Derecelendirme ve İnceleme Yatırımınızdan Nasıl Daha Fazla Fayda Sağlayabilirsiniz?

Çoğu pazarlamacı gibi siz de ürün incelemeleri oluşturmanın ve yüksek yıldız derecelendirmelerinin dönüşüm ve satış açısından ne kadar kritik olduğunun muhtemelen farkındasınızdır . Muhtemelen önemli perakende kanallarında tüketici incelemelerini teşvik etmek için önemli miktarda kaynak ayırıyorsunuz.

Bununla birlikte, siz de çoğu pazarlama ekibi gibiyseniz, muhtemelen üst düzey yöneticilerin daha az parayla daha fazlasını yapma ve yatırım getirisi sonuçlarını mümkün olan en üst düzeyde en üst düzeye çıkarma yönündeki sürekli talebini hissediyorsunuzdur.

Pazarlama karmasının tamamında sonuç elde etmek için her kanalı genişletip optimize ederken, derecelendirme ve inceleme yatırımınızdan en iyi şekilde yararlanmak, daha sıkı değil, daha akıllıca çalışmanıza olanak tanır.

Derecelendirme ve yorum yatırımınızdan daha fazlasını elde etmenin üç yolundan ve markanızın daha fazla değer görmek için bugün neler yapabileceğinden bahsedelim.

1. Tüketici Yorumlarını Diğer Marka Kanallarındaki Orijinalliği Artıracak Şekilde Yeniden Kullanın

Stakala'da yapılan bir anket, tüketicilerin çoğunluğunun kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) en özgün içerik olarak yankı bulduğunu söylediğini ve neredeyse %80'inin UGC'nin satın alma kararlarını oldukça etkilediğini söylediğini ortaya çıkardı. UGC'nin marka tarafından oluşturulan içerikten 6,6 kat, fenomen kişiler tarafından oluşturulan içerikten ise 8,7 kat daha etkili olduğu tespit edildi.

Bu istatistiklerin çoğu sezgiseldir. Tüketiciler artık her zamankinden daha bilgili. İnsanlar ürününüzü veya hizmetinizi satın almayı düşündüklerinde, gerçek deneyimleri paylaşan gerçek insanlardan en çok etkileneceklerdir. Markanızın yer aldığı bir yemeğin profesyonel olmayan bir şef tarafından nasıl göründüğünü, bir süveterin "normal" bir vücuda nasıl uyduğunu ve belirli bir allık tonunda ne tür gerçek rengin ortaya çıktığını görmekten hoşlanırlar.

Ürün incelemelerini farklı amaçlarla kullanmak, pazarlama kanallarınızdaki dönüşümü artırabilir ve markanızın güvenini ve itibarını güçlendirebilir. Ve günün sonunda tüketici yorumlarından oluşan bir kütüphane güçlü bir dijital varlıktır. Ürün incelemelerinizi yeniden değerlendirmenin birkaç yolunu burada bulabilirsiniz.

Ürün İncelemelerini Marka Web Sitenize veya Blogunuza Yerleştirin

Olumlu ürün incelemelerini yeniden değerlendirmenin bir yolu, bunları markanızın ana web sitesinde öne çıkarmaktır. Görüşler son derece değerlidir ve aynı zamanda arama motorları için de alakalı içeriklerdir. Bu, web sitenizin SEO'sunu iyileştirmenize ve daha yüksek sıralamalara ve trafiğe yol açmanıza yardımcı olacaktır. Bu, video referanslarından, alıntılardan, öncesi ve sonrası fotoğraflarından veya müşteri röportajlarından herhangi bir şey olabilir.

E-ticaret Ürün Sayfalarında Tüketici Yorumlarını Öne Çıkarın

Pek çok tüketici, e-ticaret sayfalarındaki özel derecelendirme ve incelemeler bölümüne güvense de, tüketici incelemelerini ürün açılış sayfasında veya ürün bilgilendirme bölümünde yeniden kullanabilirsiniz. Bu, tüketicilerin araştırma yaparken en kaliteli tüketici incelemelerinden bazılarını kaçırmamalarını sağlar. Bazı markalar, temel faydaları vurgulamak için ürün karuselinin bir parçası olarak UGC'ye veya video incelemelerine bile yer verecek.

E-posta Pazarlamada Ürün İncelemelerini Sergileyin

E-posta pazarlamanız her zaman açıkça satış odaklı olmasa bile tüketici ürün incelemelerine yer vermenin avantajlarından yararlanabilirsiniz. UGC içeren e-posta kampanyaları %73 daha yüksek tıklama oranları elde edebilir . Bunu, markanızın en popüler ürünleriyle bir içerik bloğu oluşturarak veya her ay mutlu bir müşteri deneyimi sunarak yapabilirsiniz. Ürün incelemelerini yeniden kullanmak, bir ürün lansmanını veya yeniliğini duyurmanın veya alışveriş sepetlerini terk eden müşterileri ikna etmenin oldukça etkili bir yolu olabilir.

Sosyal Medya Gönderileri ve Dijital Reklamcılıkta UGC Ürün İncelemelerini Vurgulayın

Sosyal medya ve çevrimiçi reklamcılık, incelemeleri, özellikle fotoğrafları ve videoları, aynı zamanda alıntıları ve referansları yeniden kullanmak için mükemmel yerlerdir. Şeffaflığı sağlamak için incelemeleri kullanmadan önce izin aldığınızdan emin olun. Pek çok tüketici, içeriklerinin Instagram hikayelerinizde, Youtube videolarınızda, banner reklamlarınızda veya daha fazlasında yer almasından mutluluk duyar.

Büyüyen bir tüketici grubu özenle seçilmiş fotoğraflardan bıktı. Aslında bir rapor , yetişkinlerin bir görselin bir profesyonel tarafından mı yoksa bir tüketici tarafından mı oluşturulduğunu %70 oranında doğru bir şekilde tanımlayabildiğini ortaya çıkardı. Çalışma aynı zamanda tüketicilerin taklit etmeye çalışan markaları cezalandırdığını da ortaya çıkardı; Y kuşağının %30'u, orijinal olmayan içerik nedeniyle sosyal medyada bir markayı takip etmeyi bıraktı.

2. Uzun Vadeli İlişkiler Kurmak için Çevrimiçi Bir Topluluk Oluşturun

Bir grup mutlu müşteri belirlediğinizde, kalıcı bir marka sadakati ilişkisi sağlamak için her adımı atmak istersiniz. Sonuçta araştırmalar , müşteriyi elde tutma oranlarının %5 arttırılmasının kârı %25-95 oranında artırabileceğini gösteriyor. Yüksek kaliteli ürün incelemeleri yazan kişiler ideal "tohumlardır" ve çevrimiçi bir marka topluluğu, gelişen bir ilişkiyi besleyebileceğiniz bahçe olabilir.

Çevrimiçi marka topluluğu, markaların tüketicilerle bağlantı kurması ve yeni satışlar, özgün savunuculuk ve kalıcı duygusal sadakat sağlayan anlamlı ilişkiler kurması için özel bir çevrimiçi destinasyondur.

En İyi Yorumcuları Çevrimiçi Marka Topluluğuna Katılmaya Davet Edin

Özellikle birden fazla web sitesinde birisinin sizi övdüğünü fark ettiğinizde, geri bildirimleri için onlara teşekkür etmek için onlara ulaşın ve onları özel bir çevrimiçi marka topluluğuna katılmaya davet edin. Çevrimiçi topluluklar, hedeflenen ve özel deneyimler ve ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında bilgi ve ipucu alışverişinde bulunabilecek benzer düşüncelere sahip kişilerle bağlantılar yoluyla tüketicilere fayda sağlar.

Hedefli Müşteri Pazarlama Çabalarını ve Tekliflerini Etkinleştirin

Ürün incelemeleri, perakendeye özgü stratejilerin daha da genişletilmesi için harika bir geçittir. En iyi yorumcuları çevrimiçi bir marka topluluğuna davet ettiğinizde, onların çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş alışkanlıklarını, kişisel tercihlerini, yaşam tarzı davranışlarını ve değerlerini anlamanıza yardımcı olacak sıfır taraf verileri toplamaya başlayabilirsiniz. Bu bilgilerden yola çıkarak, e-ticarette ve mağaza raflarında hızı artırmaya yönelik hedefli çalışmalar gerçekleştirebilirsiniz.

Her Zaman Açık İncelemeler Oluşturun ve Genel Etkileşimi Artırın

Çevrimiçi marka topluluğu ve tüketici inceleme stratejisinin de simbiyotik bir ilişkisi vardır. Tüketici topluluğunuz genellikle ürün inceleme sayfalarınızın "yakıtı" olabilir; tersine, ürün incelemeleriniz çevrimiçi topluluğunuzdaki etkileşimi artırabilir.

Tüketiciler artık yalnızca düşündükleri ürünler için çok sayıda yorum talep etmekle kalmayıp, aynı zamanda ürün incelemelerinin güncel ve orijinal olmasını da bekledikleri için bu son derece değerlidir .

• Bağışıklık takviyesi markası Sambucol, Mürver ve Sambucol teknolojisine ilişkin bilgiyi artırmayı hedefledi ancak en önemlisi tüketicilerle iki yönlü bir ilişki yaratmak istedi.
• Sambucrew topluluğunu, eksiksiz bir çevrimiçi varlığın eksik parçası olarak kurdular ve marka değerlerini gerçek müşteri deneyimleri aracılığıyla hayata geçirdiler.
• Marka, tüketicileri önemli kanallarda yorum yazmaya ve kişisel hikayelerini paylaşmaya teşvik etmek için kişiselleştirilmiş ürün örnekleri ve hedefli aktivasyonlar sunuyor.
• Marka bugüne kadar 19.000'den fazla kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve inceleme üretti.

3. Geribildirimlerden Yakıt Yeniliğine İlişkin Bilgiler Toplayın ve Sorunları Çözün

Geçmişte pazarlamacılar eyleme geçirilebilir bilgiler elde etmek için pahalı ve zaman alan araştırma çalışmaları ile sınırlıydı. Bugün ürün incelemeleri şunlardır:

• Ürün yeniliği için altın madeni fikirler
• Pazar ihtiyaçlarını anlama kanalı
• Tüketicilerinizi daha iyi tanımanızı sağlayacak kaynak

Bu bilgi marka uyumunun sağlanmasına ve ürününüzün vaadini yerine getirmesine yol açar.

Birden çok yerde binlerce yorumu bulunan markalar için, içeriğin sınıflandırılmasına ve analiz edilmesine yardımcı olacak çok sayıda araç ve teknoloji günümüzde mevcuttur. Bu, duygu analizi yazılımı veya metin tabanlı verilerin doğal dil işleme (NLP) ile analiz edilmesi yoluyla yapılabilir.

Bu araçlar, müşteri geri bildirimlerini ve davranış kalıplarını belirlemenize yardımcı olabilir ve dış araştırma çalışmalarında binlerce dolar tasarruf etmenize yardımcı olabilir.

Ürün incelemelerini analiz ederek, hangi ürün özelliklerinin tüketicilerde en çok yankı uyandırdığını görebilir ve bunları pazarlama mesajlarınızda vurgulayabilirsiniz. Ar-Ge çalışmalarını hangi alanlara ayırmanız gerektiğini de anlayabilirsiniz.

Ürün incelemeleri aynı zamanda düzeltilmesi gereken bir şeyin gecikmeli göstergesi de olabilir. Bill Gates'in bir zamanlar söylediği gibi, "En mutsuz müşterileriniz, en büyük öğrenme kaynağınızdır."

Bu aynı zamanda tüketicilerle doğrudan bir ilişkiye sahip olmanın (öhöm, çevrimiçi bir marka topluluğu aracılığıyla olduğu gibi) ürününüzün pazara çıkış stratejisini oluşturabilecek veya bozabilecek çevik içgörülerle ekibinizi güçlendirmek açısından önemli olmasının nedenidir.

• Hızla büyüyen dondurulmuş gıda markası Veggies Made Great, ürün lansman riskinden kaçınmak için çevrimiçi marka topluluğu tarafından desteklenen ürün incelemelerinden yararlandı .
• Marka, çeşitli zevkleri yakalamak için ABD'deki topluluk üyelerinden geri bildirim almayı hedefledi ve talep etti ve bir hafta içinde ürün geliştirme ekibine iletilecek içgörüleri elde etti.
• Yapılan önemli değişikliklerle marka, tüketici ihtiyaçlarını karşılamayan bir ürünü piyasaya sürmekten kurtuldu.

Daha fazlasını mı istiyorsunuz?

Bugün bir demo için kaydolun.