Kolay Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Stratejileri: Mağazanızı Nasıl Optimize Edeceğinize Dair Pratik Bir Kılavuz - DigitalMarketer

Bir mağaza veya web sitesi sahibiyseniz, en büyük hedeflerinizden biri muhtemelen müşteri dönüşümlerini artırmaktır. Sonuçta, başarılı bir dönüşüm oranı optimizasyonu, işinizi büyütmek söz konusu olduğunda dünyalar kadar fark yaratabilir.

Sadece birkaç küçük ayar yaparak depolama mücadelenizi başarılı bir hale getirebileceğinizi söylesek?

Evet. Kârınızı artırırken mağazanızın dönüşüm oranını artırmanıza yardımcı olabilecek pek çok kanıtlanmış taktik vardır. Ve hayır, bunun için çok fazla teknik deneyime ihtiyacınız yok.

Bu kapsamlı kılavuzda, Dönüşüm Oranı Optimizasyonunu (CRO) anlamaktan mağazanızın sonuçlarını bir üst düzeye taşıyacak kolay anlaşılır stratejiler uygulamaya kadar her şeyi ana hatlarıyla açıklayacağız.

Hazır? Haydi dalalım!

Dönüşüm Oranı Nedir?

Basitçe ifade etmek gerekirse, dönüşüm oranı, web sitenize veya mağazanıza gelen ve istenen eylemi gerçekleştiren ziyaretçilerin yüzdesidir. Bir haber bültenine kaydolmaktan, satın alma işlemi yapmaktan, içerik paylaşmaktan veya bir uygulama indirmekten herhangi bir şey olabilir.

Ancak çoğu zaman, kaç kişinin sitenizden gerçekten bir şey satın aldığını ölçmek için kullanılır.

Dönüşüm oranı, mağazanızın başarısını ölçmenin iyi bir yoludur. Oran ne kadar yüksek olursa, satış ve müşteri edinme açısından sizin için o kadar iyidir.

İyi Bir Dönüşüm Oranı Nedir?

Bu sorunun cevabı, içinde bulunduğunuz sektöre ve aşağıdaki gibi faktörlere bağlıdır:

• Trafik kaynağı
• Senin hedeflerin
• Kitle profili
• Teklifiniz
• ve birkaç şey daha

Genel olarak konuşursak, iyi bir dönüşüm oranı %2'nin üzerindedir.

Ancak, dönüşüm oranınızı iyileştirmenin her zaman devam eden bir süreç olduğunu unutmayın. Bugün iyi bir dönüşüm oranınız varsa, yarın iyileştirme için yer olabilir. Bu nedenle, performansa ince ayar yapmak için verilerinizi sürekli olarak izlemeli ve analiz etmelisiniz.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) Nedir?

Dönüşüm oranı optimizasyonu (genellikle CRO Optimizasyonu olarak da adlandırılır), dönüşümleri artıran önlemler aracılığıyla bir web sitesinin veya mağazanın performansını iyileştirme sürecidir.

Başka bir deyişle, sitenizdeki hangi öğelerin en iyi şekilde çalıştığını ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğini belirlemekle ilgilidir. CRO, farklı tasarım öğelerini test etmeyi, kullanıcı deneyiminde değişiklikler yapmayı ve hatta özel teklifler ve indirimler içeren kampanyalar yürütmeyi içerebilir.

CRO'nun birincil hedefi, müşteri memnuniyetini iyileştirerek, satışları artırarak ve siteye daha fazla trafik çekerek mağazanızın genel performansını artırmaktır. Bunu yapmak daha fazla para kazanabilir ve kârlılığınızı iyileştirebilir.

Ancak dönüşüm oranını nasıl hesaplarsınız?

Dönüşüm Oranı Nasıl Hesaplanır?

Dönüşüm oranınızı hesaplamak oldukça basittir. Tek yapmanız gereken, web sitenize veya mağazanıza gelen toplam ziyaretçi sayısını alıp toplam dönüşüm sayısına bölmek ve 100 ile çarpmak. Ortaya çıkan rakam, mağazanızın ziyaretçileri ne kadar etkili bir şekilde müşteriye dönüştürdüğü konusunda size bir fikir verecektir.

Örneğin, sitenize 1000 ziyaretçi geldiyse ve 24 ziyaretçi dönüşüm sağladıysa, dönüşüm oranınız %2,4 olur.

Ancak, önce bir dönüşüm tanımlamanız gerektiğini unutmayın. Bu bir satın alma, kaydolma veya indirme işlemi olabilir ve bunların tümü Google Analytics kontrol panelinizde izlenebilir.

Ayrıca hedefinizi ilgili sayfa ile ilişkilendirmeyi unutmayın. Örneğin, hedefiniz haber bülteni kayıtları almaksa ve form iletişim sayfasında veya bir ürün sayfasındaysa, web sitesi ziyaretçilerini yalnızca o belirli sayfada sayarsınız, ana sayfada veya diğerlerinde saymazsınız.

Dönüşüm oranını bu şekilde doğru bir şekilde hesaplarsınız.

Ancak işletmeler neden dönüşüm optimizasyonu konusunda çıldırıyor? Dönüşüm oranları neden önemlidir?

Dönüşüm Oranı Optimizasyonunun Faydaları Nelerdir?

CRO optimizasyonu, mağazanıza gelen her ziyaretçinin potansiyelini en üst düzeye çıkarmanıza olanak tanır. Bu, reklama bir kuruş harcamadan daha fazla satış, olası satış ve müşteri anlamına gelir.

Dönüşüm oranı optimizasyon süreci, sayıların yanı sıra müşterilerin psikolojisini anlamanıza da yardımcı olur. Sitenizdeki insanları neyin motive ettiğini ve hangi kanalların yüksek kaliteli trafik çekmede en etkili olduğunu öğrenirsiniz.

Bu bilgiler, markanızın dijital pazarlama stratejisini oluştururken çok değerli olabilir.

Ayrıca CRO, kullanıcı deneyimini iyileştirme fırsatlarını belirlemenize yardımcı olarak ziyaretçilerin markanıza güvenme olasılığını artırır ve web sitenizin dönüşüm oranını artırır.

Son olarak, dönüşüm optimizasyonu, karınızı en üst düzeye çıkarmanıza, maliyetleri düşürmenize ve müşteri memnuniyetini artırmanıza olanak tanır - her markanın istediği şey budur!

Artık dönüşüm oranının ne olduğunu ve nasıl hesaplanacağını anladığınıza göre, size etkili bir CRO sürecinin temel öğelerini anlatalım.

E-ticaret Dönüşüm Optimizasyonu Bilimi: 6 Kritik Unsur

Başarılı bir CRO sürecinin altı unsuru iki kategoride toplanabilir:

Her birinin sitenizin dönüşüm oranını nasıl etkilediği aşağıda açıklanmıştır:

Web Sitesi Hızı

Kabul edelim. Yavaş web siteleri can sıkıcıdır. Bu, web sitesi ziyaretçilerinin bir sayfanın yüklenmesi 3 saniyeden fazla sürerse neredeyse anında geri döndüğü nokta için geçerlidir.

Bu sadece dönüşüm oranınızı etkilemekle kalmaz, aynı zamanda web sitenizin SEO'suna da zarar verir.

Bu nedenle, web sitenizin 3 saniyeden daha kısa sürede yüklendiğinden emin olun veya daha fazla potansiyel müşteriyi kaybetmeye hazır olun.

Tasarım

Önemli görünüyor. Çok fazla!

Profesyonelce tasarlanmış, göze hoş gelen bir web siteniz ve açılış sayfanız varsa, kullanıcılar otomatik olarak memnuniyetle karşılanacak ve gezinmek için rahat hissedeceklerdir.

Bu nedenle, doğal olarak iyi bir tasarım, eylemleri yönlendirecek ve dönüşüm oranını artıracaktır.

metin yazarlığı

Site ziyaretçilerinin ürün sayfalarınızda veya açılış sayfalarınızda fark ettikleri bir sonraki şey "kelimeler"dir.

Metin onların ihtiyaçlarına ve arzularına hitap ediyorsa, kullanıcıların web sitenizde zaman geçirmesi veya istenen eylemi gerçekleştirmesi daha olasıdır.

Bu nedenle, hedef kitlenizi nasıl araştıracağını ve ilgi çekici bir metin yazmayı bilen, deneyimli ve son derece yetenekli bir metin yazarı ile çalışın.

Web Sitesi Yapısı

Bunu anlamak kolay olmalıdır.

İnternetten alışveriş yaparken insanlar tek bir web sayfasında kalmıyor. Genellikle farklı öğeleri kontrol etmeyi ve ürün sayfalarına göz atmayı severler.

Sertifikalı E-Ticaret Pazarlama Ustası Olun

Modern Pazarlamacılar İçin Sektörün En Kapsamlı E-Ticaret Pazarlama Sertifikasyonu. Ürünleri Kazanca , Tarayıcıları Alıcılara ve Geçmişte Satın Alanları Ömür Boyu Müşterilere Dönüştürün.

buraya tıklayın

İyi bir web sitesi yapısının dönüşüme yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Web sitenizde gezinmesi kolaysa, kullanıcıların web sitenizde kalması ve bir dönüşüme yaklaşması muhtemeldir.

Öte yandan, yapı karmaşıksa, büyük olasılıkla geri döneceklerdir.

CTA'lar

Sırada harekete geçirici mesaj düğmeleriniz var. Web sitesi kopyasının parçası olmalarına rağmen, farklı bir rol oynarlar. Web sitesi kopyası karar vermeyi etkilerken, CTA'lar genellikle dönüşümün arkasındaki ana itici güçlerdir.

"Ücretsiz Gönderim İçin Şimdi Sipariş Verin", "Hemen Erişin" veya "Ücretsiz Fiyat Teklifi İçin Bugün İrtibata Geçin" gibi kelimeler ve ifadeler, insanların kararlarını etkileme ve eylemleri yönlendirme gücüne sahiptir.

Bu nedenle, CTA'larınızı akıllıca seçin.

Formlar

Son olarak, web sitenizin formları ve bunların optimizasyonu, dönüşüm oranı için kritik öneme sahiptir.

Web formunuz uzunsa (gereksiz alanlar içeriyorsa) veya çok karmaşıksa (fazladan adımlar gerektiriyorsa), dönüşüm oranını olumsuz yönde etkiler.

Fikir onları kısa, tatlı ve basit tutmaktır.

Bunlar, markaların dijital pazarlama çabalarından daha fazlasını elde etmelerine yardımcı olabilecek başarılı bir CRO stratejisinin temel unsurlarından bazılarıdır.

Artık bir dönüşüm hunisini neyin başarılı kıldığını bildiğinize göre, e-ticaret sitenizin veya mağazanızın dönüşüm oranını artırmaya yönelik birkaç ipucunu burada bulabilirsiniz.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu İpuçları ve Püf Noktaları

1. İpucu – Biraz Bölünmüş test veya A/B testi yapın

Bölünmüş test veya A/B testi genellikle web sitesini optimize etmek ve daha dönüşüm dostu hale getirmek için kullanılır.

Temel olarak, bir web sayfasının küçük farklılıklar içeren iki versiyonunu oluşturmayı ve hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görmek için bunları canlı izleyiciler üzerinde test etmeyi içerir.

Birkaç şeyi test edebilmenize rağmen, aşağıdakilerin varyasyonlarını test etmek iyi bir fikirdir:

• manşetler
• Renk temaları
• Tasarım öğeleri (düğmeler, afişler vb.)
• düğme yerleşimi
• Düzen
• Web sitesi kopyası
• CTA
• Görüntüler
• videolar

Ancak, birkaç şeyi birlikte değiştirmediğinizden emin olun. Neden?

Çünkü hangi değişikliğin dönüşüm oranını gerçekten etkilediğini anlamak neredeyse imkansız hale gelecektir.

Bu nedenle, varyasyonları aşırıya kaçmayın.

İpucu 2 – Bir Site Arama Özelliği Ekleyin

Bir arama çubuğu, bol miktarda ürün içeren herhangi bir web sitesi veya mağaza için olmazsa olmazdır.

Kullanıcıların aradıklarını hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olur ve site deneyimini geliştirir.

Bu, Forrester Research (bir araştırma ve danışmanlık şirketi) tarafından bile doğrulandı. Web kullanıcılarının neredeyse %43'ünün doğrudan arama çubuğuna yöneldiğini tespit etti. Ayrıca, dönüşüm şanslarını 2-3 kat artırır ve potansiyel müşterilerin harekete geçmesine yardımcı olur.

Arama çubuğunun yardımcı olmasının bir yolu budur. Ama başka bir yol var.

Kullanıcı davranışını anlamak ve web sitenizi onların tercihlerine göre uyarlamak için arama sorgularını analiz edebilirsiniz.

3. İpucu – Kolay Formlar Kurun

CRO optimizasyonunun temel unsurlarını hatırlıyor musunuz?

Daha önce de belirtildiği gibi, dönüşüm oranını optimize etme söz konusu olduğunda formlar önemli bir rol oynar.

Bu nedenle, minimum alana sahip basit formlar oluşturmak ve kullanıcıların süreci zahmetsizce tamamlamasına yardımcı olmak önemlidir. Ayrıca, sürtünmeyi azaltmak ve süreci hızlandırmak için yardımcı istemler veya otomatik doldurma özellikleri eklediğinizden emin olun. Bu basit ayarlamalar fark yaratan bir dünya yaratabilir.

Potansiyel müşteri yaratma veya başka herhangi bir amaç için formlar oluştururken de aynı mantığı uygulamanız gerekir. Onları kısa ve tatlı tutun.

Gerçek: "Bilgi toplamak için test benzeri bir form kullanmak, dönüşümleri üç katına çıkarma potansiyeline sahiptir." (WPForms)

Bu nedenle, daha fazla dönüşüm elde etmek için formlarınızda yaratıcı olun. Bir sınav formatı kullanın, bir müşteri adayı mıknatısı ekleyin veya bir sohbet botu ekleyin. Daha fazla potansiyel müşteri ve dönüşüm elde etmenize yardımcı olacaklar.

Buradaki fikir, süreci kullanıcılar için basit ve ilgi çekici hale getirmektir.

İpucu 4 – Daha İyi CTA'lar Kullanın

Web sitenizde kullandığınız CTA'lar oyunun kurallarını değiştirebilir.

İyi CTA'lar açık ve özdür ve kullanıcıların herhangi bir karışıklık olmadan istenen eylemi gerçekleştirmelerine yardımcı olmalıdır. Nasıl?

Pekala, aşağıdakiler olan CTA'lar bulmanız gerekir:

• ikna edici
• tanımlayıcı
• fayda odaklı

Yukarıdakilerin yanı sıra, etkili CTA'lar genellikle bir aciliyet veya başarı duygusu uyandırır. Örneğin, "Kilidi Aç" veya "Özel Erişim Sağlayın" gibi kelimeler, kullanıcıların psikolojisiyle oynar ve kendilerini ödüllendirilmiş hissetmelerini sağlar. Bir münhasırlık duygusu yaratır ve genellikle daha yüksek dönüşümlere yol açar.

Benzer şekilde, "Stok Tükenmeden Hemen Sipariş Verin" veya "Sonraki 10 Saat İçin Ücretsiz Gönderim" gibi ifadeler, aciliyet duygularını tetikler ve olası müşterileri hızlı bir şekilde harekete geçmeye teşvik eder.

CTA'larınızı daha etkili hale getirmek ve dönüşüm oranlarınızı artırmak için ikna edici metinden bu şekilde yararlanabilirsiniz.

Ayrıca, aşağıdaki CTA öğelerini değiştirmeyi de deneyebilirsiniz:

• CTA türü (Formlar, metin, düğme)
• Atama
• Düğme Şekli
• Düğme Boyutu
• Renkler

1 numaralı ipucuna geri dönün ve neyin daha iyi çalıştığını görmek için bölme testi yapın.

İpucu 5 – Daha İyi Kullanıcı Deneyimi

CRO optimizasyonu söz konusu olduğunda kullanıcı deneyimi önemli bir rol oynar. Bu nedenle, web sitenizin veya mağazanızın hoş bir kullanıcı deneyimi sağladığından emin olmalısınız.

Nasıl?

Bir müşterinin bakış açısıyla düşünün – sitenizi onlar için daha keyifli hale getiren şey nedir?

Burada odaklanmanız gereken birkaç yön var:

Gezinme: Web sitenizin veya mağazanızın, kullanıcıların aradıklarını bulmalarını kolaylaştıran sezgisel bir gezinme sistemine sahip olduğundan emin olun.

İçerik: Hem anlaşılması kolay hem de değer katan iyi yapılandırılmış, organize ve bilgilendirici içerik oluşturun. İçeriğinizin okuyuculara göre tasarlandığından ve onlarda yankı uyandırdığından emin olun.

Düzen: Net hatlara ve okumayı ve gezinmeyi kolaylaştıran düzenli bir düzene sahip bir web sitesi veya mağaza tasarlayın.

Optimizasyon: Web sitenizi veya mağazanızı hız, performans ve mobil cihazlar için optimize edin.

Yukarıdakilerin hepsini ele alarak, kullanıcı deneyimini geliştirebilir ve dönüşümleri artırabilirsiniz.

Bu nedenle, web sitenizden veya mağazanızdan daha fazla satış ve potansiyel müşteri elde etmek için kullanıcı deneyimini geliştirmeye odaklanın.

İpucu 6 – Kullanıcı Testi İçin Isı Haritalarını Kullanın

Isı haritası, kullanıcıların web sayfalarınızı nereye tıkladığını belirlemenize yardımcı olan güçlü bir araçtır.

Örneğin, ısı haritaları, web sitenizin veya mağazanızın hangi bölümlerinin veya öğelerinin en çok dikkat çektiğini ve hangilerinin ihmal edildiğini gösterir.

Evet. Kullanıcıların gezinme çubuğuna, CTA düğmelerine veya web sitenize dikkatlice yerleştirdiğiniz bağlantılara dikkat edip etmediğini gerçekten öğrenebilirsiniz. Hatta bazı araçlar, kullanıcıların e-ticaret web sitenize geldiklerinde ilk olarak nereye baktıklarını size söyleyen bir göz izleme entegrasyonuna sahiptir.

Bu size kullanıcı davranışı hakkında daha fazla fikir verebilir ve şunları belirlemenize yardımcı olabilir:

• etkili web sitesi bölümleri,
• iyileştirme fırsatları,
• ve olası sorunlar ve sorunlar.

Genel olarak, ısı haritaları, mağazanızın hangi öğelerinin daha fazla odaklanılması ve dikkat edilmesi gerektiğini anlamanıza yardımcı oldukları için e-ticaret dönüşüm optimizasyonu için mükemmeldir.

İpucu 7 – Açılır Pencereler Ekleyin

Pop-up'lar, dönüşümleri artırmak için harikadır. E-posta adresi, ad, telefon numarası ve daha fazlası gibi müşteri bilgilerini yakalamanıza yardımcı olurlar.

Açılır pencereleri aşağıdakiler gibi çeşitli amaçlar için kullanabilirsiniz:

• İndirim veya kupon sunmak,
• İnsanları bir haber bültenine katılmaya davet etmek,
• Yeni ürün veya hizmetlerin tanıtılması,
• Geri bildirim ve derecelendirme toplamak,
• Önemli bildirimler gösteriliyor.

Pop-up'lar ayrıca müşterileri yeniden hedeflemede son derece etkilidir. Bunları, web sitenizi veya mağazanızı daha önce ziyaret etmiş olan müşterilere özel teklifler veya indirimler göstermek için kullanabilirsiniz.

Bununla birlikte, %11,09'luk mükemmel bir dönüşüm oranına sahip olmanıza rağmen, pop-up'ları kullanırken dikkatli olmanız gerekir, çünkü çok fazla kişi müşterileri rahatsız edebilir ve onları uzaklaştırabilir. Ayrıca, yüksek yükleme hızlarına ve kolay tespit edilebilen çıkış seçeneklerine sahip olmaları gerekir, aksi takdirde mevcut trafiği kapatabilir ve onları uzaklaştırabilir.

Bu nedenle, pop-up'lara karşı dikkatli olun ve onları doğru kullanın!

İpucu 8 – Canlı Sohbet veya Sohbet Robotlarından Yararlanın

Canlı sohbet, dönüşümleri artırmanın harika bir yoludur. Potansiyel müşterilerin sizinle doğrudan sohbet etmesini ve sorgularının gerçek zamanlı olarak yanıtlanmasını sağlar. Bu, daha fazla dönüşüm sağlayan güven ve müşteri sadakati oluşturmaya yardımcı olur.

Ancak bir canlı sohbet ekibi için kaynağınız yoksa, bunun yerine sohbet robotlarını kullanabilirsiniz. Chatbot'lar, sık sorulan soruları (SSS) yanıtlayabilen ve müşterilere sorgularında yardımcı olabilen, otomatikleştirilmiş, sohbete dayalı yapay zeka sistemleridir.

Ancak, bütçenize uygun, sisteminizle iyi entegre olan ve iş hedeflerinize uygun bir sohbet robotu seçtiğinizden emin olun.

Bunlar, mağazanızın dönüşüm oranını artırmak için kullanabileceğiniz en etkili dönüşüm oranı optimizasyon stratejilerinden bazılarıydı.

Yukarıdakilerin yanı sıra şunları deneyebilirsiniz:

• bazı sosyal kanıtlar eklemek
• hedeflenen kurşun mıknatısları kullanma
• ödeme deneyimini geliştirmek
• terk edilmiş arabalara odaklanmak
• yeniden hedeflemeyi kullanma

Bunların hepsi, web sitesi ziyaretçilerini ödeme yapan müşterilere çevirerek web sitesi dönüşüm oranlarını artıran kanıtlanmış tekniklerdir!

Bununla birlikte, ticaret dünyasında öne geçmek için yalnızca ticaretin püf noktalarına güvenmek yerine, güçlü e-ticaret pazarlama konseptleri geliştirmek şiddetle tavsiye edilir.

Başarılı E-Ticaret Dönüşüm Optimizasyonunun Temellerinde Ustalaşın

Bu kılavuz, mağazanızın CRO optimizasyonuna başlamanıza kesinlikle yardımcı olacak olsa da, CRO'da ipuçları ve püf noktalarından çok daha fazlası var.

E-ticaret başarısı, hedef kitlenizi anlamanıza ve mağazanız için uygun bir pazarlama stratejisi geliştirmeye bağlıdır.

Bu nedenle, optimizasyon çabalarınıza başlamadan önce, e-ticaretin temel direklerini anlamak, müşteri avatarları oluşturmak ve satışa değer bir teklif geliştirmek gibi temel konulara odaklanmanız gerekir. Tüm bunları nasıl öğrenebilirsin?

E-ticaret Pazarlama Ustalık Sertifikamız, güçlü bir başlangıç ​​yapmanız ve mağazanızı sıfırdan optimize etmeniz için gelişmiş e-ticaret pazarlama bilgisi sunar.

Elinizde zaman yok mu? Sizin için e-ticaret dönüşüm optimizasyonu ve pazarlamasıyla ilgilenmesi için uzman bir e-ticaret ajansı tutmayı düşünün.

Doğru bilgi, araçlar ve ekiple, karlı bir e-ticaret işi kurma yolunda ilerliyorsunuz.