Sosyal medya ajanslarıyla nasıl çalışılır (ve ekiplerin her zaman hata yaptığı yerler)

Çoğu şirket, bir tür boşluğu doldurmak için bir sosyal medya ajansı kullanır: şirketin yeterli şirket içi kaynağı yoktur veya şirket içi uzmanlığı yoktur. Ya da tam zamanlı bir kaynağı işe almak yerine bir ajansla çalışmak bütçe veya uzun vadeli planlama açısından mantıklı olabilir. Sebep ne olursa olsun sosyal medya çalışmaları için ajans kullanan şirketler çoğu zaman hem ilişkiyi hem de işi baltalıyor.

Ekonominin zayıf durumu ve şirketlerin görünüşe göre her gün kapsamlı işten çıkarmalar ilan ettiği gerçeği göz önüne alındığında, şimdi bir ajansı ne zaman, ne için ve ajans ilişkinizden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi konuşmanın tam zamanı gibi görünüyor.

Bir ajans tutmadan önce

Oldukça basit, yardıma ihtiyacınız olduğunda bir ajans kullanın. Güvertede yeterince kurum içi eliniz olmadığı için yardıma ihtiyacınız olabilir. Ya da belirli bir sosyal alanda daha derin bir uzmanlığa ihtiyacınız olduğu için. Ancak bir ajans iş ortağı kullanmayı keşfederken tanımlamanız gereken ilk şey, onların desteğine ihtiyaç duyduğunuz şeydir.

"Sosyal medya konusunda yardıma ihtiyacımız var" gibi belirsiz fikirlerle ajanslara ulaşmaya başlamayın. Açık ol.

Bir strateji geliştirmek için yardıma mı ihtiyacınız var? İçerik oluşturmak mı? Kanallarınızı günlük olarak mı yönetiyorsunuz? "Ne", aradığınız ajansın türünü ve ayrıca adaylarınızı nasıl tarayacağınızı belirlemelidir. Hatta belirli endüstrilerde veya sosyal alt alanlarda uzmanlaşmış ajanslar bile var. Ne tür bir yardıma ihtiyacınız olduğunu açıkça ve özellikle söyleyemezseniz, kendinizi başarısızlığa hazırlarsınız. Ajanslar yönlendirme konusunda çok iyidir. Kendi yönlerini oluşturmakta ve hedefe ulaşmasını ummakta o kadar iyi değiller.

Şirketlerin yaptığı bir başka yaygın hata da, sosyal medyadan anlamayan bir ajans için alışverişten sorumlu birini görevlendirmek. Şöyle ifade edelim: Restoranıma yeni bir şef alıyor olsaydım, başka bir şeften adaylarla veya mutfağa hiç ayak basmamış bir hostesle görüşme yapmasını ister miydim? Bir sosyal medya ajansı kiralamak için, sosyal medya hakkında bir şeyler bilen birinin seçmenize yardımcı olması gerekir.

Sahtekarları gerçek olanlardan ayırt etme deneyimine sahip olmayan biriyle konuşuyorlarsa, ajanslar için iyi bir oyundan bahsetmek oldukça kolaydır. Adaylarınızı incelemenize yardımcı olması için dışarıdan bir uzman tutmanız gerekse bile, bu yine de bilgisiz bir seçim yapıp işe yarayacağını ummaktan daha iyidir. (Bu arada, insanlar dahili rolleri işe alırken de aynı hatayı yapıyorlar.)

Ajans ne zaman kullanılır?

Mevcut durum göz önüne alındığında, ajans ortaklarının etkili ve etkili bir şekilde kullanıldığını en sık gördüğüm yöntemler şunlardır:

strateji

Kuruluşunuzun eksiksiz bir sosyal medya stratejisi yoksa, bu, ajansların gerçekten yardımcı olabileceği bir alandır. Sizinki gibi müşteriler için kurumsal düzeyde sosyal stratejiler tasarlayan deneyimli bir ajans bulun. Örnekler ve referanslar isteyin. Şirketinize, sektörünüze ve yaptığınız işe uygun deneyime sahip bir ortak arayın.

İçerik yaratımı

Şirket içi bir yaratıcı ekiple kutsanmadıysanız, bir ajansın yapabileceği en değerli şeylerden biri, sosyal medyadaki arkadaşlarınızı sosyalleşmek için serbest bırakmak ve her gönderinin altı versiyonunu yapmamaktır. Video, animasyon, grafik veya diğer daha karmaşık içerik ihtiyaçlarınız varsa bu, ajanslar için de harika bir alan olabilir.

Editoryal takvim yönetimi

Bir sosyal medya ekibinde “hava trafik kontrolörü” olarak adlandırdığım rolün büyük bir hayranıyım. Bu, kanallarınızda çıkan tüm içerik akışını izleyen ve son kontrol ve bekçi olarak görev yapan kişidir. Bu, gerektiğinde bir ajansın doldurabileceği bir roldür.

Yönetim

Genellikle çatlaklar arasında kalan bir alan yönetişimdir - temelde sosyal medya hesaplarınızın kontrolü ve güvenliği. Bu her şirket için önemli olsa da büyük işletmeler özellikle risk altındadır. Saldırıya uğramış bir hesap, tonlarca marka hasarı anlamına gelebileceği gibi, yönetmeniz gereken ve sizin oluşturduğunuz bir kriz anlamına da gelebilir; olabilecek en kötü kriz türü. Ne yazık ki, birçok sosyal medya ekibi bunu bir öncelik haline getiremeyecek kadar esnektir ve bu, bir ajansın yardımcı olabileceği bir alandır.

ücretli sosyal

Ücretli sosyal medyanın başka bir solucan kutusu olduğu ve giderek uzmanlaşmış bir uzmanlık alanı olduğu bir sır değil. Ekibinizde ücretli bir uzman yoksa, doğru ajansa dış kaynak sağlamak için bir şey olabilir.

Ajansların reklamları yanlış oluşturduğunu, yanlış hedeflediğini ve bütçeyi boşa harcadığını gördüm. Ajansların temelde aynı kitle için rekabet eden reklam kampanyaları oluşturduğunu da gördüm; Reklam kampanyalarınızı kontrol edin, performanslarını izleyin, hedeflemeyi tekrar kontrol edin ve ajansınızdan çabaları ve sonuçları hakkında düzenli raporlama yapmasını isteyin. Ajansınız size metrikleri sunmakta tereddüt ediyorsa, bir şeyler doğru değildir. Hesap verebilirlik önemlidir, özellikle burada.

Topluluk yönetimi

Kanallarınızı günlük olarak yönetmesi için bir ajans tutmanız mümkündür, ancak bu, tereddütle önereceğim bir ajanstır. Ajans ekibinden atanan herhangi birine kanallarıma ve marka sözüme güvenmekten hoşlanmıyorum. Ayrıca, topluluk yönetimini dışarıdan temin etmenin, yanıtlanması gereken her soru için bir iletişim katmanı eklediğinden, genellikle sizi daha yavaş ve daha az duyarlı hale getirdiğine inanıyorum.

Dikkate alınması gereken diğer bir şey de maliyettir: Ajansınızın aldığı ücrete bağlı olarak, topluluk yönetiminizi yapması için yarı zamanlı bir kaynak veya alt düzey bir personel kiralamak daha ucuz olabilir. Matematik yap.

Doğru ortaklara yatırım yapın (ve anlaşmanın size düşen tarafını tutun)

Ajansınıza bu listenin dışındaki şeyler için güveniyorsanız, belki de yeniden düşünmenin zamanı gelmiştir. Ajansınız çorbadan kuruyemişe kadar her şeyi gözetimsiz, sorumluluksuz ve sizden herhangi bir girdi almadan yönetiyorsa, şovu tam tersi değil, onlar yürütüyor demektir.

Unutmayın, ödeme yapan müşteri sizsiniz. Çalışmayı yönlendirirsiniz ve neyin kabul edilebilir olduğunu söylersiniz. Ancak bu, dahil olmanızı ve bilgilenmenizi gerektirir. Müşteriler konu hakkında yeterince bilgi sahibi olmadıkları ve ajansın çok fazla serbestliği olduğu için müşterilerinin her yerine koştuğunu çok fazla sosyal medya ajansı gördüm.

Tüm bunlar, ajansların kötü bir şöhrete sahip olmasını istemiyorum dedi. Demek istediğim, artık kendi ajansımın CEO'suyum, bu yüzden onları sevsem daha iyi olur! Harika bir ajans ortağı bulmak ve onlarla ekibinize ve markanıza değer katan harika bir çalışma ilişkisi kurmak tamamen mümkündür. Ancak ajansınızla ilişkiniz böyle değilse yapmanız gereken bazı işler var demektir.

Bütçeler sıkılaştırılırken ve harcamalar küresel olarak yönetim kurullarında incelenirken, şimdi ajans ilişkilerinizi değerlendirme zamanı. Harcamaları savunmanız istendiğinde, işbirliğinin (ve çıktının) uğruna savaşmaya değer olduğundan emin olmak istersiniz.

Markanız için en iyi ortağı bulmaya hazır mısınız? Güçlü bir sosyal medya RFP'si oluşturmak için şablonumuzu takip edin.