Sosyal Medya Başarısı Nasıl Ölçülür? [2023 Rehberi]

Sosyal medya kampanyalarınızın karlı olup olmadığını nasıl anlarsınız? Birçok pazarlamacı, sosyal medya yatırım getirisini bildirmekle mücadele ediyor; Bu yazıyı sizler için yazdım. İşte sosyal medya başarısını nasıl ölçeceğiniz ve hangi ölçümleri izlemeniz gerektiği.

Şimdiye kadarki en yaratıcı insan olabilir ve pek çok harika sosyal medya içeriği üretebilirsiniz. Ancak ne yazık ki yöneticileriniz, C-seviyeleriniz, yatırımcılarınız veya müşterileriniz eninde sonunda rakamlar talep edecek. Sosyal kanallar ürün satıyor mu? Takipçi sayısı müşteri oranını artırır mı? Ücretli reklamlarda tıklama başına maliyet nedir? Bu sorular er ya da geç ortaya çıkacak, bu yüzden hazırlıklı olmakta fayda var.

Merak etme. Sosyal medya pazarlama çabalarınızın işe yarayıp yaramadığını nasıl kontrol edeceğiniz konusunda size bazı ipuçlarım var. Hadi birlikte öğrenelim!

İçindekiler:

1. Hedeflerin belirlenmesi
2. İzlenecek sosyal medya metrikleri
   1. Sosyal erişim ve gösterimler
   2. Etkileşim metrikleri
   3. duygu analizi
   4. Kitle büyüme oranı
   5. Rekabet Analizi
   6. Potansiyel müşteriler ve satışlar
   7. Diğer metrikler
3. Yararlı araçlar
4. Başarıyı ölçün!

Hedeflerin belirlenmesi

Herhangi bir şeyi ölçmeye başlamadan önce hedeflere ihtiyacınız var. Kampanyanızın başarılı olup olmadığını size söyleyecek KPI'lar oluşturmak çok önemlidir.

Hedefler basit ve ölçülmesi kolay olmalıdır. Örneğin, sosyal medya stratejinizin amacı marka bilinirliğini artırmak olabilir. Bu senaryoda, trafik ve etkileşim metriklerini izleyeceksiniz. Doğru araçlara sahipseniz, dönüşüm oranını da izleyebilirsiniz; örneğin, kaç kişinin sosyal medya gönderilerini tıkladıktan sonra ürünlerinizi satın aldığını.

KPI'ların açık ve ölçülebilir olması önemlidir çünkü aksi takdirde çabalarınızın başarılı olup olmadığını anlayamazsınız.

İzlenecek sosyal medya metrikleri

Sosyal medya başarınızı kontrol etmek için takip edebileceğiniz düzinelerce ölçüm vardır. Size izlemeyi sevdiğim bazı temel ölçütler sunacağım, ancak eminim ki yakında yeni fikirler bulacaksınız.

Sosyal erişim ve gösterimler

Erişim ve gösterimler, izlenecek en yaygın metriklerden biridir. Sosyal medya paylaşımlarınızı gören kullanıcı sayısıdır. Bu size içeriğinizi gerçekte kaç kişinin gördüğüne dair genel bir fikir verecek olsa da, yalnızca sosyal medya başarısını ölçerken kullanabileceğiniz gerçekten kaliteli veriler değildir.

Bu rakamları, pazarlama çabalarımı artırmam gerekip gerekmediğini belirlemek için erişimin artıp artmadığını kontrol etmek için kullanıyorum. Tıklama oranlarını ve genel etkileşimi hesaplamak için bu metriği başkalarıyla birleştirmek her zaman iyidir.

Etkileşim metrikleri

Etkileşim oranı, yayınladığınız içerikle gerçekte kaç kişinin ilgilendiğini size göstereceği için genellikle erişimden daha yararlıdır.

Gönderileriniz yalnızca birkaç kişi tarafından görülebiliyor olsa da, yüksek etkileşim oranı, takipçilerinizin içeriği önemsediğini gösterir. Beni yanlış anlamayın – yine de yorumların olumlu mu yoksa olumsuz mu olduğunu kontrol etmeniz gerekiyor (aşağıdaki duygu analizine bakın). Çok fazla olumsuzluk, genellikle biraz yumuşatmak isteyebileceğiniz tartışmalı içerikten kaynaklanır. Ancak katılım çoğunlukla olumluysa, iyi çalışmaya devam edin!

duygu analizi

Şimdi bu ilginç olmaya başladı. Çok fazla gösteriminiz ve yüksek etkileşim oranınız olsa da, markanız hala çok popüler olmayabilir. Duygu analizi araçları, hedef kitlenin markanız hakkında olumlu mu yoksa olumsuz mu konuştuğunu kontrol etmenize yardımcı olacaktır.

Duyarlılığı hesaplamak ve bir krizi önlemek için bir halkla ilişkiler uzmanı tutmanız gerekip gerekmediğini görmek için Brand24 veya Brandwatch gibi araçları kullanabilirsiniz (araçlar hakkında daha sonra bilgi edinebilirsiniz).

Duygu analizi, sosyal medya performansını ölçerken kesinlikle izlenmesi gereken çok yararlı bir metriktir.

Kitle büyüme oranı

Kitle büyüme oranı, izlenmesi gereken önemli bir metriktir çünkü size yeni takipçiler kazanıp kazanmadığınızı söyleyecektir. Kitleniz büyüyorsa, bu genellikle alakalı içerikle yeni potansiyel müşterilere ulaştığınız anlamına gelir.

Bir elektronik tablo hazırlayarak ve sayıları her hafta veya ayda bir yazarak büyüme oranını manuel olarak ölçebilirsiniz. Veya sizin için sosyal medya analiz araçlarını kullanabilirsiniz.

Rekabet Analizi

Ah evet, rakiplerinizin sosyal medyada ne yaptığının sürekli olarak farkında olmalısınız ve rakip analizi yapmanın yolu budur.

Rekabet analizi ile sosyal medya başarısı nasıl ölçülür? Çok basit. Sayılarınızı onlarınkiyle karşılaştırmanız gerekir. Aynı taktik ve metrikleri rakipleriniz için de kullanabilir ve karşılaştırma yapabilirsiniz. Ek olarak, ne tür gönderiler ürettiklerini ve bunun kitlelerinde nasıl yankı uyandırdığını görmek için rakiplerin içeriklerini düzenli olarak denetleyin.

Potansiyel müşteriler ve satışlar

Sosyal medya stratejiniz yalnızca marka bilinirliğini artırmayı amaçlamıyorsa, sosyal medya aracılığıyla elde edilen potansiyel müşteriler için ayrı bir e-tablonuz olmalıdır. Facebook veya Twitter sayfalarınızdan kaç müşterinin geldiğini görmek için sosyal medya dönüşümlerini filtrelemek için Google Analytics'i kullanabilirsiniz.

Ücretli reklamlar kullanıyorsanız, Facebook (veya Meta) analizleri size bilgi verebilir. E-postaları veya telefon numaralarını toplayacak sosyal medya olası satış yaratma reklamları için uygun bir şablon var. Sıcak müşteri adaylarını satış departmanınıza teslim ettiğinizde, bunları sosyal medya kişileri olarak açıklamayı unutmayın. Etiketleri daha sonra sosyal medya kanallarınızdan gelen müşterileri saymak için kullanabilirsiniz.

Daha fazla ölçüm ister misiniz?

Katarzyna'nın 2023'te izlenecek 15 temel sosyal medya metriğini içeren makalesine göz atın. Bahsettiğim metriklerden biraz daha bahsediyor ve bu göstergeleri kullanarak sosyal medya başarısını nasıl ölçeceğiniz konusunda size kapsamlı talimatlar veriyor.

Yararlı araçlar

Sana harika haberlerim var! Başarıyı ölçmek için kullanabileceğiniz tonlarca sosyal medya analiz aracı vardır. Pek çok ücretsiz araç da var, yani acemiyseniz henüz para harcamanıza gerek yok. İşte sosyal medya başarısını çevrimiçi araçlarla nasıl ölçebileceğiniz. Bütçenize uygun olup olmadıklarını hızlı bir şekilde kontrol edebilmeniz için her araca fiyat bilgisi ekledim.

Google Analytics

Muhtemelen zaten uygulamış olduğunuz ücretsiz bir araçla başlayalım. Her pazarlamacının araç yığınında bir zorunluluktur.

Google Analytics, web sitesi trafiği, dönüşüm oranı ve basitleştirilmiş kullanıcı demografisi gibi birçok önemli ölçümü ölçmenize olanak tanır. Analizleri sosyal medya trafiğine göre filtreleyebilir ve bu kullanıcıların doğrudan web sitenizde nasıl davrandığını görebilirsiniz.

Yeni, olay tabanlı Google Analytics Universal, sosyal medya çabalarınızın başarısını temel düzeyde görmenize ve ölçmenize olanak tanır. Ücretsiz olduğu için bu araçla tanışmaya değer ve ekibinizin diğer üyeleri de bundan faydalanacaktır.

Fiyatlandırma : Ücretsiz.

Marka24

Brand24, sosyal medya başarısını ölçmenize yardımcı olacak pek çok faydalı analiz özelliğine sahip bir sosyal medya izleme aracıdır.

Sosyal medyada gözden kaçırmış olabileceğiniz, markanızın tüm beğenmediğiniz sözlerini bulmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda duyarlılık analizi, AVE veya genel erişim gibi sosyal ölçümleri de hesaplar. Brand24'te bulunan analiz araçları, herhangi bir sosyal medya yönetimi uygulaması için kullanışlı bir tamamlayıcıdır.

Farklı platformlardaki katılım oranını, erişimi, görünürlüğü ölçüyorsanız veya markanızı rakiplerinizle karşılaştırmak istiyorsanız, Brand24 kesinlikle sizin için bir araçtır. Tüm özellikleri test edebilmeniz için 14 günlük ücretsiz bir deneme sunuyoruz.

Fiyatlandırma : Ücretli planlar aylık 69 dolardan başlar.

Hootsuite

Sosyal medya pazarlama ve yönetim aracı Hootsuite, çabalarınızı kontrol etmenizi ve analiz etmenizi sağlayacak bütünsel bir uygulamadır.

Hootsuite, tüm sosyal kanallarınıza entegre olan yayınlama ve planlama araçlarına ve izleyicilerle nasıl etkileşim kuracağınıza dair faydalı önerilere sahiptir. Ama biz ölçüm amaçlı buradayız. Araç ayrıca etkileşim oranı, erişim veya tıklama oranı gibi önemli sosyal medya metriklerini ölçebilmeniz için etkinlik izleme özellikleriyle donatılmıştır.

Hootsuite, sosyal medyada hem organik hem de ücretli içerik yönetimi için iyidir. Çözümün size uygun olup olmadığını test etmek için 30 günlük bir deneme sürümü alabilirsiniz.

Fiyatlandırma : Ücretli planlar ayda 99 ABD dolarından başlar.

Tampon

Hootsuite'e daha basit bir alternatif olarak Buffer'ı deneyebilirsiniz. Bazı analiz özelliklerinden yoksundur, ancak aynı zamanda çok daha ucuzdur.

Buffer, Instagram, Facebook, Linkedin, TikTok ve Twitter gibi tüm popüler sosyal medya platformlarını kapsar. Ayrıca, daha az popüler olan medyayı, örneğin Mastodon'u (son zamanlarda popüler olan bir Twitter alternatifi) yönetmeyi de destekler.

Sosyal medya başarınızla ilgili basit raporlar arıyorsanız, Buffer'ı deneyin. Sosyal medya yönetimi özellikleri küçük işletmeler için ücretsizdir ancak analitik araçlarını kullanmak istiyorsanız ekstra ücret ödemeniz gerekir.

Fiyatlandırma : Ücretsiz plan mevcuttur. Ücretli planlar ayda 6 dolardan başlar.

Brandwatch

Brandwatch, işletmeler için önerilen gelişmiş bir sosyal medya istihbarat aracıdır. Bir bedeli vardır, ancak iş hedeflerinize göre uyarlanabilecek gelişmiş analitik çözümlere sahiptir.

Brandwatch, sosyal medya etkinliğini ölçerek size markanız hakkında derinlemesine bilgiler vermek için tasarlanmıştır.

Fiyatlandırma : Satış ekibiyle iletişime geçin.

Filiz Sosyal

Önerilen bir diğer sosyal medya yönetim aracı ise Sprout Social'dır. Planlama, yayınlama ve etkileşim kurma gibi klasik yönetim araçlarının yanı sıra Sprout Social, sosyal medya çabalarınızın başarısını ölçmek için analitik de sunar.

Araç, daha önce bahsedilen Buffer ve Hootsuite'ten biraz daha gelişmiş, bu nedenle daha pahalı olması şaşırtıcı olmamalı. Neyse ki, tüm özellikleri test etmek için ücretsiz bir deneme için kayıt olabilirsiniz.

Fiyatlandırma : Aylık 249 ABD dolarından başlar.

Başarıyı ölçün!

Artık hangi sosyal medya ölçümlerini takip edebileceğinizi bildiğinize göre, bunları KPI'larınızla karşılaştırmanın zamanı geldi. İlgili alanlarda büyüme gözlemlerseniz, bu, bir sosyal medya pazarlamacısı olarak harika bir iş çıkardığınız anlamına gelir. Grafikler düz veya daha kötüyse - daha düşük istatistikler görüyorsanız - bu, stratejinizde ince ayar yapmanız gerektiği anlamına gelir.

Umarım bu ipuçları ve araçlarla artık sosyal medya başarısını nasıl ölçeceğiniz konusunda faydalı bilgilere sahipsinizdir. Sosyal başarıya giden analitik yolculuğunuzda size iyi şanslar dilerim!