Çevrimiçi Müşteri Geri Bildirimi Nasıl Alınır (6 En İyi Yol)

Çevrimiçi müşteri geri bildirimlerini nasıl alacağınızı mı merak ediyorsunuz?

Müşteri geri bildirimi, herhangi bir pazarlama stratejisinin inanılmaz derecede önemli bir parçasıdır. Onsuz, müşterilerinizin ürünlerinizi, hizmetlerinizi, web sitenizi veya içeriğinizi beğeneceğinden nasıl emin olabilirsiniz?

Sadece bu da değil, gerçek müşteriler veya kullanıcılar tarafından önerilen iyileştirmeleri yapmak işinizi büyütmenize ve daha fazla para kazanmanıza yardımcı olabilir.

Başarılı bir iş yürütmek istiyorsanız, müşteri geri bildirimine ihtiyacınız var. Dönem.

Ancak, bunu söylemek yapmaktan daha kolay. İnsanların size geri bildirim bırakmasını nasıl sağlarsınız?

Bu yazıda, işinizi geliştirmek ve başarılı olduğunu görmek için ihtiyacınız olan müşteri geri bildirimlerini toplamak için kullanabileceğiniz 6 stratejiye bakacağız.

Çevrimiçi Müşteri Geri Bildirimi Toplamanın 6 En İyi Yolu

Çevrimiçi olarak müşteri geri bildirimi toplamanın en sevdiğimiz yolları şunlardır:

1. Web Sitesi Geri Bildirim Araçlarını Kullanın
2. Çevrimiçi Anketleri Kullanın
3. E-posta Kullan
4. SMS Kampanyalarını Kullanın
5. Çıkış Amacı Açılır Pencerelerini Kullan
6. Sosyal Medyayı Kullanın

1. Web Sitesi Geri Bildirim Araçlarını Kullanın

Bir web sitesi geri bildirim aracıyla, web sitenizin ziyaretçilerinden gerçek zamanlı olarak kolayca gerçek, kelimesi kelimesine geri bildirim isteyebilirsiniz. Belirli sorular sormak veya kullanıcıların herhangi bir konuda geri bildirimde bulunmasına izin vermek için kullanın.

Favori web sitesi geri bildirim aracımız, WordPress için UserFeedback eklentisidir. UserFeedback ile sitenizde açılır bir geri bildirim anketi oluşturmak kolay ve hızlıdır.

Müşteri geri bildirimi için web sitesi geri bildirim araçlarını etkin bir şekilde kullanmak için işletmeler şunları yapmalıdır:

• Doğru soruları sorun: Web sitenizi veya müşteri deneyiminizi geliştirmek için eyleme dönüştürülebilir içgörüler toplamanıza yardımcı olacak sorular sorun. Cevapları size en çok yardımcı olacak soruları bulun! Örneğin, bir e-Ticaret işletmesi yürütüyorsanız, müşteriye aradıklarını bulup bulamayacağını, ödemeyle ilgili sorunlar olup olmadığını veya mağazanıza eklenmesini görmek istedikleri yeni ürünleri sorun.
• Yerleştirmede stratejik olun: UserFeedback gibi bir araçla, anketlerinizi yerleştirmek için belirli sayfaları seçebilirsiniz. Bu nedenle, makalenize kullanıcı geri bildirimi toplamayla ilgili bir anket düzenleyerek ziyaretçinin kullanıcı geri bildirimi toplamayla ilgili herhangi bir sorusu olup olmadığını sorabilirsiniz.

Çevrimiçi geri bildirim toplamak için UserFeedback'i kullanma hakkında daha fazla bilgi için WordPress'te Kullanıcı Geri Bildirimi Nasıl Toplanır konusuna bakın.

2. Çevrimiçi Anketleri Kullanın

Çevrimiçi anketler, müşteri geri bildirimi toplamanın en etkili yollarından biridir. WPForms ve UserFeedback gibi araçlar, anket oluşturmayı ve dağıtmayı ve sonuçları toplayıp analiz etmeyi kolaylaştırır.

Geri bildirim anketleri açılır pencerelerde, widget'larda veya web sitesi sayfalarında bulunabilir. Ürünleriniz, içeriğiniz veya kullanıcı deneyiminiz hakkında belirli sorular veya çok genel sorular sormak için bunları kullanın.

Çevrimiçi bir anket oluştururken aşağıdaki ipuçlarını akılda tutmak önemlidir:

• Kısa ve tatlı tutun: Çoğu web sitesi ziyaretçisinin uzun, karmaşık bir anketi tamamlamak için zamanı veya sabrı yoktur. En önemli sorulara odaklanarak anketinizi kısa ve öz tutun.
• Bir teşvik sunmayı düşünün: Müşterileri anketinize katılmaya teşvik etmek için indirim veya indirilebilir kaynak gibi küçük bir teşvik sunmayı düşünün.
• Açık ve basit bir dil kullanın: Anketlerinizde teknik jargon kullanmayın. Bunları olabildiğince basit tutun! Dikkatinizin dağılmasını gerçekten önlemek için sayfa başına bir soru da sorabilirsiniz.

WPForms ve UserFeedback ile çevrimiçi anketlerin nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi için WordPress'te Nasıl Anket Oluşturulur (Adım Adım) konusuna bakın.

3. E-posta Kullanın

E-posta, müşteri geri bildirimi isterken kullanılacak gerçekten etkili başka bir kanaldır. Hedeflenen e-posta mesajları aracılığıyla e-posta abonelerinize yalnızca anket göndermekle kalmaz, aynı zamanda bir müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde veya işletmenizle etkileşim kurduğunda anketleri takip olarak da gönderebilirsiniz.

Müşteri geri bildirimi için e-postayı etkili bir şekilde kullanmak için işletmeler şunları yapmalıdır:

• Harekete geçirici mesajı netleştirin: Ankete ve kişinin neden anketi aldığına dair basit bir açıklama yazın, ardından anketi e-postanın net odağı haline getirmek için açıklama düğmesini veya bağlantısını yapın.
• Hemen takip e-postaları gönderin: Bir müşterinin işletmenizle etkileşiminden sonra bir anket gönderiyorsanız, deneyimi akıllarında hala tazeyken hemen gönderin.
• Kişiselleştirin ve bölümlere ayırın: Anket e-postalarınızı farklı kitle segmentlerine göndermek ve mesajı kişiselleştirmek, alıcıların yanıt verme olasılığını artırabilir.

Anket e-postalarınızı göndermek için en iyi e-posta araçlarını mı arıyorsunuz? 6+ En İyi E-posta Bülteni Araçları ve Hizmetine (Uzman Seçimi) göz atın.

4. SMS Kampanyalarını Kullanın

SMS (metin) anketleri, özellikle insanlara oldukça fazla zaman geçirme eğiliminde oldukları telefonlarından ulaşabildiğiniz için, müşteri geri bildirimi toplamanın hızlı ve etkili bir yoludur.

Müşteri geri bildirimi için SMS anketlerini etkin bir şekilde kullanmak için işletmeler şunları yapmalıdır:

• Kısa tutun: SMS anketleri kısa olmalı, genellikle yalnızca birkaç soru uzunluğunda olmalıdır. Bu, daha yüksek bir yanıt oranı almanıza yardımcı olur ve alıcıların katılımını kolaylaştırır.
• Mesajı kişiselleştirin: Alıcılara isimleriyle hitap edin ve mesajı kişiselleştirin.
• Otomatik olarak yanıt verin: Birisi anketinizi doldurduğunda minnettarlığınızı ifade etmek için otomatik bir teşekkür mesajı gönderin.

Google Analytics'te sitenize kaç kişinin SMS ile girdiğini takip etmek ister misiniz? Google Analytics'te SMS Kampanyalarınızı Nasıl İzleyeceğinize Bakın.

5. Çıkış Amacı Açılır Pencerelerini Kullanın

Exit-Intent açılır pencereleri, bir kullanıcı sitenizden ayrılmak üzereyken görünen açılır pencerelerdir. Geri bildirim istemek için harika bir zaman olabilir! İhtiyaç duyduklarını bulamadılar mı? Örneğin, fiyatlandırma sayfanızdan veya alışveriş sepeti sayfanızdan çıkıyorlarsa, satın alma önündeki engelleri nelerdir?

Öğrenmek için, bir kullanıcı ayrılmak üzereyken içinde anket bulunan bir açılır pencere göstermek için OptinMonster gibi bir araç kullanın.

Müşteri geri bildirimi için açılan anketleri etkili bir şekilde kullanmak için işletmeler şunları yapmalıdır:

• Anlamlı sayfalara açılır anketler yerleştirin: Ana sayfanıza gelen ve ayrılmadan önce başka bir içeriğe bakmayan biri muhtemelen anketiniz için doğru hedef değildir. Yine de bir alışveriş sepetinden, üründen veya rehber sayfasından ayrılmak üzerelerse, onlara bir anketle vurmak için harika bir zaman.
• Katılımcılara bir teşvik verin: Ankete katılmaları karşılığında ne sunabilirsiniz? Özellikle birileri web sitenizden ayrılmak üzereyken, ankete katılmaları karşılığında onlara bir şeyler teklif etmek gerçekten işe yarar. Bir varlık, bir eşantiyona giriş veya işletmeniz için anlamlı olan her şeyi teklif edin.
• Çok kısa tutun: Sitenizden ayrılmak üzere olan hiç kimse, uzun bir ankete katılmak için aniden kalmaya karar vermeyecektir. En fazla iki soru ile devam edin.

Pop-up'lar hakkında daha fazla bilgi için, WordPress'te Pop-up Nasıl Eklenir (2 Kolay Yol) konusuna bakın.

6. Sosyal Medyayı Kullanın

Sosyal medya, işletmeler ve müşterileri arasında doğrudan bir iletişim hattı sağladığı için müşteri geri bildirimlerini toplamak için güçlü bir araçtır. İşletmeler, sosyal medya kanallarını izleyerek müşteri sorunlarını, şikayetlerini ve önerilerini hızla bulabilir ve ele alabilir.

Müşteri geri bildirimi için sosyal medyayı etkin bir şekilde kullanmak için işletmeler şunları yapmalıdır:

• Uyarıları ayarlayın: İşletmenizle ilgili marka sözleri, anahtar kelimeler ve hashtag'ler için uyarılar ayarlamak üzere sosyal medya izleme araçlarını kullanın.
• Hızlı yanıt verin: Müşteriler soruları veya şikayetleri için sosyal medyaya ulaştıklarında, hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt vermek önemlidir. Ardından sorunu hızlı bir şekilde çözebilir ve müşteri hizmetlerine ve memnuniyetine olan bağlılığınızı gösterebilirsiniz.
• Anket gönderin: Sosyal medyada geri bildirim almak için beklemeniz gerekmez.İstediğiniz zaman sorabilirsiniz! Anket sorularınızı anketler, anketlere bağlantılar veya sadece basit sorular olarak takipçilerinize gönderin.

Müşteri Geri Bildirimi Nasıl Kullanılır?

Pekala, demek müşteri geri bildirimi topladınız. Şimdi, bunu nasıl takip edersiniz ve işinizi geliştirmek için kullanırsınız?

İşte müşteri geri bildirimlerinden elde edebileceğiniz birkaç "hızlı kazanç":

1. Mevcut ürünleri iyileştirin veya mağazanızda hangi ürünlerin eksik olduğunu bulun
2. Yeni müşterileri, kullanıcıları veya aboneleri karşılama şeklinizdeki boşlukları belirleyin. Birçok kişi aynı soruyu soruyorsa veya aynı sorunu yaşıyorsa, bu iyileştirmeyi yapabilirsiniz.
3. Size harika övgüler yağdıran kullanıcılardan isteyerek en iyi inceleme sitelerinde daha fazla inceleme alın.
4. İnsanların sitenizden hemen çıkmalarının en önemli nedenlerini belirleyerek ve bunları düzeltmek için adımlar atarak web sitenizdeki hemen çıkma oranını düşürün.
5. Pazarlama planlarınızı bilgilendirmek için geri bildirimlerden öğrendiklerinizi kullanın. Neyi satışa çıkaracağınıza, e-posta pazarlama kampanyalarınıza hangi mesajları koyacağınıza ve daha fazlasına karar vermek için geri bildirimi kullanın.

Bu kadar!

Çevrimiçi müşteri geri bildirimi almanın en iyi yollarını anlatan makalemizi umarız beğenirsiniz. Hazır buradayken, Trafiğinizi Arttırması Garantili 32 Pazarlama Hilesi'ne göz atmayı unutmayın!

Henüz MonsterInsights kullanmıyor musunuz? Ne için bekliyorsun?

Daha faydalı incelemeler, eğitimler ve Google Analytics ipuçları için bizi Twitter, Facebook ve YouTube'da takip etmeyi unutmayın.