Bağlı Kuruluşlar Ordusunu Yükseltmek: QALO, Satışları Artırmak İçin Topluluklarla Nasıl Ortaklık Yapıyor?

Felix: Bugün, QALO ve Common Thread Collective'i kuran kardeşler KC ve Taylor Holiday bana katıldı. QALO, işlevsel alyans üreticisidir ve 2013 yılında başlatılmıştır ve Santa Ana, California merkezlidir. Hoş geldiniz, KC ve Taylor.

KC: Bizi kabul ettiğiniz için teşekkürler, minnettarız.

Taylor: Neler oluyor Felix? Nasılsınız?

Felix: İyi, iyi. Konuya biraz QALO hakkında konuşarak başlayalım. Nedir… Bize hikaye ve sattığınız bu alyans hakkında biraz daha bilgi verin.

KC: Kesinlikle. Dahili olarak, bağlılığa ilham veren ürünler yarattığımızı söylüyoruz, ancak belirttiğiniz gibi, en çok işlevsel alyans yaratmayla tanınıyoruz. Web sitesini 1 Mart 2013'te başlattık ve bu benim ve ardından Ted de benimle birlikte kurucu oldu. Biz gerçekten bir çift erkektik, yaklaşık bir ay arayla evliydik ve ikimiz de yeni evliydik ve metal alyans takmaya başladık ve onları aslında taktığımızdan daha sık çıkardığımızı fark ettik. ; ve böylece, spor yapmak, sahile gitmek, seyahat etmek ya da her neyse, kendimizi alyanslarımızı çıkarıp bir yerlere bırakırken ve sonra eşlerimiz bize takmadığımızı hatırlatırken bulmuş olabiliriz. onlara.

O zamanlar aynı küçük yerde çalışıyorduk ve bir şekilde geçerken birbirimize metal yüzük takmakta zorlandığımızdan bahsettik ve birlikte başka alternatifler olup olmadığını araştırmaya karar verdik. bu bizim yaşam tarzımızla biraz daha mantıklı geldi ve gerçekten hiçbir şey olmadığını gördük, bu yüzden ikimiz de birbirimize baktık ve “Bunu birlikte yaparsak, o zaman gerçekten buna bir şans verelim ve deneyelim ve başlayalım” dedik. Bir iş." Kısa süre sonra bir iş kurmak hakkında hiçbir şey bilmediğimizi fark ettik, ancak denemeye ve sürdürmeye karar vermenin ilk adımını atmıştık.

Feliks: Güzel. O zaman, geçmişin neydi? Bunu keşfettikten sonra hangi adımları atacağınızı nasıl bildiniz, hey, böyle bir ürün yok. Daha sonra ne yapacağınızı nasıl bildiniz?

KC: Ben kendim, o zamanlar ikimiz de Los Angeles'ta yaşıyorduk ve Beverly Hills'de çalışıyorduk. Ben yarı zamanlı bir yapımcı, tam zamanlı bir barmendim ve Ted restoranı yönetti ve Los Angeles'ta şimdiye kadar olduğundan çok daha başarılı bir oyunculuk kariyerine sahip oldu, bu yüzden ikimiz de restoran eziyetinden geçiyorduk, ki bu hikaye sık sık , la'da. Sahip olduğumuz arka plan buydu. Ted'in daha önce bazı şirketlerle çalışma ve birkaç startup kurma konusunda biraz deneyimi vardı ve benim bir tür arkadaşım vardı... Taylor'la, burada, kardeşim olarak benimle oturuyordu... Bu alanda biraz deneyimi vardı ve girişimciler ve yeni başlayanlarla uğraşmak.

Bizim için ilk adım, bir, ne yaptığımız hakkında hiçbir fikrimizin olmadığını kabul etmekti, ikincisi, çıkmak üzere olduğumuz yolculuk hakkında bir fikri olduğunu bildiğimiz insanlara ulaşmak ve böylece kazandık. alabildiğimiz kadar çok bilgi ve ardından Shopify'ı bulduk ve oradan başladık.

Taylor: Evet. O zaman, benim için, KC'nin kardeşi olarak, o zamanlar bir dijital pazarlama ajansı yönetiyordum, yani Common Thread Collective bizim ajansımız ve biz bir online satış ajansıyız, yani bu bir nevi cennette yapılmıştı, Her zaman aradığımız yer, çok çalışmaya ve harika bir ürüne sahip olmaya istekli, harika bir fikri olan tutkulu girişimcilerdir. KC beni ilk önce silikon halkayla tanıştırdı, onları uzattı ve "Hey, bu konuda ne düşünüyorsun?" dedi.

O zamanlar evliydim ve benzer bir yaşam tarzını paylaşıyordum ve "Hey, bu gerçekten harika bir şey ve aynı zamanda bir ürün için birçok benzer e-ticaret özelliğini paylaşıyor" diye düşündüm. Kafa kafaya verdik ve başlangıçta birlikte yaklaşık 150 metrekarelik bir ofise taşındık ... O zamanlar "şirketim" üç kişiydik ve o zamanlar sadece KC'ydi ve Ted evden çalışıyordu ve bu da buydu. yolculuğumuzun başlangıcı; ve mağazayı Shopify'da açtı ve sallandı.

Felix: Taylor, mükemmel e-ticaret özelliklerine sahip olduğundan bahsetmiştin. Bunlardan bazılarını gözden geçirebilir misin? Bu belirli ürün, bu kepek, bu pazar yeri hakkında ne anladınız, bunun içine girmek için mükemmel veya en azından gerçekten iyi bir ürün olduğunu söylemenize neden oldu?

Taylor: Elbette. Harika bir e-ticaret ürünü yapan şeyin ne olduğunu düşündüğünüzde, birkaç özellik vardır. Biri marj: Dışarı çıkıp müşteri edinme ve yine de kar etme fırsatı gerçekten önemli. Boyutu bunu gerçekten kolaylaştırır ve nakliye maliyetlerini azaltır ve izin verir ve düşük üretim maliyetleri, minimum riskle envanter alımları yapmanızı sağlar. Diğeri ise peşine düştüğümüz topluluklar.

Her zaman çevrimiçi olarak bir araya gelen ve erişmesi ve tanımlaması kolay topluluklara sahip ürünleri ararız ve bu nedenle [duyulmuyor 00:05:19] müşteriler bu özelliklerden bazılarını paylaşır ve birinin evli olması, özellikle Facebook'un benzersiz bir tanımlayıcısıdır. benzersiz bir şekilde erişmemizi sağlar, bu da pazarlamamız konusunda çok spesifik olmamızı sağlar ve ardından, ikincil olarak itfaiyeciler, polis memurları, ordudaki insanlar, Crossfit'teki insanlar arasındaki topluluklar. Bunlar, bir ürün bu topluluklara girdiğinde çok hızlı yayılan çok viral topluluklardır. Ürünün bu özelliklerini tanımak ve ardından KC ve Ted'in kim olduğunu ve arkasında anlamı ve amacı olan bir markayı nasıl inşa edeceklerini bilmek, "Hey, bunun gerçekten özel olma şansı var" gibi hissettim. ”dedi ve oldu.

Feliks: Güzel. Bu üç özelliği seviyorum: Onları biraz daha parçalamak istiyorum. İlki hakkındaydı, kar elde etmeniz için yeterince iyi marjlara sahip olması gerekiyor. Ürünlere baktığınızda, ister QALO, ister piyasaya sürdüğünüz veya piyasaya sürmeyi düşündüğünüz diğer ürünler olsun, baktığınız bir eşik var mı? Mağaza sahiplerinin ulaşmaya çalışmasını önerdiğiniz belirli bir yüzde, marj var mı?

Taylor: Bu harika bir soru. Ortalama sipariş değerine bağlı olduğunu düşünüyorum. AOV ne kadar yüksek olursa, yüzde o kadar az önemlidir ve dolar rakamı o kadar önemlidir. Bir üründe 60 artı marj puanı görmeyi ve AOV'lerin 30-120 $ aralığında bir yerde hareket ettiğini görmeyi seviyoruz. Bu, birlikte çalıştığımız şirketler için en tatlı nokta: “Bu kriterleri karşılıyorsunuz ve nakliye maliyetleriniz nispeten düşük, o zaman biz… Bu tanımlanabilir çevrimiçi topluluklarınız var, dışarı çıkabileceğimizi düşünüyoruz ve karlı bir şekilde müşteri edinmenize yardımcı olur.” Gerçekten, sadece birim ekonominize bakın ve hedef müşteri edinme maliyetinizin ne olduğunu ve mevcut çevrimiçi araçlar göz önüne alındığında bunun yapılabilir veya uygulanabilir olup olmadığını anlayın.

KC: Buna ekleyeceğim, Felix, çok hızlı: Taylor'a kısaca bahsettiğini biliyorum, ama asıl ürünün boyutu, çünkü biliyorum ki birçok girişimci için muhtemelen oturma odanızda ya da odanızda. Ebeveyn yatak odası veya nerede olursa olsun, bu nedenle depolama açısından, bir ürünün makul derecede küçük olduğundan ve ucuza saklanabileceğinden emin olmak önemlidir, çünkü bir kez bir lojistik şirketine taşındığınızda, depoyu rafa kaldırabilirsiniz. Ürününüz oldukça büyükse ücretler.

Felix: Kesinlikle iyi bir nokta ve bir, sanırım girişimcilerden duyduğum bir temel kural, öğeyi tek elle alabiliyorsanız, boyut açısından iyi bir ürün olduğudur. İki el veya daha fazlasını gerektiren herhangi bir şey, depolanması çok daha zor ve ekonomik olarak [duyulmuyor 00:07:38] olacaktır. Şimdi topluluk boyutundan bahsetmek istiyorum. Bunun da önemli olduğunu düşünüyorum çünkü çoğu zaman girişimciler buna sonuna kadar bakmazlar. Bir ürünleri var, bunların hepsini kurdular ama sonra pazarlamanın dağılımına ya da “bu ürünü gerçekten doğru insanların önüne nasıl çıkarırım”a bakmıyorlar.

Bunu tanımlayabildiğinizden bahsetmiştiniz; kolayca tanımlanabilen ve kolayca hedeflenebilen bu belirli pazarlar veya peşine düştüğünüz bu belirli demografiler vardı. Facebook bahsettiğin şeylerden biriydi. Bu kitleye, hedef müşterinize ulaşmak için Facebook dışında faydalı bulduğunuz başka yollar var mıydı?

Taylor: Başlangıçta, KC ve Ted'in yaptığı akıllıca şeylerden biri, bir anlamda bu yerli çevrimiçi topluluklara gitmeleriydi. Buna bir örnek “İtfaiyeci Eşleri” dir. Evli, itfaiyeci topluluğunun bir parçası olan ve kocalarını destekleyen ya da tam tersi, itfaiyeci olan eşleri destekleyen kocaları destekleyen çevrimiçi bir kadın örgütü var ve bunlar bir nevi bu çevrimiçi topluluklarda toplanıyorlar. Facebook gruplarında veya bloglarda.

Dışarı çıkmak ve bu topluluklar içinde bazı ilk ortaklık ortaklıkları oluşturmak, hey, bunların daha büyük ölçekte hedeflememiz ve peşinden gitmemiz gereken topluluklar olduğunun gerçek bir doğrulayıcısıydı. Sanırım polis ve itfaiye, peşine düştüğümüz şeylerdi. Biz de… KC ve Ted, bu topluluklarda, Düşmüş İtfaiyeciler Derneği ve ardından ulusal Düşmüş Kanun Uygulayıcı Memurları ile hayır amaçlı ortaklıklar kurarak gerçekten akıllıca bir şey yaptılar, bu yüzden biz her zaman… Girdiğimiz herhangi bir toplulukta, her zaman yapmak istedik. Geri verdiğimizden ve o toplulukla kim olduklarına özgü bir şekilde otantik bir şekilde ilişki kurduğumuzdan emin olun. Sadece topluluğu sömürmeye çalışmıyorduk, aynı zamanda katılmaya ve geri vermeye çalışıyorduk.

KC: Başlangıçta, birçok girişimcinin anlayabileceği ve paylaşabileceğinden eminim ki, dışarı çıkıp dijital reklamcılık için harcamaya başlamak için bir ton sermayemiz yoktu ve bu yüzden bizim için bir Tonlarca parası olan ve bir iş kurmuş olan birkaç adamın başlangıçtaki eziyetlerinin çoğu. Hala tam zamanlı işlerde çalışıyoruz, ancak ürünümüz hakkında bilgi vermeye çalışıyoruz ve ailelerimizi ve arkadaşlarımızı tükettikten sonra, bu ürünü nasıl elde edeceğimiz açısından bir nevi “sırada ne var” oldu. oradayız ve insanların QALO'nun ne olduğunu anlamalarına yardımcı oluyoruz. Bizim için bu, itfaiyeci bloglarına ve blog yazan ve çevrimiçi varlığı olan, bu topluluklardaki insanlarla paylaşımda bulunan, onlara e-posta gönderen ve onlarla ilişkiler kuran insanlara ulaşmaktı, böylece yardım etme bilincine sahip oldular. QALO kelimesini de yayın.

Felix: Bence bu iyi bir nokta, eğer çok büyük bir reklam bütçeniz yoksa ve tüm bu parayı ücretli reklamlar yayınlamak, bu toplulukların peşinden gitmek ve topluluğun bir parçası olmak için harcayamıyorsanız ve Sadece onun hakkında çok şey öğrenmekle kalmaz, aynı zamanda savunucu olabilirler, bu yüzden senin örneğini düşündüm. Bu topluluklara nasıl yaklaştığınız hakkında bizimle biraz daha konuşun. Bence bu birçok girişimci için bir tereddüt, çünkü aşırı satış yapmak istemiyorlar, fazla geveze olmak ve spam yapmak istemiyorlar. Bu topluluklara nasıl yaklaşıyorsunuz? Yardım ortaklıklarından, bağlı ortaklıklardan bahsettiniz. Onlarla çalışmaya başlamak istediğinizde bu topluluklarla ilk görüşmeniz nasıl?

KC: Bence özgünlük her şeydir. Bence bu topluluklar, birbirine sıkı sıkıya bağlı oldukları için, bir mil öteden BS kokusunu alabiliyorlar ve bence bu, özgün bir şekilde yaklaşmak ve kendi kişisel hikayenizi paylaşmakla ilgili; ve sonra, onları nasıl besleyeceğinizi ve içinde bulundukları toplulukları nasıl destekleyeceğinizi gerçekten anlamak.

Onlar için, örneğin itfaiyeci topluluğu ve özellikle sattığımız ürün, ürününüzün ne olduğunu ve özellikle bu topluluk için amacın ne olduğunu belirlemek ve bizim için onlara nasıl fayda sağlayacağını çok net bir şekilde ifade etmek. İtfaiyecilerle uğraşırken, askeri, yangın gibi topluluklarda boşanma oranı, işin stresinin bir sonucu olarak, boşanma oranı diğer topluluklara göre daha yüksektir ve bu nedenle çok özel bir ürünle Alyansla satıyorduk, bizim için onlara gerçekten ulaşıldı ve onlara fayda sağlayabilecek bir ürün sunduğumuzu, günlük mücadelelerinin yaşamlarındaki değeri gördüklerini anladılar.

Bence, bir girişimci olarak, sattığınız ürünü tanımlamak ve gerçekten, gerçekten, insanlara nasıl fayda sağlayacağını düşündüğünüzü otantik bir şekilde ifade etmek, sadece para kazanmaya çalışıyormuşsunuz gibi tamamen satıştan çıkmak yerine.

Taylor: Eklemeliyim ki, QALO'nun gerçekten iyi yaptığı şeylerden biri, bir topluluk içinde en özgün insanların kim olduğunu belirlemek ve onlarla ilişkiler geliştirmek. Örnek olarak: Crossfit'te, Crossfit topluluğunu başlatıp hedef almaya karar verdiğimizde, soru "en ünlü evli kişi kim" değil, "bu toplulukta insanların en çok saygı duyduğu kişi kimdi" idi. " Bu [duyulmuyor 00:12:06] Jason Khalipa, aslında bir başka büyükelçimiz olan Shane Dorian'dan geliştirdiğimiz bir bağlantı.

İnsanların benzer düşünen insanları tavsiye ettiği bu gerçek ilişkileri geliştirdik ve sonra Jason gerçekten kapıyı açtı ve "Tamam çocuklar: işte bu topluluğun bir parçası olmanın anlamı şu" dedi ve içeri girdik. gerçekten alçakgönüllülükle, “Hey, biz Crossfitters değiliz. Anlamıyoruz” dedik ve dinledik. İlişkiye girmek için doğru kişilerin kimler olduğu, sizin temel değerlerinizle uyumlu insanların kimler olduğu hakkında söylediklerini duyduk ve bu da bizi Jason'a götürdü, bu da bizi Barbells for Boobs'a ve [duyulmuyor 00:12:35] ] ve oradaki insanlar ve şimdi onlarla bir ofisi paylaşıyoruz. İlişkiler o kadar gerçek, organik bir şekilde gelişti ki… “Avuç içi yaklaşımı” olarak adlandırdığımız bir yaklaşımla geldik, bir şey istemeye değil, söylemeye geliyoruz , topluluklarına hangi değeri ekleyebileceğimizi, ihtiyaçlarının neler olduğunu ve ürünümüzün onlara nasıl uyum sağlayacağını onlardan duymak için.

Felix: "Avuç içi yaklaşımı" hoşuma gitti. Karşılığında bir şey istemeden önce değer vermeyi denemek istiyorsun. İnsanların sizinle çalışması veya ürünün tanıtımını yapmaları için teşviki artırmak açısından, zaten büyük hayranlar olsalar bile, bu teşviki artırmaya yardımcı olmak için, bu topluluklarla ortak ortaklıklar yaptığınızdan da bahsettiniz mi?

Taylor: Evet. Başlangıçta, kesinlikle erken büyümemiz için gerçekten anlamlı olan bazı bağlı ortaklıklarımız vardı. Bazı açılardan bazı sistemlerin bağlı kuruluş ölçeğini yönetmesinin zorlaştığını düşünüyorum ve müşteri kazanımında daha etkili olan başka kanallar bulduk ve gerçekten daha çok, belirli ürün grupları geliştirip geliştirmediği gibi yolları bulmaya odaklandık. bir kısmı topluluğa geri veren, örneğin, bir Barbells for Boobs yüzüğümüz var, yine bir kısmı o topluluğa geri dönüyor ve bu yüzden ürünü biraz daha fazla olarak tüm topluluklarına tanıtmaya teşvik ediliyorlar. bizim için bireysel bağlı kuruluşlardan daha etkilidir.

Felix: Mm-hmm (olumlu).

KC: Hı hı.

Taylor: Büyümenin o ilk günlerinde, bu kadar çok piyadeye sahip olmak, sözcüğün yayılmasına yardımcı olmak çok önemli, ama sonunda, büyük bir yere geldiğinizde, yönetilmesi zor olabilir, bence bulduk .

KC: Erken fark ettik ki, başlangıçta insanların bağlı kuruluşlarımız olması için bir şans verdik ve bunu yönetmek çok zordu. Bir girişimci olarak, bir işletmenin tüm varlıklarını yönetmeye çalıştığınızdan bahsettiğinizde ve ayrıca bağlı kuruluş olarak sizin için birkaç ürünü hareket ettiren, ancak size ulaşabilecek ve makul bir şekilde olabilecek insanlar var. muhtaç, biraz bunaltıcı oluyor ve sonra bu insanları gerçekten hayal kırıklığına uğratmak gibi hissediyorsunuz. Başarıya değil, bir nevi kendinizi başarısızlığa hazırlamaktır. Bugünlerde olduğu gibi dijital ile, çevrimiçi takipleri olan kuruluşlara sahip kişiler aracılığıyla bağlı kuruluşlar oluşturmanın işleri çok daha az hale getirdiğini gördük… Yerde somut insanlara sahip olmak yerine, ürününüzü spor salonlarında veya her neyse onu hareket ettirmeye çalışmak yerine belki.

Felix: Karşılaştığınız bu zorluklar hakkında biraz daha fazla şey söyleyebilir misiniz, çünkü yine, birçok girişimci buna, bireysel kişilerle ortaklıklarınız olduğu bu yolla başlayabilir ve bu çok da kötü değil. İlk başta birlikte çalıştığınız beş, on bağlı kuruluş, ancak daha sonra, ölçekledikçe ne tür sorunlarla karşılaşıyorsunuz?

Taylor: Onlara düzenli olarak ödeme almanın ekonomisi bile yönetilmesi ve ele alınması zor bir şey haline geliyor ve buna yardımcı olacak araçlar kesinlikle mevcut. Buna yardımcı olmak için hiçbir zaman büyük ölçekli bağlı kuruluş platformlarında fazla ileri gitmedik, ancak bu, onlara kullanmaları için kupon kodları veriyorsanız, kupon kodunu dağıtmalarını istediğiniz yeri dengelemeniz gerektiği anlamına geliyordu ve bir sorunla karşılaştık. Kupon kodlarının internetin her yerinde ve perakende satış türü sitelerde sona erdiği birçok erken sorun ve bu nedenle satın almaları düzenliyor ve izliyor, ardından bunları doğrudan yaptıklarıyla ilişkilendirebiliyor . Büyük ölçekli bir büyük kutu perakendecisine gitmekle binlerce küçük kapıya sahip olmak arasındaki fark gibi. Her ikisi de etkili olabilir, ancak altyapıyı hemen etrafına inşa etmezseniz, büyük bireysel ordunun temsil ettiği yönetim düzeyi zor olabilir.

Felix: Mm-hmm (olumlu).

KC: Bence aynı zamanda, ilk çalışanınızın yapması gereken şeyi tam olarak yapmayan bir çalışana sahip olmak gibi.

Taylor: Örneğin, bir bütünün kontrolüne sahip olmak…

KC: Hayır, ilk çalışanımızı işe aldık, geldi ve… Biliyorsunuz, benim cep telefonum müşteri hizmetleri hattımızdı ve sesli mesajlara dönüyor ve müşteri hizmetleri e-postalarına cevap veriyordu, ancak orada 10 bağlı şirketim varsa, hiçbiri onlar benim gerçekten yapmalarına ihtiyacım olan şeyi yapıyorlar ve gerçekten de ürünü çok yavaş yaymayı umuyorlar ve sonuçta bunaltıcı oluyor. Ofiste çalışmayan, gerçekten ihtiyacınız olanı yapmayan 10 çalışanı yönetiyormuş gibi hissediyorsunuz…

Taylor: Marka mesajınızı kontrol etmek zor, değil mi? Daha fazlasını elde ettikçe, marka mesajınızda bir miktar süreklilik yaratmanız ve çalışan olmayan, tam olarak istediğiniz şekilde eğitmek için mutlaka zamanınız ve enerjiniz olmayan insanlara sahip olduğunuzda, erken dönemde önemlidir. iletişim kurmak için her yerde mesajlarla karşılaşabilirsiniz çünkü insanlar hikayenizi anlatmak yerine ürününüzü satmaya teşvik edilir ve bence bu programı gerçekten uygulamalı yönetemezseniz bu tehlikeli olabilir.

Felix: Mantıklı. Şimdi siz, bunu bir kez öğrendiğinizde ve topluluğa geçmeye ve topluluklara veya belki daha fazla takipçisi olan blogculara odaklanmaya karar verdiğinize göre, bu geçiş nasıldı? Kişilerden ziyade bu daha büyük topluluklara daha fazla odaklanmaya başladığınızda, ortaklık programınızı yürütme şekliniz nasıl değişti, nasıl değişti?

Taylor: Sanırım. Dediğimiz gibi, bazı büyük ortaklıklar kurduğumuzu düşünüyorum. Şu anda ABD Ordusu ile harika bir anlaşmamız var, Barbells for Boobs var, Ulusal Düşmüş İtfaiyeciler Vakfı, Ulusal Düşmüş Kanun Uygulama Teşkilatı ve büyük, büyük takipçilere sahip bazı büyük ölçekli, harika hayır kurumları var. için özel bir ürün ve derinlemesine ortaklıklarımız var, bu yüzden biraz daha buna odaklandık.

O zaman, topluluğu hedefleme açısından, Facebook gerçekten de gerçekten belirli alt kümelerine muazzam erişime sahip olduğumuz ve onlara geniş ölçekte erişebildiğimiz bir şey haline geldi ve bu iki alan arasında çok daha fazlasını yapabildiğimizi düşünüyorum. yönetimimizde, ölçeğimizde ve geri dönüşümüzde verimli oldu ve bu nedenle, herhangi bir bireysel iştirakten ziyade gerçekten odak noktası haline geldi.

Felix: Mm-hmm (olumlu), mantıklı. Şimdi biraz geri adım atın: Artık bu farklı topluluklara ve onlarla çalışmak için bağlı kuruluşlara ulaşmaya başlamadan önce bunun girmek istediğiniz bir pazar olduğuna karar verdiniz, bu ürünü nasıl elde ettiniz? yapılmış? Bunu üretmenin ilk adımları nelerdi?

KC: Bence, yeni girişimci olan veya daha önce hiç iş kurmamış birçok insan için orası, nereden başlayacağınızı bile bilmediğiniz bir yer. Başlangıçta kullandığımız şey, sahip olduğumuz arkadaş ağıydı ve ben… Güney Kaliforniya'lıyız, ama nerede yaşadığınızın önemli olduğunu düşünmüyorum.

İster üniversiteye gittiğiniz biri olsun, ister ebeveynlerinin arkadaşı olsun, ya da ulaşıp tavsiye alabilecekleri her ne olursa olsun, herkesin kendi insan ağı vardır ve biz de bir nevi Rolodex insanlarımızdan geçtik. potansiyel olarak bazı imalatlarda bize yardımcı olabileceğini biliyordu ve bu yüzden Ted'in ulaştığımız bir arkadaşı vardı ve bizimle oturmak isteyen bir üreticiyle ilişkisi vardı ve bu yüzden oturduk … [duyulmuyor 00:18 :48] ürünümüzden istediklerimizi gözden geçirdik. Aslında ona alyanslarımızı gönderdik, bu yüzden alyanslar…

Felix: Kelimenin tam anlamıyla ona seninkini mi verdi?

KC: Evet, evet ve “Hey, böyle bir şey yapabilir misin?” dedi. Size söz verebilirim, başlangıçta harika bir ürün değildi ve üretimi doğru yapmak için birçok deneme yanılma sürecinden geçtik, ancak…

Taylor: Her gün çok sayıda arkadaş ve aile [duyulmuyor 00:19:17] ile pizza dolu birçok QA partisi vardı. Silikonun parlamasını ve ilk günlerdeki herhangi bir girişimcinin anlayabileceği çok sayıda gerçek homurdanma işiydi.

Felix: Evet.

KC: Kesinlikle, kesinlikle. Eşim ve ben birlikte Netflix izlerdik ve kanepemizde yüzükleri düzeltirdik.

Felix: O zaman, yaşadığın bu süreci yumuşatmak için herhangi bir ipucu var mı? Bir ürün için bir fikriniz varsa, bir üretici bulmanız gerekir, ancak henüz mevcut değildir veya bu prototip örneklerini fiilen yaptırmanız gerekir. Bu süreç boyunca, diyelim ki ikinci kez süreci iyileştirmek için kullanabileceğiniz neler öğrendiniz?

KC: Sanırım söyleyeceğim şey, her şeyden önce, bir ürünün mükemmel değilmiş gibi hissetmenize, ürününüzü piyasaya sürmenize engel olmasına izin vermeyin. Pek çok… Çok sayıda başlangıç ​​kitabı okudunuz, MVP veya minimum uygulanabilir ürün hakkında girişimcilikle ilgili birçok kitap okudunuz ve bence çoğu zaman girişimciler “Ürünüm yeterince iyi değil” diyerek gerçekten alıkonuyorlar. ya da, "Bu konuda kendimi iyi hissetmiyorum" ve sonra, ürününüzü gerçekten dünyaya sunmadan önce, ürününüzü geliştirmeye ve onu oradan çıkarmaya çalışmanın bu sonsuz döngüsüne giriyorsunuz ve bence QALO'nun piyasaya sürülmesinden bu yana Birincisi, ürünümüzü geliştiriyoruz ve bu asla durmayacak, bu yüzden bunun sizi ürünün kendisini serbest bırakmaktan alıkoymasına izin vermeyin.

Başlangıçta, üretimde, sanırım yapacağım ilk şey kendi ağınıza bakmak, buna aşina olan birinin olup olmadığını görmek zorundasınız ve çoğu zaman birini bulabileceğinizi düşünüyorum ve sonra, bunun dışında, İnternet, ister farklı bir ülkede, ister Amerika'nın başka yerlerinde olsun, insanlarla bağlantı kurabilmek için inanılmaz bir kaynak haline geldi, onlara ulaşabileceğiniz ve en azından geliştirilen bir ilk ürün ve onlardan bir prototip elde edebileceğiniz bir yer. Bir çok insanın anlamadığını düşündüğüm şey, bir üreticiniz sizin için bir prototip oluşturduğunda, o üreticiyle evli değilsiniz.

Teslimatın ortalamanın altında olduğunu, asıl ürünün kendisinin ortalamanın altında olduğunu düşünüyorsanız, her zaman başka bir yere gidebilirsiniz. İşe ilk başladığımda bile, ilk başladığınızda bu üreticiye karşı bu zorunluluğu hissettiğinizi biliyorum: “Bu ilk prototipi benim için yaptılar, bu yüzden şimdi tüm koşuyu yapmak zorundayım. Bu ürün hakkında iyi hissetmiyorum” ve durum her zaman böyle değil. Üreticiler, ölçeklenebilir bir işiniz olduğunu düşünürlerse, sizin için üretmeye çok aç ve isteklidirler.

Potansiyel olarak birkaç farklı üreticiyi denerdim veya güvenilir bir kişi olduğunu bildiğiniz biri varsa, bu sizi doğru yöne yönlendirmeniz için bir referanstır, bence başlamak için her zaman harika bir yer.

Taylor: Çok hızlı bir şekilde ekleyeceğim: [duyulmuyor 00:21:39] başından beri harika bir iş çıkarmış olan bir şey, üründe sorun olsa bile, müşterilerini önemsemeyi ve her türlü sorunu çözmelerini sağlamayı vurguluyorlar. vardı ve siz, gerçekten aşırı indekslemeniz gereken bir MVP ile çıkacaksanız, bu müşteri hizmetlerindeydi ve QALO bunu başından beri yaptı, sorun ne olursa olsun…

KC'nin dediği gibi, çok uzun süre kişisel cep telefonundan gelen aramaları yanıtladı ve o olmadığında, sorunu hemen çözebilecek başka biri vardı ve bu yüzden gelişmeyi önemsiyorsan, bir ilişki geliştirmeyi düşün. müşterinizle birlikte, ürün geliştirme yolculuğunda sizinle birlikte yürümeye çok isteklidirler. Onların önemsendiklerini hissettikleri bir ilişkiniz olduğu ve herhangi bir konuyu aşırı iletişim kurduğunuz ve onu çözmeye nasıl yardımcı olacağınız sürece.

Felix: Orada harika bir nokta var ki, daha önce kimsenin söylediğini duymadım, o da MVP'ye gitmeye karar verirseniz, dediğiniz gibi, o müşteri hizmetini abartmanız gerekir. , çünkü ürünün potansiyel kayıp değerinin bir kısmını, o müşteriye tam bir özen ve dikkat göstererek telafi etmeniz gerekiyor. Bence bu harika bir nokta.

KC: Bence insanlar ürünü düşündüklerinde, müşteriye sattıkları gerçek, somut ürünü düşünüyorlar ve bence bundan çok daha büyük ve bence bu tam bir deneyim: bu sizin deneyiminiz. web sitesi, müşteri hizmetlerinin deneyimidir, ürünün kendisinin deneyimidir ve hatta daha sonra takiptedir. Çoğu zaman, özellikle girişimciler, “Ürünümü, gerçek, somut ürünü sattığımda, işim bitti” diye düşünür ve gerçek ürün bundan çok daha büyüktür.

Bence, başlangıçta, Taylor'ın dediği gibi, mükemmel olmadığını düşündüğünüz ancak yine de sattığınız bir ürününüz olduğunda, müşterilere karşı şeffaflık içinde olmak ve onlara ulaşmak ve onlara geri bildirimde bulunmak veya onların geri bildirimlerini kabul etmek. üzerinde çalışmaya devam ettiğinizi ve harika bir müşteri deneyimi sunduğunuzu onlara bildirmek, geri gelmek istemelerini sağlayacaktır. Şeffaf olduğunuz sürece insanlar affedicidir.

Felix: Mm-hmm (olumlu). Bunların hepsini hazırladınız mı, hepsi… Dediğiniz gibi ürün sadece fiziksel ürün değil, web sitesi, takip. Bunların hepsine en başından beri sahip miydiniz, yoksa bu, ilerledikçe eklediğiniz bir şey miydi?

Taylor: Bence KC'nin her zaman yerinde olduğunu söylemek istediğim şey, hem KC hem de Ted, ne yaptıkları konusunda derin bir endişe duyuyorlar ve bu nedenle araçlar kusurlu olsa bile… Web sitesi zamanla gelişti. İlk sürüm olan KC, Shopify ile yapabileceklerinizin bir nevi güzelliği olan, önceden deneyimi olmayan Shopify'da bir tema üzerine inşa edildi ve bu, zaman içinde her zaman iyileştirildi, ancak Casey ile her konuştuğunuzda veya Ted veya onlarla gerçekten etkileşime giren herhangi bir müşteri, bunun kendileri için ne anlama geldiğini ve ürünle etkileşimlerine gerçekten ne kadar önem verdiklerini biliyorlardı ve bu nedenle araçlar her zaman girişimciler tarafından belirlenen ton tarafından takip edildi ve nasıl aslında ürünlerini kullanan insanları çok umursuyorlardı.

Sanırım… Şimdi, QALO'yu aradığınızda ve aldığınız müşteri hizmetlerinde, müşteri hizmetleri çalışanlarına, kocaları o gün askerden eve geldiği için müşterilere çiçek gönderdiklerini görüyorsunuz. Müşterilerini önemsemek için ilk günlerden itibaren belirledikleri bu tür bir ahlak ve kişilik, şimdi, satın alma sonrası e-posta akışından, ürün sevkiyatınıza gelenlere kadar tüm araçlara taşınıyor. yaptıkları şeyler. Başından beri orada değiller ve taktiklerini öğrenmek zorunda kaldılar ama bence özen her zaman vardı, şimdi araçlara yansıdı.

Felix: Bu temelin yerinde olması kesinlikle mantıklı. Bence bu güçlü temele sahip olduğunuzda çoğu şey yerine oturuyor. Birkaç kez bahsettiğiniz bu satın alma sonrası takibinden biraz bahsetmek istiyorum. İçinde ne var? Birisi bir ürün sipariş ediyor, ürünü aldıktan ne kadar sonra sizden haber alıyorlar ve sizden ne duyuyorlar?

KC: Web sitemize geldikleri andan haftalar sonrasına kadar müşteri deneyiminin iyi olduğundan emin oluyoruz ve öyle olduğundan emin olmak istiyoruz ve bu nedenle, gerçekten hızlı bir geri dönüşe sahibiz. asıl ürünün kendisidir ve bu nedenle müşteriye yaklaşık üç ila beş gün içinde ulaşmalıdır ve bunu yaptığında, memnun olduklarından emin olmak için takip e-postaları göndereceğiz ve ayrıca onlara ulaşarak erişebilmelerini sağlayacağız. bize yorum bırakın. Sırtımızı sıvazlamak ve bize her zaman beş yıldız vermelerini sağlamak için yapılan incelemeler değil. İncelemenin amacı, sahip oldukları sorunları gerçekten çözdüğümüzden emin olmak için onlara bize ulaşma ve bizimle iletişim kurma fırsatı vermektir.

Göreceksiniz, örneğin bizim Facebook'a girerseniz, "Buraya beş üzerinden bir yıldız bırakmak için geldim ama tam da bunu yaparken QALO müşteri hizmetleri aradı" diyen insanlar göreceksiniz. ben ve cep telefonumda ve benimle kişisel olarak konuştum ve tüm mesele boyunca benimle konuştum ve şimdi burada beş yıldızlı bir inceleme bırakıyorum.” çoğu, müşteri ihtiyaçlarını ve sahip olabilecekleri sorunları anladığınızdan emin olmaktır.

we also built out a great platform on our site, dealing with our amazing customer exchanges and returns, so we have a product that is similar to shoes, where people don't always know their size, or the sizes may run different.

Sometimes people get sized for wedding rings when they get married, and then they never do it again, and so we understood the challenges that customers were claiming to have and we tried to front those problems beforehand, which I think is very important to do. For us, it was about creating a returns and exchange process where customers, it's very easy to do, because oftentimes exchanging product can be a pain in the butt, and can cause people to not even do it at all, and just be bummer out about the product itself, but QALO, as a company, with our ethos, like Taylor spoke about, is about making sure that the customer has the best experience possible, and so we cover all of the exchange process for the shipping back to us and then the new product back out to you, which is really important; and then we make sure to do followup once the product has been sent to you, to make sure that it was the proper product, itself.

Taylor: Tactically, the post-purchase email [clause 00:27:24], you get an immediate order confirmation email that lays out very clearly what you've ordered and what to expect, which I think is an underrated point of clarity for customers, where it's like, you want to be really clear that they understand what they're getting, and then when you get your shipping confirmation, there's a video that says what to expect with your order, and it shows an email package, somebody opening it, and what comes in your order so you know what to expect.

One of the things that QALO did to delight customers early on is they added in these little baggies that are sort of neoprene zip bags that are holders for your ring, that are totally free. It's a little element of delight for customers, and then two weeks later you get an email for, a review solicitation from an app that we use called [Yappo 00:28:04], which, again, is as much about us solving problems. We have our … The customer service team is dedicated to any three-star or below reviews, going to get an immediate response and outreach from customer service to solve that problem.

Then, we built a custom RNA tool on top of Shopify, with a company called Rocket Code, that helped us to build a super easy returns and exchange tool, because we knew that, like Casey said, with wedding rings that was really important, so we made, give clearer [inaudible 00:28:30] that process that comes in your shipment. Every part of it we try and consider any pain point that the customer might have, and how we can help to solve it along the way.

Felix: I think what you mentioned earlier, about how sometimes the return process is such a pain, and so confusing that a lot of people would just not bother returning at all, and that's not a good thing, right, because the customer's just unhappy, and they're probably not going to use the product or refer others to the product. What mistakes do you see other businesses making when it comes to how they handle exchanges and returns?

KC: I think a lot of problems I see other companies make, even with just customer service as a whole, is for some reason they start a business and it's like they've never been through a bad customer experience before, or they've never had to return a product before, and so they can put policies in place that end up being more of a pain for the customer than seeing it as a benefit, and I think, as an entrepreneur, that customer retention is everything, with early adopters, and making sure it's a full experience. I think in the beginning, as an entrepreneur, there should be a willingness to say, “I'm willing to eat some of this cost,” or, “I'm willing to go above and beyond for my customers to make sure that they're going to come back and buy again.”

Obviously, that goes back to what we mentioned earlier, where the size of the product and the actual logistics of getting the product out to people … But I think it's very important to create a process for customers that is beneficial to them when it comes to returns and exchanges, because with that competitive landscape on all fronts and all products, when you deal with companies like Amazon, and other companies that have really beneficial shipping procedures, is that you have to recognize that and understand that you want customers to continue coming back to your website, and so give them the best experience possible on the site.

KC: I would say shortsighted economics is the common mistake, in the sense that they're evaluating the cost of returns without factoring in the opportunity cost or the loss of the lifetime customer value. I think that's a big thing that people have to … If you understand the lifetime value of your customer, it allows you to be more aggressive in the way that you support them without concerning yourself about the short-term economic loss. That's something I think people just take for granted.

Felix: This focus on customer service, you mentioned Rocket Code helping you guys create a custom app for the site, but what other tools and applications do you guys rely on to help with the customer service, because a lot of these delightful moments that you mention, like sending flowers to a customer, how do you even keep track of all that to remember how to delight your customer, how to serve them better?

KC: Absolutely. The first I will say is that the app that Taylor mentioned before for our reviews is huge, and I think as an entrepreneur, when you first start, you don't really realize how important reviews are, and reviews are everything. Nowadays, that's how customers are gaging the quality of your product, and the quality of your overall experience as a customer with the company.

For us, from a customer service standpoint, Zendesk is the platform that we use, and it's been absolutely fantastic. James, who's our head of customer service here, we had about, ranging anywhere from 8–10 customer service employees at all times. We have some people that come on and help in the heavier volume times for emails and phone calls, but James researched a ton when we first started, and like Taylor mentioned before, my cell phone was the customer service line, initially, and we had a [email protected] email address, but when you talk about actually tracking customers and customer experience, it's very difficult to do that with just a basic email address. Just like our personal emails, it's very easy to have the email fall through the cracks.

We looked at platforms that could host all of the tickets that we have, or the emails from customers where … We still have that [email protected] email address, but it goes into this platform of Zendesk, where it makes it very easy to track customers, to manage customer experience, and to provide outreach for them, which makes it a lot easier.

On the customer service side, we also use what we call macros, which are pretty much generic responses that we've created to our most common questions, and when you talk about not having a large staff, and you yourself doing customer service, it's very helpful to know, “Hey, I'm going to get a ton of questions about sizing, and here's the response that I give to everyone,” but at the beginning I was typing up every one of those to 10 different people, but it was the same response, and so generating macros through something like Zendesk is very helpful. That's the platform we use; we've used it for over two years. We love it, it's been fantastic, and we're looking to even expand with them to make sure that we take advantage of all the resources that they have for our customer service team, as well.

Feliks: Harika. One of the other touchpoints, one you are providing customer service is that unboxing experience: getting the package and actually being delighted to receive it and see what's inside of it. I think it, I think I mentioned about there was a neoprene bag inside. Tell us a little bit more about your packaging: what's included in the packaging, and how you, I guess how you designed the packaging and got it made.

KC: We, similar to the product itself and manufacturing, it was sort of an R&D process for Ted and myself when we first started to try and figure out a fun way that the customers could have an even better experience than just having the ring itself, and so when we first started we actually were just shipping it in small, little poly bag with a sticker on the outside for the QALO brand, but when I looked at what the product that we were offering was, and understanding how important it was to the people that were receiving it, I wanted to give them an experience that was better than just the little Ziploc or poly bag itself, and so I wanted to be able to try something that I felt got our brand message across, which is sort of an active lifestyle, and that's where the neoprene comes in.

That was something that was also functional, like the ring, where they could clip it onto a backpack, or put it in their workout bag, and keep their real wedding ring safe. It was something that I looked into in creating a better customer experience, and I think that packaging's also important to be able to get your brand messaging across; where, with an e-commerce business, it's not like a retail store where they're walking in and seeing a display and seeing all the products lined up.

They're just getting the one experience with the package and the ring that they're opening up there, and so we had a booklet, as well, a marketing booklet that helped share our brand's story and share some of our ambassadors with the customers. We have a sticker with every order, just something fun that people are excited to get; and then we wanted to created packaging, as well, that was fun, got our brand messaging across, and then did a good job with holding onto the product that they had purchased.

Felix: Mm-hmm (olumlu). Any recommendations for vendors, or websites, even, for listeners to check out if they want to start including things like these booklets or stickers, or improving their packaging, in general?

KC: Yeah. For actual printing, we used [dot print 00:35:29].com, is where we print all of our booklets, and it allows you to do a high volume of booklets that are a really inexpensive price, and I think that one way that you can do a great job of retaining customers and making sure they're coming back to your website, as opposed to a marketplace, is when [products 00:35:45] are shipped through FDA, for instance, you are including any marketing materials, and you're not giving them the opportunity for potentially a 20% off coupon in there to make sure that they're coming back to your site, or there's no added value from a customer experience standpoint, and so if the customers are coming, for instance, for us, to QALO.com and purchasing, what we want to make sure is that we're giving them a great experience. We print the booklets, and they've evolved over time.

Initially, I, myself … I'm the farthest thing from a graphic designer, but I was designing them and figuring things out on Illustrator and Photoshop, and just sort of … Even if it means putting your brand name, putting your mission statement and putting a coupon code on there, is that it's helping customers come back to your website and giving them a little bit more of an experience in there. Print out booklets, maybe add a little coupon in there, and then helping to share your brand messaging that way, I think is a good way to go.

Taylor: We always like to … Any time we're developing content or any interaction with the customer, it's one of the things that I always try to think about, is “mission, magic, money”. If you think about how do we communicate who we are as a brand, what is our mission, and why do we exist, how do you give them a little piece of unexpected delight, that's magic, that's not what they expected? As an example, when people used to call QALO customer service, we would use our ambassador's to lead the voicemail, so they would hear from … Jason [inaudible 00:36:58], Dorian, would actually be the voice on the voicemail, so little, unexpected portions of magic.

Then, how do you set up to make, increase the financial return on the marketing that you're doing? Like KC said, in the, maybe in your shipment what you want is, we used to have a program with [extoll 00:37:14]. It was like, “Give five, get five”, and so it was a way that we could get the customers more incentive to go and share the product with a friend. You always want to think “Am I checking those boxes? Am I communicating my mission to the customer, helping them connect to the why behind why we exist? Am I giving them a little piece of delight and magic? Am I trying this to make more money off of the initiative?” If you use those as a good checkpoint, I think it'll improve the sort of interactions that you have.

Felix: Speaking of your ambassador program, I think that's exactly how I might have seen your product for the first time, represented by one of the ambassadors. Talk to us about this program. How did you even start an ambassador program and get access to all of these athletes?

KC: Absolutely. The first real big-name ambassador that we had was [Andy Dalton 00:38:00]. You talk about going through a network of people that you have … I went to Texas Christian University, which is also where him and his wife went, as well, and so I was good friend with his wife when I went to school there, and so when QALO first started … As any entrepreneur starts, there's sort of an element of being a bit shameless, sort of an outreach, and asking people for favors, within reason. When QALO first started, I reached out to JJ, Andy's wife, and said, “Hey, I started this company and I thought maybe you and Andy might like it. Just wanted to send you some product; no expectations, but let me know if you're interested.” I included the website in there, as well, and she responded back and said, “Andy thinks it's cool, go ahead and send them.”

I sent them product and didn't really hear from them after that, and so I assumed, hey, hopefully Andy liked it; and then, him being the quarterback of the Cincinnati Bangles, they were actually on Hard Knocks, the show on HBO, and so I didn't really know that. We had sent them the product a few months before the pre-season had started for the NFL, and the first episode of Hard Knocks aired, and I didn't have HBO or anything, and so I was … My phone started blowing up from people sending me text messages of “Did you just see that? Did you see what happened?” I had no real clue what they were talking about, and then someone filmed the clip on their phone and sent it to me, and the actual first episode did about a 5–10 minute segment on Andy's silicone wedding ring, and asking him about why he wears it, and sort of, this corny pan of while Andy searches for his Superbowl ring, this one will have to do until then …

Felix: Vay canına.

KC: Biliyorum, değil mi? Yaklaşık 5-10 dakikalık bir bölüm yaptılar ve harikaydı. Bu, insanların silikon yüzük aramaya başladığı ilk andı ve böylece, Jordan ve Taylor aslında iki adamdı... Taylor benim kayınbiraderimdi, ama belli ki çıldırıyordu, ama Jordan, ortağı da bana, “Bundan faydalanmalıyız; Aslında bir şeyler yapmalıyız” ve bu bir nevi ilk adımdı, bize ulaştığı yerde onlarla oturduk ve “Olumlu bir yanıt gördüğümüze ve insanların yanıt verdiğine göre şimdi nasıl görünüyor” dedik. Bu ürün için olumlu bir yol? Bundan yararlanmak için neye benziyor?” İşte burada CTC devreye girdi.

Taylor: Jordan, iş ortağım, [CBC 00:40:25] ortağım NFL'de sekiz yıl oynadı, bu yüzden oyun kurucularla çok fazla ilişkisi vardı ve Andy'yi tanıyordu ve böylece NFL bir giriş noktası oldu. şimdi Darek Carr ve Kirk Cousins ​​var ve QALO giyen bir grup NFL adamı var. Pazar günü açıyorsunuz ve Superbowl'un kliplerini izleyeceksiniz ve QALO yüzükleri takan kupayı tutan adamlar göreceksiniz ve böylece Jordan'ın ilişkileri ve NFL'deki ağımız ile büyük bir topluluk haline geldi. çocuklar.

Andy ile olan bu ilk giriş noktası, bizi "Vay canına, bu çok fazla ilgi uyandırıyor." O programı çok geliştirdik; ve sonra girdiğimiz her toplulukta, o topluluk içinde en etkili evli kişinin kim olduğunu düşündüğümüz kişiyi belirlemeye çalıştık. İtfaiyeciler, polis memurları, Crossfit içinde, her zaman QALO'nun temel değerlerine uyan ve topluluk içinde gerçek liderler olarak görülen ve saygı duyulan insanları bulmaya çalışırdık ve şimdi harika bir ekibimiz var.

Biz… Sanırım Shane Dorian bizim ilk resmi büyükelçimizdi ve bunun bir parçası da, çok havalı bir hayat yaşıyor ve harika bir evli adam: öyle, bir avcı, bir büyük dalga sörfçü, maceracı, o en havalı çocukları aldılar, Hawaii'de yaşıyorlar ve QALO'nun temsil etmek istediği her şeyi örneklediğini hissettik ve bu yüzden gerçekten…

Ürdün'den bir başka yakın ilişki ve oradan yola çıktık. Gerçek ilişkiler geliştirdiğiniz bu insanlara sahip olduğunuzda ve onlar elçi olduklarında… Shane'den hala haftalık olarak arkadaşlarına yüzük göndermemizi isteyen mesajlar alıyoruz ve yüzüğü takmak zorunda olduğu yer burası değil. Biz her zaman … Ürünü giydirmesi için kimseye asla ödeme yapmayız: Ürüne zaten hayran olduklarında hikayemizi paylaşmaları için onlara para ödüyoruz ve bence bu gerçekten önemli.

Felix: CTC'den birkaç kez bahsettin. Bunun kısaltması … Ortak Tehdit Kolektifi mi?

Taylor: Evet. Common Thread Collective benim ajansım. İnsanların çevrimiçi işlerini büyütmelerine yardımcı olmaya odaklanıyoruz ve bunu bir süredir yapıyoruz ve Shopify'da birçok şirketle çalışıyoruz ve QALO en başından beri müşterimiz oldu ve onlarla büyük bir başarı elde etti.

Feliks: Güzel. Bu elçilerle çalışmaktan bahsetmişken, onlara herhangi bir ödeme yapmadan önce, onların hayranı olduklarından emin olmak istediğinizi belirtiyorsunuz. Bunun önemli olduğunu düşünüyorum, çünkü çoğu zaman insanlar bunu tam orada görebilirler. Hedef müşteri, "Ah, bu ücretli bir sponsorluktur" diyebilir, ancak üründen gelen gerçek bir değerin ne zaman olduğunu gerçekten anlayabilir, çünkü büyükelçi herhangi bir parasal fayda elde etmeden önce onu zaten beğenir.

Oturup ürününüzü tanıtmaya yardımcı olmaları için elçilere nasıl ödeme yapacağınızı düşünmeye başladığınızda, bize tam şartlarınızı verin, bir büyükelçiyle bir anlaşma yaparken aklınızda bulundurmanız gereken bazı temel terimler nelerdir?

Taylor: Bu harika bir soru. Bence bunu çoğu insandan çok farklı düşünüyoruz ve biri… İnsanlara ödeme yapmayı düşündüğümüzde, bir, kim olduklarına, zamanlarına ve mesleklerine saygı duymak istiyoruz. Bir ünlü ya da profesyonel olarak birine varlığının ne olduğunu sorduğunuzda, zaman onların en büyük kaynağıdır, bu yüzden zamana ihtiyacınız varsa, gelip bir görünüm ya da bir görünüm yapmasını istiyorsanız. fotoğraf çekimi günü, o alışverişte bir saygı düzeyi var, "Hey, zamanınıza değer veriyorum ve siz bizim için önemlisiniz ve bunun için size orantılı bir değer sunmak istiyorum."

Bu anlaşmaları yaparken gerçekten önemli olan şey, değeri nasıl telafi edeceğinizi anlamanız gerektiğidir. Yatırımınızdan bir getiri elde etmek için onlara güvenmeyin.

Bununla demek istediğim, ürününüzü sattığınız kanalları anlamalısınız. Bu çevrimiçiyse, o büyükelçiyi kullanmaktan değer getirisi sağlamaya nasıl geçeceğinizi çok net bir şekilde anlamanız gerekir. Bu, hedef kitlenize erişmek veya onları hedef kitleniz için kullanmak olsun, geri dönüş yolunu bilmeniz gerekir ve bu, o ortaklığa yerleştirmeniz gereken değerin ne olduğunu belirlemenize olanak tanır. Zaman harcamanız, temel matematiği yapmanız, “Tamam, onlardan Instagram hesaplarında üç gönderi istersem, kaç takipçisi var, makul bir tıklama olarak ne bekleyebilirim ki” demek için harcamanız gerekir. siteme oranı ve bu insanların yüzde kaçının satın alacağını”, sizin için karlı olacak bir değer değişimi olup olmadığını anlamak için.

Bunları kendi topluluğunuzda kullanacaksanız, reklamlarınızın dönüşüm oranını nasıl etkileyecekler? Daha geniş bir kitleye ulaşmanıza nasıl yardımcı olacaklar? Bu üzerinde çok zaman harcadığımız bir şey, herhangi bir anlaşma yapmadan önce, karşılığında nasıl değer elde edeceğimizin değerini anlıyoruz ve bu gerçekten önemli. Bu, her iki taraf için de karlı bir anlaşma yapılandırmamızı sağlar. Çoğu zaman, insanların "Ah dostum, bu adama 50.000 dolar ya da 25.000 dolar ödeyeceğiz" ya da her ne ise, "Ama nasıl alacağımız hakkında hiçbir fikrimiz yok" gibi anlaşmalar yaptığını görüyoruz. dönüş” ve bu gerçekten tehlikeli hale geliyor.

Her zaman anlayışla başlarız: ürünümüzü nerede satarız, bu ortaklıktan nasıl değer kazanacağız ve karşılıklı olarak nasıl faydalı olacak ve geçirdiğimiz zamana nasıl saygı duyacağız? için sordu? Bunların büyük elçi anlaşmaları yapmak için harika yapılar olacağını düşünüyorum.

KC: Gerçek girişimci, başlangıç ​​tarafında, bu pozisyonun bir kısmından biraz konuşabilirim: büyük bir isim büyükelçisi aldığınızda gerçekten heyecan verici. Buna kapılıp gitmek ve birdenbire gidip bu ünlüyü ya da bu özel sporcuyu imzaladığımızı hissetmek çok kolay, şimdi, birdenbire gelir birdenbire fırlayacak ve hazırlansak iyi olur. Dayan. Her zaman böyle değildir.

Taylor: Bu sihir değil.

KC: “Aman Tanrım, bu büyükelçiyi daha yeni imzaladık” heyecanına kapılıp bazılarıyla birlikte gelecek işleri tamamen unutmak çok kolay [duyulmuyor 00:45:32].

Feliks: Harika. Zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim, KC ve Taylor. QALO.com, QALO.com ve CommonThreadco.com onların iki sitesidir. Dinleyicilere, sizin yaptıklarınızı takip etmek isteyip istemediklerini kontrol etmelerini önerdiğiniz başka bir yer var mı?

KC: Instagram'da @QALO ve Facebook'ta QALO'yuz. Facebook'ta yarım milyondan fazla beğenimiz var, bu da topluluğun oluşumunu görmek gerçekten harika. İçeriğimizin çoğunun oraya gittiğini de görebilirsiniz. Instagram çok eğlenceli. Kendi bünyemizde bulunan, sosyal kanallarımızı yöneten ekibin de çok eğlenceli olduğunu düşünüyorum. O zaman, QALO.com, orada da bir blogumuz var, göz atabilir ve biz ve büyükelçimiz hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Taylor: Santa Ana'daki ofise uğramaktan çekinmeyin. Burada birlikte bir ofisi paylaşıyoruz, bu yüzden web sitesinde adrese bakın, gelenler hoş geldiniz ve gelip ekiple tanışırsanız harika bir deneyim yaşayacaksınız.

Feliks: Harika. Zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederim çocuklar.

Taylor: Teşekkürler Felix.

KC: Takdir, Felix.

Felix: İşte bir sonraki Shopify Masters bölümü için mağazada neler olduğuna dair kısa bir bakış.

Konuşmacı 4: Özel, bir IP sahibiyle özel bir sözleşme imzalarsam, öğe yaratma yetkisinin yalnızca bizde olduğu anlamına gelir.

Felix: Hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i Shopify Masters'ı dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Mağazanızı bugün başlatmak için 30 günlük uzatılmış ücretsiz deneme sürenizi talep etmek üzere Shopify.com/Masters adresini ziyaret edin.