Dönüşüm Araştırmasından Daha İyi E-Ticaret A/B Testi Fikirleri Nasıl Oluşturulur?

Dönüşüm oranlarınızı artırmak için çok iyi A/B testi fikirleriniz yoksa, A/B test aracınızın ne kadar iyi olduğunun bir önemi yoktur. A/B testi fikirleriniz ne kadar iyi? Ne sıklıkla kazanırlar?

Test fikirlerinin en yüksek dönüşüm sağlayan kaynağı, yalnızca sizden veya patronunuzdan gelen en iyi tahminler, Google Analytics'ten gelen fikirler veya ilham almak için rakiplerinize bakmak değildir. Peki nedir?

Aslında, ziyaretçilerinizden ve müşterilerinizden gelen geri bildirimlere dayanan A/B testi fikirleridir. 15 yıldır CRO yapıyorum ve ziyaretçi anketlerinden, müşteri anketlerinden, kullanıcı testlerinden ve canlı sohbet analizlerinden elde edilen dönüşüm araştırma içgörülerine dayalı A/B testlerinden çok daha iyi dönüştürme sonuçları alıyorum.

Bu makalede, dönüşüm araştırması yapmaya başlamanın ve daha iyi e-Ticaret A/B testi fikirleri kazanmanın en iyi yollarından bazılarını öğreneceksiniz.

Sorunlarını keşfetmek için bir ziyaretçi anketi oluşturun

E-Ticaret web siteleri için dönüşüm oranlarını iyileştirmenin en hızlı ve en iyi yollarından biri, ziyaretçilerinizin satın almadan ayrılmalarına neyin neden olduğunu, özellikle de en yaygın sorunlarının, şüphelerinin ve hayal kırıklıklarının neler olduğunu keşfetmektir. İşte bulabileceğiniz bazı örnekler:

• Hangi boyutu seçeceklerinden emin değiller
• Belirli bir ürün özelliğinin nasıl çalıştığını anlamıyorlar
• Garantiniz konusunda kafaları karışmış durumda.
• Kullanılan ürünün daha fazla resmini görmek istiyorlar

Sorunlarını bilmek, diğer ziyaretçilerin aynı sorunları yaşamamasını ve dolayısıyla daha sık satın almalarını sağlamak için web sitenizde nelerin iyileştirilmesi veya daha iyi açıklanması gerektiğini anlamanıza yardımcı olur. Edindiğiniz bu içgörülerden, daha sonra daha yüksek etkili A/B testi fikirleri oluşturabilirsiniz.

Bu aydınlatıcı içgörüleri keşfetmek için VWO Insights gibi bir araç kullanarak kısa bir ziyaretçi anketi oluşturun. Bu, kullanıcılar yaklaşık 2 dakika boyunca bir ürün sayfasında kaldıktan sonra (daha önce değil, yoksa onları rahatsız eder) bu anketi açılır hale getirmeli ve şu temel soruları içermelidir:

• Bu ürün hakkında herhangi bir şüpheniz veya tereddütünüz var mı?
• Eksik veya satın almanızı engelleyen bir şey mi var?

Sağ altta görünen tek soruluk bir anket kullanabilirsiniz, ancak daha fazla geri bildirim almak için tam sayfa bir anket kullanarak 4-5 daha ayrıntılı soru sormanızı tavsiye ederim. ve görselleriniz gibi ürün sayfanızla ilgili sorular.

Anket yanıt oranınızı artırmak için, ziyaretçilerinize ankete katılmaları halinde web siteniz için hediye çeki kazanma şansı sunmalısınız.

Hatalar ve sorunlar için oturum kayıtlarını izleyin

Yaygın kullanıcı sorunlarını ve hatalarını anlamanıza yardımcı olmanın bir başka hızlı yolu da, web sitenizle etkileşime giren kullanıcıların kayıtlarını izlemektir. Bu, iyi bir kullanıcı deneyimi olmayan birçok şeyi ve hatta farklı cihazlardaki veya tarayıcılardaki bozuk öğeleri ortaya çıkarabilir.

Bu oturum kayıt özelliğini VWO Insights'ta kullanabilirsiniz. Bunu izlemek oldukça zaman alabilir, bu nedenle daha hızlı sonuçlar elde etmek için özellikle bu olası sorunlara sahip oturum kayıtlarını filtrelemeli ve bulmalısınız:

• Öfke tıklamaları. Bu, bir kullanıcının tekrar tekrar bir şeye tıkladığı yerdir. Bu genellikle bir şeyin bekledikleri gibi çalışmadığına veya gerçekten bozulduğuna dair kafa karışıklığını veya hayal kırıklığını gösterir.
• U dönüşleri. Bunlar, birisi daha önce bulunduğu sayfaya tekrar tekrar geri döndüğünde, genellikle aradıklarını bulamadıklarını belirtmekle olur.
• Ödeme terkleri. Kullanıcılarınızın kasadan sipariş vermeden ayrılmasının olası nedenlerini araştırmak çok önemlidir.

Her birinin farklı sorunları olması muhtemel olduğundan, kayıtları hem mobil hem de masaüstünde izlediğinizden emin olun.

Müşteri destek ekibinizden en sık karşılaşılan web sitesi sorunlarını keşfedin

Ek araç gerektirmeyen basit bir dönüşüm araştırması biçimi, müşteri destek ekibinize en yaygın web sitesi sorunlarını veya ziyaretçilerinizden ve müşterilerinizden aldıkları sorunları sormaktır. Bu, özellikle ürün sayfalarınızda veya SSS'de hangi ürün bilgilerinin eksik olabileceğini keşfederek kullanıcıları daha sık dönüştürebilir.

Müşteri destek ekibinizin bu sorunları size bildirmesine güvenmeyin, çünkü bazen sorunları unuturlar veya önemli olmadıklarını düşünürler, bu nedenle size gerçekten çok açıklayıcı veya yararlı bir şey söylemeyi unutabilirler. Bu yüzden web sitenizde canlı sohbet varsa daha detaylı bir analizi kendiniz yapmalısınız.

Canlı sohbet analizi yapmak için, sohbet aracınıza giriş yapın ve tüm son canlı sohbetleri gözden geçirin ve "bulamıyorum", "sorun", "çalışmıyor", "sorun" veya "gibi kelimeler için arama yapın. kafa karıştırıcı' ve hangi sorunları keşfedebileceğinizi görün. En yaygın sorunların kalıplarını hızla fark edeceksiniz.

Müşterilerinizi satın almaktan neredeyse neyin alıkoyduğunu öğrenin

Ziyaretçilerinizin sorunlarını keşfetmek çok önemlidir, ancak müşterilerinizi satın almaktan neredeyse neyin alıkoyduğunu anlamak daha da açıklayıcı ve önemlidir ve bunların nedenleri bazen ziyaretçilerinizden farklı olabilir.

Müşteri sorunlarınızı keşfettiğinizde, web sitenizi iyileştirerek diğer ziyaretçilerin satın almalarını engelleyebilecek aynı sorunlarla karşılaşmamasını sağlayabilirsiniz.
Bunu yapmanın iki yolu var. En basit ve en hızlı yol, sipariş onayı sayfanıza hızlı bir soru eklemek ve şu soruyu sormaktır:

• Sizi neredeyse satın almaktan alıkoyan bir şey oldu mu?

Bu soruyu sormak, yüksek etkili A/B testi fikirleri oluşturmanıza yardımcı olacak bir bilgi altın madeni oluşturacaktır. Müşterilerin neredeyse satın almalarını engelleyen bu dönüşüm araştırması sonucunda bulduklarımdan bazı yaygın örnekleri burada bulabilirsiniz:

• Beden kılavuzunu kullanmayı çok zor buldular
• Ürün görselleri yeterince detaylı değildi.
• Gezinme menüsü pek yardımcı olmadı
• Teslimat başka bir web sitesinde daha ucuzdu
• Yazı tipi mobil cihazda okumak için çok zordu

Ayrıca derinlemesine bir müşteri anketi oluşturmalı ve bunu en son müşterilerinize e-posta ile göndermelisiniz.

Bu, e-Ticaret web sitenizdeki yolculukları hakkında, ürün resimleriniz, ödeme işleminiz hakkında ne düşündükleri ve nelerin iyileştirilebileceğini düşündükleri gibi 5-10 soru içermelidir.

Tıpkı ziyaretçi anketinde olduğu gibi, daha iyi geri bildirim ve daha fazla yanıt almak için bunu teşvik etmelisiniz.

Hedef kitlenizden derinlemesine geri bildirim almak için kullanıcı testi yapın

Hedef kitleniz üzerinde kullanıcı testi yapmak, dönüşüm araştırmasının bir başka yüksek etkili parçasıdır çünkü bu, sorunlarının, şüphelerinin, tereddütlerinin ve ihtiyaçlarının ne olduğunu çok daha ayrıntılı olarak anlamak için gereklidir.

Çok iyi çalışıyor çünkü web sitenizi kullanan ve soruları yanıtlayan ve onlara verdiğiniz görevleri tamamlayan her kullanıcı test cihazının 10-20 dakikalık bir video kaydını alıyorsunuz.

İlk adım, web sitenizde hakkında geri bildirim almak istediğiniz yaklaşık 10 görev ve sorudan oluşan iyi bir liste oluşturmaktır. Örneğin, ana sayfanızla ilgili ilk izlenimlerinin ne olduğunu, gezinmenizi kullanmanın ne kadar kolay olduğunu ve ürün sayfası görselleriniz hakkında ne düşündüklerini sorun.

İşte en anlayışlı cevapları getirdiğini bulduğum iki soru:

• Bu web sitesiyle ilgili en büyük şüpheleriniz veya tereddütleriniz nelerdir?
• Bu siteden alışveriş yapar mıydınız? Değilse, neden olmasın?

Kullanıcı test edicilerin hedef kitlenizle eşleştiğinden emin olmak için demografik bilgileri ve eleme sorularını kullandığınızdan da emin olmanız gerekir. Örneğin, belirli bir yaş aralığını seçebilir ve yalnızca sunulanlarla ilgilenen test kullanıcılarından yanıtlar aldığınızdan emin olmak için bir eleme sorusu sorabilirsiniz. Örneğin, web sitenizde ayakkabı satıyorsanız, 'Daha önce internetten ayakkabı aldınız mı?' ve sonra hayır diyenleri reddedin.

Bu kullanıcı testini yapmak için Userfeel adlı bir aracı şiddetle tavsiye ederim, çünkü bunlar yalnızca 30 ABD dolarından başlayan kullanıcı testleri sunar ve Usertesting.com gibi diğer araçlarda olduğu gibi pahalı bir aboneliğe ihtiyacınız yoktur.

Bu kullanıcı testlerini izlemek ilginizi çekecek ve yalnızca yüksek etkili A/B testi fikirleri bulmanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda web sitenizin ziyaretçilerinin bakış açısından daha iyi düşünmenize de yardımcı olacaktır.

Öngörülerden A/B testi fikirleri oluşturun ve ardından bunları önceliklendirin

Bu tür dönüşüm araştırmalarının her birini tamamladıktan sonra, sonuçları incelemeniz ve daha önemli olanlara öncelik vermeniz ve ardından edindiğiniz bilgilerden A/B testi fikirleri oluşturmanız gerekir.

İlk adım, bir e-tablo oluşturmak ve tüm ana dönüşüm araştırması bulgularını, ne sıklıkta bahsedildikleri veya fark edildikleri ile birlikte buna eklemek ve ardından her birine, web sitenizin dönüşüm oranı ve geliri üzerindeki potansiyel etkilerine göre 10 üzerinden bir puan vermektir. .

En çok bahsedilen veya dönüşüm araştırmasının çeşitli kaynaklarından alınan içgörüler için onlara daha yüksek bir puan verin, çünkü bu, bunun daha büyük bir sorun olduğunun daha fazla kanıtıdır. Örneğin, hem ziyaretçi anketinizden hem de canlı sohbet analizinden, ziyaretçilerin garantinizin nasıl çalıştığı konusunda kafalarının karıştığını öğrenebilirsiniz.

Ardından, en yüksek puan alan bulgularınızın veya içgörülerinizin her biri ile ilgili A/B testleri oluşturun. A/B testi için.

Bunu şimdi ve web sitenizde büyük bir lansman yaptığınızda başlatın

Bunlar, dönüşüm araştırması yaparak elde edebileceğiniz harika bilgilerden ve A/B testi fikirlerinden yalnızca birkaçı ve bunların her birine şimdi başlamanızı öneriyorum.

Ardından, bu dönüşüm araştırmasını yılda en az bir kez veya web sitenizde yeni bir ürün sayfası veya gezinme gibi önemli bir şey başlattığınızda yapın, çünkü yeni sorunları keşfetmek ve daha yüksek etkili A/B testi fikirleri elde etmek önemlidir.

Dönüşüm araştırmanızdan ve CRO çabalarınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza ve e-ticaret dönüşüm oranınızı ve gelirinizi artırmanıza nasıl yardımcı olabileceğimi tartışmak için benden ücretsiz bir CRO danışmanlığı da alabilirsiniz.