Pazarlama Psikolojisini Kullanarak Uygulamanızın Marka Rezonansını Nasıl Yaratabilirsiniz?

Böylece, üstün kalite, kolaylık, verimlilik ve maliyet etkinliği ile yaşamı değiştiren çözümler sunan bir mobil uygulamaya sahip oluyorsunuz. Müşteriler uygulamanızı kullanmayı seviyor.

Ancak birdenbire daha iyi seçeneklere ve daha az maliyete sahip yeni bir uygulama pazara girer ve sürekli olarak hedef kitlenizin dikkatini çekmeye çalışır. Bu durumda nasıl tepki vereceksiniz? Pazardaki alternatiflere rağmen hedef kitlenizin markalarınıza bağlı kalmasını nasıl sağlayacaksınız?

Bunu yapmanın en basit ancak kanıtlanmış yolu, pazarlama psikolojisini kullanarak bir alıcı rezonansının nasıl oluşturulacağını araştırmaktır - bu konuda bu makalede ayrıntılı olarak tartışacağız.

Marka Rezonansı nedir?

Öyleyse, Marka Rezonansının en basit tanımıyla başlayalım.

Marka Rezonansı, müşterinizle kurduğunuz ilişki türünü ve izlediğiniz rezonans stratejisini ifade eder. Markanızla güçlü ve olumlu bir ilişkiniz varsa, müşterileriniz ne olursa olsun markanıza bağlı kalacaktır. Öte yandan, bir alternatife geçmeden önce ikinci kez düşünmezler.

Ve bu kavramı mobil endüstride anlamak için en uygun örnek iPhone'lardır.

iPhone'lar hedef kitleyle öyle bir bağ kurdu ki, üçüncü taraf ajanslar akıllı telefonlarına neredeyse aynı özellikleri neredeyse yarı fiyatına sunarken bile bir iPhone satın almaya ve kullanmaya devam ediyorlar.

Bu size konseptin gerçekte ne olduğuna dair bir ipucu vermiş olsa da, pazarlama psikolojisini kullanarak marka yankısının nasıl oluşturulacağına ve başarılı bir mobil cihaz yaratmaya bakmadan önce, net ve kapsamlı bir marka yankısı fikri elde etmek için Keller'ın Marka Değeri Modeline bakalım. uygulama markası.

Marka Sadakati İşletmeniz İçin Ne Anlama Geliyor?

Marka sadakati tamamen müşterileriniz ve markanız ile ilgilidir. Tüketici ile marka arasında, bir müşteriyi markanızdan ürünler için satın almalarını sürdürmeye ve büyütmeye teşvik eden duygusal bir bağdır. Şirketler, hem mevcut ürünlerde hem de marka genişlemelerinde ekstra satın almalar sağlamak için marka sadakatinden yararlanır.

Marka sadakati, aynı şekilde, markaya ilişkin deneyimlerini ve duygularını meslektaşlarına, meslektaşlarına, arkadaşlarına ve ailelerine paylaşarak tüketicilerini ağızdan ağza marka elçileri olmaya yönlendirebilir.

Sadık bir tüketici tabanına sahip olmak, işletmelerin rakiplerini geride bırakmasına ve pazarda hakim olmak için ihtiyaç duyduğu üstünlüğü sağlamasına yardımcı olur.

Sağlam marka bağlılığına sahip kuruluşlar, maliyet veya kolaylıktaki değişikliklerden bağımsız olarak müşterilerinin hizmetlerini veya ürünlerini tekrar tekrar satın aldığını görür. Bir kuruluşun ürünlerinin sürekli alıcıları, rakiplerinin reklam mesajlarından etkilenmeye daha isteksizdir, bu da tüketicilerin o kuruluşla iş yapmaya devam etme ihtimallerini artırır.

Keller'ın Marka Değeri Modeline Açıklayıcı Bir Giriş

Müşteriye Dayalı Marka Değeri (CBBE) modeli olarak da adlandırılan Keller'in Öz Sermaye Modeli, hedef kullanıcı tabanınızın uygulama ürününüz hakkında nasıl göründüğünü ve hissettiğini kapsamlı bir şekilde anlamanın etrafında döner.

Bu, müşterilerin mobil uygulamanız hakkında sahip olduğu düşünce, inanç, duygu ve algı türlerine bakmayı ifade eder. Ayrıca, uygulamanızı kullanma konusunda kendilerini harika hissettirecek ve uzun vadede markanıza bağlı kalmalarını sağlayacak türden deneyimler oluşturmak anlamına gelir.

Bu marka rezonans modeli temel olarak, her seviyenin müşterilerin markanız hakkında bilinçli veya bilinçsiz olarak sorduğu bir soruyu temsil ettiği bir piramit şeklindedir. Model, "aşağıdan yukarıya" bir yaklaşımla çalışır ve hangi stratejilerin uygulanacağını belirlemek ve izleyicilerinize bir WOW deneyimi yaşatmak için harika bir silah olabilir.

Ancak, bundan en iyi şekilde yararlanmak için, markanın öz sermaye modelinin tüm unsurları konusunda bilgili olmanız ve marka pazarlama stratejinizi geliştirmek ve müşterilere olağanüstü bir deneyim sunmak için bunları nasıl uygulayacağınız konusunda bilgi sahibi olmanız gerekir. Öyleyse, aynı şeyi göz önünde bulundurarak, bu müşteri tabanlı marka değeri piramidinin bu öğelerine ayrıntılı olarak bakalım ve durumu lehinize çevirmenin farklı yollarının neler olabileceğini anlayalım.

1. Marka Kimliği – Siz Kimsiniz?

CBBE modelinin ilk adımı olan Marka Kimliği, müşterilerin uygulamanıza nasıl baktığını ve sizi diğerlerinden ayırmak için hangi kriterleri izlediklerini tanımlar. Markanızın hedef kitlenin gözünde sahip olduğu imajı temsil eder ve mobil uygulama şu durumlarda pazarda başarı elde etmeye yardımcı olur:-

• pazara yeni
• Varlığından habersiz müşterileri hedeflemek
• Güven ve sadakat oluşturmaya çalışmak
• Çalışma kültürünü geliştirmek için sabırsızlanıyoruz
• Daha yüksek satışları artırmayı planlamak
• Piyasada ilgi odağı olmak için çaba sarf etmek.

Çeşitli markalar daha iyi bir marka kimliği oluşturmak için çalışmış olsa da, mobil arenada dikkate alınması gereken en iyi örnek Apple'dır. Marka, müşterinin gözünde bir teknoloji devinin çok ötesinde bir imaj yarattı - bunun kanıtı şu video: -

Şimdi tüm bunların ne anlama geldiğini bildiğinize göre, marka kimliği oluşturmayı düşünmek için doğru marka bilinirliği stratejisine geçelim.

Marka kimliği oluşturmaya çalışmaktan bahsederken, hedef kitleniz hakkında aşağıdaki ayrıntıları araştırmanız gerekir:-

• Müşterileriniz kimler?
• Hangi pazar segmentine aitler?
• İhtiyaçları ve beklentileri nelerdir?
• Markanız ve rakiplerinizinki arasında nasıl karar veriyorlar?
• Hangi karar alma sürecini takip ediyorlar?
• Markanız karar alırken göz önünde bulundurdukları faktörlerde ne kadar öne çıkıyor?

Özetle, Alıcı kişi soruları oluşturmaya yatırım yapmanız ve kullanıcı tabanınız hakkında kapsamlı bir ayrıntı almanız gerekir. Bu, kitlenizin markanızı istediğiniz şekilde tanıyıp tanımadığını belirlemenize ve onlara göre USP'nizin ne olduğuna dair bir ipucu almanıza yardımcı olacaktır.

2. Marka Anlamı – Nesiniz?

Öz sermaye modelinin son seviyesi, müşterilerinizin sizin hakkınızda ne düşündüğünü ifade ederken, bu unsur markanız hakkında iletmek istediğiniz şeye odaklanacaktır.

Bu, siz ve hedeflenen kullanıcı tabanınız arasında netlik sağlamak ve pazarda önemli bir etki oluşturmak için ürün/çözümünüzde ve ilgili pazarlama stratejilerinde doğru değişiklikleri yapmak için elinizden gelenin en iyisini yapacağınız anlamına gelir.

Marka anlamından bahsederken, Performans ve Görüntü olmak üzere iki faktör üzerinde yakından çalışıyor olacaksınız.

Verim

Bu alt kategori, uygulamanızın müşteri cephesinden pazarda ne kadar etkili performans gösterdiğini gösterir. Çözümünüzün ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşıladığını ve beş faktöre göre hesaplanan deneyimlerini geliştirdiğinden bahseder - birincil özellikler; güvenilirlik ve dayanıklılık; stil ve tasarım; verimlilik ve etkinlik; ve maliyet.

Bu faktörün işleyişinden bahsederken ilham alınacak en iyi örnek Amazon'dur. Amazon uygulaması, sektördeki artan rekabeti göz önünde bulundurarak müşteri stratejilerini yeniledi ve Kapıda Nakit, Diğer şehirlere ücretsiz kargo, Aynı gün teslimat, Görselle Arama gibi birçok yeni özellik ekledi ve hatta dronları tanıtmak için çalışıyor. müşteriler için her açıdan etkili alışveriş deneyimi.

görüntü

Görüntü alt bölümü, sosyal ve psikolojik açıdan müşterilerin zihninde marka imajınızın ne olduğuna bakmanıza yardımcı olacaktır. Bu, uygulamanızı yalnızca ihtiyaçlarını karşılamak için mi yoksa onunla ilgili bazı duyguları mı olduğunu belirlemek anlamına gelir.

Örneğin, Facebook uygulaması müşteriler arasında yeni ilişkiler kurmaya yönelik bir görüntü oluşturmuştur. Bu nedenle, ne zaman yeni arkadaşlar bulmaya gelseler, Facebook'a yöneliyorlar. Aynı şekilde, profesyonel düzeyde biriyle bağlantı kurmaları gerektiğinde, piyasada çeşitli başka uygulamalar mevcut olsa bile, LinkedIn'i dört gözle beklerler.

3. Marka Tepkisi – Ya Siz?

Marka yankılanma piramidinin Brand Rezonansından hemen önceki bir sonraki aşaması, Brand Response'dur. Bu öğe, müşterilerin markanıza nasıl tepki verdiğiyle ilgili her şeyi kapsar ve esas olarak iki kategoriye ayrılır:-

yargı

Bir uygulamada bir müşteri ne zaman, pazar itibarınız ve sunulacak deneyimin türü hakkında bazı ayrıntıları araştırmak için zaman harcarlar. Kalite, Önem, Güvenilirlik ve Üstünlük gibi farklı faktörlere dayalı olarak bir yargıda bulunurlar ve kararı verirler.

Bu nedenle, müşterilerin markanızı yanlış bir şekilde yargılamamasını sağlamak için, üzerinde çalışmanız gereken mobil uygulama itibar yönetimi soruları şunlardır:

• Gerçek ve algılanan uygulama kalitesi nasıl geliştirilir?
• Markanızın müşterinin ihtiyaçlarıyla alaka düzeyini artırmanın yolları nelerdir?
• Uygulamanızın rakiplerinizden farkı nedir? Nasıl zirveye çıkmasını sağlayabilirsin?

duygular

Müşteriler genellikle markanıza hissettiklerine göre yanıt verir. Diyelim ki başvurunuz hakkında olumsuz hissediyorlarsa, ilgili hizmetlere ciddi bir ihtiyaç duysalar bile başvurunuzu asla dikkate almazlar. Oysa kendilerini mutlu hissederlerse, uygulamayı daha sık kullanmayı ve 'ağızdan ağza' pazarlama yapmayı dört gözle bekleyeceklerdir. Bu nedenle, markanızı düşündüklerinde veya etkileşime girdiklerinde aşağıdaki duygulardan hangilerini yaşadıklarına yine dikkat etmek gerekir:-

• Sıcaklık
• Eğlence
• Heyecanlanmak
• Güvenlik
• Sosyal Onay
• Öz saygı

4. Marka İlişkileri – Ya Sen ve Ben?

Marka İlişkileri (Marka Rezonansı olarak da adlandırılır), Keller'ın marka değeri piramidinin en üst aşamasıdır ve genellikle ulaşılması en zor seviye olarak kabul edilir. Çünkü bu seviye, müşterinizle psikolojik düzeyde ne kadar derin bir bağ kurduğunuzu gösterir.

Bu seviye ayrıca Marka Rezonansının bileşenleri olarak adlandırılan dört alt bölüme ayrılmıştır:

Davranış Sadakat

Bu, düzenli müşterilerin uygulamanıza nasıl geri döndüğüne odaklanır ve en iyi örnek Instagram'dır.

Tutumsal Bağlanma

Burada, uygulamanızın müşterileriniz için ne kadar sevimli olduğuna ve sizden haber almayı ne kadar sabırsızlıkla beklediklerine odaklanıyoruz. En iyi örnekler Google ve Apple'dır.

Topluluk duygusu

Bu, hedef kitlenizin uygulamanıza, çalışanlarınıza ve aynı markanın diğer müşterilerine ne kadar bağlı olduğunu inceler.

Aktif Katılım

Bu, uygulamanızla ilgili herhangi bir şey söz konusu olduğunda müşterilerinizin ne kadar aktif katılım gösterdiğini gösterir. Örneğin, yönettiğiniz anketlere mi katılıyor, referans olduğunuz gruplara/kulüplere mi katılıyor veya markanızın düzenlediği etkinlikleri dört gözle bekliyorlar mı?

Bununla ilgili olarak, Marka Rezonansı teriminin ne anlama geldiğine ve markanın farklı denklik modeli seviyelerine ve Marka yankısının unsurlarının neler olduğuna aşina olursunuz. O halde, lafı fazla uzatmadan, Pazarlama psikolojisini kullanarak Marka Rezonansının nasıl oluşturulacağına bakalım.

Pazarlama Psikolojisini Kullanarak Bir Uygulamanın Marka Rezonansını Oluşturmanın Yolları

Pazarlama psikolojisini kullanarak bir uygulama markası rezonans modeli geliştirmeye gelince, hedef kitleyle etkili bir şekilde iletişim kurmak, etkileyici bir deneyim sunmak ve daha yüksek faydalar elde etmek için psikolojik olarak yönlendirilen içgörülerin faydalarını tanıtmak için çeşitli ilke ve teknikler dikkate alınır.

Tercihen dikkate alınan en popüler 5 pazarlama psikolojisi ilkesi ve güçlü marka değeri yaratmak için ilgili en iyi uygulamalar şunlardır:

1. Karşılıklılık ilkesi

Bu ilke, daha yüksek satışlar elde etmek için öncelikle müşterilere bir şeyler teslim etmeniz gerektiği fikrine dayanmaktadır. Onlara arzularına ve ihtiyaçlarına uygun hizmet ve ürünleri sağlamanız ve iyiliğin karşılığını verme duygusu uyandırmanız gerekir. Ancak o zaman yeni kullanıcılar edinebilir ve müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurabilirsiniz.

Bu nedenle, önce onlara bir miktar değer sağlamayı dört gözle bekleyin. Örneğin, Zomato gibi uygulamalar ilk siparişte büyük indirimler sunuyor.

2. Bilgi Boşluğu Teorisi

Bu teori, izleyicinin favori markasıyla ilgili herhangi bir şeye aşina olmaması durumunda, en erken zamanda yeterli bilgiyi elde etmek için çaba göstereceklerini beyan eder.

Bu nedenle, aynı şeyi göz önünde bulundurarak, elinizden gelenin en iyisini aşağıdakiler dahil olmak üzere farklı pazarlama stratejilerine koyun: -

• İçerik Pazarlama – Kullanıcılarınıza ipuçları, tavsiyeler ve diğer bilgiler sağlamak için blogları ve notları paylaşın.
• Sosyal Medya Pazarlaması – Marka rezonansınız için sosyal medyanın avantajlarından yararlanmak için farklı platformlarda görseller, videolar, podcast'ler ve diğer görsel içerikler yayınlayın.

Ve bu ilkeyi dini olarak takip etmenin sonuçlarını kanıtlayan markalardan biri de Mint. Finansal takip aracı Mint, yolculuğuna çıktığında kişisel finans sektörünün kalabalık pazarında pek sevilmiyordu. Ancak bugün, insanların fonlarını yatırırken bilmeleri gereken tavsiyeler ve hatalar etrafında yüksek içerikli parçalar sunmaya yaptığı yatırımın yardımıyla, uygulama piyasada viral ilgi gördü.

3. Kıtlık teorisi

Bu teori, insanların kolayca erişilebilir olanı takdir etmediği gerçeğine dayanmaktadır. Nadir veya ulaşılması zor bir şey tarafından her zaman cezbedilirler. Bu nedenle, başvurunuzdan aynı duyguları uyandırmak için şunları planlayın: -

• Satışlar: - Kullanıcılarınızın tüm hizmetlerinize ve ürünlerinize aynı anda erişebilecekleri bir satış duyurusu yapın - mobil fuarlarda daha sık görülen bir şey.
• İndirimler ve Teklifler: - Uygulamanızda onları geri kazanmak için müşterilerinize bazı indirimler ve teklifler sunun.
• Özel Erişim: - Bazı teklifler sunarak onlara varlıklarını takdir ettiğinizi gösterin.

4. Sosyal kanıt teorisi

Bu teori, referanslarla ilerlemenin insan doğasıyla ilgilidir; bu, hedef kullanıcı tabanının, onu takdir eden ve başkalarına atıfta bulunan çeşitli diğer kullanıcılar olduğunda bir uygulama projesine daha fazla dikkat ettiği anlamına gelir.

Aynı şeyi göz önünde bulundurarak, sosyal marka imajınız üzerinde çalışın ve aşağıdaki pazarlama stratejilerine bakın:-

• Bir Uzmanı Davet Edin: - Üst düzey bir kişilik veya sosyal medya fenomeni markanız hakkında konuştuğunda, onları takip eden insanlar üzerinde büyük bir etki yaratır.
• Kullanıcılara Ses Verin:- Pazarlama psikolojisini kullanarak marka rezonansı yaratma kategorisine giren bir sonraki strateji, kullanıcılara bir ses vermektir. Bu, kullanıcı geri bildirimi istemek, onları bir ankete, kısa sınava, etkinliklere ve bu tür diğer etkinliklere davet etmek gibi faaliyetlere çabalarınızı yatırmanız anlamına gelir.
• Sertifikasyon: - Bu, onlara gönül rahatlığı sağlamak için resmi bir akreditasyon sağlamayı içerir.

5. Kayıptan kaçınma pazarlaması

Pazarlama psikolojisini kullanarak marka rezonansı oluşturma ilkesi, kullanıcıların kayıplardan korktuğunu ortaya koymaktadır. Kendilerine herhangi bir zararı olmayan bir uygulama (veya marka) ile ilgilenmeye hazırdırlar – hiçbir kazanç sağlamasalar bile.

Marka rezonansı oluştururken göz önünde bulundurulması gereken kayıptan kaçınma pazarlama stratejilerinden bazıları şunlardır: -

• Deneme Teklifleri: - Bir hesap oluşturmadan veya sipariş vermeden uygulamalarınızın farklı özelliklerini keşfetme fırsatı verin. Bu özellik, uygulamalarının alışveriş sepetini terk etme oranını nasıl düşürebileceğini araştıran markalar için oldukça faydalı olacaktır.
• Sınırlı Kaynaklar: - Bazı hizmetlerinizi/ürünlerinizi bir süreliğine kullanılamayacak hale getirin ve tekrar stokta olduklarında kullanıcıları bilgilendirin. Bu, kullanıcıları fırsatı kaçırmadan önce yakalamaya teşvik edecektir.
• Satın Almada Hediye:- Hizmetlerinizi alma karşılığında bazı özel teklifler veya hediyeler sunar. Örneğin, Google Pay uygulaması, 150 Hindistan rupisinin üzerinde bir ödeme yapıldığında bir kupondan yararlanır.

6. Seçim paradoksu

Seçim paradoksu, insanlara çok sayıda alternatif verildiğinde akıllara durgunluk veren, kafa karıştıran hislerini betimleyen psikolojik bir olgudur. Kararlar kesinlikle inanılmazdır, ancak aşırı sayıda seçenek, hedeflenen alıcılarda karar felcine neden olacaktır.

Pazarlamacılar, tüketicilerin seçeneklerini kısıtlayarak kararın tuhaflığını kullanabilirler. Bu norm, mesajlar, e-postalar, açılış sayfaları, canlı görüşmeler vb. gibi hemen hemen her dijital kaynağa uygulanabilir. İstediğiniz sonucu veya davranışı elde etmek için daha az sürtünme noktası ve daha az seçenekle net bir tüketici yolu oluşturmanız yeterlidir. Örneğin, tüketicilerin dönüşüme odaklanmasını sağlamak için bir açılış sayfasında gezinmeyi ortadan kaldırın ve site sayfalarında her sayfa için yalnızca bir CTA kaynağı sunun.

Ayrılık Düşünceleri

Bunlar, etkili bir marka rezonansı oluşturmanıza ve daha iyi sonuçlar elde etmenize yardımcı olacak rezonans pazarlama psikolojisi stratejilerinden bazılarıydı. Ancak etki, hedeflenen konuma, işletme kategorisine, müşteri davranışına vb. bağlı olarak uygulamadan uygulamaya değişebilir.

Bu nedenle, hedef kitleniz hakkında derinlemesine bir araştırma yapmayı ve bu stratejileri pazarlama psikolojisini etkili bir şekilde kullanarak marka yankısı yaratma planınıza dahil etmeyi dört gözle bekleyin. Bizim gibi bir mobil uygulama geliştirme şirketinden yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Appinventiv olarak, müşterilerin bir işletme için ne anlama geldiğini anlıyoruz, bu nedenle müşterilerimizin ve müşterilerimizin amaç ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için ABD, Avrupa ve Asya'daki uygulama geliştirme şirketimizle dünyanın her yerindeki müşterilerimize hizmet veriyoruz.