Yönlendirme ve Sadakat Programlarını Pazarlama Stratejisine Entegre Edin

Çoğu zaman pazarlama stratejileri, yeni müşteriler çekmeye ve onları netleştirmeye o kadar çok odaklanır ki, zaten sahip olduklarınızı unutmak kolaydır. Ancak şu anda yaratıcı tavsiye ve sadakat programlarından inanılmaz derecede yararlanan pek çok şirket varken, işletmelerin mevcut müşterilerini ödüllendirmeyi düşünmesi çok önemli.

Bu şemaları uygulayarak müşterilerinizle olan ilişkilerinizi geliştirebilir, markanızı oluşturmak için onlara yeni ve heyecan verici bir şeyler sunabilir, ağızdan ağıza iletişimi geliştirebilir ve yeni işler de getirebilirsiniz. Peki, pazarlama stratejinize etkili bir ödül programı oluşturmaya nasıl başlayacaksınız ve faydaları nelerdir?

Önerilen okuma: Otomatikleştirilmiş bir B2C için Plan | E-Ticaret Lideri Besleme Kampanyası

Bu blog yazısı, “Beslenmeye Yönelik Kesin Rehberinizin” bir parçasıdır.   "blog dizisi.

Yönlendirme ve sadakat programları - hepsi ne hakkında?

İkisi arasında önemli farklılıklar olmasına rağmen, tavsiye ve sadakat programları esasen hem müşteri davranışı için ödüller vermek hem de tekrar satın alımları, marka itibarını iyileştirmek ve yeni iş yaratmak için pazarlama araçlarıdır. Yönlendirmelerde müşteriler, müşteri olan bir arkadaşını tavsiye ettikleri için ödüllendirilir ve sadakat programlarında müşteriler tekrar iş yaptıkları için ödüllendirilir.

Başarılı bir tavsiye programının en iyi örneğini istiyorsanız, dosya barındırma hizmeti Dropbox'a bir göz atın. 2008'de başlayan şirket, sadece 100.000 kullanıcıyla başladı, ancak 15 ay sonra bir başvuru planıyla, kullanıcıları inanılmaz bir şekilde dört milyona yükseldi!

Sadakat programlarının da yalnızca mevcut müşterileri hizmetinizle daha mutlu kılmakla kalmayıp, sadakat planınız yeterince cazipse, müşterileri rakiplerinden uzaklaştırabilir ve size yeni işler kazandırabilir.

Neden Bir Yönlendirme ve Sadakat Programı Uygulamanız Gerekiyor?

Çevrimiçi pazarlıklar ve birden fazla harcama seçeneğiyle dolu bir dünyada, müşteriler artık her zamankinden daha fazla paralarını bildikleri ve güvendikleri markalara yatırmayı tercih ediyor. Tüketiciler, konu reklamcılık olduğunda daha bilgilidir ve bunun yerine, satın alma konusunda kendilerine güvenmeden önce tavsiye ve tavsiye ararlar.

Nielsen'in Reklamcılıkta Güven raporuna göre , ankete katılanların %84'ü, satın alma yaparken en güvenilir kaynak olarak yönlendirmeleri bulduklarını söyledi. Aynı şey sadakat programları için de söylenebilir. Bir müşteri sizden satın aldığında ve memnun olduğu bir hizmet aldığında, sizden tekrar satın alma konusunda daha emin olacakları için mantıklıdır, bu nedenle tekrar işi teşvik etmek önemlidir.

Ve faydaları görecek olanlar sadece mevcut müşteriler değil. Elbette, sadakat planları mevcut müşterilerinizi mutlu edecek, ancak müşterilerini takdir eden bir şirketle harcama yapmanın faydalarını gören yeni müşteriler de çekecekler.

KALİTE LİDERLERİ AKIŞINIZI ARTIRMAYA HAZIR MISINIZ? BAŞARILI LİDER OLUŞTURMA STRATEJİNİZİ BAŞLATMAK İÇİN BONUS KONTROL LİSTESİ OLAN BU ÜCRETSİZ KILAVUZU İNDİRİN.

Farklı Sadakat Şemaları Türleri

Peki, müşterilerinizi sizinle daha fazla harcamaya (ve muhtemelen bazı yeni müşteriler kazanmaya) nasıl teşvik edersiniz? Cazip sadakat programları için bazı fikirler:  

1. Özel İndirimler

Mevcut kullanıcılarınızı tekrar harcama yapmaya teşvik etmenin açık bir yolu, sizden bir sonraki alışverişlerinde onlara ekstra bir şey vermektir - bir sonraki satın almaları için bir indirim kodu, ücretsiz bir hediye veya belki de ücretsiz kargo düşünebilirsiniz. Bu muhtemelen en basit sadakat planı türüdür ve sonuç alır, ancak birçok farklı marka tarafından yaygın olarak kullanılır, bu nedenle kalabalığın arasından sıyrılmak istiyorsanız daha yaratıcı olmanız gerekebilir.

2. Puan Ortalama ödüller

Müşterilerinize kendi özel kulüplerinin bir parçası olduklarını hissettirmenin bir yolunu arıyorsanız, bir puan sistemi onlar için uygun olabilir. Daha fazla satın alma yaparak daha fazla puan kazanmaları için onları teşvik edin - ne kadar çok biriktirirlerse o kadar fazla avantaj elde ederler.

Puanlar indirimlere eşit olabilir, ancak müşterilerinizin gerçekten ne istediğini düşünün. Yeni ürünlere ilk erişim istiyorlar mı? Doğum günlerinde ödül mü? Sınırlı sayıda üretilen ürünler veya sadece üye programındaki statülerini artırmak (yani gümüşten altın üyeye geçmek). Cone Communications'a göre, Amerikalıların %83'ü daha fazla ürün ve perakendecinin daha fazla hayırsever olmasını ve iyi amaçları desteklemesini istiyor, bu nedenle hayır kurumlarına bağış yapmak, sadakati ödüllendirmek ve harika tavsiyeler oluşturmak için de düşünebileceğiniz bir şey olabilir mi?

Ancak, oynamak istiyorsunuz, çok karmaşık hale getirmeyin - müşterileriniz çok fazla sıkı çalışma gibi hissettiren her şeyden vazgeçecektir.

3. Büyük Faydalar

Daha proaktif bir yaklaşım benimseyin ve müşterilerden önceden bir ücret ödemelerini ve belirtilen süre için avantajlar elde etmelerini isteyin. Prime müşterilerine özel teslimat ve akış hizmetleri sunan Amazon Prime gibi şirketler en iyi örneklerdir, ancak müşterilerin önceden daha fazla harcama yapmasını sağlamak için teklifinizin oldukça cazip olması gerektiğini unutmayın.

Farklı Yönlendirme Programları Türleri

Bir tavsiye programı neye benziyor ve hangisi sizin için doğru? Bu büyük ölçüde sahip olduğunuz işin türüne bağlıdır, ancak en yaygın seçeneklerden bazıları şunlardır:

1. Müşteri Yönlendirmesi

Çevrimiçi pazarlamacılar için en basit ve popüler tavsiye türlerinden biri müşteri tavsiyesidir. Mevcut müşterinize, hizmetinizi bir arkadaşınıza veya aile üyenize önermesi karşılığında bir teşvik (bir sonraki satın alımlarında para gibi) sunarak çalışır. Bilinen bir kaynaktan geldiği ve McKinsey'in araştırmasına göre, ağızdan ağza tavsiyeler, geleneksel ücretli reklam satışlarının iki katından fazlasını oluşturduğundan, genellikle tavsiye için en güvenilir biçim olarak kabul edilir. Böylece, siz müşteriniz bonus kazanır, yeni bir müşteri kazanırsınız ve yeni müşteriniz güvenilir olduğunu bildikleri bir hizmet alır - kazanın, kazanın!

Pazarlama stratejinizde kesinlikle bir müşteri tavsiye programına ihtiyacınız olduğuna karar verdiğinizde, müşterileriniz için en iyi hangi teşviklerin işe yarayacağını bulmanız gerekir. Tabii ki, nakit para ve indirimler işe yarar – ancak yine de, tavsiye planınızı benzersiz kılmak çok önemlidir. Eşzamanlı bir sadakat programı yürütüyorsanız ek puanlar sunmak, müşteriye özel fırsatlar ve özel deneyimler (benzersiz çevrimiçi içeriğe erişim gibi), müşterilerinizden bir tavsiyede bulunmalarını isterken de gerçekten etkili olabilir. Dropbox, müşterilerini motive etmek için daha fazla depolama alanı sundu - yaratıcı olun ve müşterilerinizin gerçekten ne istediğini düşünün.

Müşterilerinizi tavsiyeleri için nasıl ödüllendirmek istediğinize karar verdiğinizde, bu sadece bir uygulama yükleme durumudur. ReferralCandy, 5 yıldızlı bir müşteri puanı ile birlikte gelir ve çevrimiçi mağazanızı Shopify'ı kullanarak oluşturduysanız, bunu iş stratejinize ücretsiz olarak dahil edebilirsiniz. Böylece, hiçbir şey harcamadan müşteri tavsiye planınızın ödüllerini almaya başlayabilirsiniz.

2. Ortak Yönlendirmeleri

Kişisel yaklaşımı benimsemek yerine, bağlı kuruluş tavsiyeleri, öneriler için diğer bağlı işletmelere güvenir. Bunlar daha sonra web sitenize trafik çeker ve satın alma yapılırsa bağlı kuruluşa kardan bir pay verilir.

3. Influencer tavsiyeleri

Bunlar, müşteri tavsiyelerine benzer şekilde çalışır, ancak kişisel bir bağlantı kullanmak yerine, işletmenizi birçok takipçisine önermek için bir sosyal medya etkileyicisi kullanırsınız. Etkili çevrimiçi blogculara ve vlogger'lara çok ilgi duyduğunu bildiğiniz daha genç bir pazarı hedefliyorsanız, bu mükemmel bir şeydir - ister inanın ister inanmayın, onlardan tek bir olumlu kelime satışları tavana vurabilir. Aslında, bir Bloglovin anketi, kadın tüketicilerin %54'ünün bir ürünü bir influencer tarafından önerildiğini gördükten sonra satın aldığını ve %45'inin doğrudan bir influencer gönderisinden bir markayı takip ettiğini ortaya koydu.

Yönlendirme ve Sadakat Programları Nasıl Uygulanır?

Artık tavsiye ve sadakat programlarının değerini biliyorsunuz, şimdi mevcut müşterilerinizin onlarla etkileşim kurmasına ve işinizi kurmanıza yardımcı olmasına ihtiyacınız var. İşte şimdi pazarlama stratejinizde uygulayabileceğiniz bazı şeyler:  

1. E-posta Kampanyaları Gönderin

Bu temel bir ilk adımdır, ancak henüz yapmıyorsanız, mevcut verilerinizden yararlanmanız ve hemen kişiselleştirilmiş e-postalar göndermeniz gerekir. Müşterilerinize işinizle ilgili neyi sevip neyi sevmediklerini sorun, onları tavsiye ve sadakat programlarına yönlendirin ve katılımı teşvik edin.

2. Sosyalleşin

Tavsiye ve sadakat programlarınız hakkında bağırmaya başlamak için sabırsızlanıyor musunuz? Ardından sosyal medya hesaplarınıza bakın. Yeni programlarınızla ilgili haberleri yaymak için Facebook, Twitter, Instagram ve Pinterest'i kullanın ve paylaşmayı ve konuşmayı teşvik etmek için kendi etiketinizi oluşturun.

3. Pazarlamanızı Markaya Dayalı Yapın

Pazarlama stratejinizi planlamaya başlamadan önce, markanızla uyumlu olduğundan emin olmanız gerekir. Müşterileriniz Facebook'ta Twitter'dan çok daha fazla zaman harcıyorsa, onları orada hedefleyin. Teknoloji konusunda çok bilgili değillerse, tavsiye ve sadakat programlarını olabildiğince basit tutun veya biraz daha karmaşık bir şeyle başa çıkabilirlerse, onlara avlanmaları için birçok gizli ödül ve ödül verin. Olasılıklar gerçekten sonsuzdur.

Kendi tavsiye ve sadakat programlarınızı uygulamak söz konusu olduğunda, yalnızca kopyalamakla kalmayın, diğer şirketlerin daha önce yaptıklarını gördüğünüz gibi benzersiz olun. Müşterilerinizin işletmenizden gerçekten ne istediğini ve bunu onlara nasıl sunabileceğinizi düşünün.

Belki yeni sürümlere özel erişim istiyorlar, belki teslimat konusunda biraz yardım istiyorlar ya da belki dünyayı kurtarmak istiyorlar? İhtiyaçları ne olursa olsun, tavsiye ve sadakat planlarınızı hem siz hem de müşterileriniz için değerli kılmak için çıkarlarına göre oynayan kendi benzersiz pazarlama stratejinizi oluşturmalısınız.

Konuk yazarımız hakkında

Victoria Greene bir marka danışmanı ve serbest yazardır. VictoriaEcommerce adlı blogunda pazarlamayla ilgili ipuçları, tavsiyeler ve güncellemeler paylaşıyor. Markaların dijital stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olma konusunda tutkulu.