Marka Savunuculuğu Nasıl Ölçülür?

Başarılı bir marka savunuculuğu stratejisi, farkındalığı ve üzerinde düşünmeyi artıracak güçlü Ağızdan Ağıza (WOM) pazarlama yaratabilir. Yüksek kaliteli derecelendirmeler ve incelemeler yoluyla markanızın sosyal kanıtını artırabilir. Ayrıca reklamcılık ve sosyal kampanyalarda güven oluşturmak için kullanıcı tarafından oluşturulan özgün içeriğe (UGC) ilham verebilir.

Peki büyük ölçüde organik, çok amaçlı, çok kanallı, niteliksel kampanyalarda "başarıyı" nasıl tanımlar ve ölçersiniz?

Bu, metriklere göre hareket eden, ilerlemelerini ölçen, KPI'ları kampanya hedeflerine göre eşleştiren ve gerektiğinde rotayı düzelten pazarlamacılar için kritik bir sorudur. Doğru ölçümlere sahip değilseniz yatırım getirisini nasıl kanıtlarsınız?

Milyonlarca tüketiciyi marka savunuculuğu konusunda harekete geçirmek için yüzlerce markaya güç veren bir platform olarak, programların değerini ve etkisini nasıl hesaplayacağımızı biliyoruz. Aşağıda marka savunuculuğunu nasıl ölçebileceğinizi ele alacağız. Ama önce, bunun önemli olmasının diğer nedenlerinden bazılarından bahsedelim.

Marka Savunuculuğunu Ölçmek Neden Önemlidir?

Marka savunuculuğunu ölçmek, çabalarınızın yatırım getirisini kanıtlamanıza olanak sağlamanın ötesinde, ne tür bir marka savunucusunun en fazla dönüşüm ve satışı sağladığını bilmenizi sağlar. Bunu anladığınızda, markanız için en iyi neyin işe yaradığını ikiye katlayabilirsiniz. Aynı şey, hangi kanalların en etkili olduğunu ve ne tür kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin arkadaşlar ve takipçiler arasında en çok yankı uyandırdığını bulmak için de geçerlidir.

Bu bilgiler gelecekteki marka savunuculuğu kampanyalarınızı güçlendirmenize ve başarıya ulaşmanıza olanak tanır.

Hangi Metriklerin Takip Edilmesi Önemlidir?

Marka Savunuculuğu için herkese uyan tek bir ölçüm yoktur çünkü tüketicilerinizin markanız üzerinde olumlu bir etki yaratmasının birden fazla yolu vardır.

Bu nedenle, WOM'u, sosyal kanıtları ve savunucularınızın etkisini izleyen altı önemli ölçüm belirledik.

Gönderilerin ve kanalların miktarı

Marka savunuculuğu kampanyalarının temel hedeflerinden biri, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik olan UGC'nin oluşturulmasıdır.

Oldukça basit: Daha fazla UGC, genel erişiminizi artırma şansınızın artması anlamına gelir. Bu, marka savunuculuğu çabalarınızla kaç yeni UGC parçasının oluşturulduğunu takip etmenin önemli olduğu anlamına gelir.

Savunucuların nerede paylaşım yaptığını ve gönderi türlerini takip etmek de önemlidir. Bu veriler gelecekteki pazarlama stratejilerine yön verebilir ve hangi platformların en iyi şekilde çalıştığını anlamanıza yardımcı olabilir.

Tüketici tarafından oluşturulan gösterimler

İçeriğin yaratımını ölçmenin yanı sıra, kaç kişiye ulaştığını da ölçmeniz gerekir. Tüketici tarafından oluşturulan gösterimleriniz, savunucularınızın içeriğini kaç kişinin gördüğünü ölçer. Savunucularınız tarafından oluşturulan UGC'nin bir kısmını tüketen her kişi potansiyel yeni bir tüketicidir ve hatta çılgın bir marka savunucusu bile olabilir.

Arkadaş ve takipçi etkileşimi

Gösterimlerin ötesinde, kitlenizin bu içerikle nasıl etkileşimde bulunduğunu ölçmek isteyeceksiniz. Etkileşim derken beğenileri, paylaşımları, tıklamaları ve yorumları kastediyoruz.

Etkileşim düzeyleri içeriğin kalitesini belirlemenize yardımcı olabilir. UGC'nin bir parçası viral düzeyde paylaşılıyorsa, gelecekteki içerikler için başarı tarifine rastlamış olabilirsiniz.

Oylar ve görüşler

Örnekleme kampanyaları gibi daha özgün incelemelerin oluşturulmasını sağlamak için etkili marka savunuculuğu kampanyaları kullanılabilir. Orijinal incelemelerin oluşturulmasını ölçmek, satın alma kararı verme ve tüketici edinimi üzerinde çok önemli bir etkiye sahip oldukları için önemlidir.

Ses payı

Ses paylaşımı, sosyal dinlemeyi içerir ve rakiplerinizle karşılaştırıldığında marka savunuculuğunuzu takip etmenize yardımcı olabilir. Bazı topluluk platformları bunu üçüncü bir taraf kullanarak takip ediyor. Örneğin Vesta Topluluk Platformu, Salesforce Social Studio'yu kullanarak ses paylaşımını takip ediyor.

Net Tavsiye Skoru (NPS)

Net tavsiye puanı, hem müşteri sadakatinin hem de memnuniyetinin bir ölçüsüdür. Müşterilerinizin ürün veya hizmetinizi arkadaşlarına, ailelerine ve akranlarına tavsiye etme olasılığını ölçen bir puandır. Puanınız ne kadar yüksek olursa, markanızla ilgili haberi yayan çılgın savunuculara sahip olma olasılığınız da o kadar artar.

NPS, genel marka savunuculuğunu ölçmek için en yaygın olarak bilinen ve kabul edilen ölçümlerden biridir.

NPS'nizi yükseltmek istiyorsanız çevrimiçi bir marka topluluğu bunu yapmanın en iyi yollarından biridir. Tüketicileri savunucu olmaya ve puanınızı artırmaya teşvik edebileceğiniz bir yerdir. Müşterilerimiz, yeni topluluklarını başlattıktan sonraki ilk 100 gün içinde Net Tavsiye Skorunda ortalama %48'lik bir artış görüyor.

Cemaatten bahsetmişken…

Çevrimiçi Marka Topluluğu Marka Savunuculuğunu Ölçmeye Nasıl Yardımcı Olabilir?

Çevrimiçi marka topluluğunun neden marka savunuculuğu pazarlama çabalarını yönetmek için en iyi araçlardan biri olduğunu daha önce paylaşmıştık. Bu nedenle, marka savunuculuğunu doğru bir şekilde takip etmek, neyin işe yaradığını ikiye katlamak ve neyin işe yaramadığını ortadan kaldırmak için size tek bir araç sunarak kampanyalarınızı ölçmenin de en iyi yollarından biri olması şaşırtıcı olmamalıdır.

Topluluk platformu seçerken kullanım kolaylığını göz önünde bulundurmanız gerekir. Örneğin Vesta'nın, marka savunuculuğu kampanyaları ve diğer satın alma ve sadakat oluşturma çabalarıyla sizi başarıya hazırlamaya hazır bir müşteri başarı ekibi var.

Topluluklar, marka savunucularını marka tarafından sağlanan sosyal paylaşım araçlarını kullanma konusunda güçlendirmenize olanak tanır. Marka savunucularından kendi başlarına paylaşım yapmalarını istediğinizde, her savunucunun gerçekten geri bildirimde bulunmayı hatırlamasına güvenirsiniz. Savunucularınız marka topluluğunuz tarafından desteklenen araçları kullandığında tahmin yürütmeyi atlar ve paylaşım istatistiklerinizin daha net bir resmini elde edersiniz. Vesta'nın Tek Tıklamayla Paylaşım aracı bunun harika bir örneğidir; savunucuların platformdan hiç ayrılmadan incelemeler yayınlamasına ve sosyal kanallarda paylaşım yapmasına olanak tanır.

Ayrıca, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğinizin büyük bir bölümünü tek bir uygun konumdan takip edebileceksiniz. UGC çok çeşitli kanallarda paylaşılabilir, böylece topluluğunuzdaki bağlı kanalları izleme yeteneği genel verimliliği artırır.

Çevrimiçi marka topluluğunuzu kullanarak dönüşüm izlemeyi de kolaylaştırabilirsiniz. Savunucularınızı belirli bir bağlantıyla donatarak, bu bağlantı üzerinde izlemeyi etkinleştirebilir ve dönüşüm ölçümlerinin doğru bir temsilini elde edebilirsiniz.

Son olarak topluluğunuz, paylaşılan içerik için kendi kaynak bulma motorunuz olarak hareket edebilir. Örneğin, yüksek kaliteli içeriği tanımlayabilir ve gelecekte bunları tekrar etkinleştirmeye odaklanmak için içeriği oluşturan kişiyi işaretleyebilirsiniz.

Benzer şekilde, içeriğinizi reklamlarda veya diğer marka içeriklerinde yeniden kullanmak üzere etiketlemek ve düzenlemek için topluluğunuzu kullanabilirsiniz.

Marka savunuculuğunun nasıl ölçüleceğini belirlerken çevrimiçi marka topluluğunuz, elinizdeki en değerli kaynaklardan biridir. Kampanyaları daha doğru bir şekilde ölçmenize olanak sağlamakla kalmaz, aynı zamanda süreçteki verimliliğin artmasına da yardımcı olur.

Marka Savunuculuğunun Nasıl Ölçüleceğine İlişkin Sorular?

TINT ekibi marka savunuculuğu sorularınızı yanıtlamak için her zaman burada. Bize ulaşın; yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Daha fazlasını mı istiyorsunuz?

Bugün bir demo için kaydolun.