Futbol taraftarları, ömür boyu sürecek yüksek değerli topluluklara dönüştü

Her futbol kulübünde vardır: sadık taraftarlar .

Gruplar halinde gelirler, hiçbir maçı kaçırmazlar ve bir kulübün son otuz yılda sahip olduğu her santrforu seçebilirler. Ancak futbol taraftarları, sezonluk biletleri ödenmiş olarak yatırım yaptıklarında, gelirlerini bu noktadan çok daha fazla artırmak zor olabilir. Pazarlamacıların benimseyebileceği yeni gelir maksimizasyonu stratejileri var mı?

Senin için iyi haberlerim var, var! Ve bu blog gönderisinde size nasıl yapılacağını göstereceğim.

Tek kelime: Sadakat .

Her şey sadakatle ilgili. Ve elbette iyi bir hikaye anlatımı.

Küresel karantina, futbol markalarına topluluklarında samimiyet, bağ ve gerçek bir ses olduğunu öğretti. Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı, hayranlarının etrafta dolaşmasını sağlıyorlar.

Bu, pazarlama stratejilerinin özüdür.

Mal değil hikâye sat derler , biz de onlara inanırız.

En başarılı sosyal futbol toplulukları artık hikaye anlatıcılığına ciddi bir ilgi gösteriyor.

Sadece kulüplerinin tarihini ve oyuncularını değil, aynı zamanda taraftarlarının hikayelerini de vurguluyorlar çünkü onların daha fazlası için geri gelmelerini sağlayacak şeyin bu olduğunu biliyorlar.

Futbol taraftarları özgünlük istiyor

Taraftarlar bir markanın dürüst ve orijinal olduğuna inandıklarında takım için her şeyi yaparlar. Bu nedenle futbol markaları bu yeni yaklaşımı giderek daha fazla kucaklıyor. Ve en başarılı kampanyaları şu nitelikleri gösteriyor: samimiyet, bağ ve topluluklarında gerçek bir ses.

Ölüm bizi ayırana kadar. '

İstatistiksel olarak, bir kişinin en sevdiği futbol kulübünü değiştirmektense eşini değiştirme olasılığı daha yüksektir. Futbol taraftarları sadece bir pazarlama demografisi değildir. Bir şirketin sahip olabileceği en değerli müşterilerden bazılarıdır - sadık ve kendilerinden daha büyük bir şeyin parçası olmaya heveslidirler.

Kulüpler için bu, bu etkileşimden yararlanmak ve futbol taraftarı topluluklarını özgün, samimi ve dürüst hikayelerle gelir getiren makinelere dönüştürmek için bir fırsat.

Futbol taraftarı yaratmaya karşı ömür boyu taraftar yaratma

Gerçekten başarılı bir futbol markası, taraftarlarını müşteri olarak değil, ortak, kulüp üyesi veya ömür boyu destekçi olarak görür. Futbol (taraftar) marka topluluklarını gelir getiren bir makineye dönüştürmek söz konusu olduğunda bu, tüm farkı yaratır.

Sadakat birçok şekilde gelir ve taraftarlar bir kulübe sadakatlerini birçok şekilde gösterirler.

Yakın tarihli bir örneğe bakalım.

Messi'nin Paris Saint-Germain'e katılacağı haberi geldiğinde, kulübün Instagram hesabı neredeyse anında 20 milyon yeni takipçi kazandı. Hareketinin resmileştirilmesinden sadece yedi dakika sonra 150.000'den fazla "Messi 30" forması satıldı.

Futbol taraftarları sadece herhangi bir kulübün başarısının ayrılmaz bir parçası değil, aynı zamanda işletmenizdeki en önemli oyunculardır.

Şimdi sana bir sır vermemin zamanı geldi.

Futbol (taraftar) marka topluluklarını gelir getiren bir makineye dönüştürmenin sırrı

Bugünün hayranları şeffaflık ve çeviklik bekliyor. Sürekli olarak spor hikayelerine takılırlar ve destekledikleri takımların onlara alemlere değer içerik ve deneyimler sağlamasını beklerler.

Taraftarların fikstürler, oyuncu ticareti, kulüp haberleri ve daha fazlası hakkında tercih ettikleri kanallarda tutarlı mesajlaşma, kulüplerin dikkatlerini çekebileceği yollardan bazılarıdır.

Oradan, sadece onları nasıl sadık tutacağınızı bilmek meselesi.

Kitlenizin ilgisini canlı tutmak için canlı video veya etkileşimli anketler gibi yeni içerik türlerini deneyin ve kârlılığı en üst düzeye çıkarmak için markanızdan ne istediklerine dair fikir edinin.

Geleneksel kanalların dışına çıkmak, dijital satışları artırmanın anahtarı olabilir.  

Futbol taraftarlarıyla bağlantı kurmak için WhatsApp kullanan iki gerçek dünya kulübü örneği

Hollanda Premier Lig futbol kulübü Vitesse Arnhem de daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için WhatsApp Business'ı benimsedi. Dahası, kulübün bu yeni kanalı yönetmek için yalnızca dört yeni müşteri hizmetleri canlı temsilcisini ve bir topluluk yöneticisini eğitmesi gerekiyordu. Sonuçlar: İlk temasta çözümde %40 artış ve ortalama çözüm süresinde %80 azalma ile gelirde %10 artış.

Ancak, Hollanda Kulübü bir aykırı değer değil. Bir İspanyol futbol kulübü olan Atletico de Madrid, sosyal medya, telefon ve stadyum ofisi gibi geleneksel iletişim kanallarından bir SSS dizini oluşturdu ve sık sorulan soruları sohbet tarzında yanıtlamak için WhatsApp'ta sanal bir asistan kullanıyor. emojiler, videolar ve fotoğraflarla tamamlandı.

Futbol taraftarlarının topluluklar oluşturduğu yerde olun

Kulüpler, kitlenizin sıklıkla kullandığı tüm kanallarda da bulunmalıdır. Hayranlarla iletişiminiz ne kadar uygunsa, onlar da o kadar anlayışlı olacaktır. Ek kanallar ayrıca kulüplere, doğru stratejilerle kişiselleştirilmiş, hedefe yönelik iletişimler ve promosyonlar gönderebilen taraftarları hakkında daha fazla içgörü verisi toplama fırsatı verir.

Topluluğunuz hakkında bilgi edinmek için ne kadar çok zaman harcarsanız, satış dönüşüm oranları veya potansiyel gelir açısından o kadar iyi sonuçlar elde edersiniz çünkü tutkulu hayranlar paralarını takımlarını desteklemek için harcayacaktır. Bunu yapmanın en iyi yolu soru sormak ve söylediklerini dinlemektir.

Yapılması gereken bir başka harika şey de, maç izlemek için zaten stadyuma doluşmuş olan kullanıcılara ilgili içeriği göndermek için uygulamalar için coğrafi çit kullanmaktır. Örneğin: “ Hey, devre arası geldi! Ürünlerde %30 indirim için hemen hediyelik eşya dükkanına gidin! ” Bu hedeflenen gerçek zamanlı yönlendirmeyle, mesaj doğru yere ve doğru zamanda ulaştığı için bir şey satın alma olasılıkları daha yüksek olacak. .

Futbol taraftar kitlenize yatırım yaparsanız, getirisi çabaya değer olacaktır!

Pekala, taraftar topluluğunuzu gelir getiren bir makineye dönüştürmenin farklı yollarından bahsettik ve ayrıca farklı kulüplerin futbol taraftarı topluluklarıyla nasıl etkileşime girdiğine ve gelir akışlarını artırmak için neler yaptıklarına değindik.

Öyleyse, bir göz atalım kanallar arası bir müşteri deneyimi platformu size nasıl yardımcı olabilir? bir futbol taraftarı topluluğuyla gelirinizi en üst düzeye çıkarmak için.

Kanallar arası tek bir platform kullanmanın yararı, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı verilerinizi birleştirmenize izin vermesidir. Buradan, içgörüler çıkarabileceğiniz ve harekete geçebileceğiniz tek bir gerçek kaynağınız var.

AI ile futbol taraftarının amacını anlamak

Ardından, hayranların ilgi alanlarını, satın alma ve kaybetme olasılıklarını, yenileme ihtiyaçlarını ve çok daha fazlasını belirlemek için Yapay Zeka (AI) motorumuza güveniyoruz. Bununla, kullanıcı eylemlerini ve davranışlarını tahmin etmenize izin vererek niyetlerini anlamaya çalışıyoruz. Bu değerli bilgileri kullanarak, daha önce düşünmemiş olabileceğiniz kanallar aracılığıyla bile futbol taraftarı topluluğunuzla doğru şekilde nasıl etkileşim kuracağınız ve gelir akışlarınızı nasıl artıracağınız konusunda akıllı kararlar vermek için ihtiyacınız olan içgörüye sahip olacaksınız.

Hayranlarınızın amacını anladıktan sonra, yapay zeka destekli öneri motorumuz, kişiselleştirilmiş düzenlerimiz, mesajlaşma kanallarımız ve futbol taraftarları için tasarlanan kullanıcı yolculuğu aracımızla deneyimlerini optimize ederek etkileşimi artırmayı amaçlayarak onları bölümlere ayırıyoruz.

Alakasız içerik veya ürünlerle kullanıcıları bunaltmamak için bu süreci olabildiğince kolaylaştırmak için yapay zeka kullanıyoruz. Hayranlar satın alma/deneyim konusunda daha mutlu oldukları için kayıp oranlarını düşürmeye de yardımcı oluyoruz. Bir müşterinin yolculuğunun her aşamasında neler olup bittiğini bildiğimizde, iyileştirme fırsatlarının nerede olduğunu görmek kolaydır ve ardından bu süreçleri birden çok kanalda otomatik hale getiririz!

Alaka düzeyini artırmak için AI kullanma

Bir markayı ekip için aktif, ilgili bir destekçiye dönüştürmek için en iyi uygulamalarımızı yapay zeka destekli hedefleme teknolojisiyle birleştirdik.

Son olarak, genel başarıyı, dijital pazarlamanın dört farklı ayağında (kazanma ve elde tutma yoluyla) ölçüyoruz. Kulübünüz için futbol taraftarı topluluğunuzdan en iyi şekilde yararlanacak bir stratejimiz var. AI motorumuzu kullanarak, tüm işleri doğruluk ve hassasiyetle halledebiliriz!

Her şeyi tek başımıza yapamayabiliriz ama birlikte başaramayacağımız hiçbir şey yok!

Bunu akılda tutarak, dijital pazarlamanın her bir sütununu tek tek görmek yerine bütün bir strateji olarak görmek önemlidir; bu, verileri önemli ölçüde çarpıtabilir ve başarıyı olumsuz etkileyebilir.

Ve tüm bunlar boyunca, dijital pazarlama kanallarınıza / temas noktalarınıza, masaüstü web'inize, mobil web'inize, uygulamanıza, push bildirimlerine ve diğer tüm çevrimiçi kanallarınıza dokunuyoruz. Düşük asılı meyve ile başlıyoruz ve ortaklığımız ilerledikçe daha fazla kanal ekliyoruz.

Tüm bunları başarmak için tam olarak ne kullanıyoruz?

Birinci taraf verileri

Müşteri verilerini kullanmanın, dönüşüm oranlarını artırmanıza, elde tutmayı iyileştirmenize ve müşteri kayıplarını azaltmanıza yardımcı olabileceğinden bir dizi faydası vardır. Alakalı verileri toplarken belirli iş hedeflerinizin ne olduğunu bilmeniz önemlidir, aksi takdirde potansiyel iyileştirmeleri ölçmek zor olacaktır!

Anonim segmentler

Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, daha iyi hedeflemeye yol açabilecek yeni kümeler ve gruplamalar oluşturmaya yardımcı olacağından, müşteri verilerinizin anonim segmentlerini oluşturmak iyi bir yerdir. Bu konuda biraz yardıma ihtiyacınız olabilir, bu nedenle ekibimizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacak birkaç uzmanımız var. Ayrıca, gerektiğinde herhangi bir segmentasyon çalışmasıyla ilgilenebilecekler, bu da size yeni bir çalışanı işe alırken harcadığınız zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlayabilir.

Mobil uygulamalar

Hepsi olmasa da çoğu, bugünlerde birinci lig futbol kulüplerinin mobil uygulamalarına sahiptir. Etkileyici kişiselleştirilmiş uygulama içi deneyimler oluşturmak etkileşimi artırır , kaldırma oranlarını azaltır ve kulüp için ek gelir artışı sağlar.

Push bildirimleri

Müşterilerin anlık bildirim uyarılarını seçmesine izin vermek, yıl boyunca hayranların ilgisini canlı tutmanın harika bir yoludur. Ayrıca, müşteriyi elde tutma oranlarını artırmanın kolay bir yoludur. Bunu akılda tutarak, artık kulübünüzle ilgilenmeyen kişilere alakasız bilgileri spam olarak göndermemek için listenizi bölümlere ayırmanız önemlidir. Hayranların yaşadığı yere (bölgeye) göre hedeflenmiş mesajlar göndermenizi öneririz ve hedeflemeyle ilgili yardıma ihtiyacınız varsa ekibimiz bununla da ilgilenecektir çünkü bir kez daha hizmetlerimizi kullanmak size zaman ve para kazandırabilir. her şeyi kendin yap.

masaüstü web

Gelirinizi artırın ve daha fazla taraftarın kulüple etkileşim kurmasını sağlayın. Masaüstü web teklifleri, potansiyel müşterilere daha yakın olmanızı, dönüşümleri/potansiyel müşterileri artırmanızı ve müşteri kaybını azaltmanızı sağlar. Ayrıca, trafiğinizi gelire dönüştürmenin kolay bir yoludur.

Özel teklifler için oyunlaştırma

Öğelerin satın alınmasını teşvik etmek için oyunlaştırmayı kullanmanızı da öneririz. Müşterilere görevleri tamamlamaları için puan verildiğinde, bu bir aciliyet duygusu yaratır. Bu heyecan genellikle artan dönüşümlerle sonuçlanır! Nasıl oyunlaştırılacağından emin değil misiniz? Lütfen ekibimizi arayın. Bu alanda öneriler sunabilecek veya sizinle yeni bir şey üzerinde çalışabilecek birçok uzmanımız var.

VIP hayranlar için kişiselleştirilmiş teklifler ve uygulama deneyimleri (bir sezonluk bilet sahibinin katıldığı maç sayısına göre)

VIP hayranlarınızın mümkün olan en iyi deneyimi yaşamasını sağlamak için kişiselleştirilmiş teklifler ve uygulama deneyimleri oluşturmanızı öneririz. VIP'lerin diğer müşterilere göre farklı tercihleri ​​olabilir, bu nedenle bireyselliklerini dikkate almaya değer.

Bir futbol kulübü adına genel mesajlar göndermek yerine kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin. Bunun harika bir örneği, bir sezonluk bilet sahibinin katıldığı maç sayısına bağlı olarak stadyum mağazalarında yapılan indirimlerdir. Bu, çoğu kulübün yapmayı düşünmediği bir şey çünkü çok para harcayanlara fazla odaklanmış durumdalar.

Dönen zengin push bildirimleri

Görseller, insanların dikkatini çekmede kelimelerden çok daha etkilidir. Kulüp şeritlerinde oyuncuların bir kasa atlıkarıncasını kullanın. Taraftarların oyuncuların isimlerini ve numaralarını görebilmeleri için formalarının arkasını gösterebilirsiniz. "Yalnızca bu hafta sonu gömleklerin %15'ini" tanıtmak için bu taktiği kullanabilirsiniz. İnsanların sattığınız ürünle ilgilenmesini sağlamanın canlı ama etkili bir yolu.

Anketler

Anketler, müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için harikadır. İçeriğinizi, ürünlerinizi ve deneyimlerinizi uyarlamanıza yardımcı olabilecek hızlı ve kolay bir bilgi toplama yöntemi sunarlar. İnsanların sizden haber almak istediğinden emin olmak için anketleri de kullanabilirsiniz. Bu, zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlar çünkü hayranlar söyleyeceklerinizle ilgilendiklerinde, sizin açınızdan daha az iş yapılır.

Çözüm

Futbol taraftarlarınızı ömür boyu sadık müşterilere nasıl dönüştüreceğiniz konusunda yeni fikirleriniz olduğunu umuyoruz. Daha fazla bilgi ister misiniz? Bizimle temasa geçin.