E-posta Metriklerinizi Nasıl Eyleme Çevirirsiniz: Web Semineri Kaydı + Soru-Cevap

Akıllı, veriye dayalı bir e-posta programı oluşturmak için doğru verilere ihtiyacınız var ve metrikleri sonuçları yönlendiren taktiklere nasıl çevireceğinizi anlamalısınız.

Bu web seminerinde, ilişki pazarlamacıları için CRM, sadakat ve dijital stratejiler konusunda uzmanlaşmış en büyük bağımsız ajanslardan biri olan Litmus ve Ansira'dan uzmanlar, markaların hangi e-posta ölçümlerini izlediğini anlamak için Litmus'un E-posta Analizi Durumu raporundaki temel bulguları inceliyorlar ( ve bunu nasıl yapıyorlar) ve çıplak istatistikleri nasıl sonuç veren stratejilere ve taktiklere dönüştürebileceğiniz konusunda eyleme geçirilebilir tavsiyeler sağladı.

Web seminerini canlı izleme şansınız olmadı mı? Merak etme. Kaydın tamamına erişebilir ve aşağıdaki Soru-Cevap bölümünü okuyabilirsiniz.

Soru-Cevap

Canlı web semineri sırasında tüm sorulara cevap verecek vaktimiz olmadı, ancak burada blogumuzda yanıtladık. Başka sorularınız mı var? Lütfen onları yorumlarda bırakın.

E-posta analizi içgörülerini incelememe yardımcı olacak bir veri ekibim yok. Yine de başlayabilir miyim?

Karina Sanchez Gudino: Bence başlamanın en iyi yolu Excel korkusunu kaybetmek. Her seferinde bir şeyle başlayın! Bir kampanya alın, Email Analytics içgörülerinizi bir e-tabloya aktarın ( bunu Litmus'ta nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır ) ve ne bulabileceğinizi görmek için verilerle oynamaya başlayın.

Geçen yılki Litmus Live'da Girl Scouts E-posta Operasyonları Direktörü Kristin Bond, ESP'nizin yapamadığı şeyleri yapmak için Excel'in nasıl kullanılacağına dair tam bir oturum yaptı. Kontrol etmelisin!

Çeşitli hedeflere sahip e-postalar için temel e-posta performans göstergelerini tanımlamaya yönelik en iyi uygulamalar nelerdir? Örneğin, bir web seminerini tanıtan e-postalar için bir teknik incelemeyi indirmeye karşı bir ürün promosyonunu tanıtan e-postalar için aynı KPI'ları mı kullanıyorsunuz?

Bettina Specht: E-posta KPI'larınız her zaman kampanya hedefinizi yansıtmalıdır; bu nedenle kampanyalarınızın farklı hedefleri varsa, başarıyı değerlendirmek için farklı metriklere de bakmalısınız.

Bir web seminerinin tanıtımını mı yapıyorsunuz? E-postanızın kaç kayıt sağladığına bakmalısınız. Abonelerinizin bir e-kitap indirmesini mi istiyorsunuz? E-posta indirme numaraları, anahtar KPI'nız olacaktır. Bir dizi ürünün tanıtımını mı yapıyorsunuz? E-postanızı okuduktan sonra kaç okuyucunun satın aldığına bakın.

E-postanızın ana KPI'sı kampanyadan kampanyaya farklılık gösterse de (yukarıdaki örneklerde gördüğünüz gibi), kampanyanızın neden belirli bir şekilde performans gösterdiğini anlamanıza yardımcı olabilecek bir dizi standart ölçüm vardır. Son e-postanız, diğer tüm e-postalardan daha fazla web semineri kaydı aldı mı? Açılışlara, etkileşim sürelerine, tıklama oranlarına, yönlendirmelere ve daha fazlasına yakından bakmak, durumun neden böyle olabileceğini anlamanıza yardımcı olabilir.

Takip etmek istediğiniz, ancak teknolojinin sınırlamaları nedeniyle izleyemediğiniz e-posta ölçümleri var mı?

Jason Rodriguez: Bence büyük olan e-posta pazarlamasının genel yatırım getirisi. E-posta, farklı pazarlama kanalları ve müşteri yolculukları ile daha entegre hale geldikçe, e-posta çabalarının gerçek getirisinin ne olduğunu görmek zorlaşıyor. Elbette, açılışları ve tıklamaları izleyebilir ve bağlantılardaki UTM parametreleriyle bazı abone davranışlarını takip edebiliriz, ancak insanlar bir e-posta kampanyasından çıktıktan sonra, "Bu kampanya, bu müşterilerden X dolar kazandı" gibi bir şey söylemek zor. Oracle'dan Chad S. White ile tam olarak bu konular hakkında sohbet ettiğim Delivering podcast'inin son bölümüne göz atın .

Müşteriye e-posta ölçümlerinin nasıl değer kattığını göstermekte zorlanan birine ne gibi tavsiyeleriniz var?

Jason: Ölçmediğiniz şeyi iyileştiremeyeceğinizi savunmayı seviyorum. E-posta programınızın temel anlayışı olmadan, işletmenizin kârlılığını neyin iyileştireceğini söylemek zor. Bunun ötesinde, hem müşteriler hem de paydaşlar için eğitici olabilecek birkaç kaynağımız var. Bizim E-posta Pazarlama Liderlik Serisi yatırım getirisini artırmak için e-posta analitiği kullanan ilişkisi iddia etmek bir kaç tanıtım broşürünü vardır. Ayrıca, E-posta Analizinin Durumu raporumuz, e-posta pazarlamasını izlemenin günümüzde işletmeler için neden bu kadar kritik olduğunu açıklamaya yardımcı olabilir.

Gmail'in görüntüleri önbelleğe alma politikası cihaz, coğrafi konum ve etkileşim analizlerini nasıl etkiler?

Bettina: Gmail görüntüleri otomatik olarak indirip önbelleğe aldığında, bu önbelleğe alınan görüntüler - Email Analytics ile kullanılanlar gibi açık izleyici pikselleri de dahil olmak üzere - Gmail'in sunucularında depolanır. Ardından Gmail, bir web tarayıcısında veya bir Gmail Android veya iPhone/iPad uygulamasında Gmail kullanılarak açılıp açılmadığına bakılmaksızın, herkes için aynı sunuculardan aynı görüntüleri yükler.

Bu, bir web tarayıcısıyla Gmail'de açılan bir e-postanın, bir Gmail mobil uygulamasında açılan bir e-postadan ayırt edilemediği anlamına gelir. Ayrıca, Gmail açılışlarıyla ilgili bilgileri aktarmak için kullanılan açık izleyici pikselleri artık Google sunucularında önbelleğe alındığından, Gmail proxy sunucularının IP adresini veya konumunu göreceksiniz.

Gmail'in resimleri önbelleğe almanın e-posta analizlerini nasıl etkilediği hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz .

Bir e-postadan ekran kaydırma mesafesi toplanabilir mi?

Jason: Bu zor bir şey. İçgüdülerim bana bunun olamayacağını söylüyor, çünkü bunun gibi web tabanlı ölçümlerin çoğu bu mesafeyi değerlendirmek için JavaScript'e güveniyor ve JavaScript e-postada çalışmayacak. Ayrıca piyasada böyle bir şey görmedim. Tarayıcılarda, HTML'de ve CSS'de ( yerel tembel yükleme gibi) gelecekteki iyileştirmeler , e-postada bunun gibi metrikler için fırsat yaratabilir, ancak nefesimizi tutmamız gerektiğini düşünmüyorum.

Yeni bir e-posta kampanyası oluştururken hangi veri noktalarını dikkate almalıyız?

Jason: Tasarım ve geliştirme geçmişine sahibim, bu yüzden bakacağım ilk şey geçmiş e-posta istemcisi ve okuma ortamı verileridir. Bu veriler, abonelerinizin hangi e-posta istemcilerini ve platformları kullandığını gösterir ve geliştirme ve test çabalarınızı en önemli e-posta istemcileri üzerinde odaklamanıza yardımcı olarak geliştirme ve test süresini kısaltır. Bunun ötesinde, geçmiş e-posta performansına bakmak da önemlidir. Tıkla-aç ve tıklama oranlarına odaklanmak, neyin işe yarayıp neyin yaramadığı konusunda size iyi bir fikir verecek ve genellikle gelecekteki kampanyalar için fikir ve yön sağlayacaktır.

Yazdır ve gönder verilerini değerli bir şekilde nasıl kullanmalıyız?

Jason : Yönlendirme verileri, hangi e-posta kampanyalarının abonelerde yankı uyandırdığını anlamanıza yardımcı olabilir. Bir kampanyanın çok fazla iletilmesi, abonelerin içeriği sevdiğinin ve paylaşmak istediğinin iyi bir göstergesidir. Benzer içerikle aşırıya kaçmadığınızdan emin olmak için bu metriği izlerken bunun gibi daha fazla kampanya oluşturmaya odaklanın.

Baskı verileri, özellikle e-posta yoluyla kupon gönderen perakendeciler için yararlıdır. Tüm müşteriler ve işletmeler, tamamen dijital kupon kullanma hizmetlerine sahip olacak kadar karmaşık değildir, bu nedenle hala kasada basılı kuponları göstermeye güveniyorlar. Bu tür e-postalar gönderiyorsanız ve yüksek baskı metriklerine sahipseniz, doğru bir şey yapıyor olabilirsiniz!

Litmus izleme kodu orijinal ESP izlemeyi etkiler mi?

Bettina : Hayır, değil. E-posta servis sağlayıcınız tarafından sağlanan içgörülere ek olarak Litmus E-posta Analizi izleme pikselini kullanabilirsiniz. Kampanyanıza Litmus E-posta Analizi izlemeyi nasıl ekleyeceğiniz konusunda ayrıntılı bilgi için Litmus'un yardım belgelerini ziyaret edin .

Kullanıcının Coğrafi Konumunu izleme, Litmus Email Analytics'te nasıl çalışır?

Bettina : Doğal olarak, tam olarak açıklayamayız - tam olarak nasıl çalıştığını gizli sosumuz. Ancak, bunun görüntü hata izleme ilkesine dayandığını söyleyebiliriz. Bu, e-posta servis sağlayıcınızın açık oranınızı bildirmek için kullandığı tekniğin aynısıdır. Bir müşteri e-postanızı açtığında resim hatası yüklenir. Bu açık sayılır. Yaptığımız şey, bu konsepti beş adım daha ileriye taşımak. E-posta istemcilerinin nasıl çalıştığına (ve verilerin sunucu tarafında çok akıllıca işlenmesine) ilişkin derin bilgimizin yanı sıra birkaç farklı görüntü hatası kullanarak, coğrafi konum dahil olmak üzere yalnızca açık olan çok daha geniş bir eylem yelpazesini takip edebiliyoruz. . Coğrafi konumu izleme, e-postada yapılan açıktan IP adresini yakalayarak çalışır. IP, sistemimiz tarafından aranır ve konum kaydedilir ve ardından IP adresi atılır.

Bu verilerle nerede durduğumuzu bilmemiz için okunan, gözden geçirilen ve göz atılan istatistikleri bulabileceğimiz bir yer var mı?

Bettina : E-posta dikkat aralıklarıyla ilgili bu bilgi grafiği için ortalama etkileşim sürelerine çok ayrıntılı bir şekilde baktık, bu yüzden kesinlikle kontrol etmenizi öneririz:

Bu içgörülerin şu anda birkaç yıllık olduğunu biliyoruz ve aslında yapımda yakında yayınlayacağımız bir güncellememiz var. Eğer Litmus güncellemeleri almak için kayıt varsa, o parça yayınlandı oluyor zaman bilmek için ilk arasında olacak.