Kişiselleştirilmiş E-posta Pazarlama: İpuçları ve Örnekler

Bire bir pazarlama veya bireye pazarlama olarak da bilinen kişiselleştirme, pazarlamacıların potansiyel müşterileri ve müşterileriyle bağlantı kurmak için kullandıkları giderek yaygınlaşan bir taktiktir. Özünde, tamamen özel bir pazarlama mesajı iletmek için müşterileriniz hakkında sahip olduğunuz verileri kullanmakla ilgilidir.

Bu makalede, e-posta kişi listenizi kişiselleştirmenize ve bölümlere ayırmanıza yardımcı olacak ipuçlarının yanı sıra gelen kutuma düşen harika kişiselleştirilmiş e-posta örnekleri bulacaksınız.

E-posta kişiselleştirme nedir?

E-posta pazarlamasında kişiselleştirme, abonelerin sağladığı verileri ve davranışlarını, özelleştirilmiş içerik sunmak ve her alıcıyla daha büyük bir bağlantı oluşturmak için kullanmak anlamına gelir.

Alıcının adını e-postanın gövdesine eklemekten, alıcının yakın zamanda satın aldığı veya görüntülediği bir ürünle ilgili hedefli e-postalar göndermeye kadar farklı kişiselleştirme düzeyleri vardır. E-postaları kişiselleştirmenin en kolay yollarından biri, yüksek düzeyde alakalı içerik sunmak için hedef kitlenizi kategorilere (ör. erkek ve kadın, ABD ve Birleşik Krallık'ta ikamet edenler veya ilk kez satın alanlar ve tekrar müşteriler) ayırmaktır.

Çoğu pazarlamacı, katılımı artırdığı kanıtlanmış olduğu için bir tür kişiselleştirme kullanır. 2022 Küresel Mesajlaşma Katılım Raporumuzda , yanıt verenlerin %57'si, kişiselleştirmenin bir e-postayı akılda kalıcı bulup bulmadıklarını etkilediğini söyledi. Ayrıca, %28'i markaların kendilerine ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş içerik göndermesini çok istediklerini söyledi.

Kişiselleştirilmiş e-postalar nasıl gönderilir?

E-posta kampanyalarınıza kişiselleştirme eklemek için e-posta servis sağlayıcınızın (ESP) araçlarından yararlanabilirsiniz. Kişiselleştirmeye yardımcı olan birkaç yaygın öğe şunlardır:

• Dinamik içerik: Bu, e-postanızdaki hedef kitle segmentine göre değişen içeriktir. Örneğin, aboneleriniz hakkında coğrafi veriler toplarsanız, her alıcının kendi konumuyla alakalı promosyonları görmesini sağlamak için dinamik içeriği kullanabilirsiniz.
• Kişiselleştirme etiketi: Bu, ikame etiketi olarak da bilinir ve her alıcı için farklı görüntülenecek dinamik içerik oluşturmanıza olanak tanır. Örneğin, her alıcının adı -firstName- etiketinin yerini alır.
• Otomasyon: Bu, belirli bir eylemi gerçekleştirdiğinde alıcıya doğru e-postayı göndererek kişiselleştirmeyi kolaylaştırır. Otomasyon, hoş geldiniz e-postalarını , terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını , yeniden etkileşim e-postalarını ve daha fazlasını içerir.

Bir e-postanın hangi bölümleri kişiselleştirilebilir?

E-postanızın farklı öğeleri, alıcıların açma oranlarını, tıklamalarını ve diğer işlemlerini etkileyebilir. Bu, hedeflerinize bağlı olarak e-postanızın farklı bölümlerini kişiselleştirmek isteyebileceğiniz anlamına gelir. Bazı olasılıklara bakalım.

Gönderen ismi

Kişiselleştirmenin tamamen alıcıyla ilgili olduğunu düşünebilirsiniz, ancak gönderenin adını kişiselleştirmenin kanıtlanmış faydaları vardır. Bir düşünün; gönderen, gelen kutunuza baktığınızda en belirgin unsurlardan biridir. Alıcılar, haber bültenlerinin markalardan gelmesini beklerken, özel promosyon mesajları, alıcının iletişim halinde olduğu bir satış temsilcisi gibi bir kişi bunları gönderdiğinde daha etkili olabilir.

Harika bir örnek, ilk kez bir satın alma işlemi yaptıktan sonra aldığım Hello Adorn'dan gelen bu hoş geldiniz e-postasıdır. İşlem e-postalarında gönderen olarak Hello Adorn listelenirken, bu e-posta tanıtımında gönderenler olarak şirketin kurucuları Jess ve Adam listeleniyor.

Konu satırı

Konu satırı, alıcıların gelen kutularında gördükleri bir sonraki bilgi parçasıdır ve bunu kişiselleştirmek, e-postanızı açma kararlarını etkileyebilir. Experian tarafından yapılan bir araştırma , kişiselleştirilmiş konu satırlarının, kişiselleştirilmemiş konu satırlarına sahip e-postalardan %26 daha yüksek benzersiz açılma oranına yol açtığını buldu.

Ayrıca konu satırı, bir kişiselleştirme etiketi aracılığıyla alıcının adını kullanmak gibi kişisel bir dokunuş eklemek için etkili bir yerdir. Alıcının bu e-postanın özellikle kendileri için olduğunu bilmesini sağlar; yalnızca e-postadaki alakalı içerikle bu sözü yerine getirdiğinizden emin olun.

İçerik

İçerik, kopya ve resimlerden her e-postaya eklediğiniz tekliflere kadar her şeyi kapsayan geniş bir kategoridir. Hangi görüntülerin veya fırsatların gönderileceğini belirlemek için alıcının coğrafi konumunu kullanmak gibi, e-posta içeriğinizde kişiselleştirmeyi tüm potansiyeliyle kullanabilirsiniz. Aşağıdaki örnekte göreceğiniz gibi, abonelerinizin farklı segmentlerinin gördüğü ürün tekliflerini belirlemek için cinsiyet verilerini de kullanabilirsiniz.

Kişiselleştirme en iyi uygulama ipuçları

1. İlgili bilgileri toplayın

E-postalarınızı kişiselleştirmenin ilk adımı müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmektir. Alakalı içerik sunmak için müşterilerinizin kim olduğunu ve onlara en etkili şekilde nasıl hizmet edeceğinizi bilmeniz gerekir. Ve bu bilgiyi bulmanın en iyi yolu nedir? Sormaktır.

Alıcılarınızı bunaltacak kadar çok bilgi istemek istemeseniz de, müşterilerinize daha iyi hizmet vermenize yardımcı olacak birkaç özel soru seçebilirsiniz. E-posta Listesi Segmentasyon Stratejisi adlı blog yazımızda bilgi toplayabileceğiniz birkaç farklı yoldan geçiyoruz : Sor!

2. Listelerinizi bölümlere ayırın

Verilerinizi topladıktan sonra kişilerinizi bölümlere ayırabilirsiniz. Kişilerinizi demografi, müşteri türü ve konuma göre çeşitli segmentlere ayırın. Müşterilerinizi daha iyi anlamak için yapay zekadan da yararlanabilirsiniz.

Örneğin, perakende mağazalarından sıklıkla kadınlara yönelik e-postalar alıyorum. Perakendeciler için listeleri cinsiyete göre bölümlere ayırmak mantıklıdır, çünkü alıcılar kendilerinin üzerinde görebilecekleri ürünlerin fotoğraflarına tıkladıkça çok daha fazla etkileşime yol açar.

Nordstrom'dan aldığım e-postaya bakın . E-postadaki tüm modellerin kadın olduğuna dikkat edin. Bu kişiselleştirme biçiminin güzel yanı, çok ince olması. Bu e-postaların yalnızca kadınlara özel olduğunu, gelen kutumdaki Nordstrom'dan gelen düzinelerce e-postayı gözden geçirdiğimde fark ettim.

Cinsiyet, e-postalarınızı bölümlere ayırmanın birçok yolundan yalnızca biridir; daha fazlası için E-posta Segmentasyonu için Temel Kılavuz'a bakın.

3. Nitelikli içerikten çok içerik oluşturun

Alıcılarınızı bir kerede kaç segmente veya besleme kampanyalarına dahil ettiğinize dikkat edin. Alıcılarınızı çok fazla e-posta ile aşırı yüklemek veya yönetemeyecek kadar çok şeyle kendinizi bunaltmak istemezsiniz!

Alıcılarınızın gelen kutularını düzinelerce e-posta ile doldurmamak için hangi segmentlere ve e-postalara aşamalı olarak en iyi yanıt verdiğini test edin.

4. Sürünme faktörüne dikkat edin

E-postalarınızı kişiselleştirmek yararlı bir stratejidir, ancak sınırı aşmak istemezsiniz. Bir öğeyi görüntüledikten hemen sonra gelen kutumdan e-postaların geldiğini gördüm. Bu hız seviyesi rahatsız edici! "Sizi ..." ya da "____'a tıkladığınızı fark ettik" gibi konu satırları da öyle.

Bu kişiselleştirme düzeyi, bir gizlilik istilası gibi geliyor, bu nedenle birinin bir öğeyi görüntülemesi ile e-posta göndermesi arasında biraz zaman tanıyın. İnternet çerez tozunun yerleşmesine izin verin.

5. Adı üzerinde durma

E-posta kişiselleştirmeyi düşündüğümüzde, çoğumuz alıcılarımızın adlarını e-posta karşılama mesajına dahil etmeyi düşünüyoruz. Bu harika bir başlangıç ​​olsa da, müşterilerinizle bağlantı kurmak için kullanabileceğiniz birçok unsurdan yalnızca biridir. Pek çok şirket bu taktiği e-postalarda kullandığından, ad değiştirme olağan hale geldi ve gerçekten dikkatlerini çekmek için alıcılarınızın adlarından daha fazlasına ihtiyacınız olacak.

6. Davranışa odaklanın

E-postalarınızı kişiselleştirmenin en iyi yollarından biri, alıcılarınızın davranışlarına bakmaktır. Yoğun şekilde ilgilenen, kısmen etkileşimde bulunan veya hiç etkileşimde olmayan alıcılar için otomatik beslemeler ayarlamak, e-posta kampanyalarınızı düzenlemenin ve sunduğunuz ürünle ilgilenenlere ulaşmanın yararlı bir yoludur.

Bununla birlikte, e-posta segmentasyonu ile e-posta otomasyonu arasında ince ve oldukça kafa karıştırıcı farklılıklar vardır. Bunları Kendinizi Test Edin: Email Drip vs. Email Otomasyon Kampanyaları makalesinde açıklıyoruz .

Özelleştirilmiş e-posta pazarlama örnekleri

Davranıştan müşteri tipine ve lokasyona kadar, bu örnekler çeşitli etkili kişiselleştirme tekniklerini sergiliyor.

tıkladın

Society6'nın web sitesine, hayalimdeki galeri duvarımı oluşturmak için sanat eserleri için birkaç kez göz attıktan sonra , Society6 bana birkaç hafta içinde kontrol ettiğim birkaç öğeyi içeren bir e-posta gönderdi. Bu, alıcılara en çok görüntüledikleri ve yine de isteyebilecekleri öğeleri hatırlatmanın harika bir yoludur.

Bu e-postanın bir başka güzel özelliği de, her bağlantının tam olarak gösterilen sanat eserine yönlendirmesidir. Ancak, bir markanın ana sayfasına bağlantı veren e-postaları sık sık gördüm. Bu, kullanıcı için sinir bozucu bir deneyim ve şirket için kaçırılmış bir fırsattır çünkü çoğu alıcı, bağlantı tıkladıkları öğeye yönlendirmezse web sitesini terk eder.

Daha incelikli bir yaklaşım için Anthropologie'ye benzer bir taktik kullanabilirsiniz. Şirket, göz attığım kolyeleri tam olarak belirtmek yerine bana genel, mücevher odaklı bir e-posta gönderdi. Bu e-posta bana hala satın alma isteğimi hatırlatıyor, ancak çok açık değil.

Müşteri tipi

Bir veritabanı ve elektronik tablo SaaS şirketi olan Airtable'dan gelen bu e-posta, bu gönderideki diğer e-postaların bazılarının gösterişli tasarımına sahip olmayabilir. Ancak, davası sona erdiği için Matt'in hesabında neyin sunulup sunulmadığını (ya da sunulmadığını) vurgulama konusunda harika bir iş çıkarıyor.

Müşterilere mevcut planlarını hatırlatmak ve onları yükseltmeye teşvik etmek için e-postaları kişiselleştirmenin pratik ve kullanışlı bir yoludur. Pazarlama Kampanyalarında E-posta Damla Kampanyası Nasıl Oluşturulur makalemizde , müşterileri yükseltmeye teşvik etmek için nasıl kampanya oluşturabileceğinizi göstermek için Twilio SendGrid'in e-posta pazarlama aracını kullanıyoruz.

Bugün hava çok _____

Günlük yaşamla hava durumundan daha alakalı olan nedir? Sabahları ne giyeceğimize bu şekilde karar veririz ve küçük konuşmalarda ortaya çıkan ilk konu budur. E-postaları konuma göre kişiselleştirmek, belirli iklimlerde yaşayanlarla bağlantı kurmanın ve e-posta içeriğini onların yaşamlarıyla ilişkilendirmenin harika bir yoludur.

Marine Layer , bu kış Ortabatı'da özellikle karlı haftalardan yararlanarak, konu satırında "Yorganlar sizi bu soğuk havadan kurtaracak" başlıklı bir e-posta göndererek yararlandı. Soğuk büyü teması, yalnızca konu satırına atılmaz, aynı zamanda tutarlı, kişiselleştirilmiş bir mesaj oluşturmak için e-posta boyunca dokunur.

"Bakılma riski olmadan bir yorgan giymenin tüm sıcaklığı" kopyası ve "Ya da Michelin Adamı gibi görünmek" eylem çağrısı, sizi temaya çekmek için mükemmel bir iş çıkarıyor.

Metin yazarlığı becerinizi artırmak için, Daha Etkili E-posta Pazarlama Metin Yazarlığı için Veri Destekli Stratejiler kılavuzumuzu okuyun .

Doğum günün kutlu olsun

Bir kişiyle bağlantı kurmanın, ona mutlu bir doğum günü dilemekten daha iyi bir yolu var mı? Alıcılarınıza sadık müşteriler oldukları için teşekkür edin ve onlara yeni bir ürün karşılığında indirim veya nakit vererek onlara bir doğum günü hediyesi sunun.

Rent the Runway , eğlenceli renkler, hızlı kopyalama ve bir anlaşmanın çalınması ile doğum günü e-postasında basit tutar.

Yıl boyunca ötesine geçen müşterilerinizi teşvik etmek de yararlıdır. Kişi listenizi VIP müşterilerinize göre segmentlere ayırarak onlara özel fırsatlar gönderebilir ve bu kadar destekleyici müşteriler olduğunuz için teşekkür e-postaları gönderebilirsiniz.

Sepetinizi unutmayın

Çevre dostu bir ev temelleri şirketi olan Grove , terkedilmiş alışveriş sepeti e-postası hattında yürümek için mükemmel bir iş çıkarıyor. Konu satırıyla, "Bizi kontrol ettiğiniz için teşekkürler!" ve bulaşık deterjanı bitmeden harekete geçmenizi sağlayan nazik dürtü, bu, bir arkadaşın satmaya zorlamak yerine hatırlatma e-postası göndermesi gibi hissettiriyor.

Şirket ayrıca alıcılara yanıtsız bir adresten çok daha dostça bir mesaj gönderen [email protected] gönderen adresini kullanır. Yanıt verilmeyen adresle ilgili en iyi uygulamalar hakkında daha fazla bilgi için bu makaleye göz atın .

İncelemedeki yıl (veya ay)

İncelenen yıl, işletmelerin bir önceki yılı özetlemek için genellikle Ocak ayında gönderdiği ultra kişiselleştirilmiş bir e-postadır. Spotify, Southwest Airlines ve Strava gibi şirketler, alıcıların yıl içindeki başarılarını vurgulamak için bu tür kampanyaları kullanıyor.

Keşke Sacramento'dan daha havalı bir şehre seyahat etmiş olsaydım, ancak Southwest Airlines seyahat ettiğim sayıları, en iyi şehrimi ve geçen yıl kazandığım puanları göstererek bu e-postayı benimle alakalı kılmak konusunda mükemmel bir iş çıkarıyor. . İncelenen yıl, o yıla dönüp bakmanın ve kilometre taşlarını yansıtmanın harika bir yoludur.

Alıcılarınız için faydalı olacağını düşünüyorsanız, aylık bir özet kampanyası, kullanıcılarla sürekli olarak bağlantı kurmanın başka bir harika yoludur. Akıllı ev ürünleri üreticisi Nest , müşterilerine son ev uyarısı, ürününüz üzerinde en son ne zaman manuel test yaptığınız ve o aya ait enerji tüketiminiz gibi bilgileri içeren aylık özet e-postaları sunar. Bu tür e-postaların güzel yanı, aydan aya karşılaştırabilmeniz ve yıl boyunca nasıl geliştiğinizi görebilmenizdir.

Kendi yıllık değerlendirme (veya aylık değerlendirme) kampanyanızı nasıl oluşturacağınızı öğrenmek için, İnceleme Yılı Kampanyanızı Nasıl Oluşturduk ve Gönderdik: Bölüm 1 başlıklı blog gönderimizi okuyun .

Twilio SendGrid ile kişiselleşin

Sonuç olarak, e-postalarınızı kişiselleştirmek, ilişkileri geliştirmenize yardımcı olur. Alıcılarınızı daha iyi tanıdıkça, onlara sevecekleri ve sürekli etkileşimde bulunacakları harika içerikler gönderebilirsiniz. Ancak, herhangi bir ilişkide olduğu gibi, arada bir değiştirdiğinizden emin olun - içeriğin bayatlamasını istemezsiniz!

E-postalarınızı kişiselleştirmeye hazır mısınız? Bu kişisel dokunuşu hemen yaratmak için Twilio SendGrid'in e-posta pazarlama çözümünü ve otomasyon aracını kullanın. Denemek için bugün ücretsiz bir hesap için kaydolun.