Müşteri Veri Platformları nasıl uygulanır ve kullanılır: CDP 101

Müşteri veri platformlarına, yalnızca ne yaptıklarına değil, aynı zamanda bir CDP'nin uygulanması hakkında bilmeniz gerekenlere daha yakından bakmanın zamanı geldi.

Her eğilimin benimsenmesi gerekmez, ancak işlerini müşteri veri platformlarının yapabileceği gibi ileriye taşımak için ortaya çıkan araçların meşruiyetini kabul etmeyen profesyonellere dikkat edin. Ve müşterilerin karmaşık beklentilerini karşılayın.

CDP'ler, pazarlama ve tüketiciler arasındaki ilişkideki büyük değişimin bir parçasıdır. Pazarlama teknolojiye çok bağlı olduğundan, hızla değişen bir endüstridir - tıpkı teknolojinin kendisi kadar hızlı.

Son on yılda, tamamen yeni bir kariyere yol açan sosyal medya devlerinin yükselişi görüldü: sosyal medya pazarlamacısı. Özellikle bu rolün, onların gelecekteki CMO'larımız olduğunu düşündüren bir kısmı var.

Tabii ki, bir pazarlama ekibindeki bir rol olarak sosyal medya pazarlaması, aslında tamamen farklı bir yeni rolden daha eskidir: büyüme pazarlamacısı. Bu rol aslında o kadar yeni ki, en çok talep gören pazarlama rolü olmasına rağmen, çok az şirket veya işe alma yöneticisi bunun ne olduğu konusunda hemfikir olabilir.

Gizlilik öncelikli web ve müşteri veri platformları

Verilere erişimde bir değişim geliyor ve onunla birlikte şeffaflık, müşteri deneyimi ve pazarlamaya yönelik tamamen yeni bir yaklaşım ortaya çıkacak. Değişime hazırlanmak, nasıl pazarladığımız, nasıl hedeflediğimiz ve en önemlisi verilere nasıl saygı duyduğumuz konusunda daha bilinçli olma fırsatı sunar.

1. Üçüncü taraf verilerinin kaybolması bir boşluk bırakıyor
2. Af dilemek, izin istemekten daha iyi olmamıştı
3. Tüketicilerin bilgi birikimi artan beklentileri beraberinde getiriyor
4. Bilmediğin şeyden öğrenemezsin
5. Bugünden başlayarak, gizlilik öncelikli web'in yeni sınırında güven, içgörü ve akıcılık açısından temettü ödeyecek

Gizlilik öncelikli bir web'in artan egemenliği, pazarlamacıların bir kez daha değişmesi gerekiyor.

Son on yılda, üçüncü taraf verileri, potansiyel müşteriler ve müşteriler hakkında bilgi kaynağı oldu ve pazarlamacıların kendilerine asla izin vermeyen büyük insan gruplarını toplamasına, hedeflemesine ve onlara mesaj göndermesine izin verdi.

Ancak internet değişiyor ve üçüncü taraf verileri neredeyse yok oluyor. Onun yerine veri gizliliği ve etik veri toplama var, bu da birinci taraf verilerine yeniden ilgiyi zorluyor. CDP veya müşteri veri platformlarının kullanışlı olduğu yer burasıdır. Teknolojideki tüm büyük değişimlerde olduğu gibi, bir CDP'ye ihtiyacınız olduğunu belirlemek, işiniz için doğru olanı seçmek ve ardından bunu uygulamak söylendiği kadar kolay değil.

Herhangi bir "sadece biz miyiz?" endişeler, bir CDP uygularken bekleyebileceğiniz her şey aşağıdadır.

İpucu: Sadece siz değilsiniz. Çoğu pazarlamacı (ve veri ekipleri) bu süreçten geçecek ve bunun için daha iyi sonuç alacaktır.

Şok Dalga 1: Üçüncü taraf verileri kullanımdan kaldırıldığında

Tarih biraz hareketli bir hedef olabilir, üçüncü taraf verilerinin gün batımına uğraması yakındır. Pazarlamacılar ve stratejistler iki nedenden dolayı hazırlık yapmalıdır: Birincisi, her zaman yapılan yol işe yaramayacaktır. İkincisi, müşteriler bunu talep edecek ve kanunlar bunu uygulayacaktır. Müşteri veri platformları, şirketleri müşteri deneyimi, büyüme ve sağlam yasal zemin için konumlandırır.

Facebook ve diğer reklam platformlarındaki yeni 7 günlük ilişkilendirme penceresi için şimdiden endişeleniyor olsanız da, iOS uygulamasından gelen organik arama trafiğine ilişkin görünürlük eksikliğinden endişe duyuyorsanız veya yalnızca ilişkilendirme verilerinizin çoğunu kaybetmenizi bekliyorsanız –– ilk şok dalgası, pazarlamanın asla eskisi gibi olmayacağını fark edecek.

Bu, pazarlamanın eskiden böyle olmadığı anlamına gelmez. İlişkilendirme çağı –– veya son on yıl ya da öylesine –– pazarlamada benzersiz bir an olmuştur.

Tek tek kanallara gerçek zamanlı olarak performans metrikleri ve gelir atama yeteneği, kısa vadede en iyi performansı gösteren kanalların en büyük bütçeleri kazanması anlamına geliyordu. Diğer bir deyişle, ücretli sosyal medya ve ücretli arama gibi ücretli dijital kanalların bütçeleri fırladı ve genel marka pazarlamasında çalışan sahip olunan kanallar bütçelerinin düştüğünü gördü.

Gizliliğin öncelikli olduğu çağda bu eğilimin tersine dönmesi ve hepimizi daha dengeli bir pazarlama bütçesine döndürmesi muhtemeldir. Verilere olan güvenimiz öylece yok olmayacak. Bunun yerine pazarlamacılar, toplayabilecekleri verilerdeki noktaları birleştirmeye yardımcı olmak için müşteri veri platformlarına bakacak: birinci taraf verileri.

Şok Dalga 2: Hangi CDP'yi seçtiğiniz önemlidir

Müşteri veri platformlarının değeri, özel ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde veri türleri, bölümlere ayırma ve alt kümelerin koreografisini yapabilme yeteneğidir. Şirketiniz için doğru CDP, bir zamanlar gereksiz veya yeterince kullanılmayan verileri her departman, platform ve kullanım genelinde pazarlama stratejinizi besleyen verilerle değiştirecektir.

Tüm pazarlama ekiplerinin bir CDP benimsemesi gerekecek, ancak hepsi aynı olanları seçmeyecek. Bütçeler, mevcut pazarlama teknolojisi yığınları ve bireysel ekip ve şirket kuruluş şemalarının tümü, bir şirketin CDP'yi seçtiği bir rol oynayacaktır.

Doğrudan tüketiciye yönelik şirketler, kullanımı daha kolay oldukları, harika bir arayüze sahip oldukları ve verileri kullanıma koymak için birkaç net ve uygulanabilir sonraki adımlar sunduğu için bulut CDP sağlayıcılarına çekilebilir.

Öte yandan, yeni kurulan teknoloji kuruluşları, teknoloji ve geliştirme ekipleri tarafından kurulabilen, organize edilebilen ve çalıştırılabilen bağımsız CDP'leri seçecektir. Bu CDP'ler veri toplar ve ardından bu verileri ekip için en anlamlı olan yere göndermek için API'leri kullanır. Bu şekilde, pazarlama ekipleri verileri ihtiyaç duydukları şekilde görselleştirebilir ve teknoloji ve geliştirme ekipleri de aynısını yapabilir.

Daha büyük, daha yerleşik kuruluşlar, muhtemelen mevcut ve tercih edilen teknoloji ortakları tarafından sunulan müşteri veri platformlarını kullanacak. Ve bunun için iyi bir sebep var. Tüm verileri zaten tek bir sistemde çalışırken, neden bir CDP bağlayıp zaten sahip oldukları verileri eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmesinler?

Bu örneklerden hiçbiri sizin durumunuza uymuyorsa endişelenmeyin. Bu gönderinin altında başlamak için inanılmaz kaynaklar var.

Şok Dalga 3: Müşteri veri platformunun nasıl (ve kim) kurulduğu

Bitti! Ekibiniz hangi CDP'nin kendileri için doğru olduğunu belirledi. Şimdi, ayarlanması gerekiyor. Bu, kuruluşunuzdaki hangi ekiplerin bu kurulumu yapacağını bulmanız, proje yönetimi yol haritasına (yani sprint'lerine) koymanız ve ardından doğru ve yararlı olduğundan emin olmak için verileri test etmeniz gerektiği anlamına gelir.

Çoğu pazarlama ekibi kendi başlarına bir CDP oluşturamaz. En azından bir pazarlama operasyonları ekibiyle çalışmak isteyeceksiniz. Teknoloji veya veri ekiplerine sahip şirketlerde, bu ekipler kurulum sorumluluğunu üstlenmelidir. Ancak, girişim için departmanlar arası desteği nasıl alırsınız ve uygun şekilde önceliklendirilmesini nasıl sağlarsınız?

İç iletişim anahtar olacak ve uygulamanın hızını belirleyecektir.

Şok Dalga 4: CDP'niz yayında! Sıradaki ne?

CDP yayındayken, veri toplarken ve eyleme geçirilebilir kişiselleştirme öngörülerini tükürürken, pazarlama ekiplerinin bu öngörüleri eyleme geçirmesi gerekecektir. CDP'lerden ilham alan eylemler, şirketler arası destekle etik olarak toplanan verilerden olacaktır ve kampanyalar, ürün güncellemeleri ve daha fazlası için öncelikler arasında yer alması kolay olmalıdır.

Tüm işi zaten yaptınız, şok dalgalarının her birini hissettiniz. Şimdi yeni aracınızın değerini elde etmenin –– ve henüz hazırken müşteri deneyimini iyileştirmeye başlamanın zamanı geldi.

Her şok dalgasının şirketiniz ve müşterileriniz için daha iyi bir dağ oluşturduğu ortaya çıktı.