Sosyal medya kampanyalarının yatırım getirisi nasıl ölçülür?

Sosyal medya kampanyaları planlarken Yatırım Getirisini ölçmenin en iyi yolu nedir? Onlara harcanan zamanı ve bütçeyi nasıl haklı çıkarabilirsiniz?

Sosyal ağlar hayatımıza girdiğinden beri, pazarlama ekipleri arasında sosyal medyanın harcanan zamana ve çabaya değip değmeyeceği konusunda devam eden bir tartışma var.

Birçoğumuz dijital pazarlama stratejisinin bir parçası olarak faydalarının farkındayız, ancak etkinliğini ölçmek her zaman kolay değildir. Bütçeler büyüdükçe bu daha da zorlaştı.

Sosyal ağlar büyüdükçe (hem büyüklük hem de sayı olarak), kullanımlarından beklentiler de artmaktadır. Bir şirketin aldığı beğeni veya yorum sayısını sayarak sosyal medya pazarlamasını haklı çıkarması artık yeterli değil.

Her bir şirket için en etkili sosyal ağların hangileri olduğunu belirleyebilecek metriklerin doğru kullanımı ile birlikte her platformun uygun bir analizine ihtiyaç vardır.

Sosyal medya için yatırım getirisi bulmanın zorluğu

Yatırım Getirisi (ROI), pazarlamacılar arasında hızla moda bir kelime haline geldi: sıklıkla kullanılan, ancak nadiren tanımlanan bir ifade.

Her şirket sosyal medyayı kullanmaktan aynı yatırım getirisini görmeyecektir. Aslında, her kampanya bile belirli bir şirket için aynı yatırım getirisini sağlamayacaktır. Bu, soruyu cevaplamayı zorlaştırıyor:

“Sosyal medya kampanyalarının yatırım getirisi nedir?”

Yatırım Getirisini ölçmek, bir sosyal medya kampanyasının değerine mutlak bir rakam koymakla ilgili olmak zorunda değildir; bu daha çok, kampanyanızın ulaşmak için belirlediği hedefe, ona yatırım yaptığınız kaynakları haklı çıkaracak ölçüde ulaşıp ulaşmadığını ölçmekle ilgilidir.

Bu nedenle, bu soruyu yanıtlamanın en iyi yolu, yanıtı üç tür kampanyaya bölmektir. Bu, her şirketin kampanyalarına uyan hedefleri ve dolayısıyla onlardan beklemeleri gereken yatırım getirisini bulmasını kolaylaştırır.

Resim: Quicksprout

Marka bilinirliği

Marka bilinirliğini hedefleyen bir kampanya, bir şirketin belirli bir kitleye maruz kalmasını artırmaya çalışıyor.

Bir marka bilinirliği kampanyasının KPI'ları genellikle aşağıdakilerde bir artıştır:

• ulaşmak
• takipçiler
• trafik

Buradaki fikir, kampanyayı, markanın belirli ürün veya hizmetiyle ilgilenebilecek daha geniş bir kitleye ulaşmak için kullanmaktır. Sosyal medya kullanıcıları yıldan yıla daha talepkar hale geldikçe, müşteri olma sürecini başlatmaya hazır olana kadar dikkatlerini çekmeye çalışmak için bu tür kampanyalar oluşturmak önemlidir.

Bu durumda yatırım getirisi, marka bilinirliği için harcanan zaman ve bütçeyle ve bunun sonucunda KPI'larda meydana gelen değişiklikle ilgilidir. Marka bilinirliğini hedefleyen kampanyalar, daha geniş bir kitleye ulaşmak için büyük bir bütçe yatırımı gerektirebilir, bu nedenle bunu haklı çıkaran sonuçlar gösterebilmek çok önemlidir.

• Kampanya takipçi sayınızı ve markanıza olan ilgiyi gerçekten artırdı mı?
• Kampanya süresince sitenize yönelik trafik arttı mı?

Artan katılım

Bir markanın katılımını artırmayı hedefleyen bir kampanya, o marka hakkında en özgün şekilde tartışmaları alevlendirmeye çalışıyor.

Bir markanın sosyal ağına katılımı artırmanın amacı, hedef kitle arasında sosyal medya etkileşimini artırmaya yönelik daha geniş bir girişimle ilgilidir. Katılım, bir kullanıcının bir markaya olan duyarlılığının ve ilgisinin iyi bir göstergesi olarak hizmet eder ve şu yollarla izlenebilir:

• beğeni sayısı
• yorum sayısı
• paylaşma sayısı
• reaksiyon türü (Facebook'ta)
• marka sözleri

Artan katılım kampanyalarının yatırım getirisi, kitleyle etkileşim kurmak için harcanan zamanın gerçek bir değeri olduğunun kanıtıyla ilgilidir.

• Kampanya süresince etkileşim nasıl arttı?
• Sosyal kullanıcılardan markaya karşı gerçek bir ilgi var mıydı?
• Bu insanların gelecekte markanızla etkileşime girmeye devam etme şansları nedir?

Kurşun üretimi

Potansiyel müşteri yaratma kampanyası, sosyal kullanıcıları belirli bir açılış sayfasına yönlendirmek için somut bir kanca kullanan kampanyadır. İster ücretsiz bir hediye, ister bir rapor veya bir e-kitap olsun, markalar aşağıdakileri artırmak için olası satış yaratma kampanyalarını kullanır:

• site trafiği
• e-posta abone sayısı
• belirli bir içerik parçası için indirme sayısı
• form tamamlama sayısı

Potansiyel müşteri yaratma kampanyaları, hedef kitlenin dikkatini çekmek ve onlarla daha fazla tartışmayı kolaylaştırmak için kullanılabilir. Potansiyel müşteri yaratma kampanyaları yürütmenin diğer bir avantajı da, elbette, size uzun vadede onlara daha fazla pazarlama aracı sağlayan “müşterilerin iletişim bilgileri” olan “öncülüğü” elde etmektir.

Potansiyel müşteri oluştururken alaka düzeyini ve değeri hedeflemek önemlidir, çünkü bu iki unsur bir araya geldiğinde, sosyal bir kullanıcının dönüşüm hunisinin daha ilerisinde bir müşteriye dönüşme şansını artırır.

Bu tür bir kampanyanın YG'si, belirlenen hedeflere yönelik olarak kancaya ve gerçek kampanyaya harcanan bütçeyi haklı çıkarmaktır. Bir kampanyanın ulaşabileceği ideal metrikler olarak, kampanyaya belirli sayıları göz önünde bulundurarak başlamak iyidir. Bu tahmin, bir markanın birincil hedef olmayan metriklere odaklanmayı kaybetmeden net bir hedefe sahip olmasına yardımcı olur.

Örneğin, bir marka, e-posta abonelerinin sayısını artırmak amacıyla bir müşteri adayı oluşturma kampanyasında ücretsiz bir e-kitap sunuyorsa, temel ölçü, içerikle e-posta adreslerini gönüllü olarak gönderecek kadar ilgilenen gerçek kişi sayısıdır.

Bununla birlikte sosyal takipçilerde bir artış varsa, bu ek bir başarı olarak hizmet edebilir, ancak yine de markanın ulaşmak istediği birincil hedef bu değil.

Bu tür kampanyaların YG'sini incelerken şunları sormak iyi bir fikirdir:

• Markam belirlenmiş hedeflerine ulaşmaya daha yakın mı?
• Kanca belirli bir kampanya için etkili miydi?
• Kampanyanın etkinliğini ölçmek için doğru hedefleri belirledim mi?

Sosyal medya yatırım getirisi bir efsane değil

Sosyal medya pazarlamasının ilk yıllarında, yatırım getirisi oluşturmak daha zordu ve bu, sosyal ağların diğer pazarlama biçimleri kadar etkili olmadığı yanılgısına yol açtı.

Ancak zaman değişti ve sosyal medya pazarlamasının daha geniş bir dijital stratejinin parçası olabileceği tüm yaratıcı yolları her gün keşfedecek kadar şanslıyız.

Sosyal medya kullanımı arttıkça, hedeflerinize yaklaşmanıza yardımcı olacak en iyi kampanyaları bulmak hiç olmadığı kadar heyecan verici.

Tek ihtiyacınız olan, çabalarınızı haklı çıkaracak ölçüm.

Sosyal YG'nizin çeşitli yönlerini ölçmek için kullanabileceğiniz kullanışlı bir araç listesi için Sosyal YG'yi ölçmek için dokuz ücretsiz araca göz atın.