Ödeme uygulamanızda Kullanıcı Tutmayı Nasıl Artırırsınız?

Yayınlanan: 2020-05-01

Mobil ödeme uygulamaları bizi nakitsiz, kartsız, tek tıkla sipariş ve temassız ödeme dünyasına götürüyor. Her şeyi otomatikleştirir ve optimize ederler: faturaları bölmek, havale yapmak, uçuş rezervasyonu yapmak ve kişisel finansmanı bütçelemek.

Çok sayıda mobil cüzdan uygulaması, m-ticaret uygulaması, kripto para birimi platformu, eşler arası ödeme uygulamaları ile birlikte Fintech, günlük olarak parayla nasıl başa çıktığımızı önemli ölçüde değiştiriyor.

Mobil uygulama etkileşimini artırmak için dijital ödeme yöntemlerinin farkındalığı istikrarlı bir şekilde arttı. Mal ve hizmetler için sorunsuz ödeme talebindeki hızlı artışla birlikte, giderek daha fazla tüketici dijital ödeme çözümlerine yöneliyor ve sık rutin işlemler için mobil kullanıcı tutma stratejilerini tercih ediyor .

İçindekiler:

Mobil'e Geçiş

Mobil Ödeme Uygulamalarının Geleceği

Kullanıcı Tutma Nedir?

Kullanıcıyı Elde Tutmayı Geliştirmenin Yolları

Kullanıcı Deneyiminin Önemi

Sonuç olarak

Mobil'e Geçiş

Covid-19 küresel salgınının ortasında, Coronavirüs taşıyıcısı olarak nakit algısı, tüketicilerin şahsen ödeme yapma şeklini değiştirebilir. Coronavirüs salgını , insanların paraya ulaşma konusunda ikinci kez düşünmesine neden olarak finans sektörleri ve sektörler üzerinde bir koronavirüs etkisi kılık değiştirmiş bir nimet haline getiriyor.

Virüsün yayılmasıyla ilgili endişe, aksi takdirde temyizi göremeyecek olanlara mobil ödemeler getirebilir. Temassız ödemeler, neye dokunduklarına çok daha fazla dikkat eden müşteriler için yeni bir seçenek olarak ortaya çıktı.

Bu aynı zamanda dijitalleşmek için bir fırsat olarak da görülebilir. Covid-19 krizi , insanları her türlü dijital finansal hizmetten yararlanmaya ve onları yarın için norm haline getirmeye teşvik etti.

Mobil Ödeme Uygulamalarının Geleceği

Mobil ödemelerin kullanımı son yıllarda istikrarlı bir büyüme kaydetti. Dijital ödeme endüstrisinin 2017'den 2023'e %33.8'lik bir CAGR'de büyümesi bekleniyor. 2023 yılına kadar 4.574 milyar dolarlık bir pazar büyüklüğüne ulaşması bekleniyor ve mobil ödeme uygulaması sektörü buna önemli ölçüde katkıda bulunuyor.

mobile pos payments users stats

Hindistan'da şeytanlaştırma , mobil ödeme cüzdan işlemleri de dahil olmak üzere dijital ödemelere çok ihtiyaç duyulan ivmeyi sağladı. Fintech ortamında küresel pazar liderleri PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay iken, Paytm, MobiKwik, Freecharge ve PhonePe gibi oyuncular Hindistan pazarında yeni zirvelere tırmanıyor.

Kullanıcı Tutma Tam Olarak Nedir?

Kullanıcıyı elde tutma, en basit anlamıyla, kullanıcıları uygulamanıza geri getirmek anlamına gelir. Uygulama mağazası optimizasyonu, ücretli reklamlar, etkileyici pazarlama ve diğer çeşitli kullanıcı edinme stratejileri uygulamanıza yeni kullanıcılar getirebilirken, asıl mesele onları anlamlı bir şekilde etkileşimde tutmak ve elde tutmaktır.

Tutma, belirli bir dönemin başındaki kullanıcı sayısı ile o dönemin sonundaki kullanıcı sayısı karşılaştırılarak hesaplanır.

Mobil uygulamalar için elde tutma, herkesin bildiği gibi zayıf ve bu giderek daha da kötüleşiyor. Kullanıcıların yalnızca %32'si 2019'da 11 defadan fazla bir uygulama başlattı. Bu, 2018'deki %38'den düştü.

Edinme Üzerinden Tutma

Kullanıcı edinimi açıkça önemlidir. Genişlemek için her ay yeni kullanıcılar eklemelisiniz. Yine de çoğu durumda işletmeler, uygulamayı elde tutmaktan çok edinmeye odaklanıyor .

Kullanıcının uygulamayı bir kullanımdan hemen sonra kaldırdığı anlamına gelen kullanıcı terk oranı yüzde 23'tür. Ayrıca, kullanıcı yüklemeden sonra 7 gün içinde uygulamanızı açmadıysa, kaldırma olasılığı %60'tır.

Ancak, etkili bir mobil uygulama kullanıcısını elde tutma planına sahip sağlam bir ödeme uygulamanız varsa , kullanıcıları uzun vadede etkileşimde, aktif ve karlı tutmak kolaylaşır.

find here finance app ideas for startups to consider

Ödeme Uygulamanızda Kullanıcıyı Elde Tutmayı İyileştirme Taktikleri

Uygulamanızı başlattığınızda, aklınıza gelen soru şudur: elde tutma nasıl artırılır? Aşağıda, ödeme uygulamaları için etkileşimi ve uygulama kullanıcılarını elde tutma oranını önemli ölçüde artırmanıza yardımcı olacak bazı mobil uygulama tutma stratejileri belirtilmiştir. İşletmelerin kayıp oranını düşürmelerine ve ödeme uygulaması için mobil uygulama etkileşim stratejisini geliştirirken fintech uygulama geliştirme yatırımlarından bekledikleri istenen sonuçları ve yatırım getirisini görmelerine yardımcı olabilir .

1. Mükemmel Bir İlk Kez Kullanıcı Deneyimi (FTUX)

Harika bir onboarding deneyimi, kullanıcı edinimini 7 kat artırabilir. Mükemmel bir biniş deneyimi, kullanıcılara ilk Aha'larını verir! An ve daha fazla kullanıcı kabulü için temel oluşturur. Bu, kayıt olma, para ekleme veya ödemeler için uygulamayı kullanma gibi kritik işlemleri hızlı bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlar.

Buradaki kilit nokta , özellikle süreci olabildiğince basit ve sezgisel hale getirerek en iyi mobil uygulama alıştırma uygulamalarını değerlendirmektir. Bir uygulamayı kullanmaya devam etmek ne kadar zorlaşırsa, kullanıcıların uygulamayı bırakma olasılığı o kadar artar.

Aşağıda, işe alım sürecini basitleştirmenize yardımcı olabilecek bazı adımlar belirtilmiştir:

Bir hesap oluşturmak veya kaydolmak için gereken adım sayısını azaltın ve birden fazla kayıt seçeneğine sahip olun (örneğin, Facebook veya Google ile oturum açın).
Alışma sürecinde uygulamanın özelliklerini gösterin, ancak kullanıcıları hemen bunaltmayın.
Kullanıcıları kaydolmaya teşvik eden çekici push bildirimleri gönderin, henüz yapmamışlarsa 24-48 saatlik uygulama indirmesi gönderin. Teklifler ve kupon kodları aracılığıyla kaydolmayı teşvik edin.
Kullanıcıları, kaydolduktan sonra kişiselleştirilmiş uygulama içi güncellemelerle uygulamaya hoş geldiniz . Onları cüzdanlarına para eklemeye, işlem yapmak için uygulamayı kullanmaya veya hızlı bir şekilde başlamaları için ana özellikleri vurgulamaya teşvik edin.

İzlenmesi gereken önemli bir ölçüm, kullanıcıların uygulamanıza kaydolması ve oturum açması için geçen süredir. Bu, işe alım sürecinin etkinliği hakkında size geri bildirimde bulunacaktır.

Anında değer göstermek, yeni tüketicilerin sadıklara ve marka destekçilerine dönüşmesine yardımcı olabilir. Ürününüzde anında bir değer gören yerleşik müşterilerin aktif kalma, daha fazla işlem yapma ve uygulamanızın sürdürülebilir büyüme sağlamasına yardımcı olmak için uzun vadeli marka sadakati oluşturma olasılığı daha yüksektir.

find here how we make wallet app a fintech distruptor

2. Kullanıcıları Anlamlı Bir Şekilde Katılımda Tutun

Başarılı bir şekilde katılan kullanıcıların uygulamanıza bağlı kalmaları, günlük olarak satın alma işlemleri için kullanmaları ve değeri gördüklerinde etkileşimlerini sürdürmeleri olasıdır . Sürdürülebilir gelir artışı ve marka oluşturma için kullanıcıları anlamlı bir şekilde meşgul etmek, yalnızca ilk süreçte değil, sürekli olarak oldukça önemlidir.

Ödeme uygulamaları için uygulama etkileşimini artırmak için aşağıda belirtilen adımları izleyin:

Uygulama kullanım eğilimlerini özenle takip etmek, size faydalı veriler sağlar.
Kişiselleştirilmiş uygulama kullanıcı etkileşimi kampanyaları, markanız ve müşterileriniz arasındaki ilişkiyi geliştirir ve tekrarlanan satın almaları teşvik eder. Bu, uzun vadede uygulama başarısının temelini oluşturur.
Özel uygulama içi bildirimleri ve push stratejilerini yönlendirmek için kullanıcıya özel davranışsal öngörüleri kullanın.
Kullanıcılara cüzdanlarını yeniden yüklemelerini, profillerini tamamlamalarını, yeni özellikler, avantajlar eklemelerini ve sadakatleri için kuponlar, geri ödeme vb. ile ödüllendirmeleri gerektiğini hatırlatmaya devam edin. En çok kullandıkları hizmetler ve özelliklerle ilgili cazip fırsatlar sağlayarak müşteri ilişkilerini iyileştirebilirsiniz. .

Dijital cüzdana para eklerken ve alışveriş sepetini terk ederken yaşanan kesintiler, kullanmak üzere olan bir kullanıcının erken işaretleri olabilir . Bu, kullanıcılarla zamanında etkileşim kurmayı önemli hale getirir.

3. Kullanıcıları Kullanmadan Önce Elde Tutun

Bir uygulama 'yapışkanlığı', bir ürün veya özellikle ilgilenen kullanıcı miktarını ifade eder. Ürününüzün yapışkanlık katsayısı ne kadar yüksek olursa, aktif aylık kullanıcılarınız uygulamaya o kadar sık döner.

Churn, bir kullanıcının uygulamanızda değer görmeyi bıraktığı ve belirli bir süre içinde uygulamayı kullanmayı bıraktığı sorunu ifade eder. Araştırmalar, örneğin dijital ödeme uygulamasına yapılan işlem sayısı veya para eklenmesi gibi etkinliklerdeki düşüşün bir kayıp işareti olduğunu gösteriyor. Etkin olmayan kullanıcıların veya hareketsiz kullanıcıların uygulamayı kaldırma olasılığı yüksektir.

Kayıp oranlarına tanık olduğunuzda yapılacak akıllıca şey, kullanıcılarınızın davranış modelini düzenli olarak izlemek ve risk altındaki bu kullanıcılarla proaktif olarak yeniden etkileşime geçmektir. Kullanıcı kaybını izleyerek, eğilimleri takip ederek ve risk altındaki kullanıcı gruplarıyla proaktif olarak etkileşimde bulunarak, kullanıcılara uygulamanızın sunduğu değeri hatırlatabilir ve uzun vadeli uygulama elde tutma oranını artırabilirsiniz .

Bu kullanıcıları hedeflemek ve önemli bir değer sunarak ilgilerini tekrar uygulamaya çekmek için ödeme uygulamaları için mobil uygulamayı elde tutma ve etkileşim stratejisini kullanın. Kullanıcıları zamanında ve kişiselleştirilmiş uygulama içi güncellemelerle ve onları uygulamayı yeniden başlatmaya yönlendiren, indirimlerden ve geri ödeme fırsatlarından yararlanmaya teşvik eden ve en sevdikleri satıcılarla daha fazla işlem yapmaya teşvik eden anlık bildirimlerle etkileşime geçin.

Kohort Analizi, farklı segmentler için uygulama elde tutma oranlarının izlenmesine yardımcı olur.
RFM analizi, farklı kullanıcı segmentlerini risk düzeyine göre ayırt etmek için bir başka önemli analitik araçtır.
Geri bildirim istemek, kullanıcılarınıza onlara ve fikirlerine değer verdiğinizi göstermenin de etkili bir yoludur.

4. Kayıp Kullanıcıları Yeniden Hedefleyin

Kullanıcılar, değer görmeyi bıraktıklarında bir uygulamayı terk eder. Bazı kullanıcıların vazgeçeceği acı bir gerçek olsa da, bu kullanıcıları ürününüze geri döndürmek için yeniden hedeflemelisiniz. Uygulamanıza duydukları güveni ve güveni yeniden canlandırarak kullanıcılarla olan ilişkiyi yeniden kurun.

Kaldırma nedenleri, kullanıcı arayüzü, özellikler, verimlilik veya kullanıcı deneyimi ile ilgili sorunlardan farklı olabilir. Yine de kaldırma oranlarını izlemek ve yüklemesi kaldırılan kullanıcılardan bilgi istemek, size kullanıcı deneyimine ilişkin yararlı bilgiler sağlayabilir ve olası kaldırmaları önlemek için neler yapabileceğinizi söyleyebilir.

"Seni özledik" veya "işte eksiklerin" temalı push bildirimleri göndererek, etkin olmayan kullanıcılarla yeniden etkileşime geçin.
Kaldırılan kullanıcıları geri kazanmak için promosyon e-postaları gönderebilir veya uygulama yeniden yüklemelerini hızlandırmak için yeniden pazarlama promosyonları başlatabilirsiniz. Yeniden yükleme oranlarını ölçerek kampanya yatırım getirisini izleyin.
Anahtar, kalıcı deneyimlerle kullanıcıları elde tutmak ve yeniden etkileşimde bulunmaktır. İnsanların önemsediği bir deneyim sunun. Onlara faturaların ödenmesi için zamanında hatırlatıcılar verin ve sadakati ve uzun vadeli elde tutmayı iyileştirmeyi amaçlayan tekrar satın almaları teşvik etmek için kişiselleştirilmiş kampanyalar yürütün.

5. İki Yönlü İletişim

Markanızın tüketici dostu olması için kullanıcıların markalarla ilişkiler kurması, kendilerine değer verildiğini ve takdir edildiğini hissetmeleri gerekir. İki yönlü iletişim için bir hat açmanın kritik olmasının nedeni budur. Kullanıcılarınızın ne istediğini anlamak ve bilmek için onların geri bildirimlerini almanız gerekir. Yanıtlar ve geri bildirimler, uygulamanın yanıtları toplamasına, müşteri sorunlarını çözmesine ve bir süre sonra ürün kullanışlılığını daha da geliştirmesine yardımcı olur.

Kullanıcılarla iki yönlü iletişim kurmanın ek avantajı, bir uygulama mağazasında herhangi bir olumsuz yorum yayınlanmadan önce sorunlar hakkında bilgi sahibi olabilmektir. Bu, sorun üzerinde çalışmanıza ve gelecekteki indirmeleri etkilemeden önce bir ilişki geliştirmenize izin verir. Duyarlılık göstermek ve herhangi bir sorguyu veya endişeyi çözmek, katılım ve uygulama tutma oranlarını destekleyecek, olumlu incelemeleri teşvik edecek ve uzun vadeli marka sadakati oluşturacaktır.

Kuruluşlar, doğal uygulama etkileşimi ile ilgili kullanıcıların, uygulamanızı kullanıcılara empoze etmekten daha fazla kalmaları gerektiğini anlamalıdır. Sürdürülebilir gelir gelişimi için, hedeflenen müşterilerinizin dijital ödeme uygulamanızla anlamlı bir şekilde ilgilenmesi gerekir. Müşterileri elde tutmak için yapmanız gerekenler:

Mevcut veriler aracılığıyla uygulama kullanım eğilimlerini izleyerek kişiselleştirilmiş mobil kullanıcı etkileşimi uygulama kampanyaları geliştirin.
Anında bildirim teknolojisi, yukarıdaki prosedürde yardımcı olacak ve müşterileri satın almalarını tekrar etmeye teşvik edecektir.
Kullanıcı profilinin tamamlanması, cüzdanın güncellenmesi, uygulamanın sağlayacağı faydalar vb. hakkında hatırlatmalar, kullanıcıyı tetikte ve uygulamanıza sadık tutacaktır.

Kullanıcı Deneyiminin Önemi

Sürdürülebilir satışlar ve ödeme uygulamanızın ticari büyümesi için davranışa dayalı, hiper kişiselleştirilmiş ve bağlamsal pazarlama yoluyla sürekli olarak üstün bir müşteri deneyimi sunmak son derece önemlidir.

Bir uygulamanın performansını değerlendirmek için kullanıcı edinmenin temel ölçüt olduğuna inanıyorsanız, yüksek indirme oranlarının aktif kullanıcılar olmadan herhangi bir ticari fayda sağlamadığını söylememe izin verin.

Markalar, kullanıcıları elde etmek için büyük miktarda para yatırır; ancak, bu sadece buzdağının görünen kısmı. Gerçek değer, uzun vadede kullanıcılarınızın ilgisini çekmek ve elde tutmakta yatar.

Mobil uygulama etkileşimi ve mobil uygulama tutma oranı , bir uygulamanın başarısı hakkında gerçek bilgiler sağlayan iki tanımlayıcı ölçüdür.

Bununla birlikte, yeterli bir mobil uygulama etkileşimi ve uygulama kullanıcısını elde tutma oranı elde etmek kolay bir iş değildir.

Statista , indirdikten sonra kullanıcıların yalnızca yüzde 32'sinin bir uygulamaya 11 kez veya daha fazla geri döneceğini bildiriyor. Daha da çarpıcı olan, kullanıcıların yüzde 25'inin bir uygulamayı yalnızca bir kullanımdan sonra terk etmesidir.

Daha fazla etkileşim ve uygulamayı elde tutma, daha aktif ve sadık uygulama kullanıcıları ile sonuçlanır. Aslında, uygulama kullanıcısını elde tutma oranındaki %10'luk bir artış, bir işletmenin değerini %30'dan fazla artırabilir.

Sonuç olarak

Mobil ödeme uygulamaları sürekli büyüyor ve lider ödeme kanalı haline geliyor. Çeşitli kullanıcı tutma stratejileriyle, önde gelen FinTech oyuncuları tarafından körüklenen yeni bir bozulma dalgasına tanık oluyoruz.

Güvenli ve sağlam bir FinTech uygulaması oluşturmanın yanı sıra, uygulamanızı kullanıcılarınız için birincil cüzdan haline getirmek için , edinimden itibaren kullanıcı yaşam döngüsünün her aşamasında onlara fayda sağlayan uygun ux incelemesinden sonra onlara çekici bir kullanıcı deneyimi sağlamanız gerekir. hem çevrimiçi hem de çevrimdışı işlemler için mobil uygulama saklama .