3 Tür Etkin Olmayan E-posta Abonesini Yönetmek İçin Bilmeniz Gerekenler

Etkin olmayan e-posta abonelerinizi yönetmek için uzun vadeli bir stratejiyi nasıl geliştireceğinizden emin değil misiniz? Etkin olmayan stratejileri tek bir çalışma prensibine indirgemek cazip gelse de, daha hedefli bir strateji daha etkilidir.

Soru, etkin olmayan abonelerin değerli olup olmadığı değildir. Grup olarak kesinlikle öyleler. Bunun yerine sorulacak sorular şunlardır:

• Hangi etkin olmayan aboneler işletme için en değerli ve en az risklidir?
• Ve tersine, işletme için en riskli ve en az değerli olanlar hangileridir?
• Etkin olmayan abonelerle ilişkili teslim edilebilirlik riskleri hangi noktada ürettikleri değerden daha ağır basıyor?

Bu soruları yanıtlamak için, markanızın bağlamının yanı sıra etkin olmayan abone türüne de bakmalıyız. Hadi hepsini keşfedelim.

Aktif olmayan abone nedir?

Etkin olmayan bir abone, e-posta listenizdeki belirli bir süre sonra e-postalarınızdan hiçbiriyle ilgilenmeyen kişidir. Katılım genellikle bir açma veya tıklama ile tanımlanır, ancak belirli e-posta pazarlama programınıza bağlı olabilir. Aynı şey, bir aboneyi aktif olmayan bir şekilde aramadan önce, etkileşime girmedikten sonra ne kadar sürenin en iyi olduğu hakkında da söylenebilir.

Meslektaşlarınız hareketsizliği nasıl yönetiyor? Meslektaşlarınızın yeniden etkileşim kampanyalarını, etkin olmayanları temizlemeyi ve daha fazlasını ne sıklıkla kullandığını öğrenmek için E-posta Analizinin Durumu raporumuza göz atın. Nasıl yığılırsın? Cevapları al →

Etkin olmayan e-posta abonesinin türüne göre bazı öneriler aşağıdadır.

Farklı etkin olmayan e-posta aboneleri

Şimdi, aktif olmayan abonelerinizin içeriği hakkında konuşalım. Risk-değer spektrumu boyunca hepsi aynı noktada yer almazlar.

Üç ana etkin olmayan türü vardır: hiçbir zaman etkin olmayanlar, süresi geçmiş müşteri etkin olmayanları ve mevcut müşteri etkin olmayanları.

1. Asla aktif olmayanlar

Birincisi, kaydoldukları andan itibaren e-postalarınızla hiç ilgilenmeyen abonelerdir. Etkileşim eksikliği sağlıklı bir ilişkiniz olmadığının bir işareti olduğundan, bu aktif olmayan kişilere karşı toleransınız çok düşük olmalıdır. Bunun nedeni şunlar olabilir:

• Katılmayı seçtiklerini fark etmediler; bu, yetersiz izin uygulamalarının sonucu olabilir
• İkincil veya üçüncül bir e-posta hesabı kullanılarak abone olunduysa, sık sık kontrol etmezlerse de
• Abonenin pişmanlığını yaşa ve abone olduğun için hemen pişman ol
• Çekilişler veya diğer yarışma girişleri için e-posta kayıtları kullanıyorsanız, bot etkinliğinin sonucu olabilir
• Kötü niyetle kaydolmuşlar - yani, adresi e-posta adresi sahibinden başka biri kaydettirmiş

Bu abonelerle ilişkili riskler yüksekken potansiyel değer düşüktür. Onaylanmış bir katılım süreci kullanılmadığında, pazarlamacılar bir aboneliğin onayı olarak kayıt sonrası etkileşimi kullanmayı kesinlikle düşünmelidir.

Kesme işareti, e-posta sıklığınıza bağlı olarak değişebilir, ancak bir abone ilk dört ayı boyunca listenizdeki e-postalardan herhangi birini veya gönderdiğiniz ilk 10 e-postadan herhangi birini açmadıysa veya tıklamadıysa (hangisi önce gelirse) , o zaman bu muhtemelen e-posta almaya devam etmek istediklerini onaylamak için e-postadaki bir bağlantıyı tıklamalarını gerektiren bir yeniden izin e-postasını tetikleyecektir.

Bir uyarı: Özellikle Gmail gibi tek bir e-posta istemcisinde önemli sayıda hiçbir zaman etkin olmayan iletiler görüyorsanız, bu, e-postalarınızın önemsiz klasörüne gönderildiğinin bir işareti olabilir. Birkaç kişi spam klasörlerini düzenli olarak kontrol ettiğinden, e-postalarınız tamamen görünmez olabilir.

Spam klasörüne değil gelen kutusuna yapın Sizi gelen kutusundan uzak tutabilecek sorunları belirleyin ve Litmus İstenmeyen Posta Testi ile bunların nasıl düzeltileceğine ilişkin eyleme geçirilebilir bilgiler edinin. Nasıl yapılacağını öğrenin →

2. Süresi dolan müşteri etkin olmayanları

İkinci tür aktif olmayan aboneler, aynı zamanda aktif olmayan müşterilerdir . Sadece e-postalarınızı açmayı ve tıklamayı bırakmakla kalmadılar, ayrıca satın aldıklarına, bağış yaptıklarına veya başka bir şekilde dönüştürdüklerine dair hiçbir kanıt da yok.

Bu etkin olmayanlarla ilişkili riskler orta düzeydedir ve potansiyel değer de orta düzeydedir, çünkü bunlar geçmişte etkileşime girdikleri ve hatta satın aldıklarını umarız. Bu nedenle, bu etkin olmayan kişilere yeniden etkileşim kurmaları için makul bir fırsat vermek istiyorsunuz.

Altı aylık hareketsizlik bazen iyi bir tetikleyici olarak gösterilse de, ortalama abonenizin sizden ne sıklıkta e-posta aldığına bağlı olarak oldukça agresif veya çok gevşek görünebilir.

Günde bir veya daha fazla e-posta gönderirseniz, altı ay beklemek çok uzun olabilir. Haftada bir kereden az gönderen daha düşük frekanslı göndericiler için daha uzun bir zaman aralığı daha iyi olabilir. Örneğin, yalnızca tatillerde satın alan çok sayıda müşterisi olan veya yalnızca yıl sonunda bağış yapan destekçileri olan markalar, yılda bir kez yapılan bu mevsimsel davranışa uyum sağlamak için 13 aylık hareketsizliğe bakmak isteyebilir.

Eşiğiniz olarak 6, 13 veya herhangi bir ay boyunca hareketsizlik kullansanız da, bu etkili yeniden katılım e-postalarını tetikler ve ardından etkin olmayan kişilerden e-postalarınızı almaya devam etmek istediklerini onaylamalarını isteyen son aşamadaki yeniden izin verme çabalarını tetikler. Ancak tüm bu çabalar başarısız olursa, bu aboneleri aktif posta listenizden temizler ve bir bastırma listesine eklersiniz.

Sağlıklı e-posta listesi. Sağlıklı YG. Aboneler, genel e-posta programınızın başarısını artırır. Nasıl daha iyi aboneler edineceğinizi öğrenin. Ve daha fazla gelir. Kılavuzu alın →

3. Mevcut müşteri etkin olmayanları

Üçüncüsü, hala sizden aktif olarak satın alan aktif olmayan abonelerdir. Potansiyel değeri yüksek iken bu aktif olmayanlarla ilişkili riskler düşüktür. Bu abonelerin birçoğunun etkileşime girmeden e-postalarınızdan etkilenebileceği göz önüne alındığında, bu aktif olmayanları yıllarca tutmanız mantıklı olabilir.

Mevcut müşteri etkin olmayanları ile, yalnızca etkin olmayan abonenin ne olduğunu tanımlamanız değil, aynı zamanda etkin olmayan bir müşteri tanımlamanız gerekir. Bunu yaparken, ürününüzü ve satın alma yaşam döngülerini göz önünde bulundurun. Örneğin, bir araba markası, tablet bilgisayar markası ve kitapçı markasının satın alma döngüleri inanılmaz derecede farklı olacaktır.

Süresi dolan müşteri etkin olmayanlara ve mevcut müşteri etkin olmayanlara nasıl davranacağınız büyük ölçüde şunlara bağlıdır…

Markanızın bağlamı

Her marka, bu üç aktif olmayan gruba aynı şekilde tepki vermeyi göze alamaz. Bazıları teslim edilebilirlik riski için çok daha büyük bir toleransa sahip olurken, diğerleri çok daha düşük toleranslara sahip olacaktır. Kendine sor:

• Kuruluşunuzun güçlü izin uygulamaları var mı? E-posta adreslerinizin tamamı veya çoğu, bir çift katılım süreci veya doğrulama aracıyla onaylandı mı?
• Geçen ay aktif posta listenizin yüzde kaçı meşgul oldu? 3 ay? 6 ay?
• Markanızın teslim edilebilirliğiniz konusunda iyi bir görünürlüğü var mı? Bir sorun olsaydı, ne kadar çabuk fark ederdin?
• Müşteri etkinliğini abone etkinliğiyle eşleştirebiliyor musunuz?
• Eğer bir teslimat probleminiz olsaydı nasıl çözeceğinizi biliyor muydunuz? Bir teslim edilebilirlik uzmanıyla çalışıyor musunuz veya ona erişiminiz var mı?
• Geçmişte teslimat sorunları yaşadınız mı? Bu olaylar işinize ne kadar zarar verdi?

Bu soruları nasıl yanıtladığınıza bağlı olarak, teslim edilebilirlik risk iştahınız farklı olacaktır.

Örneğin, son zamanlarda acı verici teslim edilebilirlik sorunları yaşadıysanız, gelen kutusu sağlayıcıları markanızı bir kez işaretledikten sonra sizi daha yakından takip edeceğinden, tekrar yanmayı önlemek için mevcut müşteri etkin olmayanlarınızdan daha erken etkin olmayan müşterilerinizi ele almaya başlayabilirsiniz. Listenizin etkileşimi çok düşükse, hareketsizliği ele alırken daha agresif olmanız gerekir.

Bununla birlikte, büyük bir katılım ve teslim edilebilirliğe sahipseniz ve sorunları çözmek için elinizde kaynaklarınız varsa, geçmiş müşteri etkin olmayanlarını 13 ayda ve mevcut müşteri etkin olmayanlarını 37 ayda ele almaya başlayabilirsiniz.

Hangi etkin olmayan müşterilerin mevcut müşteriler olduğunu söylemek için müşterinin tek bir görünümüne sahip değil misiniz? O zaman, iki grubu birbirinden ayırt edemeyeceğiniz için, geçerli müşteri pasifleri için, süresi geçmiş müşteri pasifleriniz için yaptığınız eşiğe sahip olmanız gerekir.

Etkin olmayan e-postaları kontrol altında tutun

Etkin olmayanların nasıl yönetileceğine ilişkin "herkese uyan tek bir beden" yanıtı yoktur. Her marka kendi risk toleransını belirlemelidir. Ardından, başarıyı en üst düzeye çıkarmak ve riskleri kontrol altında tutmak için üç tür etkin olmayan abonenin her biriyle nasıl ve ne zaman başa çıkılacağı konusunda devam eden bir süreç oluşturun.

İlk olarak 17 Mart 2016'da Chad S. White tarafından yayınlandı. Son güncelleme 14 Temmuz 2021.