Pazarlama Otomasyonu ve Kişiselleştirme Nasıl Birlikte Çalışır?

Otomasyon, 21. yüzyıl yaşamını mümkün kılan şeydir. İnsanlar, programlanabilir termostatlar, kendi kendine çalışan kahve makineleri, buz küpü makineleri ve otomatik fatura ödemesi gibi günlük olanaklara sahip olmanın lüksünün tadını çıkararak otomatik teknolojiyi tamamen benimsediler.

Ancak birçok işletme sahibi, özellikle küçük ve orta ölçekli işletme sahipleri, pazarlamada otomasyonu kullanmaktan korkarlar çünkü bunun marka mesajlarını kişiliksizleştireceğini, hatta daha da kötüsü asılsız hale getireceğini düşünürler.

Ancak, durum böyle değil. İşletmeler, otomasyonu benimseyerek tüm müşteri segmentleri için ilgi çekici mesajlar oluşturabilir ve tüketicileri hakkında her zamankinden daha fazla bilgi edinebilir.

Bu makalede, müşteriler için sorunsuz, kişisel bir e-posta pazarlama deneyimi oluşturmak için otomasyon ve kişiselleştirmeyi nasıl birleştireceğimizi tartışacağız. Pazarlama otomasyonunu nasıl benimseyeceğinize dair bazı ipuçlarını da paylaşacağım.

İPUCU : E-posta otomasyonundan emin değil misiniz? Açıklayıcımızı okuyun: E-posta Pazarlama Otomasyonu Nedir?

Neden bazı işletmeler otomasyondan korkuyor?

Birçok işletme, müşterilerine sağladıkları hizmet düzeyine gerçekten değer verir. Aslında, müşteriler için harika bir deneyim yaratmak çoğu şirket için en büyük öneme sahiptir. İşletmenizin rakipleri olmadığı veya sektörünüzdeki her zaman en düşük fiyatları sunmaktan mutlu olmadığı sürece, müşterilerinizle bir ilişki kurmak başarınız için hayati önem taşır.

Bununla birlikte, pazarlama çabaları için otomasyon söz konusu olduğunda (otomatik pazarlama e-postaları gibi), çoğu kişi bunun deneyimin kişiliksizleşmesine veya yanlış mesaj göndermesine neden olacağından korkar.

Birçok işletme, e-posta pazarlama kampanyaları gibi görevleri otomasyona devrettikleri için işleri üzerindeki kontrolü kaybetmekten de korkar. Yine de otomasyonu benimsemiş olanlar, bunun ne kadar etkili olduğunu ve şirkete işlerinin ve müşterilerinin ihtiyaçlarına daha önemli yönlere odaklanmak için nasıl zaman kazandırdığını açıkça görebilirler.

Diğer girişimciler, otomasyondan hoşlanmazlar çünkü özelleştirilmiş pazarlama materyalleri oluşturmaktan ve müşterileriyle etkileşim kurmaktan hoşlanırlar. Onlar için bu, bir iş sahibi olmanın en eğlenceli kısımlarından biridir ve müşterileri hakkında samimi bir şekilde daha fazla bilgi edinmelerini sağlar. Sonuçta, müşterilerle bağlantı kurmak için ilişkilendirilebilir bir insan sesi sağlamak kesinlikle çok önemlidir.

Bununla birlikte, otomatik bir e-posta pazarlama kampanyasıyla, girişimciler aslında kendilerini gerçekten ilgilendiren müşteri segmentlerine odaklanmak için çok daha fazla zamana sahip olurken, aynı zamanda şu anda markayla daha az ilgilenen diğer müşterileri de gözden kaçırmazlar.

Pazarlama otomasyonu ve kişiselleştirme birlikte nasıl çalışabilir?

E-posta pazarlama otomasyonu ve kişiselleştirmenin birlikte çalışmasının birçok yolu vardır ve sonuçlar oldukça şaşırtıcıdır. Bununla birlikte, pazarlamacıların %61'i, otomasyon nedeniyle kişiselleştirme eksikliğinden hala endişe duyuyor. Bir işletme, özgün ve kişisel kalırken müşteri deneyiminin ve pazarlamasının bir bölümünü nasıl otomatikleştirebilir? İşletmeler otomasyon ve kişiselleştirmeyi etkili bir şekilde nasıl birleştirebilir?

Başlamak için harika bir alan, müşterinizin yolculuğunun en başındadır. Şirketinizin web sitesini ziyaret eden yeni müşterilerden bazı ücretsiz haber bültenleri, ürünlerinizde indirim veya onlar için değerli başka bir şey alma şansı için e-postalarını girmeleri istenebilir.

Bu, mükemmel bir açılış sayfası hazırlamanın herhangi bir işletme için gerekli olmasının nedenlerinden biridir. Bir açılış sayfası potansiyel bir müşteri adayıyla ilgileniyorsa, ayrıntılarını girer ve gönderilmeden önce seçmeleri için birkaç onay kutusu olabilir. Örneğin, kullanıcılar ilgilendikleri konuları seçebilir, bulundukları yeri paylaşabilir veya cinsiyetlerini ifşa edebilir.

Kullanıcıyı bir saniyeden az süren bu kadar basit bir şey, hangi müşterilerin ürünlerinizle ilgilendiğine dair size çok fazla bilgi sağlar. Ayrıca, web sitenizle etkileşim kurma ve kendileri hakkında bilgi sağlama sorumluluğunu müşteriye yükler, bu da şirketiniz için daha az iş ve potansiyel bir liderle daha fazla etkileşim anlamına gelir.

Bir kullanıcı web sitenizi ziyaret ettiğinde ve onlar hakkında bazı verileriniz olduğunda, onlar için özelleştirilmiş e-postalar göndermeye başlayabilirsiniz. Evet, farklı segmentlerdeki müşterileriniz, kim olduklarına bağlı olarak hedefli mesaj içeren farklı bir e-posta görür. Web sitenizle kullanıcı etkileşimini izlemek, reklamverenler için önemli bir izleme aracıdır ve size müşteri segmentleriniz hakkında harika bilgiler verebilir.

Kullanıcılar e-posta pazarlama mesajları veya haber bültenleri aldıklarında, otomatik e-posta sistemi şirketinizden gelen e-posta mesajlarının açılıp açılmadığını ve hangi bağlantılara tıklandığını takip edecektir. Bu, kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak ve potansiyel yeni bir müşteriyle "anlaşmayı" sağlamak için pazarlama kampanyanıza daha da fazla veri ekler.

Daha fazla veri, daha fazla müşteri anlamına gelir

Yakın tarihli bir Gartner araştırmasına göre, 2020 yılına kadar şirketlerin %81'i çoğunlukla müşteri deneyimi temelinde rekabet edecek. Marka mesajını tam olarak doğru anlayan ve müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarını anlayan şirketler, başarılı olacak şirketlerdir. gelecek. Bu nedenle müşterileriniz hakkında verilere sahip olmak, onların alışkanlıklarını anlamak için çok önemlidir.

E-posta kampanyaları gibi işletmeniz için pazarlama kampanyalarını otomatikleştirmek, e-posta pazarlama çabalarınızı daha önce hiç görmediğiniz bir şekilde büyütmenizi sağlayacaktır. Bu, çok daha büyük bir kitleye ulaşmanıza neden olur ve size tüm farklı müşteri segmentleriniz hakkında büyük miktarda değerli veri sağlar. Bu sürekli gelişen müşteri verilerinin analiz edilmesi önemlidir çünkü şirketinizin operasyonunun neredeyse tüm seviyelerini geliştirmenize yardımcı olacaktır, bu nedenle lütfen bu bilgileri müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımınıza da çevirmeyi düşünün.

İPUCU : Çevrimiçi pazarlamanız için Sürekli İletişim kullanıyorsanız , e-postadan, web sitenizden, sosyal medyadan ve daha fazlasından gelen müşteri verilerini tek bir yerden izleyebilir ve görüntüleyebilirsiniz .

Müşterileriniz hakkında topladığınız tüm verilerin otomatik bir bulut yedeklemesi ile korunmasını sağlamak da akıllıca olacaktır. Şirketinizin tüm verilerini otomatik olarak yedeklemek bir settir ve tüm verilerinizin güvenli ve erişilebilir kalmasını sağlamanın bir yoludur. Şirketinizin satış açısından işleri bir sonraki seviyeye taşıması ancak müşteri verilerini analiz ederek olur ve herhangi bir şirketin elde etmesi ve organize etmesi uzun zaman alan verilere erişimini kaybetmesi büyük bir aksilik olur.

Pazarlama otomasyonunu kullanarak kişiselleştirmeyi artırmak için ne yapabilirim?

Müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz ve kullanıcılarınız için daha kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratabilecek birçok otomasyon örneği vardır.

Net bir harekete geçirici mesaj ve müşterilerin bir bültene veya güncellemelere kaydolmak için e-posta adreslerini yazmaları talebiyle, iyi hazırlanmış açılış sayfasının önemini zaten ele aldık. Bir haber bülteni veya şirket güncellemelerinin yanı sıra, web sitenize kullanıcı katılımını artırmanın bir başka etkili yöntemi de ürün veya hizmetleriniz için ücretsiz bir ürün veya indirim sunmaktır.

Konuğun teklifi etkinleştirmek için bir e-posta adresi sağlaması ve kuponu hangi ürün/hizmet üzerinde kullanmayı planladığını bir açılır menüden seçmesi gerekebilir. Artık şirketiniz, hangi ürünlerin/hizmetlerin hangi konuklar tarafından tercih edildiğine ilişkin bazı ölçütlere sahip ve otomatik e-posta pazarlama kampanyanız, bu seçim etrafında hazırlanmış kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilir.

Bu, müşteri segmentasyonunuzu geliştirmenize ve değerli potansiyel müşteriler oluşturmanıza yardımcı olur ve potansiyel müşteriler daha satın almadan önce onlara ücretsiz bir şeyler sunarak aralarında yakınlık oluşturur.

Markanıza dikkat çekmenin bir başka harika yolu da yılın zamanına, güncel olaylara ve hatta hava koşullarına bağlı olarak otomatik e-postalara sahip olmaktır. Dört Temmuz civarında gönderilen otomatik bir tatil temalı e-posta, o gün için planlarının ne olacağını düşünen okuyucularınızın ilgisini çekecek ve şirketinize bağlı hissedecektir. Ayrıca, tatilin duygularına bağlı, sizinle ve hedef kitlenizle olan bağınızı güçlendirebilecek olumlu bir mesaj içerebilir.

Dış mekan malzemeleri şirketi REI, kullanıcının coğrafi bölgelerine göre mevcut hava koşullarını gerçekten okuyabilen ve onlara konumlarıyla eşleşen reklamlar sağlayabilen harika bir sosyal medya kampanyası başlattı. Sonuçta, Arizona'da yaşayan birine kar motosikleti reklamları göstermek pek mantıklı olmaz - bu sadece israf olur.

Bu, müşterilerinizle kurnazca konuşmanın harika bir örneğidir. Arizona'daki söz konusu müşteri, kaya tırmanışı ekipmanı veya kano için REI reklamlarını gördüyse, bu, kar motosikletleriyle ilgili bir reklamdan daha alakalı olacaktır. Ancak kullanıcı, şirketin coğrafi verileri olduğunu ve bunları sosyal medya kampanyalarına dahil ettiğini bilmeyebilir.

Kişiselleştirme önemli olsa da, müşteriniz hakkında varsayımlarda bulunmaktan ve onlar hakkında ne kadar veriniz olduğunu ortaya çıkarmaktan kaçınmak için çizilmesi gereken dikkatli bir çizgi vardır. Demografiye dayalı varsayımlarda bulunmamak da önemlidir. Örneğin, 25-35 yaş arasındaki tüm kadın potansiyel müşterilerinize bebek ve yürümeye başlayan çocuk ürünleri için indirim kodları içeren bir pazarlama e-postası göndermek, tamamen yanlış ve hatta alıcı için can sıkıcı veya rahatsız edici olabilecek bir varsayımda bulunur.

Sahip olduğunuz verilere dayanarak web sitenize kaydolanlara hedefli teklifler ve mesajlar sağlamanız ve daha kişiselleştirilmiş bir e-posta göndermeden önce belirli müşteri ve ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinene kadar beklemeniz önerilir.

Örneğin, web sitenizden gerçekten bir şey indiren veya web sayfalarınızdan birine yorum yapan birine daha kişiselleştirilmiş bir e-posta gönderirken daha rahat hissedebilirsiniz, çünkü zaten yüksek düzeyde etkileşim göstermişlerdir.

Bir müşterinin adıyla ilgili veri toplamak, otomatik pazarlama e-postalarınızın okunduğundan emin olmanın bir başka harika yoludur. E-posta yazılımınız, potansiyel müşterinizin adını e-postanın konu satırına otomatik olarak yerleştirebilir ve bu da okunma şansını büyük ölçüde artırır.

E-posta otomasyonu, alıcının saat dilimine bağlı olarak tüm e-postalarınızın mükemmel zamanda gönderilmesini de sağlayabilir. Bazı inanılmaz fırsatlar ve ürünler sunsa bile, e-postanızın okunma olasılığı, abonenin gelen kutusuna saat 2:00'de ulaşırsa ve uyandıktan sonra benzer bir yığın e-postanın altında gömülüyse çok düşüktür. . Doğru zamanda bir pazarlama e-postası göndermek, alıcınızın akıllı telefonunda potansiyel olarak bir uyarı olarak görünme avantajına da sahiptir.

Otomatik bir e-posta kampanyası, işletmenizin katılımı artırmasına ve satışlar oluşturmasına yardımcı olma konusunda inanılmaz derecede etkilidir. Web sitenize yeni kaydolan yeni e-posta adresleri, şirketinizi tanıtan veya hizmetinizin yeni başlayanlar için nasıl çalıştığını açıklayan veya neler sunabileceğinize dair temel bir genel bakış sağlayan otomatik bir karşılama e-postası alır.

Müşterilerden hesap oluşturmalarını isteyen bir web siteniz varsa, eksik kayıt yaptıran veya bir süredir giriş yapmamış olan herkese hatırlatma e-postaları gönderebilirsiniz. Bu, işletme web sitenizi oluştururken gerçekten otomatik olarak kurabileceğiniz bir şeye örnektir.

Ek olarak, web sitenizi oluştururken sosyal medya entegrasyonu, iletişim yönetimi, çevrimiçi ödemeler ve işlem e-postaları dahil olmak üzere birçok işlevi otomatikleştirebilmelisiniz.

Kişiselleştirme için otomasyonu kullanırken nelerden kaçınmalıyım?

Her şeyden önce, okuyucunuzun gelen kutusunu gereksiz yere karıştırmamaya dikkat edin. Müşterilerini e-postalarla aşırı yükleyen şirketler, sonunda engellenir veya abonelikten çıkar, ki bu kesinlikle amaç değildir. Bu nedenle, yukarıda bahsettiğimiz gibi, müşteriniz hakkında zamanlama, konum ve biraz veri almak, çeşitli tekliflerinizle gelen kutularını bombalamak zorunda kalmadan mükemmel hazırlanmış bir e-posta mesajı oluşturmak için çok önemlidir.

E-postalarınızla müdahaleci görünmemeye çalışın. Müşteriler, şirketlerin işlemsel ve coğrafi verilerine erişimi olduğunu anlamış ve beklemeye başlamış olsa da, onlar hakkında tam olarak ne kadar bilgi sahibi olduğunuzu görmek onlar için bunaltıcı olabilir. Aynı şekilde cinsiyet, konum, yaş ve mesleğe dayalı varsayımlarda da dikkatli olun.

Son düşünceler

Herkes, işletmenizle etkileşime giren müşteriler için kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmanın önemini anlıyor. Bununla birlikte, özellikle şirketinizin web sitesinde ve e-posta pazarlama kampanyalarınızda otomasyonu benimsemek, şirketinizin çok daha geniş bir kitleye ulaşmasını ve müşterileriniz hakkında hiç olmadığı kadar çok şey anlamasını sağlayabilir.

E-posta pazarlama çabalarınızı artırmak için otomasyonu kullanarak, yalnızca satışları artırmakla kalmayacak, gelecekte daha iyi, daha hedefli reklam kampanyaları için mevcut müşterilerinizle ilgili verileri de artıracaksınız. Bu veriler, müşteri deneyimini geliştirmeye devam etmek isteyen herhangi bir şirket için son derece değerlidir.

Otomasyonu pazarlama çabalarınızla birleştirmenin ve ayrıca müşteri için kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratmanın çok çeşitli yolları vardır. Biraz bilgi ve doğru yaklaşımla otomasyon, marka mesajınızın her zamankinden daha fazla müşteride yankı bulmasını sağlayabilir.