Kullanıcılarınızla Nasıl Konuşulur: Uygulama İçi Bildirimler ve Mesajlar
Yayınlanan: 2022-02-24
Kullanıcılarına etkileşimli bildirimler göndermeyen bir mobil uygulamaya isim verebilir misiniz? Bu tür uygulamaların artık mevcut olmadığına inanıyoruz ve Google arama da bizimle aynı fikirde. Push bildirimleri ve uygulama içi mesajlar olmadan modern dünyayı ve kullanıcı deneyimini hayal etmek zor.
Mobil anında iletme bildirimleri zaten her yerdeyken, en yakın akrabası olan bir uygulama içi mesaj, önemli ölçüde daha az ilgi görüyor. Bu üzücü çünkü uygulama içi mesajlar, kullanıcının uygulamada kalıp kalmama kararında önemli bir rol oynayabilir.
Ek olarak, kullanıcının uygulama ile etkileşim sürecini basitleştirir ve onların gözünde değerini artırır.
Mobil uygulama kullanıcılarınızı etkileşimde tutmak ve elde tutmak söz konusu olduğunda, push bildirimleri genellikle bunu yapmanın en etkili yolu olarak görülür. Bununla birlikte, uygulama içi mesajların göz ardı edilmemesi gerekir ve bir kullanıcının ilk oturumunu takip eden ilk ayda kullanıcıyı elde tutma oranını %40'a kadar artırdığı bulunmuştur.
Uygulama içi mesajlaşma, kullanıcılara doğru yerde, doğru zamanda ulaşan ve platformlar arasında tutarlı olan güçlü bir müşteri etkileşimi stratejisinin önemli bir bileşenidir.
Uygulama içi bildirimler ve mesajlaşma nedir?
Uygulama içi bildirimler, uygulama oluşturucuların uygulamalarının içinden kullanıcılara gönderebilecekleri mesajlardır. Kullanım, elde tutma ve yaşam boyu değeri (LTV) artırmak için kullanıcıları ilgi alanlarına yönlendirmek için yaygın olarak kullanılırlar.Doğru kullanıldığında uygulama içi bildirimler, kullanıcıların aradıklarını bulmalarına ve memnuniyetlerini artırmalarına yardımcı olur. Yanlış kullanıldığında, kullanıcıları uygulamanızı kullanmayı bırakmaya teşvik edebilirler.
Uygulama içi mesajlar, uygulamanızın içinde görünen bildirimlerdir. Kullanıcı deneyimini iyileştirecek uygulama geliştiricileri için önemli bir araçtır. Uygulama içi mesajlaşma son derece kişiselleştirilebilir.
Örneğin, bir başlık olarak tam ekran mesajlar veya açılır bildirimler olabilirler. "Daha fazla bilgi" ve "iptal" gibi farklı kullanıcı yollarını belirleyecek eylem düğmeleri de ekleyebilirsiniz.
Uygulama içi mesajlar, daha ilgi çekici olması için videolar ve resimler gibi zengin medya içerebilir.
Kullanıcıların ilgisini çekmek için güçlü bir araç
Kötü yürütülen uygulama içi (veya ürün içi) bildirimler, kullanıcıların ürününüzü "spam" diyebileceğinizden daha hızlı terk etmelerine neden olabilir.Ani veya kişisel olmayan mesajlar, müşteriye reklam yayınlıyormuş gibi hissettirebilir. Bildirimlerinizin zamanlamasını yanlış yaparsanız, kullanıcıların dikkatini başka yöne çeker ve ilerlemelerini durdurursunuz.
Bununla birlikte, etkili bir şekilde kullanıldığında, içeriğe dayalı bildirimler, ürün veya uygulamanızda kullanıcıların ilgisini çekmek için harika bir araçtır. Uygulama içi bildirimler, kullanıcıları ürününüzün en değerli özelliklerine doğru nazikçe yönlendirebilir ve faydaları konusunda eğitebilir. Aslında, uygulama içi mesajlaşma kullanan mobil uygulamalar, kullanmayanlara göre 3,5 kata kadar daha yüksek kullanıcı tutma oranına ve %27 daha fazla uygulama başlatma oranına sahiptir.
Mobil uygulama bildirimlerinin türleri
Her şeyden önce, uygulama içi bildirimler nelerdir? Bunlarla push bildirimleri arasında herhangi bir fark var mı? Vakit kaybetmeden anlayalım.Push bildirimleri
Burada, şu anda ne yaptığımızdan bağımsız olarak, akıllı telefon ekranında görünen kısa mesajlar ve çeşitli uyarılarla ilgileniyoruz. Böylece müşteri o anda uygulamanızı kullanmasa bile, onunla paylaşmak istediğiniz bilgilerle mobil uygulama bildirimleri alabilecektir.Uygulama içi bildirimler
Uygulama içi mesajlaşma örneklerine gelince, bunlar kullanıcının yalnızca uygulamayı kullanırken aldığı bildirimlerdir. Avantajlar arasında, mesajın cihaz ekranındaki fiziksel konumunu değiştirme olasılığı vardır:Tam ekran mesajlar. Görsel olarak çok çekici, her zaman dönüşümde bir artışa yol açmazlar.
Ekranın ortasındaki mesajlar. Kullanıcıları hemen harekete geçmeye sevk etme olasılıkları daha yüksek olduğundan, ortalama olarak en çok arananlardır.
Alt veya üst afişler. Bu tür mesajlar, kullanıcınızla çok dikkat çekmeyen iletişimin bir örneğidir.
ASO World uygulama tanıtım hizmetiyle uygulama ve oyun işinizi yürütmek için "Daha Fazla Bilgi"yi tıklayın.
Uygulama içi mesajlaşma ve anında iletme bildirimleri arasındaki fark nedir?
Tipik olarak, kullanıcılar bir uygulama yüklediğinde, bildirimleri iletmeyi seçerler (veya yapmazlar). Anında iletme bildirimleri, markalar tarafından genellikle bir mesajı hızlı ve kapsamlı bir şekilde iletmek için kullanılır - müşteri tabanına bir satış olduğunu bildirmek, acil bir durum hakkında uyarıda bulunmak, devamsız kullanıcılara uygulamaya geri dönmeleri için bir dürtü vermek.Yararlı olsalar da, kullanıcılar için eşit derecede yıkıcı ve can sıkıcı olabilirler. Anında iletme bildirimleriyle ilgili diğer sorun, kullanıcıların kolayca devre dışı bırakabilmeleridir. Ve kabul etseler bile, genel olarak konuşursak, Android kullanıcılarının yalnızca %59'u ve iOS kullanıcılarının %40'ı bunları açar.
Öte yandan uygulama içi mesajlaşma, sohbete dayalı ve ilgi çekicidir ve anında iletme bildirimlerinin doğrudan yanıt oranlarının 8 katını aldığı bulunmuştur.
Uygulama içi mesajlaşma konuşmaları iki yönlü olduğundan ve kullanıcı uygulamayla etkileşim halindeyken kullanıcıyla bağlamsal sohbete olanak tanıdığından, müşteri hizmetleri kuruluşları için güçlü bir araçtır.
Uygulama içi bildirimler ve anında iletme bildirimleri
Daha ileri gitmeden önce, uygulama içi bildirimler ile anında iletme bildirimleri arasındaki farkı netleştirmek önemlidir.Uygulama içi bildirimler, adından da anlaşılacağı gibi yalnızca uygulama içinde görünür. Anında iletme bildirimi ise, uygulamanın dışında, genellikle bir mobil cihazda mesaj olarak görüntülenen bir bildirimdir.
Bu önemsiz gibi görünse de, bu küçük ayrım aslında hedef kitlenizi tamamen değiştirecek ve mesajlaşma şeklinizi etkileyecektir.
Anında iletme bildirimleri, özellikle bir aciliyet duygusu olduğunda, öncelikle etkin olmayan kullanıcıları uygulamanıza geri çekmeye yardımcı olmak için kullanılır.
Ancak, bu bildirimlerin uygulamanın dışında herhangi bir zamanda ortaya çıkabileceğinden, insanların push mesajlarını kapatma hakkının saklı olduğunu unutmamak önemlidir. Uygulama içi bildirimler genellikle aktif kullanıcılara odaklanır (zaten ürününüzde olduğu gibi) ve çok daha geniş bir sonuç yelpazesini destekler.
Uygulama içi olduğu için, genellikle ürün ekipleri kimin hangi mesajları alacağını belirleme hakkını saklı tutar.
Kullanıcılarınızı uygulamanıza gitmeye ikna etmeye çalışmak yerine, yeni bir özelliği duyurmak gibi deneyimlerine değer katacak önemli ve alakalı bilgiler sunarak etkileşimlerini sağlamak için uygulama içi bildirimleri kullanmalısınız.
Uygulama içi bildirimler neden önemlidir?
Uygulama içi bildirimler, kullanıcılara müşteri yolculuğunda yardımcı olmak için bir rehber işlevi görebilir. Müşteri segmentlerine, davranışa ve zamanlamaya göre tetiklenebildikleri için, ürün ekiplerinin kullanıcılarla iletişimi özelleştirmeleri ve ürünle etkileşime girmelerini ve üründen değer almalarını sağlamaları için harika bir yoldur.Uygulama içi bildirimler, pazarlama mesajlarını test etmek, yeni kullanıcıları dahil etmek, yeni özellikler önermek ve en iyi uygulamaları açıklamak için kullanılabilir. Doğru kullanıldığında, uygulama içi bildirimler ürün kullanımını, müşteriyi elde tutmayı ve müşteri yaşam boyu değerini artırabilecek bir kişiselleştirme düzeyine izin verir.
Uygulama içi mesajlaşma en iyi uygulamaları
Şimdi, ekibinizin kullanabileceği uygulama içi bildirimler için bazı en iyi uygulamalara hızlıca göz atalım.Uygulama içi bildirimlerinizin zamanlaması konusunda dikkatli olun
Amazon'a göz attığınızı ve aniden siteden ayrılmanızı ve bir blog okumanızı isteyen bir uygulama içi bildirim aldığınızı hayal edin. Bildirim sizi işlemi tamamlamaktan alıkoyduğu için Amazon için bu kadar kötü değil, aynı zamanda müşteri için can sıkıcı çünkü bir şeyin ortasındayken sizi rahatsız ediyor.Uygulama içi bildirimlerinizi, kullanıcı deneyiminde alakalı ve sorunsuz olmaları için zamanlamak, yalnızca onların keyfi için değil, sizin iyiliğiniz için de çok önemlidir. Bir etkinlik tarafından tetiklenen uygulama içi bildirimler, uygulama başlatıldığında tetiklenen bildirimlere kıyasla iki kat daha fazla tıklama oranına sahiptir.
Uygulama içi bildirim göndermek için kullanabileceğiniz örnek tetikleyiciler:
- Ürününüzün içinde 30 gün geçtikten sonra bir check-in anketi gönderme
- Bir kullanıcı yeni bir özellikle ilk kez etkileşime girdikten sonra geri bildirim istemek
- Bir kullanıcının henüz etkileşimde bulunmadığı ürünün bir yönünün nasıl kullanılacağına dair tavsiyelerde bulunmak
- Bir kullanıcı belirli sayıda eylemi tamamladıktan sonra bir NPS anketi gönderme
- Kullanıcı katılım sürecini tamamladıktan sonra geri bildirim istemek
Mesajlarınızı segmentlere ayırın
Müşterilerin aldıkları mesaja dikkat etmelerini sağlamak için, her bir uygulama kullanıcısına bir not göndermek yerine belirli segmentlere mesaj göndermek önemlidir.Belirli müşteri gruplarına mesaj göndererek en iyi etkileşim oranlarını elde edeceksiniz. Örneğin, yeni kullanıcılar, uygulamanın nasıl kullanılacağını açıklayan mesajlar almalıdır.
Müşteri kilometre taşlarını kutlayın
Müşteriler kilometre taşlarına ulaştıkça etkinliklerini kişiselleştirilmiş bir mesajla kutlayın. Örneklerimize baktığımızda, bir mesaja kullanıcının adını eklemenin tıklamaları yüzde 10'dan fazla artırmaya yardımcı olduğunu gördük.Başka bir kişiselleştirme örneği, müşterinin uygulamanızda bulunduğu aşamaya dayalı olacaktır. Örneğin, bir müşteri uygulamanızı indirdiğinde, belirli bir oyun düzeyine ulaştığında veya VIP müşterisi olduğunda, sürekli katılımı teşvik etmek için onlara bir teşvik içeren bir mesaj gönderin.
Müşterileri geldikleri veya gittikleri anda meşgul edin
Mesajınızın ne zaman görünmesi gerektiğini düşündünüz mü? Bu ipucu sizi şaşırtabilir çünkü herkesin düşündüğü bir şey olmayabilir.Uygulama içi mesajları göstermek için en iyi zaman, bir müşterinin uygulamayı başlattığı veya ayrılmak üzere olduğu zamandır. Niye ya? Bir müşteri uygulamanızı kullanıyorsa, deneyimini kesintiye uğratmak istemezsiniz, aksi takdirde rahatsız olabilirler.
Örneğin, müşteriler bu radyo uygulamasını açtıklarında, dinleyecekleri müziği seçmeden önce hemen bir yarışmaya katılmaları istenir.