6 Kolay Adımda Amazon'daki Olumsuz Yorumları Kaldırın
Yayınlanan: 2015-08-19Amazon'daki olumsuz yorumları kaldırmak tüm satıcılar için zor olabilir. Aşağıdaki harika konuk gönderisinde en iyi Amazon satıcısı Stephen Smotherman'ın (Tam Zamanlı FBA) deneyimine göz atın.
Birkaç ay önce, karımla perakende ve ikinci el mağazalarında dış kaynak kullanıyorduk. Öğle yemeği vaktiydi, bu yüzden ara verdik ve en sevdiğimiz yerel Meksika yemeği restoranlarından birine gittik. Öğle yemeğimizin gelmesini beklerken, satıcı hesabıma az önce Amazon'da gönderilen olumsuz bir inceleme hakkında bir metin aldım. Öğle yemeği bittiğinde, olumsuz geri bildirimler kaldırılmıştı ve günün geri kalanından keyif aldık. Bu durum nasıl bu kadar çabuk düzeldi? Bir dakika içinde daha fazlası…
Birçok Amazon satıcısı, Satın Alma Kutusunu kazanmanın Amazon'daki başarıları için hayati önem taşıdığını bilir. Satın Alma Kutusunu daha sık kazanmak istiyorsanız, geri bildirim puanınızı yükseltmek gerçekten harika bir yoldur. Amazon, harika bir üne sahip kaliteli bir satıcı olduğunuzu gördüğünde, Satın Alma Kutusu algoritmasının envanterinizi içermesi daha olasıdır. Tüm Amazon satışlarının yaklaşık %70-80'i Satın Alma Kutusundan gelir, bu nedenle Satın Alma Kutusunu daha yüksek bir yüzdeyle elde etmek için tüm ördeklerinizi arka arkaya bulundurmanız gerçekten önemlidir.
Amazon'daki Olumsuz Yorumları Kaldırma
%100 geri bildirim derecesini korumak için kullandığım yöntemler şunlardır.
1. Bir ürünün durumunu seçerken yukarı değil aşağı yuvarlayın.
Bir kitabınız varsa ve durumunun çok iyi ile iyi arasında olduğunu düşünüyorsanız, aşağı doğru yuvarlayın ve kitabı iyi olarak listeleyin. Alıcılar çok seçici olabilir ve bir kitabı çok iyi durumda sipariş ettiklerini düşünürlerse ancak yalnızca iyi durumda olduğuna inandıkları bir kitap alırlarsa, sipariş için olumsuz bir eleştiri alabilirsiniz. Unutmayın, insanlar öğeleri farklı şekilde derecelendirir, bu nedenle güvenli oynamak en iyisidir. Ayrıca, birisi bir ürünü iyi durumda sipariş eder, ancak daha sonra alır ve çok iyi durumda olduğunu düşünürse, olumlu bir geri bildirim puanı alma olasılığınız çok daha yüksektir.
2. Bir öğeyi kabul edilebilir durumda satmayı iki kez düşünün.
Kabul edilebilir durumda olduğunu düşündüğüm bir ürünü neredeyse hiç satmam. Tıpkı yukarıda yazdığım gibi, farklı insanlar öğeleri farklı şekilde derecelendirir ve benim kabul edilebilir olduğunu düşündüğüm şeyi başka biri tamamen kabul edilemez görebilir. Alıcıya, ürünün kusurlarının tam olarak ne olduğunu açıklayan en ayrıntılı durum notlarını verseniz bile, alıcı ürünü günler sonra aldıklarında muhtemelen hatırlamayacaktır ve hesabınıza olumsuz geri bildirim göndermeleri daha olasıdır.
3. Amazon hakkında haksız bir olumsuz geribildirim aldığınızda (ki alacaksınız), hızlı davranın.
Aldığım olumsuz geri bildirimlerin çoğu ürün incelemeleri, fiyat şikayetleri veya diğer haksız olumsuz geri bildirimler. Bir alıcının, bir ürün incelemesi veya fiyatıyla ilgili olarak satıcıya geri bildirim bırakması Amazon'un geri bildirim politikasına aykırıdır. Haksız bir olumsuz geri bildirim alır almaz Satıcı Desteği ile bir destek kaydı açın ve geri bildirim yönergelerini ihlal ettiği için geri bildirimi kaldırmalarını isteyin.
Amazon'a nedenlerinizi açıklarken, kullandığınız kelime sayısını sınırlayın. Açıklama ne kadar uzun olursa, Satıcı Destek personelinin mesajınızın büyük kısmını görmezden gelmesi ve geri bildirim kaldırma talebinizi reddetmesi o kadar olasıdır.
Amazon ile iletişim kurarken, her zaman kısa ve öz olmak en iyisidir. Çoğu zaman, Satıcı Destek personeli sizin bakış açınızı görecek ve haksız olumsuz geri bildirimleri ortadan kaldıracaktır. İsteğinizi reddederlerse, geri bildirim kaldırma hedefiniz sona ermez. Satıcı Desteği ile yeni bir bilet açmanız yeterlidir; umarım bir sonraki Amazon personeli gerekçenizi anlar ve geri bildirimi kaldırır.
4. Meşru bir olumsuz eleştiri aldığınızda (ki alacaksınız), hızlı, özür dileyerek ve cömertçe davranın.
Belki de sattığınız kitabın birçok sayfasında çok sayıda vurgu ve altı çizili yer aldığı koşul notlarını koymayı unuttunuz… ve şimdi müşteriniz kitabın temiz bir kopyasını almadıkları için üzgün. Belki de kullanılmış bir müzik CD'sini test etmeden gönderdiniz ve müşteriniz sattığınız CD'nin her 10 saniyede bir atlamasından şikayet ediyor. Bazen bir alıcı size olumsuz bir geri bildirim bıraktığında, bunu hak eder… ama bu, ömür boyu ona bağlı kalacağınız anlamına gelmez.
Satıcı Desteği sizin için geri bildirimi kaldırmayabilir, ancak alıcı kaldırabilir. Olumsuz bir yorum aldığınızda ve yanıldığınızda, alıcıya samimi bir e-posta ile ulaşın. E-postada, onlara yaptığınız hata için çok üzgün olduğunuzu söyleyin. Hatalarınızdan ders çıkardığınızı onlara iletin ve nerede yanlış yaptığınıza dikkat çekerek onları takdir edin. Onları telafi etmek için yapabileceğiniz bir şey olup olmadığını sorun. Müşteri memnuniyetinin sizin için çok önemli olduğunu ve onları telafi etmek için elinizden gelen her şeyi yapmak istediğinizi söyleyin. Hatta rahatsızlıklarını telafi etmek için onlara 10 dolarlık bir Amazon hediye kartı sunacak kadar ileri gidin. Bu e-postada, geri bildirimi kaldırmalarını TALEP ETMEYİN; bu daha sonra gelecek. Büyük olasılıkla, alıcı 10 dolarlık hediye kartını ve özrünüzü kabul edecektir.
Hediye kartını gönderdikten birkaç gün sonra, müşteri memnuniyetinin sizin için çok önemli olduğunu bir kez daha bildiren başka bir e-posta gönderin. Onlar için yapabileceğiniz başka bir şey olup olmadığını tekrar sorun. Ardından, Amazon'da küçük bir satıcı olarak geri bildirim puanınızın sizin için çok önemli olduğunu hatırlatın. Onlara çok kibar bir şekilde, yalnızca hatanızı telafi ettiğinizi düşündüklerinde olumsuz geri bildirimi kaldırmayı düşünüp düşünmediklerini sorun. Alıcıya, geri bildirim puanınızı nasıl kolayca kaldırabileceklerine (veya güncelleyebileceklerine) ilişkin bir bağlantı veya talimatlar sağlayın. Çoğu zaman, satıcı geri bildirimi kaldıracaktır.
KESİNLİKLE (HİÇBİR ZAMAN!) olumsuz geribildirimin kaldırılmasıyla hediye kartını bağlamayın. Onlardan asla aynı cümlede bahsetmeyin. Geri bildirimin kaldırılması karşılığında hediye kartları sunmak Amazon'un politikasına aykırıdır, bu nedenle alıcıyla e-posta iletişiminizde bu bağlantıyı kurmaya yaklaşmayın.
Benim adım Stephen ve işimi seviyorum! Evde kendim için çalışmanın onurunu yaşıyorum. 2011'den beri Amazon FBA'yı kullanıyorum ve neredeyse en başından beri kendimi ve ailemi tamamen destekleyebildim.