App Store ve Google Play'de Kötü Yorumlarla Nasıl Mücadele Edilir?

İstatistikler, kullanıcıların %79'unun bir uygulamayı indirmeden önce incelemelerini kontrol ettiğini gösteriyor.

Bu, bir kullanıcının uygulamanızla ilgili deneyiminin kurulumdan önce başladığı anlamına gelir. Ve bazen, kullanıcılar sahte veya olumsuz yorumlara maruz kalırsa, tam orada - uygulamanızın sayfasında - bitebilir.

Uygulama mağazaları her gün daha rekabetçi hale geliyor ve uygulama yayıncıları sürdürülebilir bir mobil uygulama işi kurmak için daha fazla zeka ve organik avantajlar arıyor.

Günümüzde, kullanıcı incelemelerinin kalite için korkunç bir ölçü olduğu kabul ediliyor. Kötü yorumlar ve zararlı kullanıcı davranışlarıyla mücadele ederken, mobil uygulama veya oyunlar için samimi bir topluluk oluşturmak imkansız bir hedef gibi görünebilir.

Neyse ki, potansiyel kullanıcılarınızı korkutup kaçıran o sinsi incelemeleri bulmak nispeten kolaydır. Ama onları bir kez bulduğunuzda, onları nasıl rapor etmelisiniz? Ve kötü niyetli incelemelerle doğrudan mücadele etmeye devam etmek için nasıl bir strateji uygulayabilirsiniz?

Bu kılavuz, uygulama incelemelerini yöneten veya uygulamalarının itibarını korumaya dahil olan herkes için geçerlidir. İnceleme yönetimi yolculuğunuza yeni başlıyorsanız veya bu alanda yıllardır çalışıyor olsanız da, kendi inceleme yönetimi akışınıza uygulamak için birçok yeni öğrenmeyi elinizden alacağınızı ve uygulamanızı geliştirmeye yardımcı olacağınızı umuyoruz.

2021 ve Google Play Store'da hala büyük bir sahte kötü inceleme sorunu var

Google Play Store söz konusu olduğunda, bu sahte incelemeler herhangi bir uygulamanın başarısında büyük rol oynayabilir. Google'ın algoritmasının çalışma şekli nedeniyle, geliştiricilerin, uygulamalarının platformdan kaldırılabileceği veya daha da kötüsü FTC'den büyük bir para cezası alabileceği anlamına gelse bile, karanlık tarafa dönmeleri için büyük bir teşvik var.

Son on yılda sorunu çözmeye yönelik çabalara rağmen, hem Google Play Store hem de Apple'ın App Store'u hala sahte incelemelerle dolu. Kalıcılıkları, nispeten yeni mobil platformların vahşi batı doğasına dayandırılabilir, ancak açık olan şu ki, her iki şirket de bir çözüm bulamamış.



ASO World uygulama tanıtım hizmetiyle uygulama ve oyun işinizi yürütmek için "Daha Fazla Bilgi"yi tıklayın.

Sahte incelemelerin cazibesi

Google Play Store'da başarılı olmak isteyen geliştiriciler için başarıya giden pek çok kısayol yoktur. Harika bir uygulama veya oyun yapsanız bile, potansiyel kitlenizin cep telefonlarında yolunu bulacağının garantisi yoktur.

Sistemi yanıltıcı uygulama adlarıyla oynamanın yanı sıra (kimseyi kandırmıyorsunuz, Grand Crime Auto Gangster Miami City), çekiş kazanmak için bir uygulamanın Google'ın algoritması tarafından itilmesi ve öne çıkarılması gerekir. Uygulama listelerini optimize etmek bunun bir parçasıdır, ancak algoritmanın kaliteyi değerlendirmesinin ana yolları incelemeler ve yüklemelerdir.

App Store etkinlikleri, Uygulama derecelendirmelerini hedefler

Ne yazık ki, bazı hırslı uygulama yayıncıları faaliyetlerini yalnızca organik beyaz şapka stratejileriyle sınırlamıyor. Bazen üst sıralarda yer almak için kısayollar kullanırlar. Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, bir dizi "en iyi" uygulama yayıncısının, uygulama mağazası dönüşüm oranlarını artırmalarına ve onları listelerde yükseltmelerine yardımcı olacağını umarak sahte incelemeler oluşturmaları için insanlara ödeme yaptığını fark ettik.

Anekdot olarak, sahte incelemeler ve uygulama mağazalarında oyun oynamak, daha yaygın olarak kullanılan bir uygulama gibi görünüyor. Hem Apple App Store hem de Google Play Store, geçtiğimiz yıl sıralama algoritmalarında çok sayıda değişiklik yaptı ve en son değişikliklerden bazıları uygulama derecelendirmelerinin önemini açıkça artırdı, bu nedenle sahte incelemelerin faydası artıyor.

Sahte incelemeler, uygulama mağazasıyla da sınırlı değildir. İnsanlar bunu Amazon'da yıllardır yapıyor ve çevrimiçi incelemelerin üçte birinin sahte olduğu tahmin ediliyor. Geçici ve dijital ürünlerle uğraşırken, araştırmalar sürekli olarak tüketici puanlarının ve incelemelerinin satın alma kararları üzerinde çok etkili olduğunu göstermiştir.

Dolayısıyla yazılım, e-kitap, müzik ve diğer birçok ürün için derecelendirme ve incelemelere sahip olmanın bir faydası var – bunların orijinal ve hizmet etmeleri gereken tüketiciler için faydalı olduklarından emin olmak için ne yapabiliriz?

Sahte incelemeler neye benziyor?

İncelemelerin ödenip ödenmediğini her zaman bilmek imkansız olsa da, sahte incelemelere sahip bazı çok açık uygulama örnekleri vardır. Örneğin, incelemeci bazında incelemelere bakarak, uygulama incelemeleri almak için aynı hizmetleri kullanan ve uygulama mağazasında aynı insan grubundan benzer incelemelere sahip uygulamaları tespit edebilirsiniz. Kısalık ve ifadelerdeki benzerliğe dikkat edin.

Sahte yorumları belirlemenin başka bir yolu da aynı olan yorum metnini aramaktır – bu, düşündüğünüzden daha sık olur. Örneğin, Android uygulaması Global Banking ve Finance.com'dan alınan incelemelerin bir örneğini burada bulabilirsiniz.

Gördüğünüz şey, görevlerini tamamlamak için incelemelerini birden çok kez kopyalayıp yapıştırmak için çeşitli uygulama mağazalarında birden fazla hesap oluşturmaya istekli birçok insan olduğu. Açıkçası, sahte incelemeler satın alan yayıncılar pek de ortak değiller.

Bu incelemelerin oluşturulmasında çeşitlilik ve benzersizlik konusunda endişeli.

Sahte uygulama mağazası incelemeleri de yalnızca olumlu incelemelerle sınırlı değildir - müşterilerden sürekli olarak Apptentive'ı yanlarında bulundurmayı sevmelerinin nedenlerinden birinin sahte olumsuz yorumlar için ödeme yapmaya istekli rakipleriyle mücadele etmek olduğunu duyuyoruz.

Sahte olumlu eleştirilere benzer şekilde, bir uygulamayı uygulama mağazası arama sonuçlarında ve sıralamalarında düşürmeyi umarak, bir uygulamayı karalamak için tamamen aynı dili kullanan çok sayıda 1 yıldızlı incelemeyi bulmak için çok uğraşmanıza gerek yok.

Daha iyi bir App Store deneyiminin peşinde

Son zamanlarda, müşterilerin kullandıkları uygulamalar hakkında gerçekten ne düşündüklerine dair daha iyi ve daha kapsamlı bir görünüm oluşturmaya başlama fırsatımız olduğunu biliyorduk. Müşterilerin sevdiği uygulamaları gerçekten tespit etmek ve uygulama mağazalarının bugünkü durumunu özetlemek istedik.

Ancak, sahte incelemeler içeren uygulamaları hesaba katmamız gerektiğini biliyorduk - algoritmamız başlangıçta insanlara puanlarını artırmak ve diğerlerini azaltmak için ödeme yapan uygulamalar tarafından kolayca kandırıldı. Bu kötü davranışa karşı koymak için Gözden Geçiren Kalitesi adını verdiğimiz bir ölçüm oluşturduk.

Uygulama mağazasındaki her incelemenin uzunluğuna ve kelime kullanımına bakarak, uygulama mağazası incelemecileri için puanlar oluşturabiliyoruz. Bir mobil uygulamanın gözden geçiren tabanının tamamı için tüm bireysel puanlar, uygulamanın İnceleyen Kalitesini oluşturur.

Gözden Geçiren Kalitesi, önemli oranda sahte incelemeye sahip uygulamaları bulmamıza yardımcı olur ve yanlış bir şekilde oluşturulmuş olumlu duyguları en aza indirmenin yanı sıra bazen üretilen sahte olumsuz duyguları da azaltır. İncelemeci kalite analizimiz, yukarıda paylaştığımız sahte inceleme örneklerini bulmamıza yardımcı oldu.

Verilerimizi daha derinlemesine inceleyerek, verilerimizde tanımlayabildiğimiz eğilimlerin, tüm uygulama ekosisteminin bir analizi olarak büyüleyici olduğunu fark ettik. İşte varabildiğimiz birkaç önemli sonuç.

iOS Uygulamalarında daha fazla sahte inceleme var

Birçoğu "Google Play sahte uygulamalar ve sahte incelemelerle dolu" yorumunu paylaşsa da, bulduğumuz şey iTunes uygulama mağazasının sahte incelemelerde aslında lider olduğu. Verilerimiz, sahte incelemeler içerdiği için işaretlenen uygulamaların %55'inin iOS uygulamaları ve %45'inin Android uygulamaları olduğunu ortaya koyuyor.

Bunun, iOS'un geçen yılın ortasına kadar keyfini çıkardığı uygulama indirme hacmi avantajıyla bir ilgisi olabilir. Bununla birlikte, Google Play'in bir Google + hesabı gereksiniminin, daha net bir kimlik kavramı gerektirdiği için sahte inceleme sorununu biraz azaltabileceğini de düşünüyoruz.

Ancak, wort suçluları Android uygulamaları gibi görünüyor. En kötü Yorumcu Kalite puanına sahip 100 uygulamanın %80'i Android uygulamalarıdır.