2023'te Marka Bilinirliği Nasıl Ölçülür?
Yayınlanan: 2023-01-17Marka bilinirliği, her büyüklükteki işletmenin prim ödediği şeylerden biridir. Ve iyi bir nedenle; potansiyel tüketiciler markanızı hatırladığında, ürününüzü veya hizmetinizi satın alma olasılıkları daha yüksektir. Küçük işletmeler için marka farkındalığını ölçmek zor bir konu olabilir.
Nielsen veya Qualtrics gibi araştırma devleri tarafından yayınlanan toplu sektör raporlarına veya büyük ölçekli anketlere güvenemezsiniz. Gereksiz maliyet eklemeden marka bilinirliğini izlemenize yardımcı olabilecek bazı alakalı KPI'lara bakalım.
Çevrimiçi Marka Bahsetmelerini Takip Edin
Çevrimiçi olarak markanız hakkında konuşan insanları izleyebilirseniz, pazardaki marka bilinirliği hakkında makul bir resme sahip olursunuz. İnsanlar sosyal medya kanallarında, blog gönderilerinde, tartışma forumlarında, ürün inceleme bloglarında ve diğer çevrimiçi platformlarda markaları tartışır.
Marka bahsi takip aracı sayesinde, markanın internette geçme sıklığını ve nasıl şekillendiğini takip edebilirsiniz.
Burada izlenmesi gereken üç temel KPI vardır:
1. Marka Sözlerinin Hacmi
Çevrimiçi siteler ve sosyal platformlardaki bahsetme sayısını takip etmek, markanızın kullanıcı sohbetleri arasında ne sıklıkta yer bulduğu hakkında size adil bir fikir verir. Farklı zaman dilimlerinde dönüşüm sıklığının nasıl değiştiğini izlemek önemlidir.
Uygun bir araç yardımıyla markadan bahsetme sıklığını hızlı bir şekilde belirleyebilir (Şekil 1) ve hatta kaynaklarına göre ayırabilirsiniz. Bu ayrıca, belirli bir zamanda yürütüyor olabileceğiniz pazarlama kampanyalarının etkisini ölçmenize de yardımcı olabilir. Örneğin, haber sitelerinde markanızdan bahsedilirse, bu PR kampanyanızın olumlu bir etkisi olduğu anlamına gelir.
Görüntü kaynağı: https://mention.com/
2. Toplam Erişim
Çevrimiçi olarak bir dizi marka sözü bulmak harika olsa da, bu sözler çok sınırlı bir kitleyle sınırlı olsaydı yardımcı olmazdı. Örneğin, işletme kullanıcıları için bir SaaS ürünü sunabilirsiniz, ancak markayla ilgili sözlerin çoğu sınırlı erişime sahip teknik bir forumla sınırlı olabilir.
Marka sözlerinizin toplam erişimi, marka bilinirliğinizin genişliğini gösteren önemli bir KPI'dır. Markanız, önemli bir takipçi sayısına sahip popüler web siteleri veya sosyal medya etkileyicileri tarafından bahsediliyorsa, her zaman daha geniş bir kitlenin önünde görünecektir.
Görüntü kaynağı: https://mention.com/
3. Marka Duygusu
Sosyal kanallarda, insanlar markalar hakkında özgürce konuşma, tavsiye arama ve deneyimlerini paylaşma eğilimindedir ve bu size bir marka yönergesiyle ilişkili duyguyu takip etme şansı sunar.
Duygu analizi, markanızın satın alma kararlarını doğrudan etkileyeceği için tüketicinin zihninde olumlu bir izlenim bırakıp bırakmadığını anlamanıza yardımcı olabilir. Markanızın önemli ölçüde olumsuz duygulardan etkilenmesi, ürün veya hizmetlerinin tüketici beklentilerini karşılayamadığı anlamına gelir .
Social Baker, Sprout Social veya Mention.com gibi araçların yardımıyla, belirli bir zaman diliminde bir markayla ilgili duyarlılığı kontrol edebilirsiniz.
Görüntü kaynağı: https://mention.com/
Müşteri Yorumlarını Takip Edin
Bütüncül bir bakış sağlamaya çalışan genel bir duyarlılık analizinin aksine, müşteri yorumlarını takip etmek size daha incelikli bir resim verebilir. Şirketinizin kullanıcılardan ve diğer paydaşlardan aldığı incelemelerin türü, potansiyel müşterilerinizin satın alma kararları üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olabilir.
Bazı işletmeler için müşteri incelemeleri, başarı ve başarısızlık arasındaki farkı belirleyebilir. Yelp veya Google'da çok sayıda olumsuz eleştiri alan bir restoran örneğini ele alalım. Kısa vadede işleri alt üst edebilir ve markayla ilgili genel duyguyu olumsuz etkileyebilir.
İnternette incelemeleri izlemek için araçlar olsa da ve bunların çoğu sosyal dinleme araçları tarafından her zaman izleniyor olsa da, bunları ayrı ayrı incelemek yine de daha iyidir. Bazı durumlarda, hangi inceleme sitelerinin işletmeniz için en önemli olduğunu aktif olarak belirlemeniz ve bunlara odaklanmanız gerekebilir. Olumsuz yorumlarda paylaşılan endişeleri ele almak ve genel marka imajını iyileştirmek çok önemlidir.
Yerel bir işletme işletiyorsanız, incelemelerin etkisini yönetmek birincil kaygınız olacaktır. Bildiğiniz gibi, kullanıcıların önemli bir kısmı ilk ziyaretlerinden önce kullanıcı yorumlarını kontrol etmektedir.
İnceleme siteleri, ürün veya hizmetinizle ilgili eksiklikler hakkında değerli bilgiler edinmenize de olanak tanır. Harika bir ürün sunuyor olabilirsiniz, ancak destekleyici olmayan bir müşteri hizmetleri ekibi, genel müşteri deneyimini mahvediyor olabilir.
Beklenmedik bir şekilde kötü yorumlarla karşılaşırsanız, müşterilerinizle etkileşim kurmanıza yardımcı olması ve hemen çıkma oranınızı düşürürken potansiyel müşteri kayıplarını azaltmanız için bir chatbot kullanmayı düşünmelisiniz.
Web Sitesi Trafiğini Ölçün
Web sitenize aldığınız trafik hacmi, marka bilinirliğini izlemek için önemli bir göstergedir. Bununla birlikte, trafiğin kaynağına dikkatlice odaklanmalı ve doğrudan web sitenize gelen ziyaretçileri izlemeyi düşünmelisiniz.
Google Analytics, özellikle web sitenize gelen trafik kaynaklarını görmek için web sitesi ziyaretlerini izlemek için bariz bir seçimdir. Doğrudan kanal size marka hatırlanabilirliği ve bunun belirli bir süre içinde nasıl şekillendiği hakkında bir fikir verir. İnsanlar bir yer işareti aracılığıyla veya doğrudan URL'nizi yazarak doğrudan web sitenize geliyorsa, bu, markanızın bilinirliğinin arttığının açık bir göstergesidir.
Farklı zaman dilimlerindeki doğrudan trafiği karşılaştırmak ve nasıl bir eğilim gösterdiğini anlamak önemlidir. Google Analytics ile doğrudan trafikteki varyansı kolayca takip edebilir ve bunu marka bilinirliği ile ilişkilendirebilirsiniz.
Görüntü kaynağı: https://analytics.google.com/analytics/
Doğrudan trafiği daha fazla analiz ederek ve demografik özelliklerini ve ilgi alanlarını anlayarak hangi kullanıcı grubunun markanızla bağlantı kurduğunu anlamak mümkündür. Bu, marka bilinci oluşturma erişim çabalarınızı özelleştirmeniz için size önemli ipuçları verecektir.

Hedef kitlenin markayla kolayca bağlantı kuran bölümüne benzeyen daha fazla kişiye aktif erişim sağlamayı düşünün. Böyle bir yaklaşım , erişim çabalarınızdan maksimum sonuçları alarak marka bilinirliği pazarlama hedeflerini iyileştirmede uzun bir yol kat eder .
Markalı Anahtar Kelimelerin Arama Hacmi
Marka bilinirliğini izlemek için en çok gözden kaçan KPI'lardan biri, markalı anahtar kelimelerin aranma hacmidir . Birçok pazarlamacı ve işletme sahibi, bu verileri izlemekten kaçınır ve gözden geçirmeyi SEO ekiplerine bırakır. Bununla birlikte, markalı anahtar kelimeler için arama hacmini sürekli olarak takip etmek mantıklıdır ve bu hacimdeki herhangi bir olumlu değişiklik, marka bilinirliği artışının açık bir göstergesidir.
Markalı anahtar kelimelerin aranma hacmini takip etmek için Google Anahtar Kelime Planlayıcı aracını kullanabilir ve temel marka anahtar kelimelerinizi belirleyebilirsiniz. Bunları belirledikten sonra, arama hacminin nasıl etkilendiğini anlamak için farklı zaman dilimlerindeki eğilimi izlemeyi deneyin. Markalı anahtar kelime arama hacmindeki herhangi bir değişiklik, markanın hatırlanmasıyla ilişkilendirilebilir ve değerli bilgiler sağlayabilir.
Nispeten benzersiz bir marka adınız varsa, Marka Bilinirliği ile doğrudan bir ilişkisi olan markanıza olan ilginin büyümesini kontrol etmek için Google Trendler'i de kullanabilirsiniz. Ancak, marka adınız jenerik ise etkili bir şekilde çalışmayacaktır.
Görsel kaynağı: https://trends.google.com/trends/
Yönlendirme Trafiği ve Geri Bağlantılar
Diğer sitelerden aldığınız trafik miktarı, marka bilinirliğindeki büyümeyi tespit etmek için kullanılabilir. Zaman içinde yönlendirme sitelerinden gelen trafikte önemli bir artış fark ederseniz, bu size insanların markanızdan giderek daha fazla haberdar olduğuna dair çok kesin bir gösterge sağlar. Ancak, alakasız içerik barındıran ve düşük kaliteli trafik gönderen web sitelerini ayıklarken dikkatli olmalısınız.
Google Analytics'te, yönlendirme trafiğinizi ve hemen çıkma oranı gibi ölçümleri analiz etmek için özel raporlar oluşturabilirsiniz. Belirli yönlendiren web sitelerinden yüksek bir hemen çıkma oranı fark ediyorsanız, muhtemelen marka bilinirliğine katkısı olmayan alakasız ziyaretçilere bakıyorsunuzdur.
İlgili web sitelerinden aldığınız geri bağlantılar, marka bilinirliğinin de çok önemli bir göstergesidir. Tanınmış siteler içeriğinize geri bağlantı veriyorsa, bu yalnızca SEO puanınızı artırmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda insanların markanızı keşfettiğini ve web sitenizin içeriğinde veya ürünlerinde değer bulma eğiliminde olduğunu gösterir.
Sitenize geri bağlantı veren web sitelerini analiz etmek için kullanılabilecek birkaç araç vardır. Bunların arasında, Google Arama konsolu , her işletmenin kullanmaya çalışması gereken çok önemli bir araçtır ve en çok bağlantı verilen alanlar ve en çok bağlantı verilen sayfalar vb. gibi değerli girdileri gösterir. E-ticaret markaları gibi birden fazla ürünü olan bir şirket için, en çok bağlantı verilen sayfalar, hangi ürünlerin popülerlik tablolarında yukarı çıktığına dair bir gösterge verebilir.
Anketler Yapın
İşletmelerin marka bilinirliğini ölçmek için hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak rastgele kişilerle anketler yürütmesi çok yaygın olsa da; ancak küçük işletmeler için zorlu bir çaba olabilir. Çoğu zaman, ideal hedef kitlenizle bir anket yürütmek üzere bir araştırma ajansıyla çalışacak bütçeniz olmayabilir. Ancak biraz çabayla şirket içinde de anketler yapılabilir.
Küçük firmalar başlangıçta çevrimiçi anketlerle başlayabilir ve hedef kitlelerine ulaşmak ve marka ve ürünleri hakkındaki farkındalıklarını ölçmek için çevrimiçi anket araçlarını kullanabilir. Doğru hedef kitleye ulaşmak için, Facebook reklamlarındaki Benzer Hedef Kitleler özelliğini kullanabilir ve ilgi alanları ve demografileri mevcut takipçilerinize yakın olan kişilere ulaşabilirsiniz. Önemli reklam bütçeleri olan orta ölçekli firmalar için Facebook, Facebook reklamcılığının marka farkındalığının nasıl etkilendiğini belirlemek için marka anketi testleri yapma seçeneği sunar.
Ek olarak, küçük işletmelerin, özellikle belirli bir bölgeye odaklananların, yerel pazarlarda marka bilinirliğini belirlemek için etkinliklere ve konferanslara katılması ve rastgele anketler yapması anlamlı olabilir. Anketler, işletmelere diğer KPI'ların sunamayacağı niteliksel girdiler elde etme şansı sunar. Müşterilerin sorunlu noktaları, tercihleri ve firmanızın sunduğuna benzer bir ürün veya hizmette ne aradıkları ile ilgili girdiler elde etmek için gereklidirler.
Sosyal Medya Büyümesini ve Etkileşimini İzleyin
Çoğu işletme, çeşitli sosyal kanallarda aktiftir. Bir B2C markasıysanız, muhtemelen Facebook, Instagram, Twitter ve hatta muhtemelen TikTok'a sahipsiniz. Bu kanallarda paylaştığınız içerikler, yorumlar, beğeniler, paylaşımlar vb. dahil olmak üzere belirli bir derecede organik etkileşim alır.
Sosyal kanallarda paylaşılan içeriklerdeki etkileşim oranı, özellikle gönderilerin tanıtımını yaptığınızda, marka bilinirliği konusunda net bir gösterge sunar. Tüketiciler zaten markanızın farkındaysa, tanıtılan gönderilerinizle etkileşim kurma olasılıkları daha yüksektir.
Çoğu sosyal kanal etkileşimi ölçmek için analitik özellikler sunarken, farklı sosyal hesaplardaki katılım oranını anlamak için Sprout Social (Şekil 6) gibi profesyonel bir araç kullanmak en iyisidir. Tek bir araçtan birden çok tanıtıcının nasıl performans gösterdiğini analiz etme verimliliğine sahip olur ve belirli içeriğin ve mesajların hedef kitleniz tarafından nasıl alındığına dair içgörüler elde edersiniz.
Görüntü kaynağı: https://sproutsocial.com
Bakmanız gereken son kritik husus, özellikle sosyal hesaplarınızı tanıtmadığınız dönemlerde sosyal takipçi tabanınızdaki artıştır. Marka bilinirliğinde artış yaşayan herhangi bir marka, genellikle sosyal medya takipçi tabanında makul bir artış fark eder.
Son düşünceler
Bazen işletmelerin hangi marka bilinirliği ile ilgili KPI'ların gereksinimlerine en uygun olduğunu değerlendirmesi gerekir. Yukarıda ele aldıklarımızdan bir dizi KPI seçmek veya iş gereksinimlerinize göre daha fazla özel KPI eklemek gayet iyi.
Ancak, KPI'ları tutarlı bir şekilde izlemek anahtardır. Marka farkındalığı KPI'larının düzenli olarak ölçülmesi, potansiyel müşterilerinizi daha iyi hedeflemek ve marka hatırlanabilirliğini artırmak için pazarlama girişimlerinizi hızlı bir şekilde uyarlamanız için size öngörüler sağlayabilir.