Nörodiverjan Tüketiciler için Dijital Pazarlamanızı Nasıl Daha Kapsayıcı Hale Getirirsiniz?
Yayınlanan: 2023-01-20Günümüzün pazarlama dünyasında, pek çok farklı alanda çeşitlilik ve kapsayıcılık, işverenler kadar markalar için de çok daha önemli bir konu haline geldi ve birçoğu kendilerini sorumlu tutmaya ve gerçek önlemler almaya başladı. Dijital erişilebilirlik, görme veya işitme kaybı gibi engelleri olanların da sağlanması ilkesidir. Ancak pek çok insan - nöro-farklı insanlar gibi - gizli bir engele sahiptir, ancak bu, çevrimiçi gezinme deneyimlerini hâlâ etkilemektedir.
Yedi kişiden birinin nöro-farklı olduğu tahmin ediliyor. Bu dünya nüfusunun büyük bir kısmı. Nöro-farklı insanlar, dünyayı nörotipik insanlardan (beyin fonksiyonları "standart" olarak görülenlerden) farklı görür ve deneyimler. Örneğin, otistik insanlar, disleksik insanlar, dispraksik insanlar ve DEHB'si olanlar nöro-farklı popülasyonun bir parçasıdır.
Nöro-farklı tüketicilere ve her türden engele sahip olanlara yönelik dijital iletişim ve erişilebilir tasarımlar geliştirmek, insanları farklılıkları nedeniyle yabancılaştırmamanızı sağlayacak ve aynı zamanda yüksek etkileşimli kullanıcılardan oluşan daha geniş bir kitleyle bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır.
Burada, pazarlamada nöroçeşitliliğin hayati önemini göz önünde bulundurarak içeriğinizi nörofarklı kullanıcılar için nasıl daha kapsayıcı hale getirebileceğinize bakıyoruz.
Dijital pazarlamanızı nörofarklı tüketiciler için nasıl daha kapsayıcı hale getirebilirsiniz?
Nörodiverjan insanlar, dünyayı nörotipik insanlardan (beyin fonksiyonları "standart" olarak görülenlerden) farklı deneyimler. Ve bu farklılıklar fiziksel dünyaya olduğu kadar dijital dünyaya da uzanıyor.
Bu nedenle, bazı tasarım formatları, yazı tipleri, ekran düzenleri, gezinme işlevleri, renkler, kopyalar ve görüntüler nöro-farklı bir kişi için anlam ifade etmeyebilir. Genellikle bu strese ve hayal kırıklığına neden olabilir.
Dijital pazarlama içeriğinizi ve iletişimlerinizi herkes için daha kapsayıcı hale getirmenize yardımcı olmak için, dikkate almanız için bazı pratik ipuçlarını burada bulabilirsiniz.
1. Mesajınızı sade, basit ve noktaya getirin
Yazınızı ve iletişimlerinizi nörofarklı tüketiciler için daha kapsayıcı hale getirmek için her zaman gerçekçi, etkili ve isabetli bir şekilde yazmalısınız.
Mümkün olduğunda soyut ifadelerden kaçının ve iletişiminizde yalnızca kesinlikle hayati olan şeyleri ekleyin. Belirsiz bir dil veya jargon kullanırsanız, muhtemelen bazı kullanıcıların kafasını karıştırırsınız ve başka yerlere giderler.
Diyelim ki katlanır bisiklet yapan bir markasınız. Web sitenizde buna benzer bir cümle bazı site ziyaretçilerinin kafasını karıştırabilir veya erteleyebilir:
İkiye katlanan titanyum patentli mikro çerçeve ile amiral gemisi katlanır bisikletimiz sizi şehrin sokaklarında uçuracak.
Burada kopya, net bir fayda göstermeyen jargon benzeri ayrıntıları listeler. "Uçmak" terimi aynı zamanda nöro-farklı bir okuyucunun kafasını karıştırabilir, kelimenin tam anlamıyla bisikletler uçmaz.
İşte bu sorunları ele alan daha kapsayıcı bir cümle:
En popüler katlanır bisikletimiz dakikalar içinde toplanır ve hafif çerçevesi, şehrin sokaklarında sürmeyi bir keyif haline getirir.
Kopyanızı nasıl daha kapsayıcı hale getireceğinize dair birkaç ipucu daha:
- Mümkün olduğu kadar pasif ses yerine aktif sesle yazın, örneğin "bisiklet kapalı alanda saklanabilir" yerine "bisiklet iç mekanda saklayın".
- Kopyanızı imzalamadan önce birkaç kez düzenlemek için zaman ayırın. Bu şekilde, 'yağları azaltabilir' ve önemli mesajlarınız için kritik olmadığını düşündüğünüz her şeyden kurtulabilirsiniz.
- İçeriğinizin mantıklı bir biçim izlediğinden emin olun. Kullanıcınızı adım adım yönlendiren bir hikaye anlatın
- İçeriğinizi küçük, taranabilir parçalara ayırın. Kalın veya italik gibi yazı tipi biçimlendirmesini aşırı kullanmayın ve kullanıcılarınız içeriğinizde gezinmek için mantıksal alt başlıklar kullanın
- Kopyanızı nasıl daha keskin ve okunması kolay hale getireceğinize dair yapay zeka destekli geri bildirim için Hemingway, Readable veya ChatGPT gibi bir platform veya uygulama kullanın
İpucu: İletişiminizi nasıl keskinleştireceğinize dair daha fazla ipucu için makalemizi okuyun ve Metin Yazarlığı Sanatı hakkındaki tartışmamızı dinleyin.
2. Uyumlu renk şemaları seçin
Kapsayıcı içerik söz konusu olduğunda diğer bir önemli kapsayıcı değerlendirme, görseller, daha spesifik olarak renklerdir.
Birçok nöro-farklı kullanıcı, çok parlak veya zıt görünen renkleri işlemeyi zor bulmaktadır. Bu nedenle, pastel tonlarla veya tek tonlarla daha abartısız renkler kullanmak, içerik tasarımlarınızı (açılış sayfaları, blog gönderileri, e-postalar, uygulama ekranları vb.) daha az bunaltıcı hale getirecektir.
Beyaz bir arka plan üzerinde en fazla üç tamamlayıcı renk kullanmak, içerik tasarımınızı nöro-farklı kullanıcılar için daha kapsayıcı hale getirmek söz konusu olduğunda genellikle en iyi yaklaşımdır. Bu renkleri sayfada tutarlı bir şekilde kullanmak, zihinsel stresi veya tükenmişliği azaltacağı için de önemlidir.
Örneğin, karışıklığı veya hayal kırıklığını önlemek için bağlantı metnine bir renk, CTA düğmelerine bir renk ve başlıklara bir renk atayabilirsiniz.
Örneğin, Scope'un web sitesi, beyazı içeren ince bir renk karışımı kullanır. Renkler tutarlı bir şekilde kullanılır ve ekranın üst kısmındaki turkuaz tarzı düğme, diğer mor düğmelerden farklılaşarak kuruluşun tavsiye ve destek sunmaya kendini adamış olduğunu vurgular.
Bir pazarlama içeriği tasarlarken, metninizi desteklemek için her zaman temiz ve özlü görseller kullanmalısınız. Airbnb, konaklama açıklamalarını desteklemek için görüntüleri kullanan markalara iyi bir örnektir.
3. İçeriğinizi çeşitli biçimlerde sunun
Dijital pazarlama içeriğinizi oluşturmanın en etkili yollarından biri, onu çeşitli biçimlerde sunmaktır. Bunu yapmak, tüketicilerinizin sunduğunuz şeylere kendilerini en rahat hissedecekleri şekilde erişmelerini sağlayacaktır.
Dikkate alınması gereken bazı biçimler şunlardır:
- Metninizi anlatan ve müşterileriniz içeriğinize göz atarken sesli uyarılar sunan sesli okuma veya transkripsiyon özellikleri
- Mayoclinic'in bilgilendirici videoları gibi her türlü video veya animasyonlu görsel içerik için tam olarak açıklayıcı altyazılar, gömülü altyazılar ve video transkriptleri ile birlikte:
- Her tasarım öğesinin (düğmeler, metin, görüntüler, giriş kutuları vb.) üzerine geldiğinizde pratik istemler veya açıklamalar sunan ekstra kullanıcı deneyimi (UX) parçaları veya mikro kopya. Bu, sayfada nasıl gezineceğiniz konusunda net tavsiyeler sağlayabilir. Örneğin Mayoclinic, kullanıcılarının hastalıklar ve durumlar hakkında bilgi aramasını kolaylaştırmak için kullanıcılarına etkileşimli bir sayfa klavyesi sunar:
- İnsanların göz attıkları herhangi bir ekranın veya sayfanın kontrastını veya parlaklığını değiştirmesine olanak tanıyan özelleştirme seçeneklerini kullanın
Önemli ipucu : Erişilebilirlik için tasarım konusunda Birleşik Krallık hükümetinin tavsiyelerini okuyun.
4. Dijital erişilebilirlik konusunda daha bilinçli olun
Çevrimiçi içeriğiniz için nöro-farklı kullanıcıları dikkate almak, markanız için erişilebilirlik sorunlarına ilişkin daha fazla farkındalığın yalnızca bir parçasıdır.
Dijital Pazarlama Enstitüsü, programlarımızın, kaynaklarımızın, web seminerlerimizin ve diğer alanların tüm kullanıcılarına hitap eden kullanıcı deneyimi uygulamaları oluşturmak için erişilebilirlik uzmanları TPGi ile ortaklık kuruyor. Bu, resmi Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) dahilinde çalışmayı ve bunlara uygunluğu sağlamak için bir VPAT gerçekleştirmeyi içerir.
Dijital erişilebilirlik hakkında daha fazla bilgi edinmek için, pazarlamacıların bilmesi gerekenler hakkındaki üç bölümlük serimizi okuyun, erişilebilirlik hakkındaki web seminerimize göz atın ve kendi otizm ve görme kaybı deneyimlerinden konuşan iki konuğun yer aldığı erişilebilirlik konulu podcast'imizi dinleyin.
İş gücünüzdeki nöroçeşitlilik
Kapsayıcı içerikle ilgili bu ipuçları değerli olsa da, pazarlama kampanyalarınızın ve içeriğinizin nöro-farklı kullanıcılar tarafından tamamen erişilebilir olmasını sağlamanın en iyi yolunun şirket içinde doğru kişilere sahip olmak olduğu inkar edilemez.
Nöro-farklı tüketiciler için kapsayıcı içerik oluşturma konusunda en büyük uzmanlar, nöro-farklı pazarlamacılardır. Ekipteki nörofarklı pazarlamacılar ile burada tartıştığımız ipuçlarını ve ayarlamaları doğru, uyumlu ve gerçek değer sunan bir şekilde uygulayacaksınız.
Günümüzün markaları, işe alma kararlarında daha kapsayıcı olarak, gerçekten kapsayıcı pazarlama içeriği ve iletişimi elde etme şansına sahiptir.
Örneğin, teknoloji devi Microsoft, kuruluş genelinde nöro-farklı yetenekleri çekmek ve beslemek için kendi nöroçeşitlilik (ND) işe alma programını başlattı. Ve, gelişen Fortune 500 şirketi, Ultranauts'un katılıma yönelik kapsayıcı yaklaşımı, %75 otistik bir iş gücüyle sonuçlandı: nöro-farklılıklarını devreye sokan en iyi şirketler hakkında bu gönderide daha fazlasını okuyun.
Çeşitlilik ve kapsayıcılık kültürü elde etmek için farkındalığı artırmak, hedef kitlenizi anlamak, nöroçeşitlilik ile ilgili doğru içgörüleri toplamak ve gerçek değişimi yönlendirmek için işe alma veya yerleştirme süreçlerine doğru insanları dahil etmek önemlidir.
Nöro-farklı nüfusun çoğunluğu kazançlı bir iş bulmak için mücadele ediyor. Ancak, dijital pazarlamada nöroçeşitliliği teşvik etmeye güçlü bir şekilde odaklanarak herkes fayda sağlayabilir.
HRreview'a konuşan Neurodiversity in Business (NiB) CEO'su Dan Harris şöyle açıklıyor:
“ Ülke çapındaki işletmeler, nöroçeşitliliğe sahip bir iş gücüne sahip olmanın masaya getirebileceği muazzam faydaların farkına varıyor.
Neurodivergent bireyler, herhangi bir sayıda pratik iş konusuna odaklanmak için tek fikirlilik, detaylara dikkat, yenilikçi düşünme kalıpları, çalışkanlık ve yaratıcılık getirebilirler. Ancak şu anda mevcut olandan daha iyi desteğe ihtiyaçları var ."
Kapsayıcılık toplumun her cebinde var olmalıdır. Herkesin fırsatlara, içeriğe, deneyimlere ve hizmetlere çevrimdışı ve çevrimiçi erişimi olmalıdır. Modern bir marka olarak kapsayıcılığa odaklanmak, sunduğunuz hizmetlere çoğu kişinin erişebilmesini sağlayacaktır. Onlar faydalanacak ve siz de faydalanacaksınız. Bu bir kazan-kazan durumu.