Google İşletme Profili yönergelerine nasıl uyulur?

İster 10 yıldır Google İşletme Profilinize (GBP) sahip olun, ister yeni bir işletmeniz olsun ve İşletme Profilinizi almaya yeni hazırlanıyor olun, Google'ın yönergelerini dikkatle okumanız ve anlamanız önemlidir.

Bunu yapmazsanız, GBP listelemeniz muhtemelen askıya alınacaktır.

Askıya alma, İşletme Profilinizin herkese açık olarak gösterilmeyeceği veya gösterileceği ancak profildeki bilgilerin hiçbirini kontrol edemeyeceğiniz anlamına gelir. (Ve bu iyi bir şey değil!)

Google İşletme Profili Platinum Ürün Uzmanı olarak GBP Yardım Forumunda buna benzer yayınları sıklıkla görüyorum.

Google İşletme Profiliniz varsa Google'ın kurallarını bilmek ve uymak size kalmıştır.

Google bunları istediği zaman değiştirebilir ve genellikle kullanıcılara kılavuz değişikliklerini bildirmez. İfadelerdeki küçük bir değişiklik bile İşletme Profilinizin uygun olup olmadığını etkileyebilir.

Bu makalede, bazı kritik Google İşletme Profili yönergeleri ve farkında olmayabileceğiniz politikalarda yapılan en son değişiklikler anlatılmaktadır.

Google tarafından yayınlanan güncellenmiş yönergeler

Google, 31 Temmuz'da GBP yöneticilerine ve sahiplerine, insanların yönergeleri anlamasını kolaylaştırmak için yardım dokümanlarını güncellediklerini bildiren bir e-posta gönderdi.

Dikkat etmeniz gereken en önemli bağlantılar şunlardır:

• Google İşletme Profili Politikalarına Genel Bakış
• Tüm İşletme Profili Politikaları ve Yönergeleri
• İşletmenizi Google'da Temsil Etme Yönergeleri
• İşletme Uygunluğu ve Sahiplik Yönergeleri

Bu bağlantılara yer işareti koymak iyi bir fikirdir. Yönergeleri derinlemesine incelediğinizde keşfedeceğiniz çok daha spesifik yardım belgelerinin bulunduğunu unutmayın.

Öncelikle işletmeniz Google İşletme Profili için uygun mu?

Google İşletme Profilleri, yerel müşterilerle yüz yüze görüşen işletmelere yöneliktir. İşletmeniz bu temel koşulu karşılamıyorsa Google İşletme Profili almaya uygun değilsiniz.

Bir şirketin Google İşletme Profili talebinde bulunabilmesi için başka gereksinimler de vardır.

Öncelikle işletmeniz için fiziksel bir konumunuz olmalıdır ve bu konum sizin konumunuz olmalıdır (belirli nitelikleri karşılamadığı sürece başka bir işletmenin konumunu kullanamazsınız).

Temel olarak üç farklı türde ticari GBP lokasyonu vardır.

• Bir konum eviniz olabilir; genellikle sizi müşterilerinizle buluşmak için onların bulunduğu yerde veya başka bir yerde (örneğin bir kafe gibi) gittiğiniz bir Hizmet Alanı İşletmesi (SAB) yapar. Hizmet Alanı İşletmeleri, fiziksel adreslerini Google İşletme Profillerinde gösteremez.
• Başka bir işletme türü, müşterilerin alışveriş yapmak veya sizinle buluşmak için bulunduğunuz yere geldiği bir vitrindir.
• Üçüncü iş türü, kalıcı tabelalara sahip bir vitrininizin olduğu, çalışanların mesai saatleri içinde orada görev yaptığı ve müşterilere kendi konumlarında hizmet vermek için dışarı çıktığı hibrit bir işletmedir.
  • Hibrit konuma iyi bir örnek, aletlerin satıldığı bir vitrini olan ve aletleri müşterilerin evlerine teslim etmek ve onarmak için dışarı çıkan çalışanlardan oluşan bir ekibe sahip olan bir alet mağazasıdır.
  • Başka bir örnek, müşterilerin geldiği bir ofisi olan bir sigorta acentesi olabilir, ancak sigorta acentesi aynı zamanda onlarla buluşmak için müşterilerin evlerine de gider.

İdeal olarak her işletmenin yalnızca bir Google İşletme Profili olmalıdır.

Google, ev merkezli işletmelerin aynı ikamet adresinden birden fazla işletmeye sahip olmalarını önermiyor.

(Aynı ikamet adresinde birden fazla İşletme Profili oluşturulduysa İşletme Profillerinden birinin veya her ikisinin de askıya alınması muhtemeldir. Bunun amacı kötüye kullanımı ve spam'ı önlemektir.)

Hizmet Bölgesi İşletmesi iseniz, iki saatlik sürüş yarıçapındaki her metropol alanı için bir konumunuz olabilir.

Franchise'lar ve McDonald's veya Lowe's (örneğin) gibi diğer vitrin konumları şehirlerde birden fazla konuma sahip olabilir ve bu, Google'ın yönergelerine göre uygundur.

Farklı iş yeri türlerinin her birinin uymanız gereken kendine özgü kuralları vardır. Bir Hizmet Alanı İşletmeniz, bir vitrin konumunuz veya karma bir işletmeniz varsa yönergeleri mutlaka okuyun ve uymanız gereken kurallara kesin olarak uyun.

Şimdi sanal ofislerden ve ortak çalışma alanlarından bahsedelim. İşletmeniz fiziksel bir posta adresi kiralıyor ancak genellikle sanal ofis olarak adlandırılan bu konum dışında faaliyet göstermiyorsa bu konum, İşletme Profili için uygun değildir .

İşletmeler aynı zamanda ofisin açık bir tabelaya sahip olmadığı, iş saatleri içinde müşterileri orada göremediği ve mesai saatleri içinde çalışanlarınızın görev yaptığı bir ofis olmadığı sürece, ortak çalışma alanındaki bir ofisi listeleyemez.

Tipik olarak Google, ortak çalışma alanlarında özel bir çalışma alanı veya ofis kiralamanızı da gerektirir.

Dolayısıyla, GBP listelemeniz askıya alınırsa, yalnızca şirketinize ait olan ayrı bir çalışma alanınız olduğunu gösteren kira sözleşmesinin bir kopyasını Google'a vermeniz gerekir. (Dolayısıyla ortak çalışma alanlarının çoğu Google İşletme Profilleri için uygun değildir.)

İşte uygun olmayanlara birkaç örnek daha: Google İşletme Profillerine sahip olmasına izin verilmeyen işletme türleri:

• Sahibi olmadığınız veya temsil etme yetkinizin olmadığı bir yerde devam eden bir hizmet, ders veya toplantı. (Sabahları yerel kilisenizin bodrum katında ders veren bir egzersiz şirketiniz varsa işletmeniz Google İşletme Profili almaya hak kazanamaz.)
• Potansiyel müşteri yaratma acenteleri veya şirketleri.
• Markalar, kuruluşlar ve sanatçılar.
• Yalnızca çevrimiçi işletmeler.
• Tatil evleri, model evler veya boş daireler gibi kiralık veya satılık mülkler.
• Adresi uzak bir konumda (UPS kutusu gibi) Posta Kutusu veya posta kutusu olarak listelenen herhangi bir işletme.

Ayrıca Google, bilgilerinizin mümkün olduğunca doğru olmasını ister.

Bilgilerin doğru kalmasına yardımcı olmak için Google, kullanıcı raporları ve lisanslı içerik (yani üçüncü taraf verileri) gibi farklı kaynaklardan alınan bilgileri kullanır.

Google, işletmenizin iddia ettiğiniz konumda bulunmadığını tespit ederse profilinizi devre dışı bırakır (yani Google İşletme Profilinizi askıya alır).

Google'ın, işletmenin sağladığı bilgilere ve internette bulduğu diğer ilgili kaynaklara dayanarak işletme adresinizi en iyi şekilde nasıl görüntüleyeceğini belirleyebileceğini unutmayın.

Bu, adresin işletmeyi ve müşterilere nasıl hizmet verildiğini doğru bir şekilde yansıtmasını sağlar.

Bu, uygun işletmelerin veya yönergelerin tam listesi değildir; bu nedenle lütfen Google'ın İşletmenizi Google'da Temsil Etme Yönergelerini dikkatlice okuyun.

Profilinizi kim yönetebilir ve nasıl yönetmelidirler?

Google, işletme sahibinin bir Google İşletme Profilini talep etmesini, doğrulamasını ve yönetmesini tercih eder.

Ancak GBP'niz konusunda size yardımcı olan bir pazarlama ajansınız varsa başkalarını daha sonra İşletme Profilinize Yönetici olarak ekleyebilirsiniz. GBP hesabınızda mümkün olduğunca az kişinin bulunması en iyisidir.

Yönergelerde yakın zamanda yapılan bir güncellemede Google, GBP'lerin sahipliğine ilişkin bazı yönergeleri özel olarak ortaya koydu.

İşletme Profilindeki işletme bilgilerini yalnızca işletme sahiplerinin veya yetkili temsilcilerin doğrulayabileceğini ve yönetebileceğini belirtiyorlar.

Google ayrıca çeşitli nedenlerle GBP sahipliğini iptal edebileceklerini de doğruladı:

• Yakın zamanda hesabınızda oturum açmadınız; içerik, yeterli uyarıların ardından da kaldırılabilir.
• İşletme, sizin veya ajansın artık GBP'yi yönetme yetkisine sahip olmadığınızı doğruladı.
• Google, işletmeyle bağlantınızı doğrulamak için birkaç kez denedikten sonra size e-posta yoluyla ulaşamadı.
• Siz veya başka bir profil sahibi profilinizi sildiniz.
• İşletme profilinizi başka bir Google ürünü aracılığıyla oluşturdunuz ve bu ürün profili askıya alındı.
• Farklı olduğu belirlendiyse satıcı bir işletme profilinin yetkili sahibiyse, diğer yetkisiz kullanıcıların erişimi iptal edilecektir.

Bunlardan herhangi biri meydana gelirse, Sahip anlaşmazlıklarını çözme yardım makalesindeki adımları izleyerek işletmeyi yeniden doğrulamayı veya yeni işletme sahibinden sahiplik talep etmeyi deneyebilirsiniz.

İpucu: Google İşletme Profilinizi kontrol panelinizden silip başka bir Google İşletme Profili oluşturmaya çalışmayın. Bu, "yinelenen listeleme" olarak bilinen durumu yaratacak ve muhtemelen her iki listede de sorunlara neden olacaktır.

Yetkili temsilciler için ek yönergeler

Google ayrıca bu son yardım yönergeleri güncellemesinde diğer önemli sahiplik ve yönetici kurallarını da özetledi.

Müşteriler için GBP listelemelerini yöneten bir pazarlama ajansıysanız veya Google İşletme Profilinizi yönetmesi için bir pazarlama ajansıyla çalışmayı düşünen bir işletme sahibiyseniz bunlar özellikle önemlidir.

Google'a göre:

“Sahip olmadığı bir Google İşletme Profilindeki bilgileri yöneten herhangi bir kişi veya şirket, yetkili temsilci olarak kabul edilir. "Yetkili temsilcilere" örnek olarak üçüncü taraf bir SEO/SEM şirketi, işletme sahibinin bir arkadaşı, bir çevrimiçi sipariş, planlama veya rezervasyon sağlayıcısı, bağlı bir ağ sağlayıcısı veya yöneten veya çalışan başka bir kişi veya ticari kuruluş verilebilir. GBP listenizde."

Yetkili temsilciler şunları yapmalıdır:

• İşletme sahibinin açık izni olmadan hiçbir zaman İşletme Profili talebinde bulunmayın.
• Asla yanlış, yanıltıcı veya gerçekçi olmayan iddialarda bulunmayın.
• Potansiyel veya mevcut müşterilerle asla taciz edici, taciz edici veya güvenilmez taktikler kullanmayın.
• Doğrulamayı tamamlamak için her zaman doğrudan işletme sahibiyle birlikte çalışın.
• İşletme sahibinin, Google'daki İşletme Profilinin ne olduğunu ve İşletme Profili verilerinin nerede kullanıldığını anladığından her zaman emin olun.
• Yetkili temsilcinin İşletme Profilinde hangi işlemleri gerçekleştireceği konusunda işletme sahibini her zaman bilgilendirin.
• İşletmenizi Google'da temsil etmeye yönelik Yönergelere her zaman uyun. İşletme Profilinin telefon numarası ve web sitesinin her zaman işletmenin tek, yetkili telefon numarası ve web sitesi olması ve işletme sahibi tarafından doğrulanabilir olması gerektiğini unutmayın.
• Yönetim erişimi isteklerine anında yanıt verin ve İşletme Profili sahipliğini talep üzerine derhal işletme sahibine aktarın.
• Yetkili temsilciler mümkün olduğunca işletme sahibini bir hesap oluşturmaya, İşletme Profilinin sahibi olmaya ve yetkili temsilcileri yönetici olarak eklemeye teşvik etmelidir. (Sahipliğin nasıl aktarılacağını öğrenin.)
• Web sitesi içeriği işletme sahibine ait olmalı ve yönetilmelidir.

Bu politikalara uyulmaması, İşletme Profilinin ve/veya Google Hesabının askıya alınmasına neden olabilir.

Yetkili temsilciler aşağıdaki kaynakları da işletme sahibiyle paylaşmalıdır:

• İşletme Profili Yöneticisi
• Google İşletme Profili Hakkında
• İşletme Profilinizi nasıl düzenlersiniz?
• Google iş bilgilerini nasıl elde eder ve kullanır?
• Başka birinin doğruladığı bir profilin sahipliğini nasıl talep edebilirsiniz?

Bu, işletme sahibinin Google İşletme Profili yönergelerinden haberdar olması açısından önemlidir.

Bir işletme sahibiyseniz, GBP listelemenize dahil olmanız çok önemlidir. Google İşletme Profiliniz genellikle işletmenizin can damarıdır.

Asla yalnızca yetkili bir temsilciye/dijital pazarlama ajansına güvenmeyin.

Yetkili temsilci Google'ın yönergelerini ihlal ederse, girişiniz veya siz yanlış bir şey yapmamış olsanız bile Google İşletme Profiliniz askıya alınabilir.

Bu nedenle, Google İşletme Profilleriyle çalışma konusunda gerçekten kapsamlı ve uzman deneyime sahip bir pazarlama ajansıyla çalıştığınızdan emin olun. Çünkü yanlış bir şey yaparlarsa İşletme Profiliniz bundan sorumlu tutulacaktır.

Ajansın yanlış yaptığı bir şey nedeniyle askıya alınırsa İşletme Profilinizi yeniden etkinleştiremeyebilirsiniz.

İşletme adlandırma kuralları

Google'a göre işletme adınız, vitrin tabelalarınızda, web sitenizde, kırtasiye malzemelerinizde ve müşterilerinizin bildiği şekliyle gerçek dünyadaki şirket adınızı yansıtmalıdır.

Bu aynı zamanda hizmet alanı araçlarınızdaki markalamada işletmenizin nasıl sunulduğunu ve şirketinizin işletme adını içeren diğer yasal belgeleri (yani kuruluş veya LLC belgeleri veya işletme lisansı) da içerir.

Tüm bu bilgiler Google İşletme Profilinizin işletme adıyla uyumlu ve eşleşmelidir.

GBP işletme adınıza gereksiz veya fazladan bilgi (ör. ek kelimeler) eklemek Google'ın yönergelerini ihlal eder ve işletmenizin askıya alınmasıyla sonuçlanabilir.

Google İşletme Profili işletme adınız aşağıdakilerden hiçbirini içermemelidir :

• Pazarlama sloganları
• Mağaza kodları
• Ticari marka/tescilli işaretler
• Tamamen büyük harflerle yazılmış kelimeler
• Çalışma saatleri bilgileri
• Telefon numaraları veya web sitesi URL'leri
• Özel karakterler (örn. %$@/") veya alakasız yasal terimler
• Hizmet veya ürün bilgileri
• Konum bilgisi
• Resmi işletme adınızın parçası olmayan anahtar kelimeler

Doktor, diş hekimi, masör, avukat, mali planlamacı, sigorta acentesi veya emlakçı gibi bir pratisyen iseniz Google İşletme Profili işletme adınız yalnızca adınız ve soyadınız olabilir.

Uygulayıcılara yönelik İşletme Profilleri, unvan veya derece sertifikasını (örneğin, Dr., MD, JD, Av., CFA) içerebilir. Başka kelime veya isim eklenemez!

Yani eğer emlakçı iseniz adınızın ve soyadınızın arkasına “Emlakçı” veya “Emlakçı” kelimesini ekleyemezsiniz; bu yönergeleri ihlal eder.

Şirketlere yönelik satış temsilcilerinin veya olası satış yaratma temsilcilerinin bireysel uygulayıcı olarak kabul edilmediğini ve İşletme Profili için uygun olmadıklarını unutmayın.

Çalışma saatlerinizi ayarlama

İşletme Profiliniz çalışma saatlerini doğru şekilde göstermelidir. Müşteriler kiminle alışveriş yapacaklarına karar verirken bu saatlere güvenirler ve arama sonuçlarında bir saatlik filtre bile görünebilir, bu da arama yapan kişinin kiminle alışveriş yapacağına ilişkin kararını etkileyebilir.

İster bir mağazanız, ister bir Hizmet Alanı İşletmeniz (SAB) olsun, ayarladığınız çalışma saatleri, çalışanlarınızın müşterilere veya müşterilere yardım etmeye hazır olduğu saatlerde olmalıdır.

Vitrin konumları için yapılan araştırmalar, insanların işletmenize ne zaman gelebileceklerini bilmek için çalışma saatlerine güvendiklerini göstermiştir; bu nedenle, çalışma saatlerinizi güncel ve doğru tutmanız çok önemlidir.

Telefonunuza günün 24 saati cevap veriyorsanız, bu bilgiyi koymanız gereken yer Google İşletme Profili işletme açıklamanız ve web sitenizdir.

Bununla birlikte, gerçekten 7/24 açık olan ve çalışanlarınızın 24 saat açık bir bakkal veya market gibi işletmenizde günün 24 saati görev yaptığı bir işletmeyi yönetiyorsanız, çalışma saatlerinizi 24 saat olarak listelemeniz uygun olur.

Google yakın zamanda belirli işletme türlerinin çalışma saatlerini belirlememesi gerektiğini belirtti.

İşletmenizin farklı saatleri ve günleri varsa (gösteri saatleri, ibadet hizmetleri veya dersler gibi farklı faaliyetlere yönelik programlar gibi) veya yalnızca randevuyla çalışıyorsa, çalışma saatlerinizi belirtmemelisiniz.

Belirli çalışma saatleri sunmaması gereken işletmelere bazı örnekler aşağıda verilmiştir:

• Oteller, moteller ve apartmanlar/kompleksler gibi kapalı konaklama yerleri
• Okullar ve üniversiteler
• Sinema salonları
• Ulaşım hizmetleri ve havaalanları
• Etkinlik mekanları ve doğal özellikler (Milli parklar gibi)

Google'ın neden bu tür işletmelerden bazıları için çalışma saatlerinin görüntülenmemesini önerdiğini merak ediyor olabilirsiniz; özellikle de birçoğunun standart çalışma saatleri varken.

Nedenini tam olarak bilmiyorum ama bazı durumlarda işletme çalışma saatlerini belirleyebiliyor ancak bu saatler genellikle şirketin Google İşletme Profili Bilgi Panelinde görüntülenmiyor.

Şirketinizin çalışma saatlerini Google İşletme Profilinizde doğru şekilde nasıl ayarlayacağınız konusunda daha ayrıntılı bilgi edinmek için yönergelerin tamamını mutlaka okuyun.

Hesap düzeyinde kısıtlamalar

Hesap düzeyindeki kısıtlamalara ilişkin özel tartışma, en son yönerge güncellemesiyle birlikte yenidir. Satıcılar, çeşitli nedenlerden dolayı İşletme Profillerine erişimlerini kaybedebilir veya erişimleri kısıtlanabilir.

Google hesabı iyi durumda değil

Bir Google Hesabı iyi durumda değilse (ör. devre dışı bırakılır, askıya alınır veya silinirse), Google İşletme Profilinizin yeniden etkinleştirilmesinden önce sorunu düzeltmek için gerekli adımları atmanız gerekir.

Hesabın İşletme Profili etkinliği kısıtlandı

Bir satıcının Google İşletme Profili politikalarını ihlal etme alışkanlığı varsa İşletme Profiline erişimi kısıtlanabilir ve bu hesapla ilişkili tüm İşletme Profilleri askıya alınır.

Bir hesap kısıtlandığında, kısıtlanan hesaptan eklenen içerik reddedilecektir. Daha önce kaldırılan herhangi bir içeriğin (kullanıcı yorumları gibi) başarıyla yeniden etkinleştirilebilmesi veya profile yeni içerik (yayınlar gibi) ekleyebilmesi için hesabın yeniden etkinleştirilmesi gerekir.

Diğer Google ürün hesabı kısıtlamaları nedeniyle profilin askıya alınması

Başka bir Google ürünüyle (Google Ads veya YouTube gibi) ilişkili bir hesap aracılığıyla İşletme Profili oluşturulduğunda, İşletme Profili olmayan ürün hesabının kısıtlanması, Google İşletme Profilinin askıya alınmasına neden olabilir.

Bu, Google'ın, tüm Google ürünlerinin Google İşletme Profilleriyle nasıl bağlantılı olduğu ve bir satıcının GBP listelerine erişimini nasıl kaybedebileceği konusunda ilk kez şeffaflık sağlıyor.

İşletme Profili olmayan bir hesap kısıtlandığında, kısıtlanmış hesaptan işletme profiline eklenen içerik reddedilebilir.

Bu sorunu düzeltmek için Google İşletme Profilini yeniden etkinleştirmeyi denemeden önce İşletme Profili dışı hesabın yeniden etkinleştirilmesi gerekir.

Google'ın yönergelerine uymak çok önemlidir

Google İşletme Profili askıya alındığında, işletmeler bana günde binlerce dolar kaybettiklerini söylediler (bazıları günde 20.000 dolara kadar!)

Bu nedenle, ne pahasına olursa olsun GBP listelemenizin askıya alınmasını önlemek için Google'ın yönergelerine uymanız önemlidir. Bu, yönergelere aşina olmanız ve hepsini takip etmeniz gerektiği anlamına gelir.

Artık Google'ın yönergelerini gözden geçirip okumanın ve GBP listelemenizin uygun olduğundan emin olmanın zamanı geldi.