Kullanıcı Davranışını Nasıl İzlersiniz ve E-Ticaret İşinizi Nasıl Büyütürsünüz?

Kullanıcı Davranışı Analizi, herhangi bir web sitesi için son derece önemlidir. Web sitenizin kullanılabilirliğini artırmak ve daha başarılı kılmak için güçlü bir pazarlama aracı olarak da kullanılabilir . Bu makalede, kullanıcı davranışını izlemeyi nasıl kullanacağınızı ve bu analizi e-ticaret işinizi geliştirmek için nasıl kullanacağınızı anlatacağız.

Kullanıcı Davranışı Analitiği Nedir?

Kullanıcı Davranışı Analizi, öncelikle ticari web sitelerini optimize etmek için önemlidir. Web sitesi analizi, kullanıcı deneyimi, ödeme akışı vb. gibi çeşitli unsurları içerir. Kullanıcı davranışı analizi, bir web sitesi kullanıcısının web sitesindeki deneyiminin incelenmesidir. Düşük dönüşüm oranlarına neden olan hataları azaltarak işletme web sitesini iyileştirmemize yardımcı olur.

Bu nedenle, kullanıcı davranışı analitiğine dönüşüm oranı optimizasyonu için çok önemli bir etkinlik olarak bakmalıyız. Bu yazıda, UBA'da (User Behavior Analytics) yer alan görevlere ve bunların kolaylıkla nasıl gerçekleştirileceğine bakalım.

Neden Önemli?

Kullanıcı davranışı analitiğinin birincil nedeni, işletme web sitesi karlılığını artırmaktır. Kullanıcı davranışı analizi, kullanıcıların siteyle nasıl davrandığını anlamak için çok önemlidir.

Herhangi bir sorun satın alma sürecini tamamlamalarını engelliyorsa, düzeltici önlemler almanız gerekir. Bu tür sorunların tespiti, kullanıcı davranış analizi ile çok kolay hale gelmektedir.

İş Büyümesi İçin Kullanıcı Davranışı Nasıl İzlenir?

Ziyaretçilerin sitenizdeki davranışlarını incelemek için birçok farklı seçenek mevcuttur. En popüler ve güçlü yöntem, ziyaretçilerin oturum kaydıdır. Ziyaretçilerinizin sitenizde tam olarak nasıl gezindiğini görmenizi sağlar.

Web sitenizin içeriğiyle her etkileşimi, her hareketi ve tıklama, dokunma veya kaydırma derinliği izleme gibi etkinlikleri izleyebilirsiniz. İndirmeleri de kontrol edebilirsiniz. Bu, potansiyel müşterilerinizin sizin hakkınızda nasıl hissettiğini öğrenmenize yardımcı olur.

UBA'nın işinizi geliştirmeniz için size nasıl faydalı olabileceği aşağıda açıklanmıştır:

• Potansiyel müşterilerin nabzını hissedin – Kullanıcı davranışı analizi, müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur. Sevdikleri ve sevmedikleri hakkında net bir fikir edinirsiniz. Web sitenizi buna göre tasarlayabilirseniz, satışlarınız artacaktır.
• Önemli performans gösteren sayfaları belirleyin – En iyi performans gösteren sayfaları belirlemek, ziyaretçilerinizin en çok ne tür içeriği tercih ettiğini anlamanıza yardımcı olur. Diğer sayfalara benzer içerikler ekleyebilirseniz trafiğiniz artacak ve hemen çıkma oranı düşecektir.
• İnsanların neden dönüşüm sağlamadığını keşfedin – Oturum kaydı, insanların web sitenizden neden ayrıldığını öğrenmenize olanak tanır. Karşılaştıkları sorunlar ve sitenizde sevmedikleri unsurlar nelerdir? Sorunu çözerseniz, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltabilirsiniz.
• Terk edilmiş sepetleri kurtarın – Ziyaretçilerinizin dönüşüm hunisinin hangi düzeyinde kaldığını öğrenebilirseniz, terk edilen öğelerin resimlerini kullanarak başarılı yeniden pazarlama kampanyaları yürütebilirsiniz. Terk edilmiş arabaları kurtarmanıza yardımcı olabilir.
• Dönüşüm oranlarını artırın – Ayrıntılı bir kullanıcı analizinden sonra aldığınız tüm düzeltici önlemler, sonunda dönüşüm oranında bir artışa yol açar. UBA, dönüşüm oranı optimizasyonu için güçlü bir araçtır.

Yukarıda bahsedilen noktaların dışında kullanıcı davranışı da birçok pasif şekilde size yardımcı olabilir. Örneğin, web sitenizi izleyicilerinizin beğenisine göre yeniden tasarlarsanız ve onlar kendilerini memnun hissederlerse, ağızdan ağza tanıtımı artırabilir ve bu da trafiğinizin yanı sıra satışlarınızı da artırabilir.

Diğer bir önemli pasif fayda ise, kullanıcılarınız web sitenizin içeriğini ilgi çekici bulursa, sitenizde daha fazla zaman geçirmeleridir. Hemen çıkma oranınızı azaltacaktır. Trafik ve dönüşümün her ikisinin de SEO konumu üzerinde etkisi vardır. Bu nedenle, kullanıcı davranışının kapsamlı bir analizi size iyi bir SEO sıralaması da sağlayabilir.

Kullanıcı Analizinin Temel Unsurları Nelerdir?

Cihazınıza yazılım yükledikten sonra, oturum kaydı sadece birkaç tıklama meselesidir. Ancak kullanıcı davranışı analizi yalnızca oturumun yeniden oynatılmasıyla ilgili değildir. Çalıştığınız unsurlar başarınızı tanımlar. İşinizin yükselmesi için daha önemli olan unsurları seçebilirseniz, satışlarınız birkaç gün içinde artmaya başlayacaktır.

İşte her işletmenin incelemesi gereken bazı önemli unsurlar :

• Kullanıcı Deneyimi – Kullanıcı deneyimi, web sitenizin geleceğini şekillendiren en hayati unsurlardan biridir. Oturum kaydı, kullanıcıların siteniz hakkındaki duygularının net bir resmini verir. Mutlu olup olmadıklarını kolayca anlarsınız. Değillerse, neyin eksik olduğunu ve sitenizde ne aradıklarını bulmanız gerekir.
• Tıklamalar – Tıklamalar, hangi içeriklerin daha ilgi çekici olduğu ve hangi öğelerin daha çekici olduğu hakkında size bir fikir verir. Buna dayanarak, benzer öğelerin sayısını artırabilirseniz, daha fazla tekrar ziyaret ve yeni trafik elde edersiniz.
• Ödeme Akışı – Çoğu zaman, insanların sitenizi ziyaret ettiğini ancak dönüşüm sağlamadığını fark edersiniz. Bunun bir nedeni, check-out işleminin düzgün çalışmaması olabilir. Süreç arasında bir yerde takılıp kalıyorlar ve işlem sürecini tamamlamadan sitenizden çıkıyorlar. Ödeme akışını analiz ederek bu sorunu çözebilirsiniz.
• Dönüşüm – Dönüşüm, herhangi bir web sitesinin nihai hedefidir. Oturum kaydı, bir ziyaretçinin dönüşüm sürecinin tam olarak hangi aşamasında geri çekildiğini söyler. Bu, sorunun ne olduğunu anlamanıza yardımcı olur. Sorunu tanımladıktan sonra anında düzeltici önlemler alabilirsiniz.

HumCommerce'i Kullanıcı Takibi ve Davranış Analizi İçin Nasıl Kullanabilirsiniz?

HumCommerce, ziyaretçi davranışı analizi ve dönüşüm oranı optimizasyonu için güçlü bir WordPress eklentisidir. Dönüşüm hunisi analizi, ısı haritaları ve oturum kayıtları gibi kullanıcıların sitenizdeki davranışlarını incelemek için size birçok gelişmiş araç sunar.

Eklentinin özelliği, oturum kayıtlarını size uygun olarak farklı hızlarda oynatmanıza izin vermesidir. Bireysel oturumları ayrıntılı olarak izlemenize yardımcı olur. Buna dayanarak, insanların neden dönüşüm yapmadığını öğrenebilir ve düzeltici önlemler alabilirsiniz.

HumCommerce, kullanıcı davranışını izlemesi yalnızca üç kolay adımda izlemenize olanak tanır. İlk adım, eklentiyi yerel cihazınıza kurmaktır.

İşte izlemeniz gereken adımlar:

• Ücretsiz eklentiyi resmi web sitesi humcommerce.com'dan indirin
• WordPress kontrol panelinize gidin
• Görünüm -> Eklentiler -> Yeni Ekle'ye gidin
• Yeni bir sekme görünecek
• Eklenti zip dosyasını yüklemek için “Yükle” düğmesine tıklayın
• Kurulum işlemi bittikten sonra eklentiyi etkinleştirmek için “Etkinleştir” butonuna tıklayın.

Bir sonraki ve en önemli adım, oturum kaydını incelemektir. Kurulum işlemi tamamlandıktan 24-48 saat sonra veriler erişime hazır olacaktır. HumCommerce ekibinden, verilerin artık görüntülenmeye hazır olduğunu belirten bir bildirim e-postası alacaksınız.

İşlemi başlatmak için aşağıdaki adımları izleyin:

• WordPress kontrol panelinize gidin
• Sağ kenar çubuğundaki HumCommerce simgesine tıklayın
• Görüntülemek için veritabanınızda depolanan son 7 gün verilerini bulacaksınız
• Bir seferde 20 ayrı oturumu görüntüleyebilirsiniz
• Tıklamalar, dokunmalar, kaydırmalar gibi bireysel oturumların her bir fare hareketini, hatta duraklamaları bile izleyebileceksiniz.
• Hangi sayfaları görmek istediğinizi seçebilir ve bazı sayfaları atlayabilirsiniz.
• Ayrıca indirilen dosyaların neler olduğunu da kontrol edebilirsiniz.

Son adım, düzeltici eylemlerde bulunmaktır . Web sitenizin hangi problemle karşı karşıya olduğunu öğrendikten sonra, sorunu çözmek hiç de zor değil. HumCommerce, görüntüleyenlerin dikkatini tam olarak neyin dağıttığını ve onların dönüşüm gerçekleştirmesini neyin engellediğini size söyler. Eklenti raporuna göre web sitenizi yeniden şekillendirebilirseniz dönüşüm oranınız kesinlikle artacaktır.

Kullanıcı Davranışını İzle Sonuç

Bu yazıda, UBA veya kullanıcı davranışı analizine ve işinizi geliştirmek için nasıl kullanabileceğinize biraz ışık tutmaya çalıştık. Dönüşüm oranınızı artırmak için hangi unsurları en ince ayrıntısına kadar incelemeniz gerektiğini anlattık.

Makalenin sonunda, kullanıcı takibi için ücretsiz bir WordPress eklentisi önerdik ve onu kullanmak için adım adım resimli olarak ayrıntılı olarak anlattık. Eklenti iyi belgelenmiştir. Dönüşüm oranınızı artırmakta zorlanıyorsanız eklentiyi kurun ve kullanıcı analizine başlayın. Birkaç gün içinde, satışlarınızın grafiğinin yükseldiğini göreceksiniz.