E-posta Pazarlamayı CRM'nizle Nasıl Entegre Edebilirsiniz?

Bir işletmenin büyüklüğü ne olursa olsun, başarı işin uygun şekilde yönetilmesine ve bireysel rollerin tanımlanmasına bağlıdır.

Küçük bir işletme sahibi olarak, her şeyi kendi başınıza yapmayı bunaltıcı bulabilirsiniz; kaotik olabilir. Belirli rollerde size yardımcı olacak daha fazla kişi edinmek, yalnızca iş akışınızı iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda daha odaklı sonuçlar almanızı da sağlar.

İş yönetimi, planlama ve yürütmede önemli bir rol oynayanlar sadece insanlar değil, uygulama entegrasyonları gibi araçlardır. Müşteri İlişkileri Yönetimi veya CRM, işletmenizin müşterilerinize daha iyi yardımcı olmasına yardımcı olan yönlerden biridir. Bir CRM aracını e-posta pazarlamanıza entegre etmenin başarılı olmayı nasıl kolaylaştırabileceğini öğrenin.

İşletmenizi pazarlamak için e-posta kullanıyor musunuz? Constant Contact'ı ÜCRETSİZ deneyin!

CRM nedir ve işinize nasıl değer katar?

CRM, müşterilerinizle hem mevcut hem de potansiyel ilişkilerinizi daha iyi yönetmenize yardımcı olan bir yönetim aracıdır. Amaç, müşterilerinizi daha iyi tanıyarak etkileşimi artırmaktır.

Müşteri verilerinden müşteri etkileşimlerine kadar, bir CRM aracı siz ve müşterileriniz arasındaki tüm etkileşimleri yakalar ve etkinleştirir. Kısacası, tüm müşteri yaşam döngüsünü yönetir.

Örneğin, 1000 mevcut müşteriniz olduğunu varsayalım. Bu insanlar zaten işinizle ilgileniyorlar, ancak bu, onlarla etkileşime girmeyi bırakmanız anlamına gelmiyor, değil mi? Bu müşterilere, onlara hala değer verdiğinizi bildirmek için hedefli bir pazarlama stratejisi planlamanız gerekir.

Nasıl yaparsın? Onlara doğum günü dileklerini gönderin, sadakat bonusları verin veya her müşterinin ilgi alanlarına göre uyarlanmış başka stratejiler oluşturun. Yerinde bir CRM ile, doğum günleri veya deneme süresi ayrıntıları gibi tüm bu bilgiler tek bir yerde kalır. Ardından, herhangi bir müşteriyi kaçırmadan e-posta pazarlama yoluyla etkileşimleri otomatikleştirebilirsiniz.

Müşterilerinizle olan ilişkinizi yönetmek başarının anahtarıdır.

E-posta pazarlamasını CRM yazılımıyla entegre etme

E-posta pazarlaması, müşterilerinizle iletişim kurmanın en etkili yollarından biridir. Müşterilerinize doğrudan gelen kutularına ulaşır ve onlara abone oldukları kişiselleştirilmiş içeriği, ilgili bilgileri sunarsınız.

E-posta pazarlamasını ve CRM'yi entegre etmek, müşterilerinizle olan ilişkinizi geliştirmenize ve müşteri katılımını artırmanıza olanak tanır. E-posta pazarlamasını CRM sistemleriyle entegre ettiğinizde, gerçekleştirilen her eylemi izleyebilir ve kaydedebilir, her bir müşteriyle tam bir etkileşim geçmişi oluşturabilirsiniz. Bu, müşterilerinizin davranışlarını, ilgi alanlarını ve beğenilerini daha iyi anlamanıza ve müşteri katılımını daha da artırmanıza olanak tanır.

Ayrıca, yatırım getirisini hesaplamak, gelecekteki fırsatları incelemek, işbirliğini artırmak ve satışlarınızı veya pazarlamanızı geliştirmek için kampanya yanıtlarınızı ve olası satış yaratma stratejilerinizi CRM çözümünüze bağlayabilirsiniz.

E-posta pazarlama CRM entegrasyonunun bir işletme için nasıl büyük avantaj sağlayabileceğini anlamak için bir örneğe bakalım:

Müşterilerinizin üç, altı veya dokuz aylık abonelik paketi arasında seçim yapmasına olanak tanıyan bir kahve çekirdeği abonelik işletmesi işletiyorsunuz. Bu işi birkaç aydır yönetiyorsunuz ve son sosyal medya pazarlama stratejileri, aboneliklerde bir artışa yol açtı. 10 müşteriyle başladığınızda, her müşteri için abonelik başlangıç ​​ve bitiş tarihini takip etmek kolaydı. Bitiş tarihinden 15 gün önce abonelikleri yenilemek için hatırlatma e-postaları bile gönderdiniz.

Müşteri sayısı 100'e yükseldiğinde, yine de yönetebilirsiniz. Ancak kullanıcı sayısı 1.000'e ulaştığında ne olur? 10.000'e ne dersin? Peki ya artmaya devam ederse? Ve istediğin bu, değil mi?

Cevap, CRM ve e-posta pazarlama platformunuzu entegre etmektir. Her müşteri için bireysel veriler CRM'ye aktarıldığından, otomatik olarak abone listenize hatırlatma e-postaları gönderilebilir. Sadece bu da değil, artık her müşteriyle, satış sürecinde içinde bulundukları bireysel aşamaya göre düzenli olarak etkileşime girebilirsiniz.

Constant Contact Marketplace'e gidin ve büyümenize yardımcı olacak Uygulamaları ve Entegrasyonları Bulun.

Hedeflerinize ulaşmak için e-posta pazarlamasını ve CRM'yi entegre etme

E-posta pazarlaması ve CRM, kendi başlarına çalışabilen iki bağımsız unsurdur, ancak aynı hedefe yönlendirildiklerinde daha da iyi çalışırlar. İşte e-posta pazarlamasını ve CRM'yi entegre etmenin işinizi ve müşteri ilişkilerinizi geliştirmesinin beş nedeni:

1. Gelişmiş satış fırsatları

E-posta pazarlamasıyla, e-postalarınızı kimin okuduğunu ve harekete geçtiğini bilirsiniz. CRM'niz bu verilere sahipse, bu potansiyel müşterinin kim olduğunu daha iyi anlamanızı sağlar ve karşılığında size onları dönüştürmek için daha iyi bir şans verir.

2. ROI'nin daha iyi anlaşılması

E-posta pazarlama CRM entegrasyonu ile kampanyalarınızın geri dönüşlerini daha kapsamlı değerlendirebilirsiniz. Dönüşümleri, bir ürünü satın alan veya bir işlem gerçekleştiren müşteri sayısını bilmenin yanı sıra, bir bütün olarak kampanyanın toplam maliyetini de değerlendirebileceksiniz.

3. Kolay veri yönetimi

Verileri yönetmede daha iyi olmak, otomasyonun uygulanmasını daha kolay ve daha doğru hale getirir. Daha da önemlisi, farklı iletişim ortamları aracılığıyla toplanan bilgiler tek bir yerde depolandığından, satış ekibiniz verileri gerçek zamanlı olarak güncelleyebilir.

4. Hedeflenen iletişim

Bir müşterinin satın alma geçmişini anlayarak tüm iletişiminizi ve mesajlarınızı hedefli ve alakalı hale getirin. Bu, verilere dayalı olarak daha alakalı bir e-posta oluşturmanıza yardımcı olur. Sonuç olarak, abonelikten çıkma sayısını azaltır, açılma oranlarını artırır ve abonelerinize daha kişiselleştirilmiş, değerli bilgiler gönderirsiniz.

5. Tetikleme eylemleri

Deneme süresinin sonunda, üyelik yenileme sırasında veya sadece mevcut üyelere yönelik yeni güncellemeler için, bireysel müşterilere ait veriler, eylem tetikleyicileri olarak CRM'de saklanabilir. Bunu kullanarak, insanları istenen bir eyleme yönlendiren e-postaları tetikleyebilirsiniz.

Bir e-posta pazarlama CRM entegrasyonunu nasıl başlatırsınız?

E-posta pazarlama CRM entegrasyonunuz için aşağıdaki temel bilgilerden yararlanarak güçlü bir temel oluşturun:

• Size rapor oluşturma gibi birden çok seçenek sunan ve CRM verilerini saklamayı, segmentlere ayırmayı ve kullanmayı kolaylaştıran doğru CRM sistemini seçerek başlayın.
• Bilgi toplamak için birden fazla ortam kullanın ve bu süreci en baştan devam ettirin. Katılım formları, e-postalar, sosyal medya potansiyel müşteri oluşturma reklamları ve diğer geleneksel seçenekler tutarlı bir şekilde kullanılmalıdır.
• Kişilerinizi ve CRM verilerinizi güncel tutun.
• Daha alakalı ve hedefli olmak için işletmenize bağlı olarak farklı segmentler ve etiketler oluşturun.
• Özellikle yenilemeler veya abonelikleri güncelleme gibi e-postalar için tetikleyici eylemleri kullanın.

Bir CRM entegrasyonu ile e-posta pazarlamasını daha etkili hale getirin

Bir e-posta pazarlama CRM entegrasyonunun faydaları sadece işletmeniz için değil, müşterileriniz için de geçerlidir. Daha güçlü pazarlama kampanyaları oluşturdukça, pazarlama ölçümleriniz daha anlaşılır hale gelir ve müşterilerinizle bir ilişki kurarsınız. Sizden haber almaları en önemli olduğunda müşterilerinizden hiçbirinin dışarıda bırakılmadığından veya görmezden gelinmediğinden emin olun. Bir işletme sahibi olarak birincil hedefiniz, müşterilerinizin sizi hatırlamasını ve yaptığınız işi sevmesini sağlamaktır. Bir CRM tüm bunların ve çok daha fazlasının olmasını sağlar!

İşletmenizi pazarlamak için e-posta kullanıyor musunuz? Constant Contact'ı ÜCRETSİZ deneyin!