Yeni bir sosyal medya ekibi üyesine nasıl başarılı bir şekilde dahil edilir?

Böylece markanızın veya ajansınızın pazarlama çabalarına yardımcı olması için yeni bir sosyal medya yöneticisi getirmeye hazırsınız.

Ekibinizi büyütmek heyecan verici ve işe aldığınız kişinin yeni konumunda başarılı olmasına elinizden geldiğince yardımcı olmak istiyorsunuz. Bu nedenle, sosyal medya yöneticilerini nasıl eğiteceğinizi ve yeni bir sosyal medya ekibi üyesini doğru şekilde nasıl yetiştireceğinizi bilmek çok önemlidir.

Yeni bir sosyal medya yöneticisinde aranacak temel nitelikleri ve onlara yeni işlerinde en iyi şansı vermek için önerilen en iyi uygulamalarımızı inceleyeceğiz.

Bir sosyal medya yöneticisini işe alırken nelere dikkat etmelisiniz?

Sosyal medya yönetimi herkes için değildir - hızlı tempolu, yüksek yaratıcı, araştırma ağırlıklı, veri odaklı bir konum olabilir ve hem ekip üyelerinin hem de yöneticilerin yönlendirmesi gereken benzersiz iş-yaşam dengesi vurgularıyla gelebilir.

Tüm bu nitelikleri gerçekten harika bir sosyal medya ekibi üyesinde her zaman alamayabilirsiniz, ancak işe alım sürecinizde göz önünde bulundurmanız gereken birkaç harika beceri ve nitelik burada. Birçok insan yaratıcıyken, diğerleri daha analitiktir ve sosyal medya pozisyonları genellikle her ikisinden de biraz gerektirir.

yaratıcı metin yazarlığı

Sosyal medya altyazıları yazmak başlı başına bir sanattır ve markanızın sesini ve gönderinizin amacını mükemmel bir şekilde yakalamak için en iyi kelimeleri bulabilecek yeni bir ekip üyesi bulmak çok önemlidir. Düzenli olarak masaya yeni fikirler getirebilen son derece yaratıcı bir sosyal medya uzmanları ekibi, markanızın içeriğini benzersiz kılacak ve diğerlerinden farklı hale getirecektir.

Sosyal medya uzmanlığı

Bu verilen bir şey, ama yine de bahsetmemiş olsaydık, ihmal etmiş oluruz. Elbette yeni sosyal medya yöneticinizi, pazarladığınız tüm sosyal platformların temel uygulamaları konusunda eğitmek zorunda kalmak istemezsiniz. Rolün özelliklerine bağlı olarak, başarılı içeriğin nasıl paylaşılacağından analitik bilgisine kadar çeşitli bilgiler bir zorunluluktur.

Müşteri servisi

Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond'da bulduğumuz gibi, tüketicilerin bir markaya mesaj göndermesinin en önemli iki nedeni ya harika bir deneyim (%59) ya da müşteri hizmetleri sorunlarıdır (%37). Bu, sosyal medya yönetiminin çoğunun, mutlu olsunlar ya da olmasınlar, inatçı takipçilere yanıt verdiği anlamına gelir. Herhangi bir müşteri hizmeti durumunu ele alma konusunda bilgili yeni bir ekip üyesi bulmak, ekibiniz için büyük bir varlık olacaktır.

Tasarım duyarlılığı

Birçok sosyal medya ekibinin ve ajansının kadrosunda tasarımcılar var, ancak diğerlerinin çoğunda yok ve sorumluluk, içerik oluşturan sosyal medya yöneticisine düşüyor. Ayrıca, sosyal ekibinizin tasarım konusunda bir gözü varsa ve tasarım ekibini yönlendirmeye yardımcı olabilir veya nihai sonucun mükemmel olmasını sağlamak için gerekli değişiklikleri talep edebilirse, bu her zaman bir avantajdır.

Esneklik

Sosyal medya platformları ve pazarlama taktikleri sürekli değişiyor, bu nedenle içeriğinizin her zaman birinci sınıf olması için esnek ve yeni stratejilere kolayca uyum sağlayabilen bir ekip üyesi bulmak önemlidir.

organizasyon

Sosyal medya yöneticilerinin, özellikle bir ajansta birden fazla müşteriyi yönetirken, pek çok iş görevi vardır ve planlamadan içerik oluşturmaya, gönderileri analiz etmeye ve daha fazlasına kadar her şeyin yapılmasını sağlayan ve son derece organize olan birini bulmak önemlidir. .

Yeni bir sosyal medya yöneticisi nasıl yetiştirilir

Artık iş için en iyi kişiyi işe aldığınızdan emin olduğunuza göre, onları eğitmeye ve onları başarıya hazırlamaya başlamanın zamanı geldi. Bu sürecin herkes için sorunsuz geçmesini sağlamak, genellikle markanızın veya ajansınızın bir işe alım klasöründe olmasını isteyeceği belgeler ve yönergeler oluşturmak anlamına gelir.

Yeni işe aldığınız kişinin, belirli markanız veya müşteriniz için nasıl sosyal medya yöneticisi olunacağını öğrenmesine yardımcı olacak birkaç temel yönergeyi inceleyelim.

Marka sesli yönergelerini tanıtın

Yeni sosyal medya yöneticinizin, başlıklarda gösterdiğiniz kişilik türünden çevrimiçi müşteriler ve izleyici üyeleriyle nasıl konuşulacağına kadar, markanız adına tam olarak nasıl konuşulacağını bilmesi gerekir.

Eksiksiz bir marka stil kılavuzunun belgelenmesi, yalnızca yeni işe alınanlara değil, ekibinizin her üyesine yardımcı olur. İlk katılım için, ekip üyelerine markanıza ve markanın kendini sunma biçimine daha alıştıkça takip edecekleri bir şeyler vermek için tanıtıcı marka ses yönergelerini bir araya getirmek isteyebilirsiniz.

Sprout Social'da içerik oluşturma ve onaylama

Sprout Social, içeriği onaylamayı, müşterilere sosyal medyada yanıt vermeyi ve ekibinizle iletişim kurmayı kolaylaştırmaya yardımcı olabilir.

Sprout'ta, daha genç ekip üyelerinin içeriği oluşturabilmesi için içerik oluşturma sürecinizde iş akışları ayarlayabilir, ardından yayınlamadan önce içeriği onaylamaları veya değiştirmeleri için diğer ekip üyelerini hemen bilgilendirebilirsiniz.

Kıdemli ekip üyeleri, geri bildirim sağlayan yorumları kolayca ekleyebilir, alakalı veya marka standartlarınızla aynı olmayan içeriği reddedebilir veya yayınlamayı onaylayabilir.

Mesajlaşma senaryoları alıştırması yapın

Sohbetler ve katılım sosyal medyada sürekli oluyor ve yeni ekip üyenizin kendini hazır hissetmesini istiyorsunuz. Herhangi bir önemli kırmızı bayrak, komuta zincirinden daha kıdemli bir sosyal medya yöneticisine gönderilmelidir (ve işe alım belgeniz bu kırmızı bayrak durumlarının ne olduğunu tanımlamaya yardımcı olmalıdır), yeni bir sosyal ekip üyesinin aşina olması gereken temel konuşmalar ve mesajlaşma senaryoları işleme şunları içerir:

• Ortak destek soruları
• mutsuz müşteriler
• Övgü, teşekkür ve övgü
• Bariz spam iletiler
• Kaba dil (trollerle ne zaman ayrılacağınız dahil)

Birisi markanızın çevrimiçi varlığını yönetirken ortaya çıkabilecek olumlu veya olumsuz olası sorunlarla dolu bir belge oluşturun ve yeni işe aldığınız kişinin kolayca takip edebilmesi için yanıt vermenin uygun yollarını gösterin.

Sprout'un Varlık Kitaplığına kaydedilen yanıtlar

Her seviyeden sosyal medya yöneticisinin yorumlara ve mesajlara yanıt vermesini mümkün olduğunca kolaylaştırmak ister misiniz? Gönderdiğiniz her mesaja her zaman kişisel bir dokunuş eklemek isteseniz de, çeşitli senaryolar için yanıtları kaydetmek için Sprout Social'ın Varlık Kitaplığını kullanabilirsiniz.

Bu, her zaman doğru ürün terminolojisini kullanmalarını sağlamak için destek mesajı şablonları hazırlamayı, sitenizdeki en iyi kaynaklara bağlanan müşteri destek mesajlarını veya halihazırda dahil edilmiş doğru kampanya hashtag'leriyle mevcut promosyonlarla ilgili yanıtları içerebilir. Ekibiniz, belirli durumla ilgili kendi seslerini ve içeriklerini eklerken tutarlılığı sağlamak için bunları bir başlangıç ​​noktası olarak kullanabilir.

Sprout'un varlık kitaplığı, kaydedilmiş yol tariflerinden özel menülere ve daha fazlasına kadar yalnızca müşteri hizmetleri yanıtlarından daha fazlası için kullanılabilir. Ayrıca, Sprout'un ücretsiz kaynağı Manzara gibi bir araç aracılığıyla sosyal platformlar için zaten mükemmel şekilde boyutlandırdıklarınız da dahil olmak üzere, önceden onaylanmış resimleri ve videoları depolamak için de kullanılabilir.

İlk katılım şablonlarını ve çalışma sayfalarını kullanın

Sosyal medya yöneticinize, gerçekten içerik ve sohbetleri halkla paylaşmadan önce bir şeyleri deneme şansı verin.

Çeşitli konuşmalar için alıştırma çalışma sayfaları sağlayarak müşteri hizmetleri becerisi, içerik oluşturma, marka sesi alıştırması ve daha fazlasını test edebilir ve bu konuda eğitim alabilirsiniz. Bu, yeni işe alımları başarıya hazırlar ve onlara sizi ve izleyicilerinizi şaşırtmak için en iyi şansı verir.

Hesabınızın daha önce aldığı gerçek mesajları içeren bir şablon oluşturmayı deneyin. Yeni işe aldığınız kişinin taslak yanıtı için sütunlar, mesajı etiketleme veya Sprout'ta tamamlandı olarak işaretleme gibi atabilecekleri sonraki adımlar hakkında notlar ve önerilen yanıtla ilgili kendi geri bildiriminiz için bir sütun ayarlayın. Bu, gerçekçi yanıt senaryoları uygulamalarına ve gerçekten marka hesabınızda yayınlamak için güvenlerini oluşturmalarına olanak tanır.

Sprout'ta dahili mesajlaşma ve notlar

Sprout'ta ekip üyeleri, yeni işe alınanların karmaşık durumlar hakkında geri bildirim almasını kolaylaştıran profiller ve görevler hakkındaki notlarla işbirliği yapabilir. Bu özellikler, özellikle uzak ekipler için ve sosyal medya içeriği ve yönetimi ile ilgili iletişimi kolaylaştırmak için kullanışlıdır. Tüm ekibinizin Sprout panosu aracılığıyla yeni ekip üyelerinin hız kazanabilmesi, geçmiş müşteri hizmetleri çözümlerini not edebilmesi veya gönderi fikirlerini ve yanıtları sonuçlandırmak için devam eden görevleri tartışabilmesi için geçmiş konuşma geçmişini özetleyin.

İşe alım kontrol listeleri

Tüm temellerinizi kapsadığınızdan ve yeni sosyal medya ekip üyelerini işlerinde başarılı olmak için bilmeleri gereken tüm temel konularda eğittiğinizden emin olmak için bir tür kontrol listesi oluşturmak da harika bir fikir.

Sosyal medya, müşteri etkileşimi, yaratıcılık ve pazarlama anlayışını dengeleyen karmaşık bir uygulamadır, bu nedenle en kıdemli ekip üyeleriniz bile öğrenmek ve geliştirmek için her zaman yer olduğunu bilir. Eğitimin ne zaman yapıldığını gösteren bir kontrol listesi aracılığıyla yeni ekip üyeleriniz için makul beklentiler belirleyin, ancak deneyimlerini iyileştirme ve geliştirme çabalarını sürekli olarak desteklemeye hazır olun.

Yeni sosyal medya yöneticilerini başarılı bir şekilde işe almaya başlayın

Yeni ekip üyelerinize mümkün olan en iyi eğitimi verin, böylece markanızı veya müşterilerinizi çevrimiçi olarak temsil etme konusunda her şeyi üstlenmeye hazır olurlar. Sprout Social'ın bu süreci daha da sorunsuz hale getirmeye nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir demo planlayın.