SaaS platformunuzdan değer elde etme süresini nasıl azaltabilirsiniz: Ödüllü bir SaaS danışmanından tavsiye

Değer elde etme süresini anlamak ve tanımlamak neden bu kadar önemlidir?

Birkaç yıl önce, tanınmış bir denim markası için karmaşık bir dijital dönüşüm projesinde danışman olarak çalışıyordum. Marka, süreçlerini kolaylaştırmak ve e-Ticaret platformunu daha geniş iş hedefleriyle uyumlu hale getirmek için bir kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemine duyulan ihtiyacı fark etmişti.

Ne yazık ki şirket, dönüşümün ne kadar süreceğini ve içerdiği karmaşıklıkların çoğunu hafife aldı. Özellikle, net hedefler veya gerçekçi zaman çerçeveleri yoktu. İlk ilerlemenin yavaş olduğu kanıtlandığında, bu, dönüşümün değeri hakkında hayal kırıklığına ve şüpheye neden oldu.

Bu nedenle, değer elde etme süresinin ne olduğu konusunda net olmak önemlidir. Ve kuruluşunuz için ne anlama geldiği hakkında.

Çoğu modern pazarlamacı, işe alım süresinden değer elde etmenin temellerini bilir. Yeni bir Hizmet Olarak Sunulan Yazılım aracını kullanıma alma anından ölçülebilir değer sağlamaya başladığı ana kadar geçen süredir. Değer elde etme sürenizi optimize etmek, martech yatırımlarınızın getirisini doğrudan etkilediğinden, sizinki gibi markalar için çok önemlidir.

Denim markası söz konusu olduğunda, net, tanımlanabilir hedefler belirlememişti - bunları satıcısıyla çok daha fazla paylaşmıştı. Sonuç, kafa karışıklığı ve hüsrandı. Sonuçta, kuruluşunuz için değerin ne anlama geldiğini tanımlamazsanız, değer elde etme süresini nasıl ölçebilirsiniz?

Dönüşüm konusunda danışmanlık yaptığım için devreye girdim ve marka ile SaaS satıcısı arasında bir dizi atölye çalışması düzenledim. Temel fikir ve sorulardan başlayarak değere dönüşen zaman kavramını derinlemesine tartıştık:

• Markanın temel hedefleri nelerdi?
• Hangi değeri gerçekleştirmeye çalışıyorlardı?
• Hangi kilometre taşları bunu başarmaya yardımcı olur?
• Her bir dönüm noktasına ulaşmak için gerçekçi zaman dilimleri nelerdi?

Bu tartışma, markanın dönüşümün ölçeğini ve gereken süreyi takdir etmesini sağlarken, satıcı markanın iş ihtiyaçları ve hedeflerinin ve bunlara öncelik verilmesine nasıl yardımcı olabileceklerinin daha fazla farkına vardı.

Kısacası, katılım sürecinde net hedefler belirlemek için zaman ayırmalısınız . Bu, ilerlemeyi etkili bir şekilde izlemenizi sağlar. Ve bu hedeflerin gerçekleştirilmesini hızlandırmaya yardımcı olur.

Değer genellikle şirketten şirkete değişse de, kendinizi tek bir hedefle sınırlamanız gerektiğini düşünmeyin. Bazı markalar, ilk kampanyalarını yeni bir martech platformunda başlatabilecekleri noktaya gelmek için bir başlangıç ​​hedefi belirlediler. Diğerleri, tüm pazarlama ekibinin yeni platformun kullanımı konusunda eğitilmesinin daha değerli olduğuna inanıyor, bu yüzden bunu bir hedef olarak belirleyin.

Birden fazla hedef belirlerseniz, sorun değil. Ancak bunu yaparsanız, bunları önceliklendirmek için zaman ayırmalı ve bunları bu sırayla teslim edebilmeleri için satıcınıza iletmelisiniz.

Değer elde etme süresinin, ilk hedefinize ulaştığınızda durması gerekmediğini de unutmayın. Dönüm noktaları belirlemek, durması gerekmeyen bir süreçtir. Ne de olsa, bir SaaS tedarikçisiyle çalışmak, uzun vadeli bir ilişki kurmak ve yeni özellikler geliştirmek, hatta kuruluşunuza değer katacak yeni özellikler önermekle ilgilidir.

Şimdi Insider'da çalışıyorum, örneğin, bizden sürekli olarak yeni özellikler isteyen bir müşterimiz var. Bu bazen sinir bozucu olabilse de, bu ilişki sayesinde platformumuzun yıllar içinde en ilginç ve değerli özelliklerinden bazılarını geliştirdik. Bir SaaS ortaklığının gerçek değeri budur. Daha uzun dönemler boyunca değeri artırmaya ve değer elde etme sürenizi ölçmeye devam edebilirsiniz.

Yaygın SaaS katılım zorluklarının üstesinden gelinmesi

Net hedefler belirlemek ve bu hedeflerle ilişkili değer elde etme süresini ölçmek, en yaygın SaaS katılım zorluklarının üstesinden gelmeye de yardımcı olabilir. Bu zorluklar arasında satıcı şeffaflığının olmaması, kafa karıştırıcı veya karmaşık kullanıcı arayüzleri ve yetersiz eğitimin yanı sıra:

• Stratejik hedeflere karşı planlama eksikliği
• Satıcı desteği eksikliği
• Müşterilerin geliştirme ve teknoloji ekipleri için net rehberlik eksikliği
• Uygulama sırasındaki teknik sorunlar veya gecikmeler
• Veri güvenliği ve gizlilik endişeleri
• Tüm özelliklerden yararlanmayan kullanıcılar

Bu zorlukların üstesinden gelmek ve değer elde etme süresini kısaltmak el ele gider; bu nedenle, bu hedeflerin her ikisine de ulaşılmasına yardımcı olacak en iyi işe alım uygulamalarına bir göz atalım.

Başarılı katılım için en iyi uygulamalar

Bir marka olarak, aşağıdaki en iyi uygulamalara bağlı kalarak değer elde etme sürenizi önemli ölçüde azaltabilirsiniz:

1. İhtiyaçlarınızı ve beklentilerinizi net bir şekilde iletin

Daha önce de tartışıldığı gibi, markanızın özel ihtiyaçlarını ve hedeflerini tanımlamak ve öncelik sırasına koymak için zaman ayırdığınızdan emin olun. Ardından satıcınızın bu ihtiyaçları sürecin başlarında anladığından emin olun.

2. Ortaklaşa hedefler belirleyin

SaaS tedarikçileri, platformlarının teknik özelliklerinin sizden daha fazla farkında olacaktır. Bu yüzden hedefleriniz üzerinde birlikte çalışmak çok önemlidir. Ortak hedef belirleme, markanız ile SaaS satıcısı arasındaki uyumu garanti etmeye ve daha sonra yanlış anlamaları veya kötü sürprizleri önlemeye yardımcı olur.

3. Bayinizin uzmanlığından yararlanın

SaaS satıcıları, genellikle, belirli destek ve eğitim türlerinin yanı sıra, işe alım sürecini hızlandırmaya yardımcı olabilecek çok sayıda kaynağa sahiptir. Katılım sürecini hızlandırmak için tedarikçi firmanızdaki mevcut tüm kaynakları kullanmayı deneyin.

4. İşe alıştırma etrafında bir öğrenme kültürü oluşturun

Çoğu çalışan, hedeflerine ulaşmalarına ve kariyerlerini geliştirmelerine yardımcı olacak yeni beceriler öğrenmekten mutluluk duyar. Ekip üyelerini yeni sistemi öğrenmeye ve kendi kendine yetmeye teşvik etmek, sahiplenmeyi teşvik eder ve katılım süresini azaltmaya yardımcı olur.

5. Geri bildirimi teşvik edin

Az önce bahsettiğimiz öğrenme kültürünün bir parçası da, ekibinizin alıştırma ve eğitim sürecinde geri bildirimde bulunmasını sağlamaktır. Ne iyi çalışıyor? Neler geliştirilebilir? Çalışanlarınızı dinlemek katılımlarını artırır ve geri bildirimleri, işe alım sırasında iyileştirmeleri ve geliştirmeleri kolaylaştırır.

6. Öğrenilenleri belgeleyin

Katılım sürecinde neyin işe yarayıp neyin yaramadığını takip edin. Bu içgörüler, gelecekte başvurmak ve diğer ekip üyelerini işe almak için yardımcı olmanın yanı sıra sürecin kendisini sorunsuz hale getirmeye yardımcı olacaktır.

7. Aşamalı bir yaklaşım benimseyin

Siz ve satıcınız hedeflerinizi ve önceliklerinizi belirledikten sonra, katılım için aşamalı bir yaklaşım benimseyin. Her şeyi bir kerede uygulamak yerine, önce en kritik özelliklerden başlayın. Bu, boğulma riskinden kaçınmaya yardımcı olur.

8. Test edin ve ayarlayın

Aşamalı bir uygulama yaklaşımının faydalarından biri, katılım süreci boyunca sürekli olarak test edebilmenizdir. Bu, sizin ve satıcınızın gerektiği gibi ayarlamalar yapmasına olanak tanır.

İlk katılım sürenizi değere dönüştürme sürenizi azaltmak için pratik adımlar

En iyi uygulamaları gözden geçirdikten sonra, şimdi değer elde etme sürenizi azaltmak için bir marka olarak atabileceğiniz belirli, eyleme geçirilebilir adımlara bakalım:

1. Adım: Hedeflerinizi açıkça tanımlayın

Hedeflerden zaten birkaç kez bahsetmiştim ve bunun nedeni çok önemli olmaları. Markaların SaaS yatırımlarında yaptıkları en büyük hata, hedeflerini uygulamadan önce tanımlamamaktır. Hedeflerinizi tanımlayın, bunlar değeri ölçmek için referans noktanız olacaktır.

2. Adım: Özel bir işe alım ekibi atayın

SaaS çözümünü anlamaktan, uygulamaktan ve sorun gidermeden sorumlu bir ekip, işe alım sürecini kolaylaştırabilir. Satıcınıza geri bildirimi daha basit ve verimli hale getirirken, katılım sırasında dahili paydaşlardan gelen geri bildirimleri toplamanızı sağlar.

3. Adım: Düzenli egzersiz seansları düzenleyin

Bu, işe alım sırasında ve sonrasında önemlidir. Onboarding sırasında, kullanıcılarınızın değeri mümkün olan en kısa sürede fark etmelerini sağlar. İlk katılımdan sonra, normal kullanıcılarınızın yeni özellikler ve kullanım durumlarıyla güncel kalmasına yardımcı olur ve bu da platformdan en yüksek değeri almaya devam etmenizi sağlar.

4. Adım: Satıcınızın içeriğine abone olun

Satıcılar yeni özelliklerini ve yeteneklerini herkese açık olarak tanıtmayı sever, bu nedenle siz ve kullanıcılarınızın satıcınızın sosyal medya hesaplarını takip ettiğinizden ve e-posta haber bültenlerine ve ürün güncelleme sayfalarına kaydolduğunuzdan emin olun. Bu şekilde, hiçbir yeni gelişmeyi kaçırmazsınız.

5. Adım: Düzenli iletişim kurun

Açık ve sürekli iletişim, SaaS'ın başarılı bir şekilde işe alınması için çok önemlidir. İş hedeflerinize ve önceliklerinize odaklanan haftalık uyum oturumları gibi, check-in takvimi üzerinde anlaşmak da bunu yapmanın bir yoludur.

Seçtiğiniz yöntemler ne olursa olsun, bunları satıcınızla kabul edin ve ardından onlara bağlı kalın.

Tüm bu adımları izleyin ve SaaS'a katılımınızla daha hızlı değer elde etme yolunda ilerlemiş olacaksınız. Ama başarılı olduğunuzu nasıl anlarsınız? İşte burada ölçüm devreye giriyor.

İlk katılım etkinliği nasıl ölçülür?

Eski bir deyişin dediği gibi, iş dünyasında ölçülmediği sürece hiçbir şey gelişemez. Dünya çapında düzinelerce markayla çalışma deneyimime göre, işe alım etkinliğini ölçmenin üç ana yolu var:

1. Kullanıcı geri bildirimlerini toplayın

Kullanıcılarınızdan düzenli olarak geri bildirim istemek, size platformu ne sıklıkta ve ne kadar etkili kullandıklarını söyleyecektir. Bu size nerede sorun yaşadığınızı ve satıcınızın daha fazla eğitim, daha fazla destek veya yeni bir özellikle nerede yardımcı olabileceğini gösterebilir.

2. Hedeflerinize göre başarıyı ölçün

Hedeflerinize ulaşıldı mı? Ne kadar uzaktalar? Yapacak ne kadar kaldı? Bu nedenle bunları erkenden net bir şekilde tanımlamak çok önemliydi, böylece artık bunları başarıyı ölçmek için kullanabilirsiniz.

3. Değer elde etme süresini ölçün

Açıkça tanımlanmış bir yatırım getirisine (ROI) ulaşmak uzun zaman alır, bu nedenle çoğu kuruluş değer elde etme süresini en önemli hedeflerine ulaşmak için geçen süre olarak değerlendirir. Bunlar şunları içerebilir:

• Tek bir birleşik müşteri görünümü elde etmek için geçen süre
• İlk pazarlama kampanyanızı başlatabilmeniz için geçen süre
• Tüm kilit ekip üyelerinizin yeni platformun nasıl kullanılacağı konusunda tam olarak eğitilmesi için geçen süre

Yeni bir martech platformuna yatırım yapmak mı istiyorsunuz?

Çoğu pazarlamacı, değer elde etme süresinin kısalmasının, SaaS platformunuzun avantajlarının daha hızlı fark edilmesi anlamına geldiğini bilir. Umarız bu blog, bunun neden böyle olduğu, olası tuzaklardan nasıl kaçınılacağı ve martech yatırımlarınızı optimize etmeye yardımcı olacak daha sağlam bir işe alım stratejisinin nasıl oluşturulacağı konusunda size daha derin bir fikir vermede yardımcı olmuştur.

Martech ihtiyaçlarınız konusunda size nasıl yardımcı olabileceğimizi öğrenmekle ilgileniyorsanız, bizimle konuşun. Her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Umur Korkut Hakkında

Umur, 2021'den beri Insider'da İş Ortağı Deneyimi Direktörüdür. 12 yılı aşkın deneyime sahip, ödüllü bir dijital dönüşüm uzmanıdır. Umur, 2011'den 2014'e kadar bir e-Ticaret girişimi kurdu ve yönetti, ardından Sportive ve Oxxo markalarında e-Ticaret Direktörü olarak çalıştı ve burada birden fazla SaaS uygulamasını yönetti.

2019 yılında danışmanlığını kuran Umur, tüketici elektroniği ve banyo ürünlerinden çocuk giyim ve aksesuarlarına, kozmetiğe, ev geliştirme ve martech'e kadar çeşitli sektörlerde birden fazla marka ile dijital dönüşümler ve SaaS uygulamaları üzerinde çalışıyor.

2015'te Türkiye'nin En Başarılı Girişimcilerinden biri, 2016'da Avrupa'nın En Genç ve En Başarılı e-Ticaret Yöneticilerinden biri ve 2017'de Sportive'de e-Ticaret Direktörü olarak görev yaptığı Magento Başarı Öyküsü Ödülü dahil olmak üzere birçok ödül kazandı.