Markanızı Çevrimiçi Kimlik Hırsızlığından Nasıl Korursunuz?

İşletmeler çevrimiçi hale geldi ve bu süreçte, kendilerini eşi benzeri görülmemiş bir ölçekte ikiyüzlülük ve kimlik hırsızlığına karşı duyarlı hale getirdiler.

Artık dolandırıcılar, tamamen sizinkine benzeyen web siteleri oluşturabilir ve hatta markanızın sesi olduğunu iddia eden sosyal medya sayfaları oluşturabilir. En kötü yanı? Doğru yapılırsa, tüketiciler farkı anlayamaz.

Bu siteler ve sayfalar, müşterilerinizin sizinle etkileşim kurduklarına inanmalarına yol açar ve hatta bu tür sitelerden size atfederek alışveriş yapabilirler.

Bir CIM anketi için görüşülen tüm müşterilerin %62'si sosyal medyayı satın alma kararları vermelerine yardımcı olacak bir araç olarak kullandıklarını belirttiğinden, sizi temsil ettiğini iddia eden sahte sosyal medya kolları, seçerlerse çok fazla zarar verebilirler. Esasen, doğru satın alma yaptıklarına dair güvence almak için sosyal medyaya bakıyorlar.

Müşteriler, 'sizin' sayfalarınızdan birinde bir şikayette veya sorunda bulunurlar ve size daha az güvenmelerini sağlayacak bir yanıt alırlar. Böyle bir sayfada ücretli yorumcular tarafından bırakılan olumsuz yorumlardan birkaçını okurlar ve sizden uzaklaşmaya karar verirler. Elbette, Fakespot gibi web siteleri, kaç yorumun sahte olduğuna karar vermeye yardımcı olur, ancak çoğu müşteri ikinci bir kontrolden geçmeyebilir.

Tamamen güvene ve sadakate dayalı bir perakende işletmesi için bu korkutucu değil mi?

Çevrimiçi bir işletme için marka değeri nedir?

Bir araştırmaya göre, çevrimiçi marka değerinizi temsil eden dört temel alan vardır: marka iletişimi, site tasarımı, satıcı özellikleri ve ürün/hizmet özellikleri. Başka bir deyişle, ziyaret ettikleri bir sayfayı mevcut bir markayla ilişkilendirirken tüketiciler dört özelliği fark eder ve bunlara bağlıdır:

1. Sitede kullanılan dil, ton ve iletişim tarzı.
2. Sitenin görünümü ve verdiği his ve marka sitesine ne kadar benzediği.
3. Bir satın alma yaparlarsa, satıcı etkileşimlerinin orijinal satıcıya ne kadar benzediği.
4. Bir satın alma işlemi gerçekleştirirlerse, ürün veya hizmetin orijinaline ne kadar yakın çalıştığı.

Çoğu durumda, tüketiciler belirli bir markadan satın alırlar çünkü bu marka onlarda duygusal bir tepki oluşturur - özellikle kötü bir günde bir kafeye girmiş ve hayatlarının en iyi kahvesini içmiş olabilirler veya bir internet mağazasından alışveriş yaptıklarını hatırlayabilirler. tam da boş bir Noel'e hazırlanırken harika indirimler ve çok özel ürünler vardı.

Beyinleri, markanızla olan etkileşimini ve bunun kendilerini nasıl hissettirdiğini hatırlayarak geri dönmelerini sağlar.

Bu bağlamda, marka kimliğinizi korumanın ve web sitesi güvenliğinizin neden bu kadar önemli olduğunu anlamak kolaydır. Tüketicilerin sizinle alışverişe karşı duygusal bir tepkisi olduğundan, her seferinde aynı tepkiyi onlarda uyandırmaya devam etmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Bir trol neden seninle ilgilensin ki?

Açıkça söylemek gerekirse, bir trol sizi veya işinizi umursamıyor. Dikkat çekmek için şüpheli yollar kullanan rakipler olabilirler, ancak çoğu durumda troller sadece sizden, markanızdan, değerinden ve gelirinden uzaklaşıyor.

Bunu neden yapıyorlar? Çünkü başkasının pastasından yemek, kendin yapmaktan daha kolaydır. Çünkü yıllarca çalışarak oluşturduğunuz marka ve kimlik artık çok kolay bir şekilde kullanılabilir. Çünkü çoğu çevrimiçi trolleme durumunda, perakendeciler ne yapacaklarını her zaman bilemeyebilirler.

Kimliğinizi kullanan bir trol devreye girdiğinde, müşterilerinizle paylaştığınız kırılgan güven ilişkisini olumsuz etkiler. Ve öfkeli bir müşterinin hayal kırıklıklarını çevrimiçi ortamda dışa vurmanın birkaç yolu vardır, böylece markanızın kimliğini tek bir hamlede daha birçok insanın zihninde etkiler.

Dolandırıcılar ve troller markanıza nasıl zarar verebilir?

Trollerin ve dolandırıcıların, trafiği yönlendirmeye çalışmaktan itibarınızı karalamaya ve satışlarınızı gerçekten çalmaya kadar çevrimiçi markanıza zarar vermesinin çeşitli yolları vardır.

Trafik yönlendirme planları

Trafik yönlendirme planları, dolandırıcıların sizi hedef almasının bir yoludur. Marka adınızı sıralanmış bir anahtar kelime olarak kullanmak, arama motorlarının, markanızla hiçbir şekilde bağlantılı olmayan web sitelerine sonuç vermesini sağlar. Örneğin, birisi fazladan bir 'g' ile 'Leggo' adında yeni bir web sitesi başlatabilir ve bunu iş yapmak için kullanabilir. Bir müşteri ürünlerini satın almak için Lego'yu aradığında, bu sonuç ortaya çıkabilir.

Ancak müşteri bunu bilmeyebilir veya farkı fark etmeyebilir ve gördüğü ilk sonuca tıklayabilir, sahte ürün satan bir siteye yönlendirilebilir veya daha kötüsü kişisel bilgilerini çalabilir.

Ayrıca, diğer insanlar pazarlama çabalarında marka adınızı kullandığından, bu anahtar kelimeler üzerindeki kontrolünüzü azaltır ve böylece size pazarlama yatırımınızdan optimum getiriden daha az getiri sağlar.

İşte başka bir örnek: Google'da 'iPhone 7' için çevrimiçi arama yapıyorsunuz. PPC'yi kötüye kullanan biri, çok alakasız bir web sitesinde görünmek için 'iPhone 7'yi anahtar kelime listesine eklemiş olacaktır. Daha sonra iPhone 7 ile ilgisi olmayan bir siteye yönlendiriliyorsunuz, ancak reklamı veren kişi, siz tıkladığınız için parasını kazanmış oluyor.

SEO manipülasyonu

SEO manipülasyonu, bir Black Hat SEO uygulaması olarak kabul edilir. Markanızın adı, logosu veya sloganı başka bir sitenin başlığına, meta etiketlerine eklenebilir veya HTML kodunun içinde gizlenebilir. Sonuç olarak, markanıza bağlı olmayan, ancak öyle olduğunu iddia eden bir satıcı, aslında belirli bir anahtar kelime için sizden daha üst sıralarda yer alabilir!

Siber çömelme ve yazım hatası

Siber çömelme ve yazım hatası çok basittir, ancak markanız için büyük bir tehdit olabilirler. Dolandırıcı bir site, markanızın adını veya sloganını yanlış yazılmış olarak kullanmayı seçebilir (böylece ticari marka sorunlarından kaçınır) ve yine de olması gerekenden daha üst sıralarda yer alabilir.

Aynı şekilde, birisi ideal olarak size ait olması gereken bir alan adına 'çömelebilir'. Örneğin, işletmeniz için .com ve .org alan adlarını kaydettirmiş olabilirsiniz, ancak .uk veya .ca'yı kaydetmemiş olabilirsiniz. Bu gibi durumlarda, önce başka biri satın alabilir ve alan adına sahip olmak için sizden belirli bir miktar ödemenizi isteyebilir. Kendinizi korumak için, alanınızın bu varyasyonlarını bu gerçekleşmeden önce toplayabilirsiniz.

Yüksek profilli bir davada, moda tasarımcısı Tory Burch LLC 164 milyon dolarlık bir dava kazandı ve toryburchoutletshop.com gibi alan adlarına sahip 41 siber işgalciyi kapattı.

Bir uzantı olarak, dolandırıcılar, orijinal marka sayfanızla aynı görünüme ve hisse sahip sosyal medya sayfaları ve tanıtıcıları oluşturabilir. Bazı durumlarda, bu sayfalar marka sayfanızdan daha büyük bir takipçi tabanına sahip olabilir, bu da müşteri görüşünü etkilemede bu sayfalara sizinkinden daha fazla avantaj sağlar.

Sahtecilik ve gri piyasa satıcıları

Sahte mal satmak, perakendenin kendisi kadar eskidir. Sizinle ilişkili olmayan perakendeciler, 'ilk kopya', 'yenilenmiş' ve 'yeniden modellenmiş' gibi çeşitli etiketler kullanarak, ürününüzün tamamen aynı görünen ancak optimum düzeyde olmayan kopyalarını satabilir. 2014 yılında Hermes, Burberry ve Louis Vuitton markalı çantaların satışları sadece Filipinler'de 22 milyon ABD doları zarara neden oldu.

Sahte ürün satın aldığını bilmeyen müşteri için bu, ürün veya hizmetinizde kalite eksikliği anlamına gelir.

Amazon'un yeni marka kayıt sisteminin, platformda sahte ürünlerin satışıyla başa çıkmasına yardımcı olması bekleniyor.

Taklitlerin yalnızca mallarla sınırlı olduğunu düşünüyorsanız, tekrar düşünün, çünkü tüm markalar kopyalanabilir. 2016 itibariyle, Güneydoğu Asya'da Apple, Starbucks ve McDonald's gibi çok iyi bilinen markaların taklit perakende mağazaları var. Dahası, şüpheli yollarla da olsa marka sadakati oluşturuyorlar. Çevrimiçi veya dışında küresel bir varlığı olan bir mağazaysanız, adınızı kullanarak yerel olarak herhangi bir perakende veya web mağazasının olup olmadığını düşünmelisiniz.

Gri pazar mallarının bir pazaryerinde tespit edilmesi son derece zordur. Çoğu zaman, bu ürünler hırsızlık yoluyla elde edilir veya hasardan sonra yenilenir ve yeni olarak satılır. Bu gibi durumlarda, satıcılar ürünün herhangi bir garanti kapsamında olmadığını belirtmezler ve bu da onarım ihtiyacı doğduğunda müşteriyi sıkıntıya sokar.

marka karalama

Marka karalaması, e-ticaret dünyasında yaygın ve yaygındır. İnsanlara, aynı ürün için farklı bir markayı veya satıcıyı denemeleri konusunda kurnazca öneride bulunurken, markanızı ve ürünlerinizi çevrimiçi olarak kötüye kullanmaları veya karalamaları için para ödenir.

Ücretli incelemeler de çok yaygındır ve çoğu nötr bir ton benimsemez. Bunu önlemek için Amazon, bir şekilde teşvik edilen incelemeleri kabul etme uygulamasını yasakladı. Bir web mağazasının sahibiyseniz, yalnızca sertifikalı alıcıların hesaplarından gelen yorumları göstermeyi ve yayınlamayı seçebilirsiniz.

Sosyal medyada, sahte kullanıcılardan gelse bile olumsuz yorumları durdurmak zordur, ancak incelemeye tarafsız bir şekilde yanıt vererek, sizden ne zaman bir ürün aldıklarını ve tam olarak neyi beğenmediklerini sorabilirsiniz.

Bazen, bazı satıcılar müşteriyi, satıcıyı belirli bir markayla yanlış bir şekilde ilişkilendirmeye yönlendirebilir. Bunu kendilerini bayi, franchise sahibi veya iş ortağı olarak yansıtarak yapabilirler, ancak marka ile böyle bir ilişki paylaşmıyorlar.

Kimlik dolandırıcılığı

Marka kimliği hırsızlığının tüm biçimlerinin en kötüsü, kimlik avı ve kötü amaçlı yazılımlara maruz kalmaktır . Kimlik avı örnekleri muhtemelen e-posta gelen kutunuzun spam klasöründe bulunabilir. Müşterilerden kişisel bilgiler elde etmek için marka adınızı kullanan ve bu bilgileri kötüye kullanmak amacıyla yapılan her türlü iletişim kimlik avıdır.

Bu etik olmayan uygulamayı bir adım daha ileri götürerek, bazı satıcılar, kullanıcının bilgisayarına kötü amaçlı yazılım yüklemek için markanızınkine benzer sahte bir web sitesi kullanabilir ve böylece onları sahtekarlığa maruz bırakabilir.

Bu yaklaşımların hepsinde ortak bir nokta vardır. Bu girişimlerin çoğu pazarlama yatırım getirinizi azaltır, müşterilerinizde sıkıntıya neden olur ve insanların markanıza olan güvenini yavaş yavaş aşındırır. Zamanla, bu girişimlerde bulunmamak sizi çeşitli risklere maruz bırakabilir, en önemlisi müşteri tabanınızı kaybetmektir.

Markanızı çevrimiçi hırsızlıktan nasıl korursunuz?

Neyse ki, bir markanın yasal sahibi olarak, meydana geldiğinde marka hırsızlığını önlemek ve bununla başa çıkmak için yapabileceğiniz birkaç şey vardır. Bu seçeneklerden bazıları, marka hırsızlığının meydana geldiği durumlar için yasal yollar, diğerleri ise önleyici tedbirlerdir.

1. Ticari marka tescili

Ürünler için, bir ticari markanın sunduğundan daha iyi bir koruma yoktur. Bir ticari markaya başvurmak ve haklarını almak zaman alır, ancak bir kez sahip olduğunuzda, başkaları tarafından yapılan her türlü ihlal çok ciddi şekilde ele alınacaktır. İşte bir ticari markayı nasıl tescil ettirebileceğinize dair çok faydalı bir rehber.

ABD'deki eyalet ve federal yasalara göre, tescilli bir ticari marka size tam mülkiyet hakkı verir ve bu, birisi kaydı ihlal ettiğinde daha fazla kullanılabilir. Tescilli ticari markanız olan ürünleriniz ve tasarımlarınız varsa, bunları önceden izniniz olmadan dünyanın her yerinde kullanan herkese dava açabilirsiniz.

Bir ticari markayı nasıl kaydedersiniz? İlk olarak, ürün adınızın aynı kategoride ve etki alanında zaten kullanımda olup olmadığını öğrenin. Bir web araması yapabilir veya Amerika Birleşik Devletleri'nde ikamet ediyorsanız USPTO web sitesini kontrol edebilirsiniz.

Ürün adı zaten mevcutsa, bir ticari marka avukatı, ürününüzün aynı adın kullanılmasını garanti edecek kadar mevcut olandan farklı olup olmadığını size söyleyebilir. Banyo Köpüğü veya Köpüren Şampuan gibi yalnızca ürünün kullanımını yansıtan isimlerin, patent ofisinin size kullanım hakları vermesi için yeterince benzersiz kabul edilmeyebileceğini unutmayın.

Ardından, ürününüzün yerel kitleye mi yoksa küresel halka mı daha çok hitap ettiğine karar verebilir ve buna göre bir Eyalet veya Ulusal ticari marka tescil ettirebilirsiniz. Şirketiniz yeterince büyük olduğunda, ticari markanızı uluslararası alanda da tescil ettirebilirsiniz ve bir ticari marka avukatı bunu yapmanıza yardımcı olmaya yetkilidir.

Başvurunuzu gönderdikten sonra, ticari markanızın tescil edilmesi bir yıl veya daha fazla sürebilir. Patent Ofisi bu süre içinde sizden daha fazla detay, farklı bir örnek isteyebilir, hatta bahsettiğiniz bazı özellikleri düzenlemenizi isteyebilir.

2. Topluluk yönetimi ve doğrulanmış sosyal hesaplar

Bir topluluk yönetimi girişimi içeren sosyal medyada aktif ve doğrulanabilir bir varlığa sahip olmak, markanıza olan güveni korumanıza ve dolandırıcılarla mücadele etmenize yardımcı olabilir.

Sosyal medya kanallarınızı, müşterilerinizle iletişim kurmak ve iletişim halinde olmak için bir araç olarak kullanın, her zaman platformlardaki şikayet ve sorgularına katılmaya çalışın.

Facebook sayfaları, herhangi bir isim altında herhangi biri tarafından sahiplenilebilir ve işletilebilir. Ancak, aslında bir markaya ait olan sayfalar doğrulanabilir ve yanlarında mavi bir onay işareti kazanılabilir.

Markanız için herkese açık bir sayfaya sahip olarak, bu sayfada sık sık içerik yayınlayarak, bu onay işaretini kazanabilir ve orijinal marka sahibi olarak onaylanabilirsiniz.

3. Marka yönergeleri geliştirin

Çoğu marka, iletişimde tekdüzeliği korumak için bir stil kılavuzuna veya marka kılavuzuna güvenir.

Birden fazla kişi platformlar arasında marka iletişimini ele aldığında, bir kılavuz tek bir sesle iletişim kurmak için bir referans görevi görür. Markanızı her temas noktasında tutarlı tutmak için bugün ve gelecekte tüm tüketiciyle yüz yüze çalışan personel tarafından kullanılacak bir marka kılavuzu geliştirin.

İlham almak için Stockroom.io'daki bu örneğe bakın.

Kendinize ait bir marka kılavuzu geliştirirken aşağıdakileri aklınızda bulundurun:

• İşletme sahibi olarak müşterilerinize ne iletmek istiyorsunuz? En başta, çalışanlarınıza müşterilerinize ne söylemelerini istediğinizi söyleyin.
• Hayran olduğunuz bir şirket veya yayıncının marka kılavuzunu kullanın. Denenmiş ve test edilmiş kılavuzlar her zaman en iyisidir ve işe yararlar.
• Bir marka rehberi sadece bir rehberdir ve katı bir kural kitabı değildir. Her seferinde buna bağlı kalmadığınız için kendinizi ve halkınızı cezalandırmayın.
• Marka kılavuzunuzu kısa ve görsel ayrıntılarla dolu yapın; bu, insanların onu okuma şansını artırır.
• Kılavuzu düzenli olarak gözden geçirmesi ve çalışmayan öğeleri umarız çalışacak olanlarla değiştirmesi için birini atayın. Bu kişi, değişiklikleri ekibinizin geri kalanına iletmekten de sorumlu olacaktır.

4. Logonuzu tutarlı bir şekilde tanımlayın ve kullanın

Logo, marka kimliğinizin en önemli görsel unsurudur. En basit logoların bile bir anlamı ve amacı vardır ve bu nedenle müşterilerin sizinle bağlantı kurmasının bir yoludur. Apple'ın logosunu unutacak mısınız?

Çok büyük bir görsel etkiye sahip oldukları için logonuzu çok sık değiştiremezsiniz. Bunu yaparsanız, müşterileriniz markanızın 'nasıl göründüğünü' bilemez ve sahtekarlığa çok daha açık hale gelir.

Bir logo tasarlarken, logonun iletmesini istediğiniz mesajı düşünün. Renkler neyi temsil ediyor? Mesajla bağlantı kurmak hızlı mı? Benzer bir logo zaten var mı?

Aynı logonun birden fazla versiyonuna sahipseniz, her birinin nerede ve neden kullanılacağını tanımlayın. Mümkün olduğunca tek bir versiyona bağlı kalın. Bu logoyu kırtasiye malzemelerinizde, sosyal medya sayfalarınızda, pazarlama kampanyalarında ve tüm ürünlerinizde kullanın.

Ürünlerinizi bir satıcıdan temin edip ardından müşterilere satarsanız, ambalajınız yine de markanızın reklamını yapabilir. Kutular, kapaklar, etiketler ve alışveriş çantaları gibi her şeye logonuzu damgalayın.

5. Marka ihlaline anında tepki verin

Birisi marka kimliğinizi kopyalamışsa, failin hangi ülkeye ait olduğunu bulmaya çalışın. Şirket avukatınız veya hukuk ekibiniz aracılığıyla bir Durdurma ve Vazgeçme emri gönderin. Failin bu taleplere yanıt vermemesi durumunda yasal yollara başvurulabilir.

Özellikle fail, ikamet ettiğiniz veya işletmenizin kayıtlı olduğu ülke dışında bir ülkede faaliyet gösteriyorsa, uzun bir savaşa hazır olun. Finlandiya, Yeni Zelanda, Kanada ve Singapur, fikri mülkiyet yasalarının en güçlü olduğu ve en ciddiye alındığı ilk on ülke arasındadır. Amerika Birleşik Devletleri 15. sırada yer almaktadır.

6. Güçlü bir marka varlığı oluşturun

Güçlü bir marka varlığı, sahtekarlara karşı en iyi korumadır. Örneğin, çok az dolandırıcı, McDonald's ticari adı altında bir burger satardı, çünkü çoğu insan bu ürünlerle tam olarak hangi deneyimi ilişkilendireceğini bilir. Markanızın tüm temas noktalarında tüketici deneyimine ne kadar çok yatırım yaparsanız, onu taklit etmek o kadar zor olacaktır.

İşletmeniz büyümeye devam ederken, müşterilerinizle sürekli iletişim halinde olun ve aynı zamanda marka kimliğinizi çevrimiçi olarak kopyalamaya çalışan kişileri de ayıklayın.

Ölçeklendirirken marka kimliğinizi koruma

İlk aşamadaki perakendecilerin çoğu satış ve ölçeklenebilirlik ile meşgul olur, ancak bu aşamada sahtekarların ve trollerin markanıza zarar vermesini önlemek ve cesaretini kırmak için marka kimliğini oluşturmak ve korumak önemlidir.

Artık trollerin kullanabileceği birçok farklı yöntemi ve bunlara nasıl karşı koyacağınızı bildiğinize göre, yukarıda listelenen ipuçlarını uygulayabileceğinizi ve markanızı kimlik hırsızlığından koruyabileceğinizi umuyoruz.

Kendi işinizi kurmaya hazır mısınız?

Shopify'ın 14 günlük ücretsiz deneme sürümünü bugün başlatın!

Yazar hakkında

Mohammed Ali, doğru stok bilgilerinin satış kanallarına yansıtılmasını ve siparişlerin zamanında yerine getirilmesini sağlayarak satıcıların marka güvenilirliği oluşturmasına yardımcı olan bir Çok Kanallı Envanter Yönetimi yazılımı olan Primaseller'in Kurucusu ve CEO'sudur. Ali, bir startup işletmediği zamanlarda genellikle fantastik kurgunun son kitabını okurken yakalanır.