E-Ticaret Sitenizde Markalaşma Girişimleri Yoluyla Nasıl Müşteri Kazanabilirsiniz?

Tüm endüstrilerde, teknolojinin artan rolü kaçınılmazdır. Tüketicilerinize ulaşmak için dijitale geçmek, özellikle günümüzün iklimi söz konusu olduğunda, her zamankinden daha önemli. Günümüzün pandemisinin ortasında, çoğu insan evde mahsur kaldı ve ihtiyaçlarını çevrimiçi satın almak zorunda kaldı - yani e-ticaret dünyasında rekabet etmek hiç bu kadar heyecan verici olmamıştı.

Müşteri Nasıl Kazanılır?

Bugün çevrimiçi olarak sunulan pek çok ürünle, pek çok tüketici, çevrimiçi olarak sunulan sonsuz gibi görünen seçenekler sayesinde artık bağlılıklarını koruma ihtiyacı hissetmiyor. Tabii ki bu, e-ticaret girişimcileri, özellikle de markaları için henüz itibar kazanmamış yeni girişimciler için zor. Rekabet büyürken fark edilme şansınız azaldıkça, benzersiz satış noktanızı belirlemek daha da zorlaştı.

Bununla birlikte, bu yine de deneyim kazanmak için bir fırsat ve nihayetinde gelecekteki rakipler üzerinde bir avantaj olarak hizmet etmelidir. Motivasyon olarak hizmet etmesi için yeterli olması gereken iyi bir risk ve üstlenilmesi çok daha tatmin edici bir çabadır. Ve rekabet her geçen gün daha da zorlaşsa bile, müşteri kazanmak ve başarıyı sağlamak için yine de belirli önlemler alabilirsiniz.

Hediye Kartlarının Rolü

Müşteri sadakatini teşvik etmek söz konusu olduğunda hediye kartları önemli bir rol oynar. İlk olarak, kullanımı sezgiseldir ve hemen hemen her nesil tarafından anlaşılır, doğrudan nakitten dönüştürülür.

Fiziksel ve dijital versiyonları vardır , böylece özellikle markanız hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak mevcutsa, tüm temellerinizi kapsayabilirsiniz. Satışlar yavaşsa, satışları artırmak için tatil günlerinde belirli promosyonlar sunabilirsiniz . Buna markaya özel hediye kartları için indirimler yapmak da dahildir, böylece tüketici zaten parasını size taahhüt eder.

Ekonomik zorluk zamanlarında, küçük işletmeler genellikle en büyük darbeyi alır. Bu süre zarfında hediye kartları satmak , çevrimiçi siparişler yoluyla kaybedilen gelirin bir kısmını telafi edebilir.

Örneğin SaveOurFaves, bireylerin yerel işletmelere yardım etmelerini kolaylaştıran Bay Area restoranlarıyla dolu bir dizindir. Kendi topluluğunuz için bir sürüm oluşturmak ve katılmak için diğer yerel işletmelerle iletişime geçmek, bu dönemde satışları ayakta tutmanın harika bir yoludur.

E-hediye kartları ayrıca, farklı tatiller için son dakika hediye alışverişçilerine kolaylık ve e-ticaret mağazanızdan gerçekten istedikleri belirli ürünleri seçme seçeneği verilen alıcılara daha iyi memnuniyet sağlayabilir.

Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) tarafından yakın zamanda yapılan bir anket, hediye kartlarının 2020'de müşteri başına ortalama üç ila dört hediye kartıyla ikinci en popüler hediye kategorisi olduğunu ortaya koydu.

NRF ayrıca bu sezon hediye kartı satışlarının 27.5 milyar dolara ulaşmasını bekliyor. Bu nedenle, takvimde yer alan tüm büyük ve hatta özel yere özgü tatiller için özel günlerden yararlanmak ve e-hediye kartlarını kullanılabilir hale getirmek önemlidir.

Sadakat Programlarının Rolü

Sadakat programları söz konusu olduğunda, müşterilerin puanlarını kullanması ve tüm geri ödeme mekanizmalarını takip etmesi daha karmaşık olabilir. Bu, özellikle hemen hemen her markanın bir sadakat programına sahip olduğu günümüzde geçerlidir.

Forrester Research tarafından sadakat programları hakkında yayınlanan bir rapora göre, çevrimiçi yetişkinlerin %72'si en az bir sadakat programına, sadakat programlarına kayıtlı olanlar ise ortalama olarak dokuza üye.

Markanızı diğerlerinden farklı kılmak için net bir sosyal amaca sahip olmanız gerekir. Kendi nişlerini bulan ve bundan yararlanan bazı başarılı markalardan ipucunuzu alabilirsiniz. Awake Organics, sıfır atık tüketimini teşvik etmek için ücretsiz bir güzellik yenileme hizmeti başlattı. Müşteriler, ödül puanları kazanmak için boş ambalajları geri gönderirler.

Bazı kredi kartı şirketleri bile müşterilerini ödüllendirmek için yeni yaklaşımlar benimsiyor. Petal Card'ın ödülleri onlar zamanında ödemelerini yaparken kredi kartı şirketleri cashback kullanıcılara nasıl ödüllendirebileceğimizi gösterileri programlamak. Puan veya ödül almaya hak kazanmak için fazla harcamaya teşvik etmek yerine, bu onların daha iyi kredi geçmişleri oluşturmalarını ve imkanları dahilinde harcama yapmalarını sağlar.

Sosyal sorumluluğun rolüne değer vererek, kayda değer nedenleri teşvik etmeyi seçen şirketlerin hedefi vurma ve müşteri sadakati kazanma olasılığı daha yüksektir.

Mobilin Rolü

Cep telefonlarının artan kullanımı, mobil uygulamaları marka sadakatini artırmanın önemli bir yönü haline getiriyor. Bir tüketicinin ihtiyaçlarını karşılamak için makine öğrenimi ve yapay zekayı kullanmak, promosyonların ince ayarını çok daha kolay hale getirir.

New York Times, yakın zamanda yapılan bir ankete katılanların yüzde 60'ından fazlasının özel satışlara, sınırlı sayıda üretilen ürünlere ve uygulama içi satın almalardan elde edilen bağlılık puanlarına veya ayrıcalıklarına nasıl değer verdiğini bildiriyor. Geniş bir kullanıcı tabanına ulaşmak için markanızın uygulamasında gezinmenin kolay olduğundan ve insanlara uygulamayı kullanmaya devam etmeleri için bir neden sunduğundan emin olmalısınız.

AR kullanımına harika bir örnek, kataloglarındaki öğelerin oturma odanızda nasıl görüneceğini tam olarak görselleştirebileceğiniz IKEA Place Uygulamasıdır. Çoğu mobilya müşterisinin sahip olduğu bir sorunu çözer ve tek ihtiyacınız olan bir kameradır. Tüketicilerinizin karşılanmamış ihtiyaçlarını karşılayarak , ürün ve hizmetlerinizi akıllarında daha erişilebilir ve akılda kalıcı hale getirebileceksiniz.

Mobil platformu en üst düzeye çıkarmanın bir başka yolu da, nihayetinde markanızın adını taşıyan bir mobil cüzdana sahip olmak ve onu bugünün mobil ödemelerindeki büyük oyunculara (Android Pay, Apple Pay, Samsung Pay, PayPal ve ChasePay) göre tasarlamaktır.

Günümüzün mobil cüzdan teknolojisi, kredi kartı numaralarının saklanmasında ve bir PIN veya parmak izi onayı ile ödemenin cihaz doğrulamasında yeni nesil güvenliğini vurgulamaktadır. Ayrıca, çok daha hızlı satın alma işlemleri ve sadakat veya ödül kartı ayrıntılarının kullanışlı bir şekilde saklanması ile kullanımı kolay ve rahattır .

Sosyal Para Biriminin Rolü

Pandemi sırasında gerekli hale gelmeden önce bile, e-ticaretin birincil son kullanıcıları, yeni ürünleri benimsemede sorun yaşamadıkları için Y Kuşağı (24 ila 39 yaş arası) ve Z Kuşağı (8 ila 23 yaş arası) genç tüketicilerdir. teknoloji geliştikçe.

Özellikle bu demografik gruplar arasında sosyal para birimi , günümüzde çoğu markanın elde etmesi en zor şey olabilir. Bu sadece genç olan yeni ürünler ortaya çıkarmakla ilgili değil; gelişmek için sürekli olarak sıcak olarak görülen tüm marka hakkında olmalı.

E-Ticaret'te sosyal para birimi, bir çevrimiçi alışveriş markasının Facebook, Instagram ve Twitter gibi sosyal medya ağlarına paylaşılabilirliğinde rol oynar. Markanızın e-ticarette başarılı olması için, onu sosyal medyada olabildiğince viral hale getirmelisiniz.

Reformasyon, iyi bir sosyal para birimine sahip e-ticaret tabanlı bir moda markasına iyi bir örnektir. Business Insider, Reformasyon'un, sürdürülebilirliği temel ilke olarak kullanarak Forever 21 ve H&M gibi rakip moda markalar karşısında üstünlük sağlayan "havalı kız" bir markayı nasıl sürdürdüğünü bildiriyor.

2019 yılında, alışveriş yapanları karbon ayak izlerini azalttıklarını kanıtlamaları karşılığında hediye kartları ve indirimlerle ödüllendiren bir programla “Karbon İptal Edildi” kampanyasını başlattılar.

Ayrıca web sitelerine, müşterilerin "iklim kredileri" veya NativeEnergy'nin karbon emisyonlarını azaltmayı amaçlayan projelerini finanse eden karbon varlıkları satın alabilecekleri bir bölüm eklediler. Rihanna ve Taylor Swift gibi büyük ünlüleri hayran bırakmak, bu e-ticaret markasının sosyal para birimini nasıl etkili bir şekilde kullanabildiğinin sadece bir kanıtı.

E-postanın Rolü

E-posta pazarlaması eski bir okul olabilir, ancak e-ticaret markalarının mevcut müşterileri elde tutması ve yeni müşteriler kazanması için bile hala etkili bir yoldur. Yeni kayıtlar için teşvikler olabilirken, posta listesinde kalmaya karar veren sadık müşteriler olarak kabul edilebilecek kişilere ödüller ve özel promosyonlar sunulabilir.

Temel mesajları göndermek için otomatik e-posta pazarlamasını da tercih edebilirsiniz. Her e-ticaret markası, örneğin yeni kayıtlar için bir hoş geldiniz mesajı göndermeyi düşünmelidir.

Alışveriş sepetini terk etme mesajları , alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak ve yeniden pazarlama çabalarınız için, bir müşterinin fikrini sizin lehinize değiştirdiğinden emin olmak için çok önemlidir, bu da tamamlanmış bir satış işlemiyle sonuçlanabilir.

Çapraz satış mesajları , müşterilerin öncekilerini tamamlayan ek satın alma tekliflerinin gönderilmesi için de otomatikleştirilebilir. WooCommerce kullanıyorsanız, birlikte satın alınan WooCommerce eklentisini bile kullanabilirsiniz.

Yıldönümü veya doğum günü mesajları, müşterilerin sizin için değerli olduğunu hissettirmek ve markanızın onlarla olan ilişkisini derinleştirmek için de iyidir. Son olarak, yeniden etkileşim mesajları , e-postalarınızı açmayan müşteriler içindir. İlgili e-postaları daha sık göndererek onlarla yeniden etkileşim kurmayı denemeniz veya onlara e-postalarınızdan vazgeçme fırsatı vermeniz gerekir.

Pazarlama e-postalarınıza profesyonel e-posta imzaları eklemek, markayı hatırlamanın başka bir iyi yoludur. Web sitenizdeki işletme logonuzu bile ekleyebileceğiniz iletişim sayfası dışında, e-postalarınızda dijital kartvizitiniz olarak hizmet ederler. WiseStamp, HubSpot e-posta imza oluşturucu veya MySignature gibi ücretsiz imza oluşturma sitelerini kullanarak bir e-posta imzası oluşturabilirsiniz.

Çözüm

Sonuç olarak, iyi marka bilinci oluşturma, özgünlük, kullanım kolaylığı ve müşterilere değerli olduklarını hissettirmeye indirgenir. Bu öncelikleri göz önünde bulundurursanız, mevcut müşterilerinizi elinizde tutabilir ve yeni pazarlara girebilirsiniz.