E-Ticaret Satışları Oluşturmak için E-posta Nasıl Kullanılır?

Birçok e-ticaret işletmesi için, yeni müşterileri elde tutmak, ilk etapta onların dikkatini çekmek kadar büyük bir zorluktur. Müşteri adayı yetiştirme, D2C (doğrudan tüketiciye) pazarlamasında önemli bir rol oynar ve bir e-posta pazarlama stratejisi oluşturmak, herhangi bir sağlam e-ticaret pazarlama planının temel taşıdır.

Bugün, e-posta pazarlamasının e-ticarette ne kadar önemli olduğunu gözden geçireceğiz ve ardından e-postayı müşteri edinme ve elde tutma stratejilerinin önemli bir parçası haline getirmek isteyen e-ticaret pazarlamacıları için zemin hazırlayacağız. B2C pazarlamada iyi yapılandırılmış ve başarılı bir e-posta stratejisi oluşturmak için bu 5 önemli adımı inceleyeceğiz:

1. E-posta listenizi oluşturmak;
   
2. Posta listenizi bölümlere ayırma;
   
3. Kampanyalarınızı ve analizlerinizi yürütmek için doğru platformu seçmek;
   
4. E-postalarınızı başlatmak;
   
5. Stratejinizi daha da geliştirmek için sonuçları değerlendirmek.

Oradan, hepsi durulanır ve tekrarlanır! Hadi dalalım!

E-Ticaret'te E-posta Pazarlama Ne Kadar Önemli?

E-posta listeniz ve kampanyalarınız, düzenli olarak çeşitli teşvikler sağlayarak trafiği sitenize geri çeker. %3,800'lük bir yatırım getirisi ile ve müşterilerin promosyon tekliflerini almak için tercih edilen yollar listesinde sosyal medyanın çok ötesine geçen e-posta, müşterilerinize son derece kişisel bir alanda, yani gelen kutularında ulaşmak için kaçırılmayacak bir fırsattır.

İşletmelerin müşterilerinin değerli bulduğu orijinal içeriği oluşturup dağıttığı içerik pazarlaması da e-posta yoluyla yürütmek için harikadır. Mesajlarınızı e-posta listenizdeki belirli segmentlere iletme potansiyeli ile müşterilerinize daha hedefli ve kişisel bir şekilde ulaşabilirsiniz.

Şimdi bu adımları biraz daha detaylandıralım.

Abone Listenizi Nasıl Oluşturursunuz

E-postaları kullanmak için, onları alacak abonelerin bir listesini büyütmeniz gerekir, bu da potansiyel müşterileri ve müşterileri buna katılmaya ikna etmek anlamına gelir. İnsanlara adresleri karşılığında teklif vermek için doğru teşviki seçmek çok önemlidir. Bu teşvik, belirli bir indirim, gelecekteki özel fırsatlar veya promosyonlar vaadi veya şirketinizin sektörüyle ilgili değerli içeriden bilgilere erişim şeklinde olabilir.

Doğru kancaya karar verdikten sonra, ilgi çekici kayıt fırsatları ve güçlü açılış sayfaları tasarlamalısınız. Potansiyel aboneler, çeşitli şekillerde açılış sayfalarına kaydolmaları için yönlendirilebilir:

• Site açılır reklamları
• Blog yayını bağlantıları
• Sosyal medya bağlantıları
• Sosyal Medyada Ücretli Reklamlar

Açılış sayfası içeriğiniz, posta listenize katılmanın faydalarını açıklayan net, ikna edici bir başlık ve bir katılım formu (e-posta kayıt kutusu) içermelidir. Kompakt ve basit bir şekilde tasarlanmış olan katılım formları, Web sitenizin Hakkımızda sayfası, kenar çubukları, üstbilgi ve altbilgi ve hatta çıkış sayfası gibi diğer bölümlerinde de yer alır.

E-Ticaret için E-posta Listenizi Segmentlere Ayırmak

Segmentasyonda, kişi tabanınız çeşitli kriterlere göre sıralanır; hem her abonenin e-posta listesine girdiği anda hem de daha sonra davranışları yazılımınız tarafından kaydedilip analiz edildiğinde yapılabilir. Şirketinizin benzersiz yapısına ve ihtiyaçlarına bağlı olarak, bunlar değişiklik gösterecektir, ancak e-Ticaret'in kılavuz olarak hizmet etmesi için tipik olan birkaç kriter vardır.

Etkileşim Düzeyi

Katılım düzeyi, bir posta listesi düzenlemenin tipik bir yoludur. Bağlı aboneler, ürün tekliflerinize açık bir ilgi gösterir ve yüksek e-posta açma oranları sağlar; bu nedenle onlara daha sık ulaşılmalıdır. İlgisi azalan, daha az etkileşime giren abonelere dikkatli davranılmalı ve "nicelikten çok kalite" politikasıyla iletişime geçilmelidir. Yeniden katılım kampanyası gerektirebilirler.

Satın Alma Modelleri

Müşterilerin satın alma geçmişi, sıklığı ve yeniliği, ilgili ve zamanında teklifler oluşturmada kullanılacak başka bir güçlü veri setidir. Satın alma kalıpları, promosyonların ne zaman başlatılacağını belirlemek ve bir içerik takvimini planlamak için kesinlikle değerlidir, ancak kişilerin bilgileri, kişileri elde tutmak söz konusu olduğunda grubun bilgileri kadar önemlidir. Sık alıcılar ve büyük harcama yapanlar haklı olarak değerliymiş gibi davranılmayı hak ediyor.

demografi

Son olarak, yaş, cinsiyet ve coğrafya gibi demografik veriler iskonto edilemez. Görseller ve ürün fiyatlandırması e-posta gövdenizin ana özellikleri olabileceğinden, alıcıları kendileri için önemli olan ürünlere çekmek önemlidir.

E-Ticaret için En İyi E-posta Pazarlama Yazılımını Seçme

Tıpkı e-ticaret mağaza siteniz ve sosyal medyanız gibi, bir e-posta stratejisi de e-postalarınızı optimize etmek, kişiselleştirmek ve planlamak için en son e-posta teknolojisinin kullanılmasını gerektirir. B2C e-posta için en iyi yazılımlardan bazıları şunlardır:

• posta çipi
• InfusionSoft
• Klaviyo
• Sabit Temas
• Kampanya İzleme
• Aweber
• HubSpot
• Aktif Kampanya

CRM, çeşitli platformlarla entegrasyon ve analitik için bir dizi farklı yaklaşım gibi özelliklerle, bunları yan yana karşılaştırmak (örneğin, HubSpot ve Klaviyo) çok yardımcı olabilir. Neyse ki, şirketiniz için en uygun olan doğru pazarlama otomasyonunu seçmenize yardımcı olacak makale sıkıntısı yok.

E-ticaretinizi almaya hazır
sonraki seviyeye pazarlama? Çıkış yapmak
e-ticaret lideri yetiştirme rehberimiz!

En İyi e-Ticaret E-posta Pazarlama Şablonları

İyi geliştirilmiş herhangi bir e-posta pazarlama stratejisi, çeşitli durumlar için farklı uygulamalara sahip çeşitli e-postalar gerektirir. B2C e-postasının gücünü veren en etkili kampanyaları ve şablonları keşfedelim.

Hoş Geldiniz E-postaları

E-Ticaret alışveriş deneyiminin neredeyse evrensel bir yönü olarak, müşteriler yeni bir posta listesine abone olduklarında veya bir şirketten ilk kez satın aldıklarında gelen kutularında hoş geldiniz e-postaları beklemeye başladılar. Yeni bir müşteriyle olan ilişkinizde ilk izlenim olarak hizmet edeceğinden, bu e-postada doğrudan mesaj ve ton almak için riskler yüksektir.

Karşılama e-postanız, her şeyden önce, alıcının e-posta almayı tercih ettiğini veya satın alma işlemini gerçekleştirdiğini doğrulamayı amaçlar. Etkileşim fırsatları bol olsa da, bu aşamada e-postaları agresif satışlarla bombalarken dikkatli olun. Ayrıca, hoş geldiniz e-postalarının, e-posta stratejinizdeki diziler halinde göndermek için en uygun türlerden biri olduğu da belirtilmelidir. İşte Sphero'dan örnek bir karşılama e-postası:

İndirim/Promosyon E-postaları

Promosyon e-postaları, belki de onlar için doğrudan en değerli olanı sunarak müşterilerin ilgisini çekme konusunda büyük bir potansiyele sahiptir. Site genelindeki indirimlerden sezonluk indirimlere kadar, sitenizdeki en son teklifler hakkında bilgi sahibi olmaktan memnun kalacaklardır. Daha da iyi teşvikler için, ilk veya özel erişim teklifleri, e-posta listenizin abone olmak için gerçekten avantajlı görünmesini sağlar.

Kişisel bir dokunuşun her zaman daha iyi olduğunu unutmayın. İster tatil indirimi, ister doğum günü kuponu, ister “bunu beğeneceğinizi düşündük” indirimli ürün önerisi olsun, alıcılara memnuniyetlerine öncelik verdiğinizi küçük yollarla sürekli hatırlatarak daha güçlü bir ilişki kuracaksınız. Mountain High Resorts'tan bir promosyon e-postası örneği:

Terk Edilmiş Sepet E-postaları

Alışverişi tamamlamadan önce alışveriş sepetini terk etmek, çok yaygın bir tüketici davranışıdır; Tüm e-ticaret ziyaretçilerinin %69'u alışveriş sepetlerini terk ediyor! Bu nedenle, terk edilmiş sepet e-postaları stratejinize dahil etmek için hayati önem taşır. Bir hatırlatma şeklinde hafif bir dürtme - veya bazı durumlarda küçük bir indirim bile - müşterinin ödeme düğmesine basması için tam da ihtiyaç duyduğu şey olabilir.

Bluecore'a göre, bu e-postalar, tetiklenen herhangi bir B2C e-postası arasında en yüksek ortalama dönüşüm oranına (%2,63) ve tıklama için dönüşüm oranına (%21,78) sahiptir. Bir dizi halinde gönderilebilecek başka bir e-posta türü olarak, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları en iyi şekilde, onları neredeyse satın alma tarihinden itibaren düzenli aralıklarla planlayan e-posta otomasyon yazılımı tarafından yönetilir. Bath & Body Works'ten bir örnek:

Sipariş Onay E-postaları

Conversio, her sipariş onay e-postasının e-Ticaret mağazalarına 0,25 ABD doları ekstra gelir sağladığını tespit etti; bu önemli ölçüde artabilir. Bir sipariş onayı aynı zamanda müşteri geri bildirimi, ürün önerileri ve ürün eğitimi dahil olmak üzere çeşitli yeniden katılım stratejilerine geçmek için bir fırsattır. İşte Dollar Shave Club'dan bir örnek, bir tavsiye teşviği sunarak bu onay e-postasından yararlandıklarını görebilirsiniz:

Yeniden Etkileşim E-postaları

Bir zamanlar aktif olan müşterilerin zaman içinde e-postalarınızdan ve şirketinizden uzaklaşması doğaldır. Birkaç ay içinde satın almamışlar, sitenizi ziyaret etmemişler veya hatta e-postalarınızı açmamışlarsa, tekrar ilgilenmelerini sağlamak için yeniden etkileşim kurmanın zamanı gelmiştir. Sonuçta, mevcut bir müşteriyle yeniden bağlantı kurmak, yeni bir müşteri edinmekten daha az maliyetlidir.

Otomatik yeniden katılım istemleri, e-postanın konusunda en iyi şekilde gösterilen, gerçekten büyüleyici teklifler içermelidir. Onlara uzun süredir devam eden ilişkinizi hatırlatmak için, “Seni Özledik!” ile pathos bile uyandırabilirsiniz. abonelere şirket tarafından değer verildiğini hatırlatmak için mesaj. Bu örnekte, Urban Outfitters, yeniden etkileşim e-postalarında mizah ve duygusal çekiciliğin mükemmel karışımını uyguladı:

Yukarı Satış/Çapraz Satış E-postaları

Ek satış, bir müşteriyi daha yüksek değerli bir ürünü satın almaya ikna etmek anlamına gelirken çapraz satış, ilgili veya tamamlayıcı bir ürünün tavsiyesidir. E-posta, önerilerin alakalı ve makul fiyatlı olması koşuluyla, her ikisinden de biraz yapma şansı verir.

Çapraz satış için, teklifi müşteri için bunaltıcı hale getirmekten kaçınmak için bir seferde yalnızca bir avuç ürün gösterin. Ayrıca, müşterinin satın alma geçmişine uygun fiyat aralığındaki ürünleri seçin. Müşterilerin geçmişteki satın almalarını tamamlayan birkaç ürün, bir paket veya set olarak gösterilebilir.

Ek satış, satın alma eşiği modellerine dayanır ve indirimler, kredi veya nakliye indirimleriyle eşleştirilebilir. Bu, şirketinizin satış modeline pek uymuyorsa, ürün/hizmet paketleriniz için reklam katmanlı fiyatlandırma alternatifini düşünün. Bir üst satış/çapraz satış e-postası şöyle görünebilir:

Müşteri Memnuniyeti E-postaları

Potansiyel müşterilere ve müşterilere ihtiyaç duydukları şeyi doğrudan onlara sormadan vermek şaşırtıcı derecede zordur. Anket ve geri bildirim, alıcılarınızın duyulduklarını hissetmelerini sağlar, hedeflerine, isteklerine ve acı noktalarına ilişkin değerli bilgiler sunar ve pazarlama ve satışlarınızı sürekli olarak geliştirmenize olanak tanır. Anketler, promosyon çizimlerine girişler veya müşterinin bir sonraki siparişinde indirimler gibi teşvikler gerektirecektir; Bununla birlikte, faydaların maliyetlerden çok daha ağır basacağından emin olabilirsiniz. BarkBox'tan örnek bir müşteri memnuniyeti anketi e-postası:

İçerik Merkezli E-postalar

E-postalarınızdan bazılarına eğitim ekleyerek, müşterilerinizin satın alımlarında bir ürünü deneyime dönüştürebilecek bir bilgi bakım paketi aldıklarını hissetmelerini sağlayabilirsiniz. İçerik küratörlüğü etkilidir çünkü alıcıların ürün ve sektörle ilgili konuları ek ücret ödemeden öğrenmesine olanak tanır.

Ayrıca, e-ticaret pazarlamacıları için başka bir avantaja sahiptir: içerik için açık ve tıklama oranları, alıcıları ilgi alanına göre daha iyi segmentlere ayırmalarına yardımcı olur. Herhangi bir öğrenme eğrisine sahip bir ürünün satın alınmasına eşlik eden haber bültenleri, blog bağlantıları veya ürün kullanım kılavuzları aracılığıyla, eğitim e-postaları satış odaklı olmayan, aboneler için ekstra adım atan değerli parçalardır.

E-posta En İyi Uygulamaları ve Genel İpuçları

Spam'in bazı açıklayıcı işaretleri nelerdir? E-postayı açmanızı engelleyen nedir? Hangi özellikler onu neredeyse anında çöp kutusuna gönderiyor? Kampanyanızın başarısını sağlamak için bunları ve e-posta pazarlamasına yönelik diğer birkaç en iyi uygulamayı izleyin.

Konu Satırları

Doğal olarak, konu satırlarınızın içeriğinin e-postanın açılma oranı üzerinde oldukça büyük bir etkisi vardır. Araştırmalar noktalama işaretlerinin gereksiz olduğunu ve büyük harflerin etkileşimin azalmasına neden olduğunu gösteriyor (spam içerikli başlıkları tekrar düşünün). Hubspot'a göre, konu satırında alıcının adının geçtiği e-postaların tıklama oranı, olmayan e-postalardan daha yüksekti ve e-posta alıcılarının %35'i yalnızca konu satırına göre e-posta açtı, bu nedenle bu e-postaları kişiselleştirmekten çekinmeyin. Çok sayıda e-posta hizmeti, e-postalarınızı gönderildikten sonra kişisel olarak doldurmak için bir ad listesini birleştirmenize olanak tanır. Ayrıca, 50 veya daha az karakter içeren bir konu satırı hedefleyin. Bu şekilde alıcılarınız cep telefonlarında tam e-posta konusuna sahip olurlar.

İçerik

İlk bir veya iki cümlede 5 w'ye cevap verin. Olasılıklar, e-postanın amacını hemen açıklamazsanız, çöpe atılacaktır. İçerik içinde madde işaretli bir liste de dahil olmak üzere iki ila üç paragraflık içerik almaya çalışın. İlk paragraf ve en önemlisi, en uzun olmalıdır.

Satışa uygun olmayan net kelimeler kullanmaya da çalışın. İçerikte en kısa sürede konu satırında verdiğiniz sözü yerine getirin.

Reklam öğesi CTA'sı

Herhangi bir e-postanın başarısı, tıklama oranında yatar. Bu, e-postayı açan ve içeriğin içine yerleştirilmiş bir harekete geçirici mesajı izleyen ve izleyiciyi alıcının yolculuğunun ilk aşamasına götüren kişilerin yüzdesidir. Bunu doğru şekilde yapmak için soruları CTA kopyanız olarak öne çıkarın. Araştırmalar, soruların ilgiyi artırdığını ve tıklamaları teşvik ettiğini gösteriyor. Siz de renkli olun. CTA'larınızı göz alıcı hale getirin, ancak aşırıya kaçmadan.

Test yapmak

A/B testi, bir kampanyanın performans metriklerini iyileştirmede çok önemlidir. Bunu yapmak için, aynı anda benzer ziyaretçilere göstererek iki web sayfası varyantını karşılaştırın. Hedef kitleniz için hangi formatın en iyi sonucu verdiğine dair ilk elden fikir edineceksiniz.

Tasarımınızı farklı cihazlara da (mobil, tablet vb.) duyarlı olacak şekilde ayarladığınızdan emin olun.

Ayrıca, teslim edildiklerinden emin olmak için e-postalarınızı sürekli olarak test etmeniz ve optimize etmeniz, onları açan konu satırlarına sahip olmanız ve son olarak, insanların tıkladığından emin olmanız gerekir!

Ortalama alıcının dikkat süresi yalnızca birkaç saniyedir ve bu süre içinde mümkün olduğunca etkili bir şekilde ilgilerini çekmeniz gerekir. Video ve markalı görsellerden yararlanmayı unutmayın; segmentlerinize hitap edin ve alıcıların satın alma yapmasını istiyorsanız sunumunuzla biraz eğlenmeyi unutmayın.

Sıradaki ne?

Lider yetiştirme stratejinizin diğer yönlerini cilalamakla ilgileniyor musunuz? Temel bilgilerle başlayın! Bu E-Ticaret Lideri Yetiştirme Rehberi, öldürücü bir stratejinin unsurlarını bir araya getirmek için bilmeniz gereken her şeyi size anlatacaktır.