Yelp incelemeleri nasıl alınır ve çevrimiçi konumunuzu nasıl geliştirirsiniz?

2004 yılında kurulan Yelp'in platformu, tüketicilerin sık sık ziyaret ettikleri işletmeler hakkında araştırma yapması ve görüşlerini ifade etmesi için gidilecek bir site haline geldi. Kuruluşundan bu yana, diğer inceleme siteleri tanıtıldı, ancak Yelp hala her ay 178 milyondan fazla tekil ziyaretçiyle paketi yönetiyor.

İşletmeniz internette arandığında, bu inceleme siteleri sonuçların ilk sayfasında görünür. Çevrimiçi bir inceleme yönetimi stratejisine sahip olmak, daha büyük dijital pazarlama araç setinin bir diğer önemli parçasıdır. Herhangi bir işletme için olumlu bir marka duyarlılığına sahip olmak istersiniz çünkü mutlu müşteriler diğer müşterileri yönlendirir ve marka savunucusu olurlar. Yelp'in erişimi ve görünürlüğü sayesinde, platformda yolunuzu ve oradaki incelemelerinizi nasıl yöneteceğinizi bilmek özellikle önemlidir.

Yelp incelemeleri neden bu kadar önemli?

Yiyecek ve içecek, yerel hizmetler ve tıp gibi sektörlerdeki işletmeler için incelemeler, marka duyarlılığı üzerinde önemli bir etki yapabilir. İnsanlar markanızı övüyor veya eleştiriyor olsa da, onlara doğrudan hitap etmek için etrafta olmak istersiniz.

Yelp'in kendi verilerine göre, incelenen ilk üç iş kategorisi ev ve yerel hizmetler, restoranlar ve alışveriş olup, kapsanan toplam kategorilerin %52'sini oluşturmaktadır.

BrightLocal tüketici trendi raporunda, tüketicilerin %87'si, bir önceki yıla göre %81'den 2020'de yerel işletmeler için çevrimiçi incelemeler okuduklarını bildirdi. Bu, ilk bakışta bariz bir paket servis anlamına gelmeyebilir, ancak markalar için gerçekten önemli olan, potansiyel müşterilerin yorumları okuduktan sonra olan şeydir.

Olumlu yorumları veya olumsuz yorumları okumak, bir tüketicinin işletmeyi kullanma kararında rol oynar: %94'ü olumlu yorumların kendileri için daha olası olduğunu ve %92'si olumsuz yorumların daha az olası kıldığını söylüyor.

Olumlu yorumları okuduktan sonra tüketiciler, işletmenin web sitesine gideceklerini (%31), daha fazla inceleme arayacaklarını (%28) ve hatta işletmeyi ziyaret edeceklerini (%17) söylüyor. İncelemelere sahip olmak, potansiyel müşterilerinizin olup olmayacağını etkiler.

Bu yorumları nasıl alıyorsunuz? Yelp bunun için bazı yönergeler sunar.

Politikaları ihlal etmeden Yelp incelemeleri nasıl alınır?

Öncelikle yapamayacağınız şeylerden başlayalım. Yelp'in inceleme yönergeleri, işletmelerin nasıl inceleme alamayacağı konusunda çok açıktır.

• İnceleme istemeyin : yüz yüze değil, çevrimiçi değil, bülteninizde değil, büyükannenizden bile değil
• İnceleme karşılığında hiçbir şey teklif etmeyin : Bir inceleme göndermeleri karşılığında indirim veya ücretsiz hediye yok.

Yönergelerin arkasındaki fikir, yayınlanan incelemelerin talep edilmediği ve müşterilerin gerçek ve tarafsız görüşlerini temsil ettiğidir. Artık ne yapamayacağınızı bildiğinize göre, işletmeniz için sağlıklı sayıda incelemeyi teşvik etmek yerine neler yapabileceğinizi keşfedelim.

Yelp incelemeleri almak için en iyi taktikler

Yorum isteyemez misin? Yapacak bir şey kaldı mı? Kısa cevap evet ve sizi konumlandıracak bir dizi ipucunu ele alacağız. Yelp'in yönergelerini göz önünde bulundurarak, bir marka olarak odak noktanız, müşterinin deneyimlerini Yelp'te paylaşmaktan başka seçeneği kalmayacak kadar büyük bir hizmet sergilemek olmalıdır. Farkındalık da önemli bir faktördür: siz onlara söylemediğiniz sürece Yelp'te olduğunuzu bilmeyeceklerdir.

Bu ipuçlarına başlamak için, işletmeniz adına sayfanız için zaten hak talebinde bulunmuş olmanız önemlidir.

İşletme sayfanızı doldurun

Geçici çalışma saatleri veya çalışma yöntemleri de dahil olmak üzere tüm işletme bilgilerinizin güncellendiğinden emin olun. Platformlar her zaman ek bilgi için yeni alanlar ekler, bu nedenle profilinizi kontrol etmekten asla zarar gelmez. Bir işletmeye sadece nakit olduğunu ve sizin bunu planlamadığınızı öğrenmek için varmak asla eğlenceli değildir.

Teslimat gibi bir hizmet veya yemek hizmeti seçeneği sunuyorsanız, müşterilerin sayfanızdan kolayca rezervasyon yapabilmesi veya yemek sipariş edebilmesi için bu özellikleri birbirine bağlayın. Müşteri deneyimi ne kadar kusursuz olursa, olumlu bir inceleme bırakma olasılıkları o kadar yüksek olur.

Web sitenize bir Yelp rozeti yerleştirin

Müşterilerin sitede olduğunuzu bilmeleri için sosyal medya simgelerinizin yanına Yelp logosunu yerleştirin. Yorum sayınızı ve yıldız puanınızı ayrıntılandıran ek Yelp markası için yorum rozetini bulmak üzere işletme hesabınıza gidin.

Mağazada Yelp markasını kullanın

Şirketten ücretsiz bir pencere süsü sipariş ederek fiziksel ile dijitali birleştirin. Bunları daha önce görmüşsünüzdür. Ön kapıda veya penceredeki menüde sıkışıp kalmışlar. Bir yere karar verirken, işe girerken ve çıkarken tutunma fark edilmelidir.

Yelp, matbaalarında saat işaretleri gibi birkaç ücretli markalı malzeme sunar. Bu ek çıkartmalar, müşterilerinize platformda olduğunuzu hatırlatmaya hizmet eder.

Yelp incelemelerinizi sosyal medyada paylaşın

Yeni incelemeler isteyemezsiniz, ancak mevcut incelemelerinizi kesinlikle gönderebilirsiniz. Yorumları içerik olarak düşünün. En iyi yorumları alıntılayın, onları çekici bir sosyal medya grafiğine yerleştirin ve ardından yayınlayın. Müşterilerinizin sizi ne kadar sevdiğini paylaşmakta yanlış bir şey yok.

Yelp incelemelerine yanıt verin

Evet, iyi olanlar bile. Eleştirel incelemelere yanıt vermek zor olabilir ve her işletme mükemmel bir beş yıldızlı derecelendirmeyi isterken, gerçek şu ki zaman zaman mutsuz müşterileriniz olacaktır. Bir anket, tüketicilerin %89'unun yerel işletmelerin incelemelere verdiği yanıtları okuduğunu ve incelemelere yanıt veren bir işletmede %49'a kadar daha fazla harcama yapacaklarını buldu.

Bu yanıtları yazmanıza yardımcı olması için kriz planınızdan bir sayfa çıkarın. Bir plana sahip olmak, hararetli bir yanıt yazmanızı engeller. Müşteri her zaman haklı değildir, ancak etkileşimin olumlu bir izlenim bırakmasını sağlamak için onlara nasıl yanıt vereceğinizi kesinlikle yönetebilirsiniz.

Check-in teklifleri oluşturun

Freebie kuralının etrafından dolaşmanın bir yolu Yelp tekliflerinden yararlanmaktır. Bunlar, siteye göz attıklarında kullanıcılar için görünen fırsatlardır.

Bu işletme, hafta içi bu tekliften yararlanan Yelp müşterilerine ücretsiz bir içecek sunuyor. Teklifin iki kat avantajı vardır: hafta içi günler muhtemelen daha yavaştır, bu nedenle teklif daha fazla sipariş oluşturabilir ve müşteriler genellikle teklif edilen ürünü içeren daha büyük bir sipariş vermek isteyecektir.

İşletmenizden güncellemeler yayınlayın

Sosyal medya alanına daha fazla giren Yelp, işletmelere güncellemeler gönderme olanağı sunar. Bunları sosyal medya gönderileri olarak düşünün, ancak müşterilerinizle paylaşmak istediğiniz büyük haberler için. Bazı örnekler arasında menü güncellemeleri, yeni yemekler, yeni hizmetler ve herhangi bir lojistik değişiklik sayılabilir.

Bu işletme son zamanlarda iki önemli güncelleme yayınladı: 30. yılını kutluyor olmaları ve yeniden açıldıkları gerçeği. İşletmelerden yeni güncellemeler görmek, müşterilerin Yelp sayfanıza dikkat ettiğinizi bilmelerini sağlar ve sayfadaki bilgilerin güncel olduğuna güvenebilirler.

Bir reklam yayınlayın

Yelp'e reklam yerleştiren işletmeler, arama sonuçlarında veya kenar çubuğunda ilk sırada görünür. Bunun yararı, yakındaki rakiplerinizden biraz daha öne çıkmanızı sağlamasıdır.

Örneğin, bir otomobil servisini aradığınızda, reklam yayınlayan en hızlı yanıt veren işletmeler ilk olarak listelenir, ardından sponsorlu sonuçlar bölümünde görünmek için ödeme yapanlar ve son olarak da tüm sonuçlar gelir. Sektörünüzün ne kadar rekabetçi olduğuna bağlı olarak, organik sonuçlar bölümüne ulaşmak birkaç kaydırma alabilir ve o zamana kadar müşteri hangisini seçeceğine karar vermiş olabilir.

İnceleme yönetimi yazılımını kullanın

Çeşitli sitelerde beklediğinizden daha fazla inceleme alıyor musunuz? Birden fazla siteyi sürekli olarak kontrol etmek ve bunlar hakkındaki incelemelere yanıt vermek çok zor ve zaman alıcı olabilir. Bunun yerine TripAdvisor, Glassdoor, Google My Business ve Facebook'tan yorumları toplamak için Sprout Social ile birlikte sunulana benzer bir inceleme yönetimi yazılımı kullanın.

Bir yazılım çözümüne sahip olmak doğrudan inceleme toplamanıza yardımcı olmazken, daha hızlı yanıtlar için onları yönetmenize yardımcı olarak daha mutlu müşteriler elde etmenizi sağlar.

Yelp incelemelerini yönetmek için sonraki adımlar

İster bir arkadaşınızdan şahsen isterse bir yabancıdan çevrimiçi olsun, yorumlar tüketici deneyiminin bir parçasıdır. Çeşitli sektörlerde daha fazla işletme büyümeye devam ettikçe, tüketiciler daha da geniş seçenekler yelpazesi kazanırken, markalar için rekabet sadece artıyor. Daha sonra nerede yemek yenileceğini veya hangi spanın en iyi masajı yaptığını bulmanın en iyi yolu araştırma yapmaktır. Ve bunlar incelemeler şeklinde gelir.

Yelp hakkında doğrudan inceleme isteyemeyebilirsiniz, ancak markanızın görünürlüğünü hem yüz yüze hem de çevrimiçi olarak artırmanıza yardımcı olacak bir dizi başka seçenek vardır. Bu yönergeleri "aşmak" için gölgeli taktikler hakkında endişelenmek yerine, harika bir deneyim sunmaya ve müşterilerin inceleme bırakma ve işletmenizi destekleme seçeneğine ilişkin farkındalığını artırmaya odaklanın. Sonuç olarak, bunu yapmak, tüketicilerin çevrimiçi başka yerlerde ücretli incelemeler konusunda giderek daha fazla bilgi sahibi olduğu bir zamanda işletmenizin meşruiyetini güçlendirmeye yardımcı olur.

Artık bazı fikirlerle donandığınıza göre, bunları Yelp sayfanızda kullanmanın ve ek itibar yönetimi taktiklerini keşfetmenin zamanı geldi.