayfanızda onların incelemelerinden ve referanslarından yararlanabilirsiniz.

Çözüm

İyi planlanmış bir sosyal medya pazarlama hunisi, başarılı bir izleyici katılımı sağlar ve dönüşümü artırır. İlk olarak, onlarla etkileşim kurmak için müşteri yolculuğunuzu anlamanız gerekir. Marka bilinirliğiniz için taktikleri belirlemenize yardımcı olur. Ayrıca, onların ilgisini çekmenin yollarını haritalayabilir ve ürününüzü rakiplerinizden daha fazla düşünebilirsiniz.

Huni, eylem aşamasını müşterileriniz için sorunsuz hale getirmenize olanak tanır. Son olarak, güven oluşturmanıza ve müşteriyi elde tutma, sadakat ve yönlendirmeleri teşvik etmenize olanak tanır. Her aşamaya odaklanmak için birkaç taktik seçerek tüm bu aşamalara yatırım yapmak çok önemlidir. Bunları dahil etmek yalnızca dönüşümü ve marka büyümesini iyileştirmez. Ayrıca, müşteri ihtiyaçlarını yeterince karşılamanıza ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Yazar Biyografisi

John Edwards , yazma ve bloglama alanında kendini geliştirmenin yollarını arayan bir yazı uzmanıdır. Sevgili işinde yeni ufuklar her zaman çeşitli fırsatlarla cezbeder. Bu nedenle, onun için yazı yazmak çok önemlidir.