Şu anda ne yapmalı: Sosyal medyada küresel bir krizde nasıl gezinilir?

Hepimizin bildiği gibi, koronavirüs (COVID-19) endüstrileri aksattı, okulları kapattı ve insanların sosyal mesafe uygulamasını zorunlu kıldı. Zorunlu ayrılığımız ile doğuştan gelen bağlantı ihtiyacımız arasındaki mevcut gerilim, dünyanın her yerinde kendisini izliyor. Sosyal mesafe bizi giderek daha fazla izole ettikçe, bağlantı kavramı yeni bir anlam kazanıyor ve sosyal medyanın rolü daha da kritik hale geliyor.

Sosyal medya, mevcut küresel krizimiz hakkında birçok sohbeti yönlendiriyor . İnsanlar bu eşi benzeri görülmemiş durumla ilgili deneyimlerini, bilgilerini ve duygularını paylaşmak için sosyal hayata yönelmeye devam ediyor. Twitter'a göre, COVID-19 ile ilgili Tweetler her 45 milisaniyede bir paylaşılıyor ve #coronavirus artık 2020'nin en çok kullanılan ikinci hashtag'i.

Bu iletişim güçlüdür, ancak konuşmanın uzak ve bazen farklı kişiler arasında gerçek bir bağlantıya dönüştüğü zamanki kadar güçlü değildir. Son birkaç günde insanlar, bu belirsizlik döneminde sosyal medyayı ulaşmak, başkalarına yardım etmek ve anlamlı ilişkiler kurmak için kullandılar.

Peki bu bağlantıyı kolaylaştırmada markaların rolü nedir? Yakın tarihli Markalar Gerçekleşiyor raporumuz , insanların %91'inin sosyal medyanın insanları birbirine bağlama gücüne inandığını ve tüketicilerin %78'inin markaların insanların birbirleriyle bağlantı kurmasına yardımcı olmak için sosyal medyayı kullanmasını istediğini gösteriyor. Bu rakamlar, markalarından çok daha büyük bir krizle yüzleşirken şirketlere net bir mesaj gönderiyor: alaka düzeyi aracılığıyla bağlantı kurun.

Görüşmede nabzını tut

Bir kriz sırasında markaların karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, pazarlama stratejilerini ne zaman ve nasıl ayarlayacaklarını bilmektir. Planlamak için çok çalıştığınız projeleri ertelemek ve hatta iptal etmek zor olsa da, sosyal medyada her zamanki gibi davranmanın iyi niyetli olsa da duyarsız görünebileceğini unutmayın.

Peki bir markanın şu anda yapması gereken ilk hamle nedir? Hangi ana konuların, kriz güncellemelerinin ve endişelerinin topluluğunuz arasında stres ve endişe yarattığını anlamak için sosyal kitlenizi ve medyayı bir bütün olarak izlemeye devam edin. Gördüğümüz gibi, işler hızla değişiyor, bu nedenle bu gelişmeleri takip etmek, içeriğinizin ve mesajınızın alakalı ve uygun olmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.

Kriz zamanlarında, etkili bir yanıt stratejisi geliştirmek ve markanızı, sektörünüzü ve mevcut veya gelişmekte olan krizleri çevreleyen tartışmalara daha derin bir bakış açısı sağlamak için sosyal dinleme araçlarını kullanabilirsiniz. Hiçbir marka, görünürlük veya pazarlama adına kendilerini bir krize soktuğu izlenimini vermek istemez. Konuşmanın nabzını tutarak ve bu içgörüleri yaklaşımınıza uygulayarak, markanız sohbete düşünceli, organik ve değerli bir katkıda bulunabilir.

Senin için bir yer olup olmadığını anla

Bu tamamen alaka düzeyi ile ilgili . Bazı markalar mecazi fırtınanın gözünde olabilirken, diğerleri olmayacak. Şu anda çok fazla belirsizlik ve kaos var, ancak oluşturmak için çok çalıştığınız tutarlı marka kimliğine odaklanın.

Görüşmenin mevcut durumuna baktıktan sonra, markanızın oynayabileceği rolü ve en önemlisi kitlenizin sizden bir şey isteyip istemediğini belirleyin. İster kaygıyı yatıştırmak için ücretsiz yoga dersleri veriyor, ister evden etkili bir şekilde çalışmak için nasıl yapılır, isterse bu değişken zamanda yatırım yapmak için ipuçları veriyor olsun, bu süre zarfında size yardımcı olmanın organik bir yolu olup olmadığını belirleyin.

Küresel bir acil durumu teşvik etmek için bir platforma dönüştürmeyin

Müşteriler kendilerini ve ailelerini izole ettikçe, etkinlikler ertelendikçe ve işletmeler kapanma kararı aldıkça, işletmenizi ve ekonomiyi canlandırmanın yeni yollarını bulmak cazip gelebilir. Ancak izleyiciler fırsatçı markaların kokusunu bir mil öteden alabilir ve sizi aramaktan korkmazlar. Küresel bir krizle ilgili bir gönderi olarak başlayan şey, kolaylıkla kendi markanız ve şirketiniz için bir krize dönüşebilir.

Yardım sağlayamıyorsanız, bu durumda empatinizi sergilemek için tek bir mesaj yayınlamanız sizin için en iyisi olabilir. CEO'nuzun basit bir notu olsa bile, korku ve endişeyi bastırmak için harikalar yaratabilir. Müşterilerinizde yankı uyandırmak için oluşturduğunuz markayla uyumlu olduğundan emin olun.

Markanızın nasıl tepki vermesi gerektiğinden emin değilseniz, sessiz olmanızda bir sakınca yoktur. Her markanın mevcut sağlık korkusunu gidermek için eksiksiz bir kampanya oluşturması gerekmiyor. Ek olarak, planladığınız tanıtım içeriğine dikkatlice bakmalı ve bu kampanyaları sükunet geri gelene kadar duraklatmayı düşünmelisiniz.

https://twitter.com/reneritchie/status/1239948492472287232

Korkuyla değil, empatiyle yönetin

Hepimiz bu işte beraberiz. Hepimiz empati kurabilir ve başkalarının nasıl hissetmesi gerektiğini anlayabiliriz. İçeriğinizi özgün ve alakalı hale getirmek için bu paylaşılan deneyimi kullanın. Markalar, insanların yaşadığı korku ve endişeye göre pazarlama yapmamaya dikkat etmelidir - korkuyu körüklemenin daha fazla ürün satmanıza yardımcı olabileceğini düşünseniz bile. Küresel krizler, yararlanmak için bir pazarlama fırsatı değildir.

Clorox , Purell ve 3M gibi markalar , ürünlerinin koronavirüs sonrasında tükendiğini görüyor , ancak mesajları eğitici, hassas ve sakin kaldı. Bu tutarlılık ve yardımseverliğe bağlılık, belirsiz zamanlarda kritik öneme sahiptir: Müşteriler, size güvenebileceklerini bilirlerse, sizi on kat ödüllendireceklerdir.

Topluluğunuza dönün

Şu anda sosyal mesafeli olabiliriz, ancak insanlar olarak bağlantı için can atıyoruz. Ne söyleyeceğinizi bilmiyorsanız, topluluğunuzla sohbetler için kendinizi açın ve bu bağlantının kurulmasına yardımcı olun. Küresel bir kriz, kâr hanenizi zorlamak için bir fırsat olmasa da, şirketinizin şefkatini ve kişiliğini göstermek için bir fırsat olabilir.

Bir sosyal medya yöneticisi olarak bu süre zarfında son derece önemli bir rol oynuyorsunuz. Markanızın topluluğunu desteklemek önemlidir, ancak siz de insansınız. Endişeli zamanlarda, tükenmişliğin çok gerçek bir zorluğuyla karşı karşıya kalabilirsiniz. İhtiyacınız olan bağlantıya öncelik verin, ara verin ve gerekirse ekranınızdan uzaklaşın. Bunalmış ve yalıtılmış hissediyorsanız, ekibinizle konuşun ve akranlarınızdan birinin ek destek sağlayıp sağlayamayacağını görün.

Kendinize bakmak, başkalarıyla ilgilenme kapasitesine sahip olduğunuzdan emin olmanın en iyi yollarından biridir. Ek destek arıyorsanız, en iyi uygulamaları, dijital pazarlama konularını ve daha fazlasını tartışmak için Sosyal Pazarlamacılar Değişim grubunda Facebook'ta bize katılın.

Son olarak, bir Sprout müşterisiyseniz, şu anda özellikle yararlı olan bu özellikler listesini oluşturduk.