Müşteri Güvenini Oluşturmak için Düşünceli Bir UX Nasıl Kullanılır

Tasarıma odaklanarak açılış sayfalarınıza ve sipariş formlarınıza güvenilirlik katın. UX'i etkili ve verimli bir şekilde nasıl kullanacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıda okumaya devam edin.

Kendinizi çevrimiçi pazarda farklı kılmak için uzmanların sıklıkla önerdiği ilk şey marka bilinci oluşturmadır. Bu doğru - markalaşma çok önemlidir. Uyumlu bir marka imajı, alışveriş yapanlar için bir deneyim yaratır ve çağrışım, marka sadakati ve müşteri kimliği aracılığıyla geri dönen müşteri oranlarını artırmaya yardımcı olur. Markalaşma ağırlıklı olarak tasarıma dayanırken, tasarımın üzerine inşa edildiği temel çerçeve kullanıcı deneyimidir.

Kullanıcı deneyimi, bir kullanıcının bir varlıkla sahip olduğu etkileşim için geniş bir terimdir. CareerFoundry için yazar ve katkıda bulunan Emily Stevens'a göre, kullanıcı deneyimi müşteriye memnuniyete giden bir yol sağlayarak hizmet etmekle ilgilidir.

"UX tasarımcıları, ürünler, hizmetler ve süreçler için kusursuz kullanıcı deneyimleri yaratmak için pazar araştırması, ürün geliştirme, strateji ve tasarımı birleştirir" diye yazıyor. "Müşteriyle bir köprü kuruyorlar, şirketin ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi anlamasına ve yerine getirmesine yardımcı oluyorlar."

Ürününüzün web sitesi için düşünceli bir UX geliştirmek tekerlekli evinizde değilse, yardım almak için para ayırmaya değer. Müşteri güveni oluşturmak söz konusu olduğunda, kullanıcı deneyimi bir numaralı "ol veya boz" unsurudur. Kullanıcıların güvenmeye nasıl karar verdiğine ve kararlarında UX'in neden önemli olduğuna bir göz atalım.

Çevrimiçi Perakendede Müşteri Güveni

Çevrimiçi perakende alanında marka güvenini geliştirmek söz konusu olduğunda tüketiciler üç kilit nokta arıyor:

• Dürüstlük: Aldığım bilgiler doğru mu?
• Şeffaflık: Bu şirket ve ürünleri iddia ettikleri gibi mi?
• Güvenlik: Verilerim ve bilgilerim bu web sitesinde güvende mi?

Bu faktörlerin üçü de optimize edilmiş bir kullanıcı deneyimi ile elde edilebilir. Web sitenizin her yönü, bir kullanıcının bu konular hakkında sahip olabileceği olası endişeleri gidermelidir. Bilginin anlaşılmasını ve bulunmasını kolaylaştırmak; güven verici bir sipariş formu geliştirmek; ve web sitesi genelinde uyumlu tasarım ve estetiği korumak, bir müşteriye dijital yünün gözlerinin önünden çekilmediğini kanıtlıyor.

Kültürler Arası Etkiler

Bu şekilde hisseden sadece batılı kullanıcılar değil. Nielsen Norman Group tarafından yürütülen bir araştırmaya göre, potansiyel müşterilerin bir web sitesine hangi ülkeden eriştiği önemli değil - güvenilir olup olmadığını belirlemek için aynı temel faktörleri kullanıyorlar. Araştırma, tasarım trendleri değişirken, dünyanın dört bir yanındaki insanların aynı ihtiyaçlarla web sitesi kullanılabilirliğine yaklaşmaya devam ettiği inancını güçlendirdi.

Tanıdık ve Sezgisel

Tasarımcılar muhtemelen “Jakob'un UX Tasarım Yasası”na aşinadır, ancak iş odaklı ve yenilik ve yeniliğe ilgi duyan meslekten olmayan kişiler olmayabilir. Atasözü şöyle diyor: “Kullanıcılar zamanlarının çoğunu diğer sitelerde geçiriyor. Bu, kullanıcıların sitenizin zaten bildikleri diğer tüm sitelerle aynı şekilde çalışmasını tercih ettiği anlamına gelir.” Bu genel kurala uyulmaması, bir UX tasarımcısının rehberliği olmadan oluşturulan bazı web sitelerinin istenen dönüşüm oranlarına ulaşamamasının nedeni olabilir.

Kullanıcıların tanıdık olanı tercih etmelerinin ardındaki bilim, insanların yeni bir şey öğrenmek yerine bildiklerine bağlı kalma eğilimlerine dayanır. Bu kısmen, bir kullanıcının eylemlerine daha yavaş ve daha meşgul olan yansıtıcı düşüncesinden daha sık rehberlik eden sezgisel düşünceden kaynaklanmaktadır.

Tüm bunlar, web tasarımınızın kullanıcıların aşina olduğu web sitelerine benzemesi gerektiğini söylemek içindir. Ürününüz için yaratıcılıktan tasarruf edin ve kullanıcıların web siteniz için bildiklerine ve beklediklerine bağlı kalın. Kullanıcılar, web sitenizi kullanmayı kendilerine öğretmek zorunda kalmadan aradıklarını bulduklarında güven kazanılır.

Tasarımda Tutarlılık

Kullanıcılarla güven geliştirmenin en önemli bileşenlerinden biri iç tasarım tutarlılığıdır. Bunu başarmanın tek bir yolu vardır: katı stil kurallarına uymak. Web sitesi boyunca - ana sayfadan sipariş formuna kadar - aynı tip, simgeler, renkler ve düzen şemaları mevcut olmalıdır. Birincisi, bu, kullanıcıya işletmenin ayrıntılara dikkat ettiği anlamına gelir ve potansiyel müşteri için uyumlu bir deneyim hissi uyandırır. İç tasarım ve marka imajında ​​uyum olmadan, deneyim tanıdık gelmeye başlar ve bu da kullanıcıların satın alma hedeflerinden vazgeçmelerine neden olabilir.

Detaylara Dikkat Ederek Örtük Kalite

İnterneti kullanan herkes bazen işlerin bozulduğunu bilir. Yönlendirme sayfaları olur ve bağlantılar her zaman olması gereken yere gitmez. Teknolojik başarısızlıklar için belli bir bağışlanma söz konusudur, ancak günün sonunda, bu görünüşte küçük şeyler, kullanıcı güveni için sorun yaratır.

Web sitenizi başlatmadan önce kapsamlı bir denetim yapın. Tıklanabilir herhangi bir şeyin harekete geçtiğinde doğru davranışı gösterdiğinden emin olun. Her şeyi doğrulayın. İşlem işlevselliğini iki kez kontrol edin. Küçük yanlış adımlar, markanızın ve tasarımınızın tembel veya özensiz görünmesine neden olur. İnce dişli kalite güvencesi gerçekleştirmek, kullanıcıların web sitenizin ürününüzün standardını ve genel markanızı temsil ettiğine güvenmesini sağlayacaktır.

Açık Hedefler

UX tasarımının, potansiyel müşterilerin web sitesiyle nasıl etkileşime gireceğini yönlendirmede her zaman bir eli vardır ve ayrıca kâr modellerini de etkileyebilir. Örneğin, kullanıcılar varsayılan seçenekleri kabul etme eğilimindedir, bu nedenle - etik değerlerinize bağlı olarak - daha karlı olan bir varsayılan miktar belirlemeyi seçebilirsiniz. Bununla birlikte, daha fazla gelir geldiğini fark edebilirsiniz, ancak bunun gibi tasarım kararları uzun vadede çevrimiçi perakendecileri yakalar.

Kullanıcılar manipülatif tasarımı fark eder. Tasarım amaçlarınızda açık sözlü olmak asla kötü bir fikir değildir ve ileride temettü ödeyecek tüketici güveni oluşturacaktır.

Olmak İçin İyi Bir Yer

Ürününüzü gösterişsiz bir web sitesinde satmaya başladıysanız ve şimdi UX'inizi yükseltmeniz gerektiğini fark ediyorsanız, burası iyi bir yer. Kullanıcılar değişikliği sevmeyebilir, ancak bu gibi durumlarda değişim büyüme anlamına gelir. Açılış sayfanızı ve sipariş formunuzu daha dürüst, şeffaf ve güvenli olacak şekilde optimize etmek, yalnızca ürününüze yardımcı olur ve daha fazla bağlı kuruluş çeker. Neden yeniden tasarım yaptığınıza dair dürüst bilgilerle müşteri tabanınızla ilişkiler kurmak, onların işe katılmalarına ve güvenlerini daha da fazla güvence altına almalarına yardımcı olacaktır.

Olmak için iyi bir yerden bahsetmişken, bir satıcı veya bağlı kuruluş olarak başlamak üzere bir ClickBank hesabına kaydolmak için BURAYI TIKLAYIN . Veya dijital pazarlama kariyerinize hızlı bir başlangıç ​​yapmak istiyorsanız, web üzerinde ClickBank onaylı çevrimiçi eğitim platformu Spark'a göz atın.