Anında Bildirimleri Kullanarak Kullanıcı Tutma ve Etkileşiminde Büyük Bir Artış Nasıl Elde Edilir

Akıllı uygulama geliştiricileri ve pazarlamacılar, rekabetçi bir pazarda sürdürülebilir bir şekilde büyümenin tek yolunun kullanıcıları elde tutmanın olduğunu bilir. Aslında, kullanıcılarınızın yalnızca %5'ini elde tutmanın, işletmenizin büyümesinde %30 veya daha fazla artışa yol açabileceği kanıtlanmıştır. Bu makalede, en çok hasılat yapan uygulamaların, kullanıcıları elde tutmak için push bildirimlerini nasıl kullandığını paylaşacağız. Ancak, yalnızca örneklerin yanı sıra, uygulama gelen kutusuyla bildirimlerin nasıl daha etkili hale getirileceğini ve bildirimlerinizle maksimum etkileşim için hangi en iyi uygulamaları izlemeniz gerektiğini de paylaşacağız.

Push bildirimleri nedir?

Anında iletme bildirimleri, kullanıcınıza olan doğrudan hattınızdır. SMS'e benzer şekilde, medya açısından zengin bu bildirimler, uygulamalardan kaydolmuş kullanıcılara gönderilir.

Push bildirimlerinin kategorileri :

• Bilgilendirici: Spor skorları, trafik koşulları vb. gibi faydalı bilgiler sağlar.
• İşlemsel: kullanıcıları önceden yaptıkları işlemlerle (ör. ödemeler temizlendi, alışveriş sepeti terk edildi) ilgili olarak günceller
• Sistem: uygulamadan yeni özellikler, teklifler veya satışlarla ilgili bildirimler
• Kullanıcı: kullanıcıyı uygulama içi mesajlar veya rozet sayısı konusunda bilgilendirin

Ne yazık ki, Android için %91'e karşılık iOS için katılım oranları yalnızca %49,3'tür. Bu zıtlık, kullanıcıların push bildirimlerine açıkça izin vermesini gerektiren IOS'un aktif izin politikasından kaynaklanmaktadır. Kullanıcılar tarafından katılım izninin verilmesini sağlamak için işe alım optimizasyonuna özen gösterilmelidir.

ASO World uygulama tanıtım hizmetiyle uygulama ve oyun işinizi yürütmek için " Daha Fazla Bilgi Edinin " seçeneğini tıklayın.

Push bildirimlerinin önemi

Her gün uygulama mağazalarına gönderilen kelimenin tam anlamıyla binlerce uygulama var. Bu, bir uygulamanın kullanımı söz konusu olduğunda bir kullanıcının sahip olduğu seçenekleri artırmakla kalmadı, aynı zamanda çoğunun çok yüksek kayıp oranlarından muzdarip olmasına neden oldu. Localytics tarafından yapılan bir araştırmaya göre, çoğu uygulama, kullanıcılarının neredeyse %71'ini satın alma noktasından itibaren üçüncü ayda kaybediyor.

Tüm sektörlerde kullanıcı elde tutma ve kayıp durumu hemen hemen aynı kalır. Uygulamanızın ait olduğu sektör ne olursa olsun, kullanıcılarınızın çoğunu haftalar olmasa da günler içinde kaybediyorsunuz. Örneğin, oyunlar kadar 'ilginç' bir şey bile, üçüncü aya kadar oyuncularının sadece %11'ini elinde tutabiliyor.

Bunun nedeni, harika bir uygulamanın veya ilginç bir oyunun, kullanıcıyı bağımlı kılmak için yeterli olmamasıdır. Uygulamanıza geri dönmelerini veya mola sırasında gitmelerini istiyorsanız, son oturumda ne yaptığını ve onu nasıl sevdiklerini onlara hatırlatmanız gerekir.

Zorluklar

Kullanıcı edinmenin mobil uygulama başarısını belirlemede temel ölçüt olduğunu varsaymak kolaydır, ancak aktif kullanıcılar olmadan yüksek indirme oranları herhangi bir iş değeri sağlamayacaktır. Markalar, kullanıcı kazanmak için muazzam miktarda para harcıyor; ancak, sadece burada başlar. Kullanıcıları edindikten sonra, değer, onları ilgilendirmek ve elde tutmaktır.

Mobil uygulama etkileşimi ve mobil uygulamayı elde tutma, bir uygulamanın başarısına ilişkin gerçek bilgiler sağlayan iki ölçümdür. Düşük uygulama katılımı ve elde tutma, başarısızlığın reçetesidir, yüksek katılım ve elde tutma ise tam tersidir.

Katılım -- kullanıcıların uygulamada ne kadar aktif olduğunu açıklar.

Tutma -- yine biraz öznel bir terim olsa da, sektör karşılaştırması, bir uygulamanın ilk oturumlarından sonraki üç ay içinde uygulamaya geri dönen kullanıcılarının yüzdesidir.

Kullanıcıları elde tutma

Anında iletme bildirimleri, kullanıcı katılımını ve elde tutmayı artırmak için en iyi uygulama pazarlama stratejilerinden biridir. Tek ihtiyacınız olan, kullanıcıyı akılda tutan ve satın alma gününden itibaren uygulanan bir strateji oluşturmaktır.

Basitçe söylemek gerekirse, push bildirimleri, bir uygulama geliştiricisi veya pazarlamacısı ile bir kullanıcı arasında 1:1 iletişim kanalı görevi görür. Ve bir kullanıcıya değer verildiğini hissettirmek istediğiniz zamanlarda, bu iletişim, onları diğer uygulamaları veya oyunları denemekten alıkoymak için tam olarak ihtiyacınız olan şeydir.

Tutma oranlarını iyileştirin

Mobil uygulama pazarlamacıları, mümkün olduğunca çok sayıda yeni kullanıcıyı uygulamaya çekmeye odaklandı ve kullanıcı sayısını başarının en güçlü ayağı olarak lanse etti. Ancak, kullanıcıların %21'inin bir uygulamayı yalnızca bir kez kullandığı bu kullanıcıların kararsızlığı dikkate alınmadı. Bir mobil uygulama pazarlamacısı olarak, yalnızca uygulama yüklemelerini ölçmenin ötesine geçmeniz ve bunun yerine etkileşimi ve kullanıcıyı elde tutmayı teşvik etmek için uygulama içi davranışlara odaklanmanız gerektiği artık açıkça görülüyor.

Çözüm

Yeterli mobil uygulama etkileşimi ve kullanıcı elde tutma oranları elde etmek zor bir iştir. Statista, kullanıcıların yalnızca yüzde 32'sinin bir uygulamayı indirdikten sonra 11 kez veya daha fazla geri döneceğini bildiriyor. Daha da çarpıcı olan, kullanıcıların yüzde 25'inin bir uygulamadan hemen sonra bir uygulamayı terk etmesidir. Gerçek şu ki, mobil uygulama geliştiricileri, kullanıcıların çok sayıda seçeneğe sahip olduğu rekabetçi bir pazarla karşı karşıya.

bir dereceye kadar kişiselleştirilmiş marka etkileşimi yaşayan kullanıcıların 11 veya daha fazla oturum için bir uygulamaya dönme olasılığının daha yüksek olduğunu bildiriyor. Bir perspektife koymak gerekirse, fiziksel bir mağazaya girerseniz ve onaylanmazsanız, muhtemelen müşteri hizmetlerinden hayal kırıklığına uğrarsınız. Uygulama etkileşimini aynı ışıkta düşünün.

Etkileşim, kullanıcıları karşılayan bir anında iletme bildirimi göndermek veya kullanıcılar uygulamada ilerledikçe faydalı bilgiler sağlamak kadar basit olabilir. Başarılı uygulamalar, kullanıcılara ulaşma konusunda düşünceli ve stratejik davranarak müşteri yolculuğunu şekillendirmek için bu tür etkileşimi kullanır. Örneğin, konum ve kullanım kalıplarına dayalı olarak ilgili perakendeci anlaşmaları sağlamak, uygulama oturumlarını yönlendirmek için etkili bir taktiktir.

Kullanıcılarla etkileşim kurmak, dönüşüm hunisinden ayrılan kullanıcılarla yeniden etkileşim kurmanın da harika bir yoludur. Aynı rapor, bu tür bir etkileşim uygulandığında bir kullanımdan sonra uygulamadan vazgeçme oranının yüzde 25'ten yüzde 19'a düştüğünü belirterek bunu daha da desteklemektedir.

Uygulama deneyiminiz kullanıcının ihtiyaçları ve tercihleriyle ne kadar uyumlu olursa, kullanıcının ürünü kullanmaya devam etmesi o kadar olasıdır. Kullanıcılarla iletişim kurmak için uygulama içi mesajları kullanan markalar, yüzde 61 ile yüzde 74 arasında bir mesaj aralığı aldıktan sonra 28 gün içinde kullanıcıyı elde tutacak.

Uygulama içi mesajlar, anında işlem gerektirmeyen ancak yine de alınması gereken önemli bildirimlerdir. Bunlar, uygulama sorunları, ödeme hataları veya sürüm yükseltmeleriyle ilgili uyarıları içerebilir. Gönderdiğiniz her mesajın her kullanıcıyla alakalı olmayacağını unutmayın. Hedef kitlenizi bölümlere ayırmak size, aldıkları bilgilerin onlar için değerli olduğundan emin olmanızı sağlar.

Bunu başarmak için bazı uygulamalar, gerçek zamanlı güncellemeler ve kişiselleştirilmiş içeriğe bağlantılar dahil olmak üzere özel mesajlarla belirli kullanıcıları hedeflemek için konum gibi cihaz özelliklerinden yararlanır.

Sonuç: Daha yüksek uygulama tutma oranı

Uygulamayı elde tutmayı etkileyen birçok faktör vardır, ancak çoğu şirket için, kullanıcıların üründe değer bulup bulmadıklarına bağlıdır. Ürün ekipleri, elde tutmayı iyileştirmek için, kullanıcıların ürünlerinde nerede değer bulduğunu anlamaya çalışmalı ve bu deneyimlerden daha fazlasını sunmalıdır.

Tüketici uygulamaları, tüketicilerin çok fazla alternatifi olduğu için, genellikle müşteri kaybı olarak bilinen yüksek kullanıcı kaybından muzdariptir. Kullanıcıların genellikle bir abonelik süresi boyunca kilitli kaldığı B2B uygulamalarından farklı olarak, tüketici uygulaması kullanıcıları çok az provokasyonla çalışabilir. Başarılı şirketler, ölçümleri takip ederek ve müşteri araştırmalarını analiz ederek kayıpla mücadele eder.

Kullanıcı yolculuğunu daha sorunsuz hale getirmek için kullanıcı görüşmeleri, araştırmalar ve testler yürütürler ve LTV, günlük aktif kullanıcılar (DAU), kullanıcı başına ortalama gelir (ARPU) ve daha fazlası gibi çok çeşitli metrikleri ölçmek için uygulama analitiğini kullanırlar. değer sağladıklarından emin olun.