Çok Lokasyonlu İşletmeler İçin Sosyal Medyayı Kolayca Yönetmeye Nasıl Başlanır?

Birden fazla konuma sahip işletmelerin sosyal medyalarını nasıl yönettiğini hiç merak ettiniz mi? Farklı ülkelerden ve demografiden bahsetmiyoruz. Ancak aynı ülkede birden çok konumu olan bayilikler veya mağazalar. Bu yazıda, çok lokasyonlu işletmeler için sosyal medyayı yöneten sosyal medya pazarlamacıları için ipuçları paylaşıyorum.

Kahve Evleri Gibi Çok Lokasyonlu İşletmeler

Dünyaca ünlü kahvehane zinciri Starbucks, 2022'de Amerika Birleşik Devletleri'nde 9.265 şirket tarafından işletilen ve 6.608 lisanslı mağazaya sahipti. Yalnızca San Francisco'da 93 Starbucks mağazası var.

Ve birçok işletmede olduğu gibi, çoğu konumun kendi Facebook sayfası vardır. Bu, mağazaya özgü değişiklikler, güncellemeler veya teklifler hakkında size bilgi vermelerini sağlar. Ne de olsa, 50 mil ötenizdeki Starbucks'ın tadilat nedeniyle bir haftalığına kapalı olması umurunuzda değil!

Yerelleştirilmiş her bir konumun kendi sayfa kimliğine, benzersiz incelemelere, Facebook check-in'e ve öneri özelliklerine ve ayrıca benzersiz mağaza içeriği yayınlama yeteneğine sahip olduğunu görebilirsiniz. Konum sayfaları, işletmelerin belirli bir yerel hedef kitle için içerik oluşturmasına izin vermenin yanı sıra, Facebook kullanıcılarının aramada kendilerine yakın işletmeleri bulmasına yardımcı olur.

Çok lokasyonlu işletmelerin sosyal medyalarını genellikle tek bir lokasyondan veya genel merkezden yönettiğini biliyoruz. Genel marka mesajlarını ve içerik stratejilerini merkezi bir pazarlama görevlisi aracılığıyla kontrol ederler. Ancak diğer işletmeler, benzersiz içerik oluşturmak için yerelleştirilmiş ekiplere sahip olabilir. Buna rağmen, paylaşılan takvimleri kullanmalarını gerektiren bir onay süreçleri var.

Bu restoranlar, oteller ve perakendeciler olabilir.

Çok Lokasyonlu İşletmeleri Yönetmenin Zorlukları Nelerdir?

1. Her konum için Google İşletme incelemelerini ve yayınlarını yönetme

Yorumlar genellikle bir konuma özgüdür. "Kahve ısmarladım ve soğuktu" veya "Sunucu kaba ve yardımcı olmadı" veya daha kibar bir şekilde, "Yürümeye başlayan çocuğumu restoranınıza yerleştirmeme yardım ettiği için Mary'ye teşekkür etmek istiyorum." Bu incelemelerin, ne olduğunu tespit edebilen ve doğru kişilere geri bildirim uygulayabilen şube konumu tarafından yanıtlanması gerekir.

Google Business incelemeleri, ister olumlu ister olumsuz olsun, hemen yanıtlanmalıdır. Aramada görünürler ve kullanıcının karar verme sürecini etkileyebilirler.

Ancak, sosyal medya hesaplarınızla aynı yerde olsalardı Google Business incelemelerini yönetmek daha kolay olmaz mıydı?

Çözüm

Agorapulse'ta Google İşletme Entegrasyonu ile konumlar, yorumları tek bir yerden izleyebilir ve yanıtlayabilir. Google işletmesini yeni bir sosyal medya profiliymiş gibi eklemeniz yeterli.

Yayınları doğrudan Google İşletme konumunuzda yayınlayın - tıpkı bunun gibi.

Google İşletme profilimizde canlı olarak yayınlandı. Google Business gönderilerini tıpkı bir sosyal medya gönderisi gibi planlayarak özel promosyonlar, kutlamalar veya güncellemeler için planlama yapmayı kolaylaştırabilirsiniz.

2. Sosyal medya gönderilerinde genel merkez ile birden çok konum arasındaki iletişim

Çok konumlu işletmeler için sosyal medya hesaplarını çalıştırmak, iletişim açısından zor olabilir. Ortalıkta uçuşan elektronik tabloları, e-postaları, Slack'i ve yerel sosyal medya raporlarından alınan CSV dosyalarını düşünün. Bütün bunlar zaman ve emek tüketir ve ayrıca gecikmelere, gözden kaçırmalara veya hatalara yol açabilir. Agorapulse, birden çok konum için sosyal medyayı yönetirken iş akışınızı kolaylaştırmanıza yardımcı olan özelliklerle donatılmıştır. Roller, Atama ve Kayıtlı Yanıtlar gibi özellikler, Agorapulse kontrol panelinin içinde bulunur ve tüm hayatımızı biraz daha kolaylaştırır.

Çözümler

Platform rollerini ve ekip yönetimini kullanarak, kimin neyden sorumlu olduğunu belirlemek kolaydır. Agorapulse'ta bir kullanıcı aşağıdakilerden biri olabilir:

• yönetici Bir yönetici tüm izinlere sahiptir. Yayınlayabilir, davet edebilir, onaylayabilir, rapor alabilir, dinleyebilir ve büyü yapabilirler. (sonuncusu için JK)
• Editör. Bir editör, içeriği onaylayıp yayınlayabilir ve raporları çıkarabilir. Ekip üyelerini davet edemez veya sosyal medya profilleri ekleyemezler.
• moderatör. Bir moderatör içerik yayınlayamaz veya rapor çıkaramaz. Ancak gelen kutusunu izleyebilir ve içeriği izleyebilirler. Taslak içeriği de planlayabilirler.
• Misafir. Konuk salt okunur modunda kalacaktır. Herhangi bir değişiklik yapamazlar veya içerik yayınlayamazlar ama her şeyi görüntüleyebilirler.

Peki bu, çok konumlu işletmeler için sosyal medyayı yöneten ekipler için ne anlama geliyor?

Bir kullanım durumuna bakalım

Jackie bir fırın bayiliğinde çalışıyor. Kek pişirme ve harika dondurma yapma konusunda uzmandır. Sosyal medya pek ona göre değil! Ancak, yepyeni ev yapımı dondurmalarının tadını çıkaran müşterilerin güzel fotoğraflarını çekti ve bunları Agorapulse uygulamasında Moderatör olarak yayınladı. Moderatör rolü olduğu için bu gönderiler yayınlanmayacak. Ancak bunları düzenleyebilecek, onaylayabilecek ve yayınlayabilecek bir yöneticiye atanabilirler. Bu, Jackie'nin gönderisinin ve fotoğraflarının markanın üslubuyla uyumlu olmasını, yasalara tamamen uymasını ve aynı zamanda bireyselliği ve yerelleştirilmiş içeriği korumasını sağlar.

Her konumdaki sosyal medya yöneticileri, takip veya rehberlik için ekip üyelerine önemli gelen kutusu öğeleri atayabilir. Bu, özellikle hukuk veya uyum departmanlarının biraz ilgilenmesini gerektirebilecek daha ciddi şikayetler için kullanışlıdır. Ayrıca gönderileri gelecek için planlayabilir ve yayınlamadan önce onay için atayabilirler. Notları paylaşın, eylem öğelerini takip edin ve uzun e-posta zincirleri olmadan kimin iletişim kurduğunu görün. Paylaşılan Takvim kullanıcıları, tek tek gönderileri kabul edebilir, reddedebilir veya bunlarla ilgili geri bildirimde bulunabilir.

HQ, standart yorumlara ve sorulara yanıt vermek için kayıtlı yanıtlar oluşturabilir. Gerektiği kadar çok sayıda oluşturabilirler, bu da bölgesel ofislerin veya konumların e-posta göndermeye veya Slack'te oturum açmaya gerek kalmadan bu bilgileri kullanabileceği anlamına gelir. HQ ayrıca kaydedilen yanıtları güncelleyebilir veya yenilerini ekleyebilir. Elbette, yerelleştirilmiş şubeler de kendi kaydedilmiş yanıtlarını oluşturabilir.

Ayrıca, Genel Merkez'in konumlar için herhangi bir noktada planlanmış gönderilere, yorumlara, gelen kutusu yanıtlarına ve yanıt sürelerine bakması da kolaydır. Bu, her şubeyi veya konumu bağımsız bırakır ancak marka adını korur.

İpucu: Agorapulse'un bir mobil uygulaması olduğunu biliyor muydunuz? Bölgesel şubeler veya lokasyonlar tablet ve cep telefonlarından çalışıyor olabilir. Mobil uygulamayı kullanarak, hareket halindeyken sahada veya mağazada içerik oluşturabilir ve onay veya yayın için gönderebilirler. Ayrıca 8. masadaki sinir bozucu adamdan çıkan Facebook incelemesini de görebilirler!

3. Varlıkların dağınık organizasyonu? Evet, bu bir şey

Sosyal medya alanındaki en büyük sıkıntılardan biri, dağınık varlık klasörleri ve ihtiyacınız olan varlıkları bulamamaktır. Bölgesel konumlar genellikle ihtiyaç duyduklarında logolara, resimlere ve tasarımlara erişemezler. Bölgesel şubelerin veya franchise'ların karşılaşabileceği diğer bir konu da mağazaları için bilgi bulabilmektir. Fotoğraflarımız, yol tariflerimiz, haritalarımız, menülerimiz, iletişim bilgilerimiz ve SSS'lerimiz nerede? Sosyal medya yönetimi, şimdi olduğu gibi kullanılabilir olması gereken yüksek hacimli varlıklar gerektirir. Peki, çok konumlu işletmeler için çalışmasını nasıl sağlayabiliriz?

Çözüm

Agorapulse ile Kitaplık içinde klasörler oluşturabilir ve ekibinizin erişmesi için marka içeriklerini düzenleyebilirsiniz. Bunu istediğiniz gibi yapabilirsiniz. Ya platforma, varlık türüne, tarihe ya da ekibe/konuma özgü bir ada göre “Sue's Team, Park Lane Store”. Ayrıca daha sonra kullanmak üzere taslak gönderiler oluşturabilir ve oluşturduğunuz tüm Canva tasarımlarını kaydedebilirsiniz. (Evet, bunların hepsini İçerik Kitaplığı'nda da yapabilirsiniz!) Taslaklar klasörüne sahip olmak, ekiplerin içeriği alternatif dil gönderilerine koymaları gerektiğinde çevirmelerini de kolaylaştırır.

Kullanışlı filtreler ve arama çubuğuyla, ihtiyacınız olanı bulmak ve onu bir gönderiye eklemek çok daha kolay.

Gönderinizi yazarken, Kitaplıktan yükle'yi seçin ve ekibinizin içeriğini seçin.

Varlıklarınızı tek bir konumdan nasıl düzenleyeceğinizi ve yayınlayacağınızı öğrenin.

İpucu: Gönderileri yayınlarken hangi içeriğin hangi konum veya bölgede daha iyi performans gösterdiğine dair hızlı bir genel bakış elde etmek için "etiketler" kullanın. Gönderinize bir etiket ekleyerek daha sonra raporlamanızdaki verilere de erişebilirsiniz. "Summer Offer- Park Lane Branch" gibi konuları kolayca takip etmek için profillerinizden herhangi birine etiket uygulayabilirsiniz. Çok konumlu bir işletmeyseniz, etiketleri kullanmak içeriğinizi diğer konumlardan farklı kılar!

4. Sosyal medyada hangi konumun başarılı olduğunu bilme ihtiyacı

Konumdan konuma rekabeti biraz seviyoruz! İster sosyal medya aracılığıyla satış (Google Analytics'inizi takip edebilir ve bağlayabilirsiniz) veya sosyal medya gönderilerinizle etkileşim olsun. Sosyal medya ekiplerinin en iyi değerlendirmeleri, en iyi etkileşimi ve en hızlı yanıt sürelerini elde etmek için rekabet ettiğini görmek harika. Bu metrikler terfiler ve ücret artışları gibi somut faydalarla ilişkilendirilebileceğinden bunu bilmek de önemlidir. Ancak mağazanızın veya konumunuzun diğerlerinden daha iyi performans gösterdiğini nasıl kanıtlarsınız?

Çözüm

Agorapulse ile bu tür Güç Raporları arasından seçim yapabilirsiniz:

• Profile göre Toplu Rapor
• Ağa Göre Toplu Rapor
• Etiket Raporu
• Toplu ve Bireysel Rapor
• Bireysel Rapor

Şubeniz için bireysel bir rapor çıkarmak için Bireysel Rapor'u seçebilirsiniz. Ya da farklı konum profillerindeki verileri birleştirmek ve analiz etmek ve aynı zamanda size bireysel ölçümlerinizi göstermek için Toplu ve Bireysel Güç Raporlarını seçebilirsiniz.

Toplu raporlar, seçilen sosyal profiller için metrikleri birleştirir (isterseniz birden çok Facebook profili olabilir!) ve üst düzey bir performans özeti sunar. Toplu raporları sosyal profile göre seçmek, metrikleri tüm sosyal profillerinizdeki birleştirir.

5. Sosyal medya gönderilerini hızlı bir şekilde özelleştirmek istemek

Birden fazla sayfaya sahip işletmeler için sosyal medyayı yönetmek, tipik olarak hepsinde aynı gönderileri planlamayı içerir. Ancak sosyal medya yöneticilerinin, planlamadan önce her gönderide küçük ayarlamalar yapması gerekebilir. Bu nedenle, gönderileri yayınlamak sıkıcı ve zaman alıcı bir görev haline gelebilir.

Çözüm

Agorapulse, kullanıcıların birden fazla gönderiyi zamanlamasına ve her birine hızlı bir şekilde özelleştirilmiş metin eklemesine olanak tanıyan Özel Alanlar adlı bir özellik oluşturmuştur. Özel Alanları kullanarak, tarihler, adresler ve imzalar gibi önceden tanımlanmış değerleri gönderilere ekleyebilir ve planlayabilirsiniz. Ve özelliği kullanmak da çok kolay.

Tek yapmanız gereken:

• Oluşturucu'yu açın ve Alan seçici > Alanları yönet > Yeni alan'ı seçin.

• Özel alanınızı oluşturun ve Sosyal profilleriniz , Gruplarınız veya kuruluşunuz genelinde uygulanmasını isteyip istemediğinizi seçin.

Bu özelliği kullanmak, gönderileri konumunuzla tamamen alakalı olacak şekilde hızla özelleştirmenize olanak tanır.

Çok Lokasyonlu Sosyal Medya Pazarlama İpuçları

Bir franchise veya birden çok konum için sosyal medyayı yönetmek, bir markayı tek bir konum ve tek bir profille yönetmekle aynı şey değildir. İşte birkaç çok konumlu sosyal medya pazarlama ipucu:

• Franchise pazarlama KPI'larına ulaşmak için uygulanabilir ve gerçekçi bir sosyal medya stratejisi oluşturun. Sosyal medya kanallarınızın yönetiminde birden fazla kişinin yer alacağını ve bu nedenle strateji ve yönün net ve takip edilmesi kolay olması gerektiğini unutmayın.
• Agorapulse Kitaplığınızda marka rehberinizi, sosyal medya yönergelerinizi ve ses tonu belgelerinizi saklayın. Bu, markanızın çevrimiçi iletişimi için net bir rehber görevi görmelidir. Bu belgelerin çevrimiçi varlığınızı yöneten herkes tarafından erişilebilir olduğundan emin olun.
• Mümkünse, tüm sosyal medya operasyonunu denetlemesi için tek bir kişi atayın. Bu kişi, tüm konumlardan gelen verileri analiz edebilir, herkese trendler ve en iyi uygulamalar hakkında bilgi verebilir ve tüm konumların uyumlu ve performans gösterdiğinden emin olabilir.

Çok lokasyonlu işletmeler için sosyal medya hesaplarını mı yönetiyorsunuz? Hemen buradan ücretsiz bir demo ile başlayın.