Marka bilinirliği nasıl ölçülür: İzlenecek 10 ölçüm

Marka farkındalığı zihinsel bir kısayol gibidir. Bir logo görüyorsunuz, bir melodi duyuyorsunuz veya belirli bir rengi görüyorsunuz ve anında belirli marka çağrışımları aklınıza geliyor. Ancak bu kadar soyut bir şeyi ölçmek zor olabilir. Markanızın insanların zihnindeki etkisini tam olarak nasıl ölçersiniz?

İşte bu noktada metrikler devreye giriyor. Markanızın bıraktığı ince ama önemli izlenimleri yakalıyorlar. Sosyal medyadaki bahsetmelerden aramalara kadar bu ölçümler, markanızın varlığının ve etkisinin boyutunu ortaya çıkarır.

Bu makalede, marka bilinirliğini nasıl ölçeceğinizi göstermek ve bunu neden ölçmeniz gerektiğini açıklamak için 10 metriği öne çıkaracağız.

Marka bilinirliğini neden ölçmelisiniz?

Marka farkındalığı, müşterinin karar verme sürecinde bir başarı ya da başarısızlık faktörüdür. Bir markayı duyduysanız deneme olasılığınız daha yüksektir. Marka farkındalığının gücü budur; hem tanınmayı hem de algıyı şekillendirir ve her müşteri etkileşimini etkiler. Özellikle marka bilinirliğini ölçmek size şu konularda yardımcı olur:

Pazarlama çabalarınızı değerlendirin

Hedeflenen sosyal medya reklamlarında geçen çeyreğe kıyasla daha yüksek bir dönüşüm oranı görüyor musunuz? Influencer ortaklığı, markanın internette daha fazla anılmasına ve olumlu düşünceye yol açıyor mu?

Bunlar kendinize birden fazla kez sormuş olabileceğiniz sorulardır. Marka bilinirliğini ölçmek, etkinizi ölçer ve paranızın karşılığını en iyi şekilde alıp almadığınızı size söyler.

Örneğin, bir fenomenin viral bir Instagram gönderisinin ardından markadan bahsedilenler artarsa ​​marka bilinirliğiniz artmış olabilir.

Hairbrush markası Tangle Teezer, Pet Teezer fırçalarının köpek kürkü üzerinde ne kadar iyi çalıştığını göstermek için evcil hayvan fenomeni @Noodle ve Tilde ile işbirliği yaptı.

Gönderi, bu makalenin yazıldığı an itibarıyla yaklaşık 680 bin oynatım ve 14 bin beğeniyle oldukça iyi bir performans sergiledi.

Popüler gönderilerden elde edilen verilere bakmak, markanızı daha geniş bir kitleye en iyi şekilde tanıtan en etkili sosyal medya platformları, gönderi türleri ve etkileyiciler hakkında fikir verir. Daha sonra en çok umut vaat eden sepetlere daha fazla yumurta koyabilirsiniz.

Müşteri güvenini ve sadakatini ölçün

Müşterilerin sürekli olarak markanızı diğerlerine tercih etmesi, size güvendiklerinin ve sadık olduklarının açık bir işaretidir.

Sadık müşteriler yalnızca ürünlerinizi satın almaz; markanın savunucuları haline gelirler. Sizi arkadaşlarına tavsiye ederler, olumlu yorumlar bırakırlar ve rakipleriniz yeni bir şey teklif ettiğinde bile size sadık kalırlar.

Sosyal medya etkileşimlerinin (yorumlar, paylaşımlar ve bahsetmeler) ne zaman arttığını takip etmek, müşterilerin markanızı nasıl algıladığı ve markanızla nasıl etkileşim kurduğu hakkında çok şey ortaya çıkarır.

Bu, olumlu müşteri etkileşimleri ve tekrarlanan satın alımlarla birleştiğinde, güçlü müşteri güveninin ve markanıza olan bağlılığın sinyalini verir.

Rekabetçi konumunuzu daha iyi anlayın

Hedef kitlenizin markanıza diğerlerine kıyasla ne kadar aşina olduğunu bilmek size nerede durduğunuzun net bir resmini verir.

Marka bilinirliğini ölçerken bunu, yarışta kimin önde olduğunu öğreneceğiniz bir popülerlik yarışması olarak düşünün. Tercih edilen siz misiniz, yoksa sıralamalarda yükselmek için daha fazlasını mı yapmanız gerekiyor?

Bu sadece övünme haklarıyla ilgili değil. Nerede durduğunuzu bilmek pazardaki boşlukları ve fırsatları ortaya çıkarır.

Marka bilinirliğiniz belirli bir demografik grupta yüksek, diğerinde düşükse, potansiyel bir büyüme alanı bulmuşsunuz demektir. Öte yandan, eğer bir rakip bir segmentte hakimiyet kuruyorsa, oradaki stratejinizi yeniden düşünmenin zamanı gelmiştir.

Örneğin Abercrombie & Fitch, daha kapsayıcı stilleri içerecek şekilde kendisini yeniden markalaştırdı ve gardıropların vazgeçilmez parçaları oluşturmaya öncelik verdi.

Abercrombie, izleyicilerin markalarına nasıl tepki verdiğini dinledi. Neyin tıklandığını, neyin tıklamadığını biliyorlardı, böylece marka yönelimleri konusunda daha iyi kararlar alabiliyorlardı.

Stratejik ortaklıkları ve ittifakları bilgilendirin

Markanız tanınabilir ve saygın olduğunda doğru ortakları çekersiniz.

Çok basit; insanlar markanız hakkında ne kadar bilinçli olursa, potansiyel müttefikleriniz için o kadar çekici olursunuz. İster ortak markalama, ister sponsorluklar, ister işbirlikçi projeler olsun, tanınmış bir marka büyük bir çekiciliktir.

Örneğin Barbie filmi, konu destek ve ortaklıklara geldiğinde, evrensel olarak tanınan ve sevilen bir marka olduğu için tercih edildi. Markalar, Barbie'nin sahip olduğu yaygın tanınırlığı ve olumlu düşünceyi kullanarak onunla ilişkilendirilme fırsatı için sıraya girdi.

Lüks bagaj markası Beis, Barbie'den ilham alan bir valiz serisini piyasaya sürme fırsatını bile değerlendirdi.

Bu tür bir stratejik ittifak ancak markanızın pazardaki bilinirliğini ve itibarını güçlü bir şekilde kavradığınızda mümkündür.

Marka bilinirliğini ölçmek için 10 ölçüm

Marka farkındalığı, alıcının yolculuğunun başlarında gerçekleşir ve genellikle iş başarısı üzerinde dolaylı bir etkiye sahiptir. Bu nedenle markalar çoğu zaman marka bilinirliğini doğru bir şekilde ölçmekte zorluk yaşıyor.

Markanızın sağlığına ve etkisine ilişkin net bir tablo elde etmek için izlenebilecek 10 temel marka bilinirliği ölçümü vardır. Bu ölçümlerin her biri, markanızın tüketicilerin zihnindeki varlığına ilişkin benzersiz bir bakış açısı sunar.

1. Müşteri duyarlılığı

Müşteri duyarlılığı, müşteri görüşlerinin ve markanıza yönelik tutumların ardındaki duygusal tondur. İnsanların işletmeniz hakkında ne hissettiklerine bir göz atmanızı sağlar; mutlular mı, sinirliler mi yoksa kayıtsızlar mı?

İncelemelerin, sosyal medya yorumlarının ve geri bildirim anketlerinin duyarlılık analizi, müşterileri heyecanlandıran ve üzerinde çalışılması gereken alanları belirler.

Sprout'un sosyal dinleme araçları, çevrimiçi milyonlarca konuşma üzerinden müşteri duyarlılığını toplar ve analiz eder. Ayrıca markanızdan bahsedilenlerde ani bir artış olması durumunda uyarı bildirimleri alabilirsiniz. Bu analizler kontrol panelimizde şu şekilde görünüyor:

Bu anlık görüntü, ister yeni bir ürün lansmanı, ister bir pazarlama kampanyası, ister müşteri hizmetleri yaklaşımındaki bir değişiklik olsun, eylemlerinizin etkisini ölçer. Duyarlılıktaki eğilimler, ortaya çıkan sorunlar büyük sorunlara dönüşmeden veya değişikliklerinizin işe yaradığını doğrulamadan önce sizi uyarır.

Bu duygusal ipuçlarını not etmek, markanızın etrafındaki anlatıyı şekillendirmenize, olumlu ve akılda kalıcı kalmasını sağlamanıza yardımcı olur.

2. Markalı arama hacmi

Müşteriler işletmenizi ismine göre mi arıyor? Yoksa onları size yönlendirecek genel terimleri mi arıyorlar?

Markalı arama hacmi, insanların özellikle marka adınızı arama sıklığıdır. Bu metrik, marka hatırlanabilirliğinin ve tanınırlığının doğrudan bir göstergesidir. Markalı arama hacminin yüksek olması, onların sizi özellikle hatırlamasını ve aramasını sağlayacak kadar güçlü bir izlenim bıraktığınızı gösterir.

Sprout'un Dinleme aracı, markanız ve ürünlerinizle ilgili konuşmaları bulmak için markalı anahtar kelimelerle dinleme sorguları oluşturmanıza olanak tanır. Rekabete karşı nasıl bir performans sergilediğinizi görmek için bunu rakipleri ve sektör konuşmalarını içerecek şekilde daha da genişletin.

Bunun çok yönlü bir etkisi vardır: Konuşmalara katılmanıza, olumsuz bir hal alması durumunda anlatıyı kontrol etmenize ve varlığınızı geliştirmenize olanak tanır. Tüm bunlar, marka bilinirliğini nasıl ölçeceğinizi ve onu daha bütünsel bir şekilde nasıl artıracağınızı anlamanıza yardımcı olur.

Müşteri görüşmelerinde baskın ve proaktif bir varlık göstermenizi sağlamaya yardımcı olur.

3. Müşteri anketleri

Müşteri anketleri, kitlenize doğrudan markanızla ilgili bilgileri ve algıları hakkında sorular sormayı içerir.

Anketler size doğrudan kaynaktan, yani müşteriden, filtresiz bilgiler sunar. Verileri tahmin etmiyor veya yorumlamıyorsunuz; net yanıtlar alıyorsunuz.

Ayrıca, anketleri hem marka bilinirliğini (markanızı biliyorlar mı?) hem de marka hatırlanırlığını (markanızı herhangi bir yönlendirme olmadan hatırlayabilirler mi?) ölçecek şekilde özelleştirebilirsiniz.

Sprout'un Müşteri Geri Bildirim Raporu, X (eski adıyla Twitter), Instagram ve Facebook Geri Bildirim anketi yanıtları aracılığıyla toplanan tüm müşteri memnuniyeti derecelendirmelerini bir araya getirir.

Bireysel yanıtlara, eğilimlere ve kalıplara dayalı olarak güçlü ve zayıf yönleri belirleyerek her yanıta ilişkin görünürlük kazanmak için bunu kullanın. Ayrıca markanızın hedef kitlenizde ne kadar iyi yankı uyandırdığına dair doğrudan bir ölçüm elde etmek için trend ve temsilci düzeyindeki bilgileri bir araya getirin.

4. Google Trendler verileri

Google Trendler verileri, marka bilinirliğini ölçmenin bir başka harika yoludur çünkü size insanların zaman içinde markanızı ne sıklıkta aradığını gösterir. Örneğin, altı ay öncesine kıyasla şu anda daha fazla kişinin marka adınızı aradığını kontrol edin. Veya faizde mevsimsellik. Örneğin markanıza yönelik aramalar yılın belirli dönemlerinde artıyor mu? Eğer öyleyse, zamanında pazarlama kampanyalarıyla bundan yararlanın.

Markanızın arama ilgisini rakiplerinizle karşılaştırmak aynı zamanda nerede durduğunuzu da net bir şekilde görmenizi sağlar.

5. Ses Payı (SoV)

Ses payı (SOV), tamamen markanızın pazar pastasından aldığı payı anlamakla ilgilidir. Sektörünüzdeki konuşmaya ne kadar hakim olduğunuzu ölçer.

Ne kadar çok pazar payına sahip olursanız, markanız hem mevcut kullanıcılar hem de potansiyel müşteriler için o kadar etkili ve yetkili hale gelir.

SOV, rakiplerinize karşı nerede durduğunuzu ve varlığınızı nasıl güçlendireceğinizi ortaya koyuyor. Diyelim ki sosyal medya etkileşiminde güçlüsünüz ancak basında yer alma konusunda geridesiniz. Bunu bilmek stratejinizi geliştirir ve sizi sohbette daha büyük ve daha iyi bir paya sahip olacak şekilde konumlandırır.

Sprout'un dinleme araçları, markanızın sosyal medya platformlarındaki varlığını izler ve analiz eder.

Konu Özeti bölümü, ortalama olumlu görüş, toplam katılım ve toplam benzersiz yazar gibi ölçümleri vurgular. Trendleri izlemek, kalıpları belirlemek ve belirli anahtar kelimelere, etiketlere, markalara veya sektörlere verilen duygusal tepkileri değerlendirmek için bu verileri kullanın.

Konuşmaya katılmak ve sohbeti markanıza fayda sağlayacak bir yöne yönlendirmek için bu bilgileri kullanın.

6. Kazanılmış medya

Kazanılan medya, marka bilinirliğini nasıl ölçeceğinizi öğrenirken kullanabileceğiniz başka bir yöntemdir. Bu, markanızın haber makalelerinde, incelemelerde, blog yazılarında ve sosyal medya duyurularında, para ödemeden aldığı haberdir. Başkalarının markanız hakkında organik olarak ne kadar konuştuğunu gösterir.

Sanki halktan alınan güven oyu gibi bir şey bu. Başkaları markanız hakkında konuştuğunda, erişiminiz ve güvenilirliğiniz artar. Bu sözlerin miktarını ve duyarlılığını izlemek, markanızın piyasada ne kadar tanınmış ve saygın olduğuna dair size bir fikir verir.

Sosyal medyada markanızdan bahsedilenleri ve anahtar kelimelerinizi izlemek, kazanılan medya verilerini izlemenin harika bir yoludur. Yeniden paylaşımlar, yeniden paylaşımlar, adını siz koyun; bunların hepsi marka bilinirliğinize katkıda bulunan farklı kazanılmış medya türleridir.

Genel sosyal varlığınızın nabzını tutmak ve birisi markanızdan her bahsettiğinde veya markanızı paylaştığında bunları Sprout'ta takip edin.

7. Yönlendirme trafiği ve geri bağlantılar

Yönlendirme trafiği ve geri bağlantılar, insanların web sitenize diğer sitelerden gelen harici bağlantılar aracılığıyla ne sıklıkta geldiğiyle ilgilidir.

Yönlendirme trafiğini izlemek, bloglar, haber siteleri veya sosyal medya platformları gibi hangi harici kaynakların insanları sitenize yönlendirdiğini gösterir. Saygın kaynaklardan gelen yüksek yönlendirme trafiği, web sitenizin görünürlüğünü artırır ve markanızın güvenilirliğini artırır. Çok sayıda site size bağlantı veriyorsa, bu başkalarının markanızdan bahsettiğini ve markanıza değer verdiğini gösterir.

Ayrıca, eğer bu yönlendirmeler sektördeki etkileyicilerden veya düşünce liderlerinden geliyorsa, bu, markanızın otoritesinin güçlü bir şekilde onaylandığı anlamına gelir.

8. Arama trafiği

Web sitenizi arama motorları aracılığıyla bulan kişi sayısı, insanların markanızı veya sunduğunuz çözümleri aktif olarak ne sıklıkla aradıklarını yansıtır. Bu, markanızın ilgili ihtiyaçları olan müşterilerin akıllarında ilk sıralarda yer aldığı anlamına gelir; bu da onu marka bilinirliğini ölçmenin akıllı bir yolu haline getirir

Özellikle SEO ve içerik pazarlamasında pazarlama çalışmalarınızın arama motoru sonuçlarında marka görünürlüğünüze doğrudan katkı sağladığını gösterir.

Markanızın pazara ne kadar iyi nüfuz ettiğini ölçmek ve görünürlüğü ve farkındalığı daha da artıracak fırsatları belirlemek için bu ölçümü kullanın.

9. Dönüşümler

Dönüşümler, ilginin eyleme dönüştüğü zamanı temsil eder; örneğin bir tarayıcının alıcıya veya takipçinin müşteriye dönüşmesi. Yalnızca markanız hakkında kaç kişinin bilgi sahibi olduğunu değil aynı zamanda kaç kişinin onunla etkileşimde bulunduğunu belirlemek için dönüşümleri izleyin.

Yüksek marka bilinirliği genellikle daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açar. İnsanlar markanızı tanıdığında ve ona güvendiğinde, düşünme aşamasından satın alma aşamasına geçme olasılıkları daha yüksektir.

Dönüşümleri raporlamak ve izlemek için Google Analytics gibi araçları kullanmak, markanızın etkisini anlamanıza bir kat daha hassaslık katar. Google Analytics'teki dönüşüm raporları, potansiyel müşteri formu gönderimlerinden, e-posta aboneliklerinden, benzersiz sayfa görüntülemelerinden veya satışlardan her bir dönüşüm etkinliğine ilişkin ayrıntılı bilgiler sağlar.

Ayrıca bu ölçümlerin entegre edilmesi, ekibinizin çeşitli sosyal kanallar ve hesaplardaki performansını ölçer. Trendleri izlemenize, nelerin işe yaradığını belirlemenize ve web sitenizin veya içeriğinizin iyi performans göstermediği alanlardaki gecikmeli alanları gidermenize olanak tanır.

10. Sosyal medya katılımı

İnsanlar içeriğinizle beğeniler, yorumlar, paylaşımlar ve kaydetmeler aracılığıyla etkileşime girdiğinde, bu, paylaştığınız şeylerle ilgilendiklerini gösterir. Marka bilinirliğini nasıl ölçeceğinize karar verirken bu metrikleri dikkate aldığınızdan emin olun.

İçeriğinizle ne kadar çok kişi etkileşime geçerse, algoritma onu diğerlerinin yayınlarında o kadar fazla gösterir ve markanızın görünürlüğünü artırır. Bu etkileşimleri takip etmek, içeriğinizin hedef kitleniz için ne kadar ilgi çekici ve alakalı olduğunun doğrudan bir ölçümünü sağlar.

Sprout, size genel sosyal medya etkileşiminizin kapsamlı bir görünümünü sunmak için farklı sosyal platformlardaki bu etkileşimleri bir araya getirir.

Çeşitli kanallardan gelen verilerle içerik türlerini ve en yoğun etkileşim zamanlarını belirleyin. Etkileşimi en üst düzeye çıkaran ve marka bilinirliğini güçlendiren içeriği planlamak için bu bilgileri kullanın.

Marka bilinirliğini nasıl ölçeceğinizi ve rakiplerinizi nasıl gölgede bırakacağınızı öğrenin

Etkileşim, erişim ve duyarlılık gibi izleme ölçümleri, çabalarınızı nereye odaklayacağınıza, mesajlarınızı hassaslaştıracağınıza ve hedef kitlenizle daha iyi bağlantı kuracağınıza rehberlik eder. Marka bilinirliğinizi artırmaya yönelik veri odaklı bir yaklaşım, uyguladığınız her stratejinin gerçek içgörülere dayanmasını sağlar.

Markanızın nerede durduğunu ve markanızın sesini nasıl yükselteceğinizi anlamak için Sprout Social'ın 30 günlük ücretsiz denemesiyle marka bilinirliğinizi ölçmeye başlayın.